【正文】 23456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項目232425262728293031本月總評123456班長督查主管督查經(jīng)理督查年 月 日共 頁第 頁崗位： 組團：環(huán)境督勤表(QRXMHJ03)崗位人員分布崗位人員異常及處理情況記錄崗位人員異常及處理情況記錄休假：缺勤：督勤督勤時間當(dāng)值人員檢查情況督勤時間當(dāng)值人員檢查情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　當(dāng)日點評：班長：上級督察　清潔操作規(guī)程(QWXMHJ11) 目的規(guī)范清潔工作，確保管理區(qū)域衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。c） 不同天氣情況的清潔頻率。b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，可以先用全能清潔劑進行處理，再用玻璃清潔劑進行刮拭，最后用干布抹干。使用范圍:用于各種地毯表面被局部污染?！? 關(guān)閉電源，取下吸水、吸塵扒桿。b) 吸塵袋的清潔：— 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋。— 按照從內(nèi)到外、從上到下的順序。 循環(huán)保潔設(shè)計路線不要太長，往返時間以半小時為宜。 定時清掃小區(qū)公共區(qū)域地面的果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。b) 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。c) 用海綿百潔布配合清潔劑清除墻面粘附物。 木質(zhì)墻面清潔注意事項：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑，上蠟時一定要檢查墻面是否干燥。c) 地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上。 最后用干凈的凈布擦拭墻紙一遍。b） 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c） 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，假山表層的污垢。d） 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平。 清潔時應(yīng)注意：a） 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷。b） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。除去垃圾袋，并集中運到指定 的地方清洗。b) 將毛頭浸入玻璃水中。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放少量中性全能清潔劑。d) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止 損壞燈罩。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵。c） 用干凈的半干濕的毛巾擦抹各層和通道的公共設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)保證每周循環(huán)清 潔一次； 各樓層梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進行一次除塵。：a） 應(yīng)避免客人多的時候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應(yīng)暫時停止清潔工作。 大堂 日間清潔：a） 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 保持大理石地板無污漬、無垃圾、無水跡。d） 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。c） 用清潔玻璃工具清潔售樓部賣場、樣板房的玻璃及窗框。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、積塵。 衛(wèi)生間的清潔 每日對公用衛(wèi)生間用藥劑進行清洗3次、并循環(huán)保潔。h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。b） 目視墻面干凈、便器潔凈、無污漬。d） 用拖把拖去灰塵保持場地清潔。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。b） 作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。b） 生化池蓋無污漬、污物。f） 其他不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾。 垃圾收集人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站的地面。g） 按要求做好垃圾袋裝化。 綠化員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行綠化養(yǎng)護工作。 質(zhì)量記錄《質(zhì)量督察記錄表》 相關(guān)支持文件 《環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程》綠化操作規(guī)程(QWXMHJ12) 目的明確員工工作程序，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。c） 墻面無粘附物，無明顯污跡。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：b） 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾。 清理時：a） 主管或班長應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、確保工作質(zhì)量。 環(huán)境管理部協(xié)調(diào)外委（供方）公司每年對地下管道徹底疏通一次。 每兩月對地下室的管線除塵一次。b） 排水管如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時通知工程維修部進行疏通。 每周擦拭一次燈具、天花板除塵一次。d） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。e） 金屬件表面光亮、無水跡。a） 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾。b） 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。 辦公室清潔： 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次、并定時循環(huán)保潔。e） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。d） 塑料膠條門軌無灰塵、雜物。c） 梯間高位墻面，無蜘蛛網(wǎng)、積塵。 因路燈清潔屬于高位清潔工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。c) 用噴壺將不銹鋼擦亮劑噴示于毛巾上，對不銹鋼表面進行循環(huán)擦拭。d) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲。f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水跡。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡?？梢砸罁?jù)實際情況增加次數(shù)。a） 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋。b） 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。 池底鵝卵石清洗（根據(jù)實際情況）。b） 花壇、花臺外表無污漬、無粘附物。（高級羊毛墻毯注意防止縮水） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點，氈毛松軟、色澤光鮮。d) 啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，依次吸水直到把水吸干。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物。b) 嚴(yán)禁使用強堿、強酸類清潔劑清潔墻面，以免影響墻面磚的光澤度。 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面潔凈無明顯積塵、無污漬、無垃圾。 及時用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。d）清洗設(shè)備擦拭干凈后將電源線在機身繞好，歸還庫房保管。多功能地刷機操作：使用操作步驟:— 先將刷盤安裝在指定位置，將稀釋后的藥劑裝入藥劑桶內(nèi)。— 操作設(shè)備時盡量不要讓機器輾壓電源線。 機具使用 吸水吸塵器的操作與日常保養(yǎng)吸水吸塵器操作；a） 使用時操作步驟：— 套上吸塵扒桿。使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或?qū)Ｓ脡m推。 清潔劑的使用使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外清潔工作。 對于一般區(qū)域：經(jīng)理必須每周與主管共同抽查、點評一個一般區(qū)域，每季度對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次。 對于一般區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進行指導(dǎo)，了解工作情況，被查人在督勤表上簽字確認(rèn)（報事信息可在此時傳遞）。 責(zé)任區(qū)域可分為一般區(qū)域、重點區(qū)域： 一般區(qū)域：建責(zé)任牌，明確責(zé)任人姓名、班長姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使用強酸、強堿的化學(xué)品時必須戴橡膠手套不戴橡膠手套不要將各種清潔劑混合放置在同一容器中清潔劑混合放置不要用酸性清潔劑清潔石材表面用酸性清潔劑清潔石材不要用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面不要用稀釋劑清潔油漆表面用稀釋劑清潔油漆表面清潔機械觀察、調(diào)查不熟悉機器性能或未經(jīng)過培訓(xùn)，不得私自開動設(shè)備，以免發(fā)生事故私自開動設(shè)備使用機器前必須檢查電源線和連接設(shè)備，確定在安全的狀態(tài)下才進行工作沒有檢查電源線和連接設(shè)備使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電用濕手接觸電源插座不得私自拔動機器設(shè)備的開關(guān)，以免發(fā)生事故私自拔動機器設(shè)備開關(guān)使用機器設(shè)備應(yīng)清場，避免電源線纏到物品、機器碰到物品形成損壞沒有清場；形成損壞；使用機器設(shè)備選擇匹配的電源插座選擇的電源插座不匹配使用完插座后應(yīng)將原本連接在插座上的用電器電源復(fù)位沒有復(fù)位日常工作觀察、調(diào)查不得私自撥動任何開關(guān)私自撥動開關(guān)清潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)不斷電不能用粗磨光布、鋼絲球、鏟刀清潔擦拭不銹鋼、金屬表面用堅硬物品清潔擦拭不銹鋼、金屬表面高空作業(yè)時，必須系好安全帶，確保安全繩索的連接處牢固可靠不系好安全帶；安全繩索的連接處不牢固登高操作時，必須雙腳踏在凳子上凳子，必須擺放穩(wěn)定單腳踏在凳子上用梯子應(yīng)保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必須擺放穩(wěn)定單人操作嚴(yán)格遵守防火制度在小區(qū)內(nèi)動用明火進行地面清洗（沖洗）、起蠟打蠟、地面翻新、高空清潔、地溝清掏等工作時，必須設(shè)置警戒圍欄，在醒目的位置擺放警示牌未擺放警示牌不要隨意移動工程人員擺放的“注意安全”、“設(shè)備檢修”標(biāo)志隨意移動標(biāo)志日常工作觀察、調(diào)查清運垃圾和更換垃圾袋時，應(yīng)，以免被瓶、罐的破片及刀片、其他尖銳物品劃傷不小心操作發(fā)生設(shè)施設(shè)備浸水事故立即采取斷電措施（拔掉電源插頭）并且及時上報隱瞞不報；未采取措施 《質(zhì)量督察記錄表》 環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程(QWXMHJ10) 目的通過制訂本規(guī)程，確保環(huán)境的綠化和清潔衛(wèi)生質(zhì)量，對環(huán)境工作做出客觀評價。 職責(zé) 公司各級保潔、綠化的管理人員和各級督查人員依據(jù)本制度對保潔、綠化安全工作進行檢查和監(jiān)督。在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須立即向上級和客服中心前臺接待匯報。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 服務(wù)管理主控項目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進金公司文件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；、12項；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。 適用范圍適用于同景國際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎懲管理。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期綠化員崗位說明書(QWXMHJ07)崗位名稱綠化員職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級綠化班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗收、綠化維護、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行種植、養(yǎng)護、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護管理與服務(wù)信息3協(xié)助上級做好與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)4妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要5接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護的合理要求。10負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機具和個人勞動作業(yè)安全管理11積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。4組織完成環(huán)境管理部的流程管理職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)項目環(huán)境綠化的前期介入、接管驗收、養(yǎng)護、報事處理、環(huán)境綠化