【正文】 （即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天），但由公司具體安排休息時間。（2） 員工申請?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請報告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報人事部批準后休假。病假2天及2天以上，由人事部批準。 喪假。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。 簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓、考核、考核不合格者須重新培訓，仍不合格者予以辭退。（1） 在試用期間被證明不符合錄用條件的。l 員工在合同期內(nèi)如有正當理由要求解除勞動合同或調(diào)離本公司的，應提前1個月向上級主管提出書面報告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。（6） 保護顧客生命財產(chǎn)安全及企業(yè)財務免受損失。獎勵分為精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽稱號、晉升職務和一次性紅包獎勵或獎品。（2） 記過。(1) 遲到3次。(9) 對待工作斤斤計較，缺乏主動性。每次扣1分。(1) 托人或代人打考勤卡。(5) 不服從或違反上級管理者安排。 凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時扣罰6~8分。每次扣8分。每次扣8分。(7) 在其他公司兼職。(15) 故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。 嚴禁私自安裝各種電器設備和亂拉電線。第二條 緊急事故緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層管理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運作。記賬匯率參照有關制度另行規(guī)定。以下會計檔案至少保存15年：會計憑證、賬簿、報表。人力資源部對接收由職工原單位轉(zhuǎn)來的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷毀，并且嚴格保密?？荚u記錄可以較全面地反映職工的工作概況，具有重要的參考作用。（3） 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。（11） 做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營業(yè)款。（6） 當電腦顯示的商品資料與實物不符時：l 如果是柜臺打錯價，可在收銀主管證明后按低標價售出，差價由部門主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報。（12） 顧客在開單區(qū)購買了商品并從超市走出收銀臺時，收銀員必須核對實物和電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常應立即報告防損員。（17） 交接班應注意：l 交班人應向顧客解釋“對不起，我們要交班，請稍候”，迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼。（5） 拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營業(yè)款，到指定地點交主管簽收。b) 短款：短款金額由責任人如數(shù)賠償。因收銀員不遵守操作規(guī)程導致收銀機損壞，除進行口頭批評外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應做出相應的嚴肅處理。九、電腦部主管職責（1） 對店長負責，確保商場POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運行。十一、電工崗位職責（1） 服從工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成工作任務。（10） 需請?zhí)巻挝蝗藛T維修時，必須及時報店長辦公室，同時提出相應的建議和意見。 營業(yè)前（1） 查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應及時與防損員聯(lián)系。（6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標準。（2） 組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。（5） 檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應急處理。（2） 檢查商場內(nèi)的安全。（10） 處理當班期間防損員反映的問題以及其他事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。 營業(yè)中（1） 收取通道大門的鑰匙，檢查通道開啟情況。l 預防不法分子在車場進行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲，并送主管自處理。0 出超市報警。l 禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）l 積太配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。l 對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。l 對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。l 對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。（2） 營業(yè)中l(wèi) 接手處理上一班未處理完畢的問題。十四、安全設備的使用要求警棍（1）由負責現(xiàn)金和大型活動秩序的警衛(wèi)及押送不法分子時使用。（5） 設防后任何人均不得進入設防區(qū)域。（6） 定期對系統(tǒng)的重要部件進行保養(yǎng)，出現(xiàn)故障立即向主管匯報，通知有關人員維修。l 金庫、收銀中心等重點部位加派防損員攜帶對講機、警械留守。l 收銀臺防損員嚴密觀察，防止顧客夾帶商品外出，并配發(fā)手電，監(jiān)督收銀員工作。l 通知各崗位防損員嚴加注意是否有員工夾帶商品外出（尤其是員工出入口等出入頻繁的地方），如發(fā)現(xiàn)應立即通知防損部經(jīng)理以上人員，或請店值班負責人處理。l 如果確有偷盜行為并給商場制造麻煩，送派出所，填寫日偷盜報告。（6） 如無法制止搶劫行為，則詳細記錄劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型及其他明顯特征，提供給警方。十七、特殊情況的處理辦法大雨（1） 將易被雨淋、水淹的公司財產(chǎn)妥善放置在安全的地方，確保公司財產(chǎn)的安全。（4） 將散置在室外的易被風吹壞的物品移至室內(nèi)，或加以必要的固定處理。l 員工對公司領導逞兇、無理取鬧時，應立即予拘辦。l 記錄事件發(fā)生的經(jīng)過、處理結(jié)果、當事人姓名、地址、電話等，報告店值班負責人，并在防損部存檔。（4） 滋事l 當?shù)陜?nèi)有不法分子滋事時，應立即調(diào)集人員，予以制止。第六章 門店營運手冊一、 工出入商場規(guī)定 商場員工上班、下班一律由員工通道出入。一、 賣場員工規(guī)范 嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。 工作時不得戴戒指、手鏈、項鏈、耳環(huán)。1 不能因個人情緒影響工作，上崗時不得流露憤怒、緊張、冷漠、厭煩的情緒。2 顧客與上司永遠是對的，應遵循“先服從，后上訴”的原則。（1） 主管以上人員每周上班的班次由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，并由店長核準。區(qū)域例會。 營業(yè)員在上班時間不得佩帶手機等通迅設備（主管以上除外），因工作需要而必須佩帶手機的必須保持開通狀態(tài)。（1）員工接到清場通知后，應迅速到指定地點列隊，有序地從員工通道離開商場?！?介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇，突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。（1）“收您XX元錢（這是XX元錢）”（2）“找您XX元錢，請您收好（請點一下）”（3）“您的儲值卡還有XX元錢”（4）“您的錢正好”（5）“您的錢不對，請您重新點（看）一下好嗎？”（6）“請您保留好電腦購物小票，退換貨應持有電腦小票” 包扎（裝袋）用語要求：包扎（裝袋）時提醒顧客應注意的事項，完成后雙手遞交給顧客，不允許因購物或包扎惹顧客生氣。（7） 業(yè)務心時，禁止說“喊什么，等一會兒”，沒看見我正忙著嗎？“一邊去，等我忙完了再說”，應該說“請稍等，我馬上就來” （8） 缺貨時禁止說“沒有，賣完了”，應該說“真不巧，您要的貨剛買完，我們會盡快把您所需的貨采購進來，請您留下電話號碼，到貨時我們會立即通知您” （9） 顧客問價時，禁止說：“上面寫著，不會自己看？”應對照實物、標簽，把價格清楚地報給顧客。謝謝合作”。（7） 面包制作區(qū)和熟食區(qū)的工作人員必須按要求用消毒水清洗雙手。（6） 銷售人員必須按顧客的要求調(diào)配、包裝、出售商品。（13） 按照生鮮熟食區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，打掃區(qū)域衛(wèi)生，保證清潔、衛(wèi)生。（9） 生鮮熟食區(qū)的商品價格必須按照公司的要求制定。（2） 加工過程中嚴禁生食、熟食工具混用、混放、食品與非食品、生食與熟食必須分類分開存放。（4） 清洗制作區(qū)域的地面、墻壁、工作臺以及有關的設備，保持干爽、潔凈。（15） 下班時，禁止說“下班了，快點買”、“今天不賣了，明天再來”、“款都交了，不收了”、“賬清了，不賣”。應把握時機，積極、熱情、耐心地協(xié)助顧客挑選好商品。（5） “實在對不起，按公司的規(guī)定，這是不能退換的，不過我們可以盡力幫您修好”（6） “對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的”（7） “很抱歉，這種商品是不能拆開包裝的，拆開了就不好再賣給別的顧客了”（8） “請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復”（9） 請您具體說出您的要求，我?guī)湍x一種好嗎？（10） “先生（小姐），這屬于質(zhì)量問題，我們營業(yè)員解決不了，請稍等，我們主管馬上到”。招呼用語要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。（1） 每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項，要求字跡工整清楚。 區(qū)域經(jīng)理例會。（5） 頂班人員在上下班時必須按規(guī)定打卡，真實反映頂班人員的出勤情況。2 上下班必須打卡，不得代人打卡。 保持工作場所的清潔，不隨地吐痰、亂丟雜物。1 工作時不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄服飾和小物件。 上崗時應穿規(guī)定的鞋襪，并保持鞋面光亮。 員工離開商場時，應自覺打開提包、背包、讓保安查驗所攜帶物品。l 通知所有備援人員前來支援，封閉所有進出口。l 如打斗雙方對調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害并提出無理要求時，請警方派人或送警方處理。l 將當事人帶至防損部辦公室，了解起因，公正調(diào)解，并請當事員工的部門經(jīng)理一起處理。 打斗（1） 員工打斗l 員工打斗或?qū)绢I導逞區(qū)，應迅速予以制止，將當事人交給其部門經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。（5） 預防不法人員趁機滋事。第二梯隊由義務消防隊擔當，在特別廣播通知之后，這一組人員到達失火現(xiàn)場撲火。（2） 疏散相關區(qū)域的顧客，保障顧客生命財產(chǎn)的安全。l 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報經(jīng)理和店值班負責人，并由防損部存檔。l 巡視全場應急照明系統(tǒng)以及緊急疏散通道、消防門等處，并在重要地點派人看守。l 巡視緊急疏散通道、消防門，檢查應急照明系統(tǒng)是否正常。l 收銀臺防損員注意觀察每位顧客，防止某些顧客夾帶未付款的商品外出。（2） 按照正確的開機順序打開監(jiān)控設備。 紅外線報警設備（1） 紅外線報警設備的開啟和關閉工作必須由經(jīng)理及以上人員操作。l 對運出商品的垃圾、雜物、相關出口崗的防損員要認真檢查，防止商品流失。l 值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，經(jīng)理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：a) 如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)現(xiàn)場。l 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。l 通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況進，要立即用對講機通知經(jīng)理或主管。l 巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓小偷應及時送交主管處理。l 禮貌回答顧客的提問。l 按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）l 制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。 營業(yè)后（1） 組織隊員進行清場（2） 關閉商場各通道，開啟紅外線報警系統(tǒng)。 營業(yè)前（1） 將商場內(nèi)的紅外線報警系統(tǒng)撤防。（6） 接到財務部大額現(xiàn)金的提取、運送通知后，指定防損員押運。（9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 防損部主管職責（1） 對防損部經(jīng)理負責，制定日常工作計劃。（2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。（2） 監(jiān)督檢查驗收員對供應商的服務態(tài)度，包括接待用語、驗收速度等。（3） 確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。（6） 確保賣場設備和設施運作正常。（6） 協(xié)調(diào)與各部門的關系。交接班，早班如有問題，晚班接下，一切責任由晚班承擔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。 收銀差錯l 假鈔。營業(yè)后（1） 拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點填單，金額超過3萬元必須請防損員陪同護衛(wèi)。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中。（8） 營業(yè)中遇到電腦故障面無法自行處理時，應立即通知電腦部。（2） 顧客來到收銀臺前，收銀員應時接待，入機前先對顧客購買的商品進行大致分類，然后逐一入機。（7） 不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出商場。e、 職級變更，職工在為公司服務過程中，由于工作表現(xiàn)，服務年限等因素，其服務級別與工資待遇等會發(fā)生變化，這種變動出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)，貢獻的大小。考核標準以崗位規(guī)范中的職責范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作可分到各部門進行，最后由人力資源部匯總。（3） 對職工的有關歷史問題進行審查，監(jiān)別與復查的人事資料。（7） 公司重要會計政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變更，應經(jīng)董事會批準，并在會計報表中予以說明。（2） 公司以公歷年度為會計年度。1 除有關人員外，不得隨便進入變電間、配電間、設備間以及其他禁止進入的場所。 在安全情下迅速疏導顧客撤離現(xiàn)場，并利用就近的滅火器材將火撲滅。(11) 應聘時提供虛假材料欺騙公司。(3) 工作中有作弊行為（