【正文】 械等入場巡視，清查賣場和倉庫，督促員工撤離。l 入口處的防損員停止讓顧客進入商場，并做好解釋工作。 監(jiān)控設備（1） 開機前應清潔監(jiān)視屏幕。（4） 各班做好交接的檢查工作，如發(fā)現損壞，視情況由責任人賠償或辦理報損手續(xù)。l 公司物品借出商場時，必須做好登記工作或辦理有關手續(xù)。l 清場結束后，由防損經理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。l 制止員工從商場攜帶商品進入員工通道。l 打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶l 保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動態(tài)。（5） 便衣崗：l 勸陰顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。（3） 大門崗l 維護超市入口的正常秩序，勸陰顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。l 制止顧客將未付款的商品帶出超市。（4） 協(xié)助主管處理商場發(fā)生的盜竊事件。（13） 傳達夜班工作的注意事項，夜間查崗每周不少于1次。（5） 對公司報損商品、銷毀單據派專人跟蹤監(jiān)毀。（8） 分析商場發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。（5） 完成店長交辦的其他事宜。 營業(yè)后（1） 檢查各種單據傳遞是否到位。 營業(yè)中（1） 監(jiān)督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數量不少于驗收總單數的10%，每單商品的抽查率不低于15%。（2） 負責收貨區(qū)進出的商品及有關單據的審核、把關，快速準確地傳遞單據。（4） 根據預防性維修、保養(yǎng)計劃，認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作（5） 負責夜間商場工程施工的現場監(jiān)管。（4） 培訓各部門的電腦操作人員（5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。7. 交接不清。3. 帶私款上班。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關責任。l 一一清點、交清收銀臺的所有辦公用品。（15） 熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應及時提醒顧客。（7） 商品的正常折扣由電腦自動執(zhí)行，其他的由授權人參照公司的規(guī)定辦理。營業(yè)中（1） 分類整理好有關的促銷宣傳單，準備營業(yè)。（6） 不私自調班或換臺。d、 獎懲記錄，職工在日常工作中因表現突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄，是對其工作能力、工作責任心以及工作態(tài)度的一種檢驗尺度，出是考察職工表現，使用與提拔職工的重要依據。 工作業(yè)績檔案管理（1） 對公司全體員工要建立工作業(yè)績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核，將其主要表現記人檔案。（2） 職工以往的工作單位或學習單位對職工本人優(yōu)點進行鑒別和評價，對其學歷、專長、專業(yè)業(yè)務及有關能力的評定和考核材料。公司凡用增加固定資產、長期投資和無形資產等發(fā)生的各項支出，都列為資本性支出。 會計核算的一般原則（1） 會計核算采用“權責發(fā)生制”原則，即收入和成本按權責發(fā)生期間入賬，并對收入和成本采用按“統(tǒng)一預算，統(tǒng)一基礎”的配比原則進行賬務處理。 不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。 立即通知防損隊相關人員，說清火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、工號，并報告總經理及有關人員。(10) 與顧客打架，嚴重損害顧客的合法權益，造成嚴重后果。(2) 盜竊或侵吞公司資金或財產。(6) 與顧客有爭吵行為，嚴重損害消費者合法權益或給公司造成損失。(2) 挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣4分。每次扣4分。(15) 工作態(tài)度不認真，有扯皮現象。(11) 對工作（包括貨場的整理、補貨等）消極怠工。(4) 無故早退。（4） 留用察看。（2） 獎品、晉升按上級提名下級的程序，經理審核，總經理批準，人事部備案執(zhí)行。（9） 發(fā)現事故苗頭及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生的。（1） 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)的聲譽，受到顧客贊揚。l 被依法追究刑事責任的。第七節(jié) 調動與升降職 根據工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調動，否則以違規(guī)處理。 其他福利。 無薪假期（1） 遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準。（4） 員工不在指定時間內向公司申請病假，按曠工處理。 結婚假。（2） 享受年有薪休假時，應提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報公司人事部批準。第三節(jié) 工資獎金 員工按公司的員工薪資制度領取薪水，并實行保密制度。 試用期滿后，經公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。 公司錄用員工實行“公開招聘，嚴格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關規(guī)程施行。 未經部門經理（或主管）批準，不得擅自調休換班，否則以曠工論處。第六節(jié) 員工購物規(guī)定 公司員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結束后才可以在商場購物）。 不得將工作卡轉借他人。 效率。 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。 嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護公物。 以“顧客至上、微笑服務”等作為我們行動的準則。樹立遵守時間，遵守規(guī)范、步調一致、紀律嚴明的觀念。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領略購物的愉快和魅力。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。 個人衛(wèi)生，員工上班時應隨時注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。 員工應提前10分鐘到店，做好出勤準備，到店后必須親自打卡，嚴禁代人打卡或委托他人代打卡。第二章 勞動條例第一節(jié) 員工聘用第一條 聘用。第三條 試用期 新雇用員工試用期為1—3個月，試用期內享受試用期工資。 本公司實行目標管理制，員工是以完成經營目標為準則，故并不存在加時工作的現象。年有薪休假最高不超過15天。（3） 探親假一般不超過5天，在此期限內，部門經理根據員工往返路途時間及探親具體情況確定探親假時間。（3） 門診應在2小時內電話通知所在部門經理或人事行政部，急診應在24小時內電話通知所在部門經理或人事行政部，并于次日補辦病假手續(xù)。喪假須經部門經理批準，人事部批準并備案。（2） 凡因公受傷的員工按國家有關勞動保護條例規(guī)定辦理。 如果公司曾出資對某員工進行培訓（含市內、市外培訓），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時，必須按比例向公司賠償培訓費用。l 嚴重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。第三章 獎懲條例第一條 獎勵凡有下列表現之一者，公司給予獎勵。（8） 超額完成本崗位的工作任務或經濟指標，有突出成績的。（1）優(yōu)秀員工的評選及授予榮譽稱號由主管提名，部門經理審核，總經理批準，人事部備案執(zhí)行。（3） 每扣1分罰人民幣5元。(3) 不從員工專用通道進出或不接受防損人員檢查。每次扣1分。每次扣1分。(2) 無故缺勤（1個工作日之內）。(6) 工作時間內飲酒。每次扣6分。每次扣8分。(1) 連續(xù)曠工3天或1個月內累計曠工2次（不論時間長短）。(9) 勞動紀律、工作態(tài)度嚴重不良。 遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關閉電源開關，關閉現場門窗。 下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生命財全。為加強會計核算、管理工作，根據我國現行法律法規(guī)的有關規(guī)定，參照國際標準和公認會計原則，制定本規(guī)定。（6） 公司在會計核算中，應劃清資本性支出和收益支出的界限。七、人力資源部崗位職責檔案的內容，職工人事檔案是關于職工個人及有關方面歷史情況的材料，其它主要內容包括：（1） 記載和敘述職工本人經歷、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進程的履歷、自傳材料。檔案的使用，為了了解公司人員構的變動情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據，人力資源部要認真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規(guī)范化管理提供堅實的基礎。出勤情況從側面反映職工對工作的態(tài)度，體現職工對企業(yè)的忠誠和對工作的責任感。（5） 不擅自離崗位，不作與工作無關的事。（13） 向收銀主管提出合理化建議或意見。l 如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現，立即報防損部處理。（14） 所有商品輸入電腦后，應快速、準確地為顧客報出應付金額，并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結算。l 對所有銀行卡機進行結賬，分類裝訂所有單據。收銀員過失處理辦法收銀員在工作過程中必須具有強烈的責任感，一絲不茍地完成整個收銀工作。配套物品短少時，在區(qū)分人員責任后，要做出相應的處理。除了對私自調班、調臺者進行嚴肅批評外的收銀問題由私自調班者負全部責任。（3） 對主機系統(tǒng)和數據進行維護，并對收銀系統(tǒng)提供技術指導。（3） 參加設備故障的搶修工作，及時排除設備故障。十二、收貨部主管崗位職責0、 崗位職責（1） 向店長負責，主持收貨部的日常工作。（3） 檢查早班直接上柜商品的驗收情況是否正常。（8） 做好交接班記錄，與接班人交接時必須交代清楚。（4） 負責商場內突發(fā)事件的應急處理和事故的調查。（7） 檢查防損員的工作情況，處理有關問題。（4） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。（12） 檢查商場的清場工作是否徹底。（3） 現場處理各崗位反映的問題，涉及部門之間的問題應向主管反映。（2） 收銀進出口崗l 引導顧客從超市入口處進入超市。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由經理或主管處理；如未發(fā)生報警應向顧客致歉并將商品送還。l 對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。（7） 監(jiān)控崗：l 上崗前先清點、整理監(jiān)控室內的辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。l 制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。l 負責對清場后需林在商場內工作的人員進行登記，并在工作現場設置崗位。l 各商場出入崗位（如收貨區(qū)崗）的防損員對出商場的商品要審核有關單據完全一致，并在單據，要求實物條碼、品名、規(guī)格、數量、價格等與單據完全一致，并在單據上簽名、注明日期或“或已發(fā)”字樣。（3） 不使用進要妥善保管在指定地點。出現故障立即向主管匯報，通知有關人員維修。l 將停電的時間通知各崗位值班防損員，防止無關人員進入。（2） 非營業(yè)時間停電：l 通知各崗位防損員在停電時間內嚴守崗位。l 立即通知維修部人員，查清停電原因。l 讓店內各部門工作人員留在原地，如無通知，不得隨意走動或離開。l 當上述事情發(fā)生時，應該禮貌、正確、果斷地及時處理。十六、處理火災程序 現火情。（3） 顧客聚集在寬敞、易于疏散的區(qū)域。（6） 如發(fā)生災害而必須支援時，應立即調動人員，盡量減少損失。（2） 員工與顧客打斗l 員工與顧客生生打斗時，應立即予以制止。l 將打斗當事人帶離現場，疏散圍觀人員，消除影響，并恢復正常的營業(yè)秩序。l 對已造成破壞的肇事者，請派出所派人處理，并保留索賠權利和追究其法律責任的權利。 員工在上班后禁止離開商場，有特殊事由的必須經過部門主管的簽名批準。 制服必須干凈、整齊、不得顯露帶有個人特色的服飾。 工作時保持正確的站姿，不準斜靠、坐臺、脫鞋、架二朗腿、高聲喧嘩。1 不要當眾整理個人儀容，在顧客面前不能經常看表。2 保持工衣柜的整潔，不得自行加鎖或換鎖。（3） 營業(yè)員每周上班的班次由負責安排，并由部門主管審核。（3） 區(qū)域例會的時間為5~10分鐘，主要傳達公司的管理要求，由區(qū)域經理主持。 員工應愛護公物，不浪費營業(yè)用品，嚴禁挪用購物袋等。三、 禮貌用語常用文明語要求：語言文明禮貌，服務主動周到，語氣親切、態(tài)度友善。（1）“對不起，顧客不能攜帶拎包進入超市， 請您把包寄存起來，好嗎？”（2）“對不起，我們的商場是無煙商場，請您不要吸煙”（3） “對不起，按照我們商場的商品退換貨管理制度，這種情況是不能退換的。（1）“謝謝，歡迎再次光臨”（2）“再見（您好走）”（3）“這是您的東西，我們送您上車”1 服務禁語（1） 顧客詢問時，禁止說“你不會看嗎”、“你買嗎”、不買就別問“，應耐心聽取、解答顧客提出的問題，址支顧客清楚明白。（12） 不論接待什么樣的顧客，禁止說“神精病”、“白癡”、“煩躁”，應熱情接待，想其所想、投其所好。（2） 所有配菜必須確保符合要求后方可進入商場。（9） 將當天銷售的商品按類別陳列。（7） 取熟食時，必須戴手套或使用專用夾具，嚴禁址接用手接觸食品。無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理