【正文】 業(yè)的冬天，另一方面，創(chuàng)業(yè)公司從初創(chuàng)到公司走向正軌后，涉及到利益分配和制度化的問(wèn)題，不再是簡(jiǎn)單地依靠創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人的“拼命”。提倡一種“回歸家庭”的思潮，與之相應(yīng)的變化是彈性工作時(shí)間、在家辦公以及更富人性化的管理． 從“資本主義”到“人本主義”，是企業(yè)管理也是人力資源管理的一個(gè)發(fā)展方向。在經(jīng)過(guò)充分的討論和交流后，最終形成了一個(gè)大膽的決策，即被公司命名為“紅蓮劫舞”的人力資源管理革命，其含義是希望紅蓮公司能浴劫火重生。 紅蓮公司新管理舉措的特點(diǎn)是： 1．全員擁有公司股份。 5曲折地規(guī)避了現(xiàn)有法律和公司管理機(jī)制的限制，比如仍然按現(xiàn)有公司法作為有限責(zé)任公司，仍然是按注冊(cè)資本出資情況組成股東會(huì)等。 從“以人為本”到真正的“人本主義” 從本質(zhì)上看，“紅蓮劫舞”的管理變革有兩個(gè)創(chuàng)新： 一是體制上的創(chuàng)新，企業(yè)的股份即所有權(quán)上的創(chuàng)新，這是根本性的創(chuàng)新； 二是在人力資源方面的大膽創(chuàng)新，按照紅蓮公司的觀點(diǎn)：人是公司的基礎(chǔ)，是公司最重要的資產(chǎn)，所以這也是一種本質(zhì)的創(chuàng)新，同時(shí)這里也非常形象反映了這樣一種觀念：人力資源的充分開(kāi)發(fā)是管理效益的一個(gè)源泉。只要有可能，就充分體現(xiàn)對(duì)人才的尊重和培養(yǎng)。 在這個(gè)案例里，我們略去了作為管理咨詢師所做的一些具體的工作．實(shí)際上在這個(gè)公司中，管理咨詢師只是一個(gè)創(chuàng)新的推動(dòng)者，同時(shí)也在規(guī)范管理方面起到了一些作用。卷煙生產(chǎn)年產(chǎn)二百多萬(wàn)葙，年實(shí)現(xiàn)稅利190多億元．1988年起進(jìn)入中國(guó)稅利十強(qiáng)的行列，成為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。建成了企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)員工可在全球各地實(shí)現(xiàn)快速的信件交流，現(xiàn)在每月的電子郵件收發(fā)量達(dá)到了5萬(wàn)多份，并以此為基礎(chǔ)，形成了集團(tuán)初步的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，目前全集團(tuán)已取消了所有的紙面文件通知，向無(wú)紙化辦公邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。1998年8月起，集團(tuán)先后組織了十一次技術(shù)交流及論證會(huì)議，邀請(qǐng)了多名國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者到企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流．組織了多次面向中層及高層管理人員的技術(shù)交流會(huì)。多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴他們，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，開(kāi)發(fā)任務(wù)很重，而開(kāi)發(fā)總需要一定的時(shí)間。 這樣，有的業(yè)務(wù)流程是重復(fù)的，就需要合并，有的業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能自動(dòng)執(zhí)行了，這些業(yè)務(wù)將不再需要，還有的不清楚的業(yè)務(wù)，需要明確。增強(qiáng)企業(yè)的攘心競(jìng)爭(zhēng)力； 加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，提高管理的透明度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度； 加快資金周轉(zhuǎn)速度： 實(shí)現(xiàn)全面的成本控制，從而降低成本，提高效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力； 使質(zhì)量控制上升到一個(gè)新水平： 樹(shù)立起系統(tǒng)觀念，避免各自為政、自我為中。某著名咨詢公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)在半公開(kāi)的場(chǎng)合說(shuō)過(guò)：“管理咨詢(產(chǎn)品)不需要銷售。同時(shí)為所有服務(wù)過(guò)的客戶建立跟蹤檔案，檔案包括有關(guān)客戶公司所有有用的信息：從第一次接觸到所有的會(huì)談?dòng)涗洠蛻艄镜闹匾Y料和聯(lián)系方法，直至{將來(lái)的服務(wù)記錄。所以，作為咨詢師應(yīng)該很巧妙地展示自己在這方面的才能。這樣做有助于客戶研究和評(píng)價(jià)從若干咨詢公司處收到的不同的建議書(shū)。 大多數(shù)情況下，咨詢師向客戶提交的項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)包括以下三個(gè)方面： (一)技術(shù)部分 此部分描述的是咨詢師對(duì)問(wèn)題的初步評(píng)價(jià)，咨詢要達(dá)到的目的，使用的方法和需要遵循的工作計(jì)劃等。有些客戶愿意把交通食宿費(fèi)用單獨(dú)承擔(dān)，而另一些則希望打包在總咨詢費(fèi)用中。從這時(shí)候起，管理咨詢就進(jìn)入下一個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)階段。與人溝通的能力，包括兩方面，一是和外部特別是客戶進(jìn)行溝通的能力，溝通是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，溝通可以獲取各種信息，準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)客戶需求，即使項(xiàng)目做得再好，如果溝通不夠，也難以獲得客戶的滿意；有時(shí)候由于某些客觀限制，即使項(xiàng)目本身有一些問(wèn)題難以解決，如果能和客戶坦誠(chéng)而愉快地溝通，也能圓滿完成項(xiàng)目。 項(xiàng)目組人員的配備也是一個(gè)重要問(wèn)題，除客戶有特殊約定和選擇的外，一般項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行選擇。一、 訪談 訪談是管理咨詢信息收集的最重要手段之一。對(duì)一個(gè)企業(yè)的訪談往往包括高層和一定比例的中層以及基層人員。 { 會(huì)談的技巧很重要，實(shí)際上也是很普遍的，但是往往容易被人忽視。盡管我們的管理咨詢師不乏真正的天才，我們還是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)僅僅憑著頭腦的記憶總會(huì)遺漏一些信息。 記錄，是以可閱讀的或者可以轉(zhuǎn)錄的形式貯存的各種情況。 如果同樣的信息可以通過(guò)直接和簡(jiǎn)單的方法獲得，精明的咨詢師就不會(huì)舍近求遠(yuǎn)。如果記錄中采用的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值是隨時(shí)可以修改的，咨詢師必須找出所有這些修改。首先，咨詢師應(yīng)當(dāng)告訴被調(diào)查對(duì)象他(她)想要干什么。這種觀察貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程的始終。 診斷任務(wù)應(yīng)該從在頭腦中建立一個(gè)清晰的概念框架開(kāi)始。 六、結(jié)束診斷 診斷階段的最后為反饋提供了重要的機(jī)會(huì)。第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報(bào)告提交 一、咨詢方案的形成 在形成最終備選方案之前，咨詢師之間的內(nèi)部討論非常重要。什么都不記表明參與意識(shí)不強(qiáng)，并且不尊重他人。 1 1．咨詢方案的形成不僅是咨詢師之間充分討論、慎重確定的，在方案的形成過(guò)程中也需要和客戶方有關(guān)人員多次探討、反復(fù)溝通。 方案選擇可能綜合考慮多種因素：資金、能力的限制、時(shí)間的限制、企業(yè)文化的特點(diǎn)、甚至一些客戶自身不愿意拿出來(lái)的隱秘因素，在保證管理咨詢師基本道德規(guī)范的前提下，管理咨詢方應(yīng)該對(duì)客戶的各種考慮給予充分的尊重，在進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上協(xié)助客戶進(jìn)行選擇，方案選擇可以也應(yīng)該是一個(gè)不斷反饋、不斷修正的過(guò)程。當(dāng)然，在大多數(shù)情形下，客戶對(duì)報(bào)告并沒(méi)有什么特殊的偏好，主要由咨詢師替他們選擇。這樣做有助于確定報(bào)告的結(jié)構(gòu)，選擇適當(dāng)?shù)奈捏w，并針對(duì)要向客戶傳遞的這一信息，組織作為論據(jù)的事實(shí)和信息。這表明雙方對(duì)這一工作的管理不善。在建議方案被提出和被接受之后，許多條件會(huì)發(fā)生變化?；蛘唠p方都積極尋找適當(dāng)?shù)陌才牛軌蚴棺稍儙熢诓辉黾涌蛻舾哳~費(fèi)用的情況下參與實(shí)施，如： 有些時(shí)候，在實(shí)施階段，客戶那里的咨詢顧問(wèn)數(shù)可能逐漸減少；直至只留一個(gè)咨詢師參與整個(gè)實(shí)施階段，提供建議，適當(dāng)時(shí)可從咨詢單位聽(tīng)取額外的專家意見(jiàn)； 咨詢師只處理實(shí)施中較困難的工作，其他工作由客戶處理； 在實(shí)施中，咨詢師定期地或在雙方商定的時(shí)間訪問(wèn)客戶，檢查進(jìn)度并提供指導(dǎo)。在決定結(jié)：束咨詢?nèi)蝿?wù)時(shí)，咨詢師和客戶應(yīng)該搞清楚，他們的特定情況處于以下這三種情況中的哪一種，不能模棱兩可。如果咨詢師的存：在對(duì)管理的重要改進(jìn)做出過(guò)明顯的貢獻(xiàn)，客戶會(huì)變得習(xí)慣于在重要項(xiàng)目上向咨詢師尋求建議。咨詢師不需要參與實(shí)施。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，咨詢師在實(shí)施中的參與也不可忽視。第五節(jié)咨詢的實(shí)施和結(jié)束 任何咨詢工作的基本目的都是幫助客戶實(shí)現(xiàn)真正變革。況且，這樣做可以為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。報(bào)告除了歸納和傳遞信息、激勵(lì)客戶采取行動(dòng)之外，對(duì)客戶還具有其他重要的作用，報(bào)告的質(zhì)量和說(shuō)明在很大程度上決定著咨詢師在執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)過(guò)程中的影響，報(bào)告還影響咨詢師的總的信譽(yù)。典型的三套方案應(yīng)該是三種平衡，一種是最理想的方案，可能需要較多的資源投入，一種是最小化的方案，另一種則是二者之問(wèn)的一個(gè)平衡。 7對(duì)不明白的任何問(wèn)題都可以提出，大膽承認(rèn)自己的不足證明你有能力提高自己。 3．要控制好時(shí)間，尤其是討論，無(wú)休止的討論是乏味而低效的。許多經(jīng)理盡管沒(méi)有深入?yún)⑴c這個(gè)過(guò)程，但是他們對(duì)這項(xiàng)任務(wù)將產(chǎn)生的成果還是非常感興趣的。在診斷問(wèn)題的過(guò)程中，咨詢師將經(jīng)常冒許多風(fēng)險(xiǎn)，包括選錯(cuò)方向，過(guò)于受其他人意見(jiàn)影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了基本事實(shí)，忽視了復(fù)雜問(wèn)題的某些重要方面或?qū)⒆⒁饬性谛碌臋C(jī)會(huì)上。然而，在那些不直接涉及個(gè)人品質(zhì)的訪問(wèn)中，咨詢師當(dāng)場(chǎng)記錄各種印象容易分散他自己和客戶的注意力。他們應(yīng)盡可能在被觀察的情況下像平常一樣活動(dòng)，不要故意比平常做得好些或差些、快些或慢些。例如某個(gè)組織中的高級(jí)雇員曾經(jīng)面對(duì)人際關(guān)系的問(wèn)題。 各種記錄是豐富的信息來(lái)源，但是都需要加以考查和研究。因此，這種情況可以通過(guò)觀察得知，并把觀察到的結(jié)果記錄下來(lái)。二是利用相應(yīng)的記錄表格。——這并不困難，實(shí)際上，微妙地控制談話是一種藝術(shù)。 共性問(wèn)題一般集中在以下方面： ? 2．什么目標(biāo)?合理性?為什么? 3．職責(zé)任務(wù)是什么? 4．任務(wù)定義是否明確?有沒(méi)有交叉? 5．如何完成任務(wù)?任務(wù)流程? 6．與哪些單位打交道? ? ? ?是否有雙重領(lǐng)導(dǎo)? lO．花費(fèi)時(shí)間最多的是什么? 11．部門(mén)內(nèi)員工間合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)嗎? ?關(guān)系如何? 13．是否存在組織重疊，職能重復(fù)現(xiàn)象? ，但沒(méi)有人去作的事情？ （部門(mén)、人）來(lái)完成？ ?人、對(duì)、物資源的配置? 17．辦公室與人力資源的功能的交叉又有哪些?如果分開(kāi)，合適嗎? 18．在董事會(huì)下設(shè)立一些委員套如戰(zhàn)略研究、投資決策、正程技術(shù)等為高層決策服務(wù)、提供支持，外部聘請(qǐng)專家可行嗎？ ？20．公司有哪些公共信息需要共享，但沒(méi)有共享？信息溝通的效果如何？、非正式溝通制度有哪些？？制度的落實(shí)受到管理者影響的程度有多少？、分權(quán)的特點(diǎn)如何？股改后的情況是否有變化？、幫派、諸侯現(xiàn)象是否存在？嚴(yán)重嗎？？個(gè)性問(wèn)題主要集中在以下方面：對(duì)市場(chǎng)部：1. 是否緊跟市場(chǎng)需求？敏感性？2. 關(guān)鍵信息來(lái)源？IS是否規(guī)范？3. 與外界聯(lián)系的單位？目的？外部資源獲??？4. 市場(chǎng)部、移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)分公司的控制力度應(yīng)該加強(qiáng)嗎？5. 公司整體的品牌宣傳策劃工作的費(fèi)用多少？專職人員幾個(gè)？6. 公司整體的品牌宣傳如何開(kāi)展的，業(yè)務(wù)拓展的方式包括哪些？7. 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售兩個(gè)工作的區(qū)別？關(guān)系如何？8. 總分公司市場(chǎng)整合要點(diǎn)？可行？問(wèn)題難點(diǎn)？9. 市場(chǎng)規(guī)劃的安排如何與新的戰(zhàn)略結(jié)合？對(duì)技術(shù)部1. 設(shè)備集中采購(gòu)要點(diǎn)？可行性？問(wèn)題難點(diǎn)？2. 例外管理：情況多否?為什么? ? 4．技術(shù)培訓(xùn)? 5．知識(shí)管理? 6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范匯編的收集整理工作進(jìn)行得如何?可否提煉出知識(shí)產(chǎn)權(quán)(專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán))哪種可能性大些? 、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)？ 對(duì)工程部： 1. 知識(shí)管理? 2．是否為系統(tǒng)集成、國(guó)際工程培養(yǎng)人才做了一些準(zhǔn)備工作? 3．工程部的主要工作的流程?控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是哪些? ： 4. 對(duì)分公司的控制加強(qiáng)需要如何在組織上實(shí)現(xiàn)?縱向的項(xiàng)目管理、監(jiān)督控制、實(shí)施后管理的主要手段是什么? 5．對(duì)施工的正式人員、半松散人員、臨時(shí)人員的管理應(yīng)該如何在組織上加強(qiáng)管理?同時(shí)保證項(xiàng)目質(zhì)量和低成本。訪談必須是有目的地進(jìn)行的，這應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的，但是事實(shí)上情況卻往往未必總是這樣。 需要準(zhǔn)備的還包括： 1）各種相關(guān)文件、資料； 2）相關(guān)書(shū)籍3）相關(guān)信息來(lái)源 4) 相關(guān)聯(lián)系人背景和資料； 5）項(xiàng)目所在地的氣候、個(gè)人所要求的衣服、個(gè)人用品等；6）了解當(dāng)?shù)氐臍夂?、風(fēng)土人情和各種忌諱。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須有能力全面掌握控制項(xiàng)目所需要的各種資源。項(xiàng)目經(jīng)理要求具有極強(qiáng)的能力和素質(zhì)，具有扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)?？蛻粢苍S在對(duì)使用咨詢師的服務(wù)躍躍欲試的同時(shí)，對(duì)建議書(shū)的某些部分還不滿意。這部分描述咨詢機(jī)構(gòu)在與特定客戶需求有關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。一些人有可能并沒(méi)有參與咨詢師對(duì)客戶單位的首次訪問(wèn)，他們僅能從書(shū)面建議書(shū)中形成自己的意見(jiàn)。 他們堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)初次會(huì)見(jiàn)和初步了解是建立咨詢師一客戶關(guān)系的開(kāi)端，這時(shí)要決定的不僅是是否與委托的咨詢機(jī)構(gòu)，而且是是否與其中的特定咨詢師一起工作。因此，初次會(huì)見(jiàn)可以認(rèn)為是一個(gè)贏得客戶信任，給{客戶留下良好印象的短暫機(jī)會(huì)。這意味著客戶遇到了經(jīng)營(yíng)管理方面的某些問(wèn)題，有些時(shí)候客戶之所以接觸管理咨詢師，往往是因?yàn)樽稍児咀吭降姆?wù)和成功的合作給客戶留下了良好的印象或者是該咨詢公司服務(wù)過(guò)的公司的大力推薦。 (本案例為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上資料編輯)第二章 管理咨詢的過(guò)程 第一節(jié) 營(yíng) 銷 和其他的行業(yè)一樣，盈利也是管理咨詢公司的目的之一，這是咨詢有償原則的體現(xiàn)。 此外在ERp實(shí)施前，集團(tuán)還做7大量的技術(shù)培訓(xùn)I作．如對(duì)成立的實(shí)施項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目管理、實(shí)施方法、ERP軟件功能等的培訓(xùn)、對(duì)新流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)等。這也是為什么像微軟公司等這樣專門(mén)開(kāi)發(fā)軟件的超大型公司，它的管理信息系統(tǒng)也是自己開(kāi)發(fā)的重要原因。之所以選擇 sAP公司的ERP系統(tǒng)，主要是由于目前全球500強(qiáng)大公司中，有三分之二使用sAP公司的ERP軟件作為企業(yè)的管理軟件，比如，IBM公司、微軟公司、菲利普莫立斯、英美煙草等等，在國(guó)內(nèi)有長(zhǎng)虹、康佳電子、聯(lián)想等都已實(shí)施或部分實(shí)施了sAP公司的ERP系統(tǒng)。買方市場(chǎng)主要有三個(gè)特點(diǎn)：第一是供過(guò)于求；第=是消費(fèi)者取代生產(chǎn)者成為市場(chǎng)主體的主要方面；第三是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能要求更高，對(duì)產(chǎn)品更加挑別。 集團(tuán)推廣使用了全面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。 一、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀企業(yè)級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)建設(shè) 集團(tuán)信息化建設(shè)起步較早，1 994年就建成了以每秒運(yùn)算能力6億次的 DEcl0000為核l心的服務(wù)器系統(tǒng)，2000年又引進(jìn)了當(dāng)夸世界上最先進(jìn)的企業(yè)級(jí)服務(wù)器 IBM公司的Rs/6000，這臺(tái)主機(jī)將作為企業(yè)未來(lái)信息的處理和存放地，也就是企業(yè)的神經(jīng)中樞。 該煙草集團(tuán)前身是某卷煙廠，創(chuàng)建于20世紀(jì)50年代末，90年代末按《公司法》改制后正式掛牌成立國(guó)有獨(dú)資公司。這充分證明了：這些人本身已經(jīng)成為了公司的資本。一方面，公司最重要的資產(chǎn)是員工；而同時(shí)，公司的員工也是公司真正的主人。 從那以后，公司真正成為了全員營(yíng)銷、全員管理，并在不斷的實(shí)踐中不斷地改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，始終做到盡量的公開(kāi)、公平。公司和每一個(gè)員工設(shè)立了不同的退出期，期滿可以以現(xiàn)金方式退出也可以繼續(xù)作為股本留在公司增值。這個(gè)值從理論上而言是隨著公司資產(chǎn)的增加和個(gè)人勞動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值實(shí)時(shí)變動(dòng)的，由于計(jì)算周期的問(wèn)題，實(shí)際上可能是以周為單位變化。公司發(fā)展了一段時(shí)間后， NAsDAQ崩盤(pán)，導(dǎo)致了資本市場(chǎng)和IT業(yè)界的雙重危機(jī)，影響了后期風(fēng)險(xiǎn)投資的跟進(jìn)和軟件公司的市場(chǎng)。經(jīng)典的管理理論和人力資源管理理論可能認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但是作為反