【正文】 交 往能力 % 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 % 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判 斷 和 決策能力 % 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 計(jì) 劃 和 執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識(shí)及技能 % 考核人 簽字： 年 月 日 40 附表 32 業(yè)務(wù)、職能人員能力考核表 上級(jí) /同級(jí)評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 能力 能 力 素 質(zhì) 人際交往能力 % 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 影響力 % 說服力 影響能力 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識(shí)及技能 % 考核人 簽字： 年 月 日 。 （ 3） 考核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績效、態(tài)度進(jìn)行考核。 （ 7） 考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 （ 4） 業(yè)務(wù)部門其他主管考核維度： a. 年終考核公司或部門效益指標(biāo)，以 10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 （ 4） 考核組織： 人力資源部、各部門人事行政管理負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。 （ 3） 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 第三十九條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理審批。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。指標(biāo)定義詳見附錄一表 14。 （二） 方式：與部門季度考核相同。 （二） 工資等級(jí)升降 15 年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。 （六） 各級(jí)考核負(fù)責(zé)人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。 其中：董事會(huì)任命的高管人 員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的高管人員及各部門總經(jīng)理的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。 業(yè)務(wù)、職能人員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（三）部分。 （三） 收集資料，考核任務(wù)績效 考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門 提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。 第二十一條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： （一） 啟動(dòng)考核：各部考核管理負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。 第十六條 指標(biāo)評(píng)分 定量指標(biāo)按照指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則直接算出得分。指標(biāo)定義詳見附錄一表 13。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。 5 第三章 考核方法 第九條 考核周期 考核分為季度考核和年度考核。 （二） 定性與定量考核相結(jié)合。 第三條 考核原則 （一） 以提高員工績效為導(dǎo)向。 第八條 各部門總經(jīng)理的職責(zé) （一） 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； （二） 負(fù) 責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴； （三） 負(fù)責(zé)制定本部門副總經(jīng)理、分管的部門主管考核指標(biāo)； （四） 負(fù)責(zé)本部門副總經(jīng)理、分管的部門主管的考核評(píng)分； （五） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門副總經(jīng)理、分管的部門主管的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。 （一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？?核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑議時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。 （一） 各級(jí)主管 表 5 各級(jí)主管考核維度、權(quán)重表 考核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績效 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 70% 直接上級(jí) 季度工作計(jì)劃 (重要任務(wù) ) 管理績效 工作任務(wù)管理 30% 人員管理 （二） 業(yè)務(wù)人員和職能人員 表 6 業(yè)務(wù)、職能人員考核維度、權(quán)重表 考核維度 季度考核權(quán)重 考核人 任務(wù)績效 關(guān)鍵業(yè) 績指標(biāo)完成情況 80% 直接上級(jí) 季度工作計(jì)劃 (重要任務(wù) ) 態(tài)度 20% （三） 生產(chǎn)工人 生產(chǎn)工人的工作量、工作質(zhì)量、態(tài)度等考核緯度都以工時(shí)或折算為工時(shí)進(jìn)行考核，具體辦法見相關(guān)規(guī)定。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績效考核 —— 直接上級(jí)評(píng)分表》。 各級(jí)主管的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（二）部分。 12 第五章 年度業(yè)績考核 第二十四條 年度業(yè)績考核范圍 年度業(yè)績考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績考核，考核結(jié)果視為中。 （五） 直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。 年度績效考核為“不合格”的員工、連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩次年度考核為“不合格 ”的員工將被解除勞動(dòng)合同或待崗。 第二十八條 年度部門考核 （一） 周期：與個(gè)人年度考核相 同。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知 識(shí)能力。 第三十七條 申訴受理 （一） 各部考核管理負(fù)責(zé)人接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 18 是 否 否 提交申述書 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 所在部門考核管理負(fù)責(zé)人 調(diào)查情況 是否受理 解釋原因 否 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決 否 是 是 協(xié)調(diào)解決 圖 2 考核申訴流程圖 員工不滿考核結(jié)果 19 表 9 員 工申訴表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 接待人 申訴日期 表 10 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 面談時(shí)間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 20 第八章 附 則 第三十八條 考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表 ）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。 （ 2） 元月 1－ 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。 （ 3） 考核主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績效、管理績效進(jìn)行考核。 b. 考核周邊績效維度，以 20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 b. 同級(jí)對(duì)周邊績效進(jìn)行考核。 （ 2） 考核周期： 季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。 1 協(xié)助及時(shí)性 5% 2 服務(wù) 質(zhì)量 5% 考核人 簽字： 年 月 日 備注 : 3． 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門； 4． “綜合”項(xiàng)填寫對(duì)被考核部門的整體評(píng)價(jià)，同時(shí)，考核人需要評(píng)價(jià)關(guān)系密切的具體崗位。 b. 元月 1－ 15 日完成季度數(shù)據(jù)的收集整理工作。 1 協(xié)助及時(shí)性 5% 2 服務(wù) 質(zhì)量 5% 考核人 簽字： 年 月 日 備注 : 1． 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門； 2． “綜合”項(xiàng)填寫對(duì)被考核部門的整體評(píng)價(jià)，同時(shí)，考核人需要評(píng)價(jià)關(guān)系密切的具體崗位。 （ 5） 考核周期： a. 元月 1－ 10 日完成任務(wù)績效、周邊績效考