【正文】 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)齊魯賓館物業(yè)管理辦公樓德國維卡公司工程管理人保公司工程管理辦公樓省農(nóng)信社工程管理辦公樓部門經(jīng)理簡歷表姓名朱慧性別女年齡35職務(wù)管理部經(jīng)理職稱物業(yè)管理員學(xué)歷中專參加工作時(shí)間從事物業(yè)管理年限4年已完成項(xiàng)目情況單 位項(xiàng)目名稱面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)舜耕山莊會議服務(wù)酒店中央黨校客戶服務(wù)學(xué)校省外經(jīng)貿(mào)廳項(xiàng)目經(jīng)理辦公樓保證項(xiàng)目經(jīng)理不變的承諾書本公司擬定由岳峰同志出任明潔物業(yè)管理有限公司駐中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓物業(yè)管理項(xiàng)目部經(jīng)理。 深入物業(yè)管理“四個(gè)階段”的全過程，全面監(jiān)控物業(yè)管理質(zhì)量，現(xiàn)場解決和糾正各專業(yè)工作中的問題和不良行為，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、精品物業(yè)管理項(xiàng)目工程。把明潔公司“四個(gè)亮點(diǎn)”工作臺推向新水平。（6）有計(jì)劃、有針對性的組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力提高工程部的保障技術(shù)水平。（13）定期進(jìn)行安全教育，主持制定安全預(yù)防和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督落實(shí)，確保工程保障和技術(shù)操作安全。（7）接到故障通知或業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，及時(shí)報(bào)告并實(shí)施排故。（3）堅(jiān)持設(shè)備現(xiàn)場和業(yè)主工作場所檢查巡視制度，收到故障信息和業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排故，排故結(jié)束，須進(jìn)行登記，并經(jīng)工程師驗(yàn)收確認(rèn)簽字。故障排除后，填寫《故障排除維修單》，并請工程師簽字確認(rèn)。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（7）完成上級交辦的其他工作任務(wù)十）空調(diào)技工直接上級：工程部經(jīng)理直接下屬：無主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)。b、檢查接收項(xiàng)目保潔場所，界定保潔內(nèi)容和范圍。j、組織安排安全工作教育和消防安全培訓(xùn)，制訂成品保護(hù)措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。s、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（8）完成上級交辦的其它任務(wù)。（2）協(xié)助公安部門偵破項(xiàng)目區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊現(xiàn)行破壞活動。4）經(jīng)常進(jìn)行法律、法規(guī)教育，讓全體安全人員都學(xué)法、懂法，并且會用法律、法規(guī)，歷行職責(zé)，維持秩序，規(guī)范行為，保證安全。10）建立完善安全保衛(wèi)工作檔案資料，積累安全保衛(wèi)工作管理經(jīng)驗(yàn)。4）定期組織安全員的常規(guī)訓(xùn)練和安全專業(yè)的理論知識學(xué)習(xí)。3）負(fù)責(zé)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)無關(guān)人的清理工作。3）負(fù)責(zé)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)工作人員攜帶物品的查驗(yàn)登記工作。4）負(fù)責(zé)車場內(nèi)事故、案件的調(diào)查、偵破和現(xiàn)場保護(hù)工作。e、負(fù)責(zé)業(yè)主單位的文件資料以及報(bào)刊、雜志的收發(fā)、傳遞等管理工作。f、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職責(zé) 物業(yè)管理經(jīng)理．工程主管．安全主管．保潔主管負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。 管理公司經(jīng)理每月最后一周周未組織相關(guān)人員對工程設(shè)備房進(jìn)行紅旗設(shè)備檢 評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并在《物業(yè)工程設(shè)備房流動紅旗評比表》內(nèi)進(jìn)行記錄。 適用范圍 適用于對轄區(qū)內(nèi)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。 工程人員對用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。 管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查. 工作程序 物業(yè)客服部接到用戶投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。 職責(zé) 物業(yè)管理項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作。 適用范圍 適用于管理公司物料倉庫的管理。 標(biāo)識、儲存和防護(hù) 庫房內(nèi)設(shè)置：合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗(yàn)區(qū)等，并有相應(yīng)的標(biāo)識牌。 物料發(fā)放后，倉管員進(jìn)行出庫登記。 安全員負(fù)責(zé)對樓道、屋面、門崗、技術(shù)層等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理公司匯報(bào)。 適用范圍 適用于管理公司組織開展的各類社區(qū)文化活動。 活動進(jìn)行時(shí)，管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。 工作程序 應(yīng)急分隊(duì)建制 應(yīng)急現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理 組長：安全主管 成員：全體安全。 適用范圍 管理公司全體員工。 物業(yè)管理項(xiàng)目部根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。 安全員及管理公司其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。緊急情況下可先進(jìn)行發(fā)放，事后必須補(bǔ)辦出庫手續(xù)。 如驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)進(jìn)行處理。 回訪的記錄由物業(yè)客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理。 相關(guān)文件及記錄 《顧客投訴的處理程序》 《用戶投訴記錄》 4. 回訪工作規(guī)程 目的 確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)高水準(zhǔn)及對服務(wù)效果的及時(shí)反饋。 職責(zé) 物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 工程人員接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間. 如用戶報(bào)修內(nèi)容屬”維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場。 月檢記錄由管理公司文件管理員負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。 保潔部保潔主管每日對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即時(shí)行處理和糾下,并如實(shí)填寫《清潔工作日檢表》。并向業(yè)主匯報(bào)，征求意見，評出《保潔標(biāo)兵流動紅旗》獲獎(jiǎng)單位十、公共設(shè)施維修工作流程圖：管理部接緊急報(bào)修單管理部接各部門報(bào)修的工程樓層管理員檢查發(fā)現(xiàn)需要維修的公用設(shè)施設(shè)備通知工程部維修在業(yè)主工程維修登記表中作記錄樓層管理員記錄于巡樓日檢記錄簿根據(jù)工程維修登記下發(fā)工程維修單工程部持工程維修單維修無法提供維修服務(wù)的，工程師應(yīng)取消或作廢工程維修單公共設(shè)施維修工程完成后，工程部文員打印大樓維修保養(yǎng)情況報(bào)告并交管理部驗(yàn)收維修工程完成后業(yè)主簽名確認(rèn)管理部文員將驗(yàn)收員姓名輸入電腦消單管理部文員每周打印驗(yàn)收不合格工程材料交物管中心繼續(xù)跟蹤不合格維修，直至合格為止管理部文員在電腦上注銷工程維修單下發(fā)工程維修單十一、檢查、驗(yàn)收共用設(shè)施維修工作流程圖管理員持大樓維修保養(yǎng)情況報(bào)告、巡樓日檢記錄簿、對講機(jī)和巡樓鑰匙巡樓從天臺開始逐層往下巡查檢查/驗(yàn)收大樓公共設(shè)施發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞且影響較大需急修對維修的工程進(jìn)行驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或遺失驗(yàn)收結(jié)果記錄于工程維修報(bào)告，并簽名確認(rèn)用對講機(jī)直接通知管理部并記錄于巡樓日檢記錄簿記錄于巡樓日檢記錄簿交管理部文員根據(jù)巡樓日檢記錄簿內(nèi)容下達(dá)工程維修指令；根據(jù)小區(qū)維修保養(yǎng)情況報(bào)告消除已完成的工程維修單十二、維修班工作程序 工作要領(lǐng)：早查：不留任何遺存接單：迅速前往維修例檢：確保防患未然維修班抽空進(jìn)行立即行動接派工單例行檢查分工維修（執(zhí)行操作程序）填寫檢查表（發(fā)現(xiàn)問題依程序辦理）交回派工單填寫當(dāng)日維修清單兩表當(dāng)日報(bào)經(jīng)理審評報(bào)經(jīng)理十三、盤查可疑人員流程圖禮貌詢問觀察判斷盲流人員形跡可疑推銷人員查驗(yàn)并登記證件登記證件無證件有證件帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品寫保證書登記證件教育勸離是否帶有可疑物品或工具請示上級同意，交公安機(jī)關(guān)處理如核查無疑，清離小區(qū)如有可疑，交公安機(jī)關(guān)處理十四、管理工作規(guī)程1. 管理公司內(nèi)部檢查工作規(guī)程 目的 規(guī)范管理公司物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。d、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的秘書服務(wù)、電話值班及信息傳遞工作。c、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的人事管理、培訓(xùn)。2）負(fù)責(zé)停車場進(jìn)出車輛的出入登記、指揮調(diào)度、安全疏導(dǎo)工作。B：大門、營業(yè)廳警衛(wèi)崗1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)大門崗的值勤警衛(wèi)工作。三）安全員直接上級：領(lǐng)班（1）主要職責(zé)A：警衛(wèi)巡邏崗1）負(fù)責(zé)巡查項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的安全情況和設(shè)備、設(shè)施安放位置周圍可疑跡象，發(fā)現(xiàn)問題，立即查明報(bào)告。2）負(fù)責(zé)安全員的出勤考核，行政管理工作。9）對項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般違法違紀(jì)案件，應(yīng)組織偵破。2）主持制定安全保衛(wèi)工作和四防（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）管理制度經(jīng)上級和業(yè)主單位批準(zhǔn)后貫徹落實(shí)。（6）完成上級交給的其他工作任務(wù)。（6）注意儀容儀表，認(rèn)真落實(shí)員工行為規(guī)范。q、主持班務(wù)會，講評安全工作情況，提高安全工作質(zhì)量。h、定期走訪業(yè)主單位，征求其對保潔工作的意見和建議，并付諸落實(shí)。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級簽字確認(rèn)。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，查清原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，查清原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。（2）堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視、巡查水暖系統(tǒng)工作現(xiàn)場和業(yè)主單位工作場所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并實(shí)施排故。（2）堅(jiān)守值班崗位，監(jiān)視、掌握電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并實(shí)施排故。（5）帶教培訓(xùn)電氣技工，逐步提高其技術(shù)水平。（12）定期走訪業(yè)主單位有關(guān)人員，經(jīng)常征求業(yè)主單位對工程保障工作的意見和建議。（4）主持制定運(yùn)行保障和維修保養(yǎng)計(jì)劃，一式三份，業(yè)主單位、項(xiàng)目部、工程部各存一份，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 關(guān)心和愛護(hù)職工，發(fā)動群眾開展深入細(xì)致的思想工作，當(dāng)好職工的貼心人，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。 主持制定年度經(jīng)營管理工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。屆時(shí)明潔公司在中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓的全體員工將讓業(yè)主和來賓看到的是微笑，聽到的是敬語，感受到的是熱情，體會到的是溫馨。二、使用優(yōu)良設(shè)備，工具，精心保潔，精心整理創(chuàng)造一流的辦公、住宿環(huán)境明潔公司在中共中央黨校，山東省政府大院，山東省財(cái)政廳，曾創(chuàng)造過一流物業(yè)管理的佳績。項(xiàng)目地處濟(jì)南市中心繁華地段，四周經(jīng)營性場所多，交通干道，大型商場林立，人流、車流頻次高、流量大，項(xiàng)目的秩序維護(hù)，安全管理難度大。以上內(nèi)容由采購代理機(jī)構(gòu)在開標(biāo)儀式上統(tǒng)一唱價(jià)。（4）投標(biāo)文件在公開報(bào)價(jià)后90天內(nèi)有效。由供應(yīng)商山東明潔物業(yè)管理有限公司正式委托全權(quán)代表姚麗華 經(jīng)理提交報(bào)價(jià)文件正本一份，副本伍份。（6）我方愿按《中華人民共和國合同法》履行自己的全部責(zé)任。其次，我公司投標(biāo)小組對競爭性報(bào)價(jià)文件和補(bǔ)充通知及答疑文件進(jìn)行反復(fù)研究和向招標(biāo)單位、業(yè)主單位進(jìn)一步深入了解物業(yè)要求后，根據(jù)我公司多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)對中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓物業(yè)托管部分和周邊環(huán)境進(jìn)行了排雷式考察，現(xiàn)已對大廈托管的各項(xiàng)內(nèi)容、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和周邊環(huán)境對大廈物業(yè)管理可能帶來的影響做到心中有數(shù)，同時(shí)也將會在此物業(yè)管理方案中進(jìn)行詳細(xì)的分析和提出合理化的管理方案。針對以上五大特點(diǎn)，明潔公司的管理理念分為以下五大方面：一、組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理明潔公司經(jīng)過十多年的物業(yè)管理磨練，造就了一支管理經(jīng)驗(yàn)豐富，操作技術(shù)精湛的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。科學(xué)規(guī)劃，合理安排設(shè)置，出入口門崗，室外巡邏崗，安全監(jiān)控和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時(shí)值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂了各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬無一失，充分體現(xiàn)明潔人“作風(fēng)過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會形象。本人基本情況：岳峰 男 29歲 大專學(xué)歷 自一九九九年從事物業(yè)管理工作至今。 適時(shí)組織質(zhì)量分析會和技術(shù)研討會，研究和解決物業(yè)管理質(zhì)量 和工程項(xiàng)目中存在的“常見病”、“多發(fā)病”及技術(shù)疑難問題，不斷提高工程項(xiàng)目的管理、保障、維修和保養(yǎng)水平。1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（7）針對工程項(xiàng)目狀況，經(jīng)常組織工程項(xiàng)目的“常見病”、“多發(fā)病”和設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)性能、故障特點(diǎn)主持制定預(yù)防、養(yǎng)護(hù)和維修保障措施。（14）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。故障排除后，及時(shí)向上級和業(yè)主反饋排故結(jié)果，并經(jīng)經(jīng)理驗(yàn)收確認(rèn)登記、簽字。（4）注意學(xué)習(xí)鉆研電氣維修技術(shù)，努力提高技術(shù)操作水平和養(yǎng)護(hù)維修能力。（4）學(xué)習(xí)安全操作和防護(hù)知識，確保水暖系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（7）完成上級交辦的其他工作任務(wù)九）鍋爐技工直接上級：工程部經(jīng)理直接下屬：無主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)鍋爐設(shè)備、設(shè)施的日常值班維護(hù)保養(yǎng)。（2）堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。c、根據(jù)項(xiàng)目保潔特點(diǎn)和業(yè)主要求制定保潔工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。k、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)的衛(wèi)生保潔、外圍綠化的帶班管理工作。二）保潔員直接上級：保潔主管直接下屬：無主要職責(zé)（1）按保潔工作計(jì)劃完成責(zé)任范圍內(nèi)的保