【正文】 械等入場巡視，清查賣場和倉庫，督促員工撤離。l 入口處的防損員停止讓顧客進(jìn)入商場，并做好解釋工作。 監(jiān)控設(shè)備（1） 開機(jī)前應(yīng)清潔監(jiān)視屏幕。（4） 各班做好交接的檢查工作，如發(fā)現(xiàn)損壞，視情況由責(zé)任人賠償或辦理報(bào)損手續(xù)。l 公司物品借出商場時(shí)，必須做好登記工作或辦理有關(guān)手續(xù)。l 清場結(jié)束后，由防損經(jīng)理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。l 制止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。l 打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶l 保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動(dòng)態(tài)。（5） 便衣崗：l 勸陰顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。（3） 大門崗l 維護(hù)超市入口的正常秩序，勸陰顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。l 制止顧客將未付款的商品帶出超市。（4） 協(xié)助主管處理商場發(fā)生的盜竊事件。（13） 傳達(dá)夜班工作的注意事項(xiàng)，夜間查崗每周不少于1次。（5） 對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。（8） 分析商場發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。（5） 完成店長交辦的其他事宜。 營業(yè)后（1） 檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。 營業(yè)中（1） 監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)的10%，每單商品的抽查率不低于15%。（2） 負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確地傳遞單據(jù)。（4） 根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作（5） 負(fù)責(zé)夜間商場工程施工的現(xiàn)場監(jiān)管。（4） 培訓(xùn)各部門的電腦操作人員（5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。7. 交接不清。3. 帶私款上班。對(duì)于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實(shí)填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責(zé)任。l 一一清點(diǎn)、交清收銀臺(tái)的所有辦公用品。（15） 熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應(yīng)及時(shí)提醒顧客。（7） 商品的正常折扣由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。營業(yè)中（1） 分類整理好有關(guān)的促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè)。（6） 不私自調(diào)班或換臺(tái)。d、 獎(jiǎng)懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄，是對(duì)其工作能力、工作責(zé)任心以及工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，出是考察職工表現(xiàn)，使用與提拔職工的重要依據(jù)。 工作業(yè)績檔案管理（1） 對(duì)公司全體員工要建立工作業(yè)績檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核，將其主要表現(xiàn)記人檔案。（2） 職工以往的工作單位或?qū)W習(xí)單位對(duì)職工本人優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、專長、專業(yè)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。公司凡用增加固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)等發(fā)生的各項(xiàng)支出，都列為資本性支出。 會(huì)計(jì)核算的一般原則（1） 會(huì)計(jì)核算采用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則，即收入和成本按權(quán)責(zé)發(fā)生期間入賬，并對(duì)收入和成本采用按“統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一基礎(chǔ)”的配比原則進(jìn)行賬務(wù)處理。 不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或操作任何機(jī)器。 立即通知防損隊(duì)相關(guān)人員，說清火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。(10) 與顧客打架，嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。(2) 盜竊或侵吞公司資金或財(cái)產(chǎn)。(6) 與顧客有爭吵行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失。(2) 挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣4分。每次扣4分。(15) 工作態(tài)度不認(rèn)真，有扯皮現(xiàn)象。(11) 對(duì)工作（包括貨場的整理、補(bǔ)貨等）消極怠工。(4) 無故早退。（4） 留用察看。（2） 獎(jiǎng)品、晉升按上級(jí)提名下級(jí)的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。（9） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。（1） 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)。l 被依法追究刑事責(zé)任的。第七節(jié) 調(diào)動(dòng)與升降職 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級(jí)主管或人事部的調(diào)動(dòng)，否則以違規(guī)處理。 其他福利。 無薪假期（1） 遇有重要事情可請(qǐng)假，但必須事先得到批準(zhǔn)。（4） 員工不在指定時(shí)間內(nèi)向公司申請(qǐng)病假，按曠工處理。 結(jié)婚假。（2） 享受年有薪休假時(shí)，應(yīng)提前10天提出申請(qǐng)，在征得直接上級(jí)同意后報(bào)公司人事部批準(zhǔn)。第三節(jié) 工資獎(jiǎng)金 員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)行保密制度。 試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。 公司錄用員工實(shí)行“公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)程施行。 未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。第六節(jié) 員工購物規(guī)定 公司員工購物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場購物）。 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 效率。 禮貌是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。 嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。 以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。樹立遵守時(shí)間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。 個(gè)人衛(wèi)生，員工上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。 員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡。第二章 勞動(dòng)條例第一節(jié) 員工聘用第一條 聘用。第三條 試用期 新雇用員工試用期為1—3個(gè)月，試用期內(nèi)享受試用期工資。 本公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工是以完成經(jīng)營目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時(shí)工作的現(xiàn)象。年有薪休假最高不超過15天。（3） 探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時(shí)間及探親具體情況確定探親假時(shí)間。（3） 門診應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。（2） 凡因公受傷的員工按國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例規(guī)定辦理。 如果公司曾出資對(duì)某員工進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時(shí)，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。l 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)公司造成重大損害的。第三章 獎(jiǎng)懲條例第一條 獎(jiǎng)勵(lì)凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。（8） 超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有突出成績的。（1）優(yōu)秀員工的評(píng)選及授予榮譽(yù)稱號(hào)由主管提名，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。（3） 每扣1分罰人民幣5元。(3) 不從員工專用通道進(jìn)出或不接受防損人員檢查。每次扣1分。每次扣1分。(2) 無故缺勤（1個(gè)工作日之內(nèi)）。(6) 工作時(shí)間內(nèi)飲酒。每次扣6分。每次扣8分。(1) 連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次（不論時(shí)間長短）。(9) 勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。 遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場門窗。 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生命財(cái)全。為加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、管理工作，根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，參照國際標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)會(huì)計(jì)原則，制定本規(guī)定。（6） 公司在會(huì)計(jì)核算中，應(yīng)劃清資本性支出和收益支出的界限。七、人力資源部崗位職責(zé)檔案的內(nèi)容，職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其它主要內(nèi)容包括：（1） 記載和敘述職工本人經(jīng)歷、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料。檔案的使用，為了了解公司人員構(gòu)的變動(dòng)情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，人力資源部要認(rèn)真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規(guī)范化管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。出勤情況從側(cè)面反映職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)的忠誠和對(duì)工作的責(zé)任感。（5） 不擅自離崗位，不作與工作無關(guān)的事。（13） 向收銀主管提出合理化建議或意見。l 如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理。（14） 所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。l 對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，分類裝訂所有單據(jù)。收銀員過失處理辦法收銀員在工作過程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出相應(yīng)的處理。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收銀問題由私自調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。（3） 對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。（3） 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障。十二、收貨部主管崗位職責(zé)0、 崗位職責(zé)（1） 向店長負(fù)責(zé)，主持收貨部的日常工作。（3） 檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。（8） 做好交接班記錄，與接班人交接時(shí)必須交代清楚。（4） 負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。（7） 檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問題。（4） 巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。（12） 檢查商場的清場工作是否徹底。（3） 現(xiàn)場處理各崗位反映的問題，涉及部門之間的問題應(yīng)向主管反映。（2） 收銀進(jìn)出口崗l 引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由經(jīng)理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。l 對(duì)顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。（7） 監(jiān)控崗：l 上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。l 制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。l 負(fù)責(zé)對(duì)清場后需林在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。l 各商場出入崗位（如收貨區(qū)崗）的防損員對(duì)出商場的商品要審核有關(guān)單據(jù)完全一致，并在單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等與單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“或已發(fā)”字樣。（3） 不使用進(jìn)要妥善保管在指定地點(diǎn)。出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。l 將停電的時(shí)間通知各崗位值班防損員，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（2） 非營業(yè)時(shí)間停電：l 通知各崗位防損員在停電時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。l 立即通知維修部人員，查清停電原因。l 讓店內(nèi)各部門工作人員留在原地，如無通知，不得隨意走動(dòng)或離開。l 當(dāng)上述事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)該禮貌、正確、果斷地及時(shí)處理。十六、處理火災(zāi)程序 現(xiàn)火情。（3） 顧客聚集在寬敞、易于疏散的區(qū)域。（6） 如發(fā)生災(zāi)害而必須支援時(shí)，應(yīng)立即調(diào)動(dòng)人員，盡量減少損失。（2） 員工與顧客打斗l 員工與顧客生生打斗時(shí)，應(yīng)立即予以制止。l 將打斗當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，疏散圍觀人員，消除影響，并恢復(fù)正常的營業(yè)秩序。l 對(duì)已造成破壞的肇事者，請(qǐng)派出所派人處理，并保留索賠權(quán)利和追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 員工在上班后禁止離開商場，有特殊事由的必須經(jīng)過部門主管的簽名批準(zhǔn)。 制服必須干凈、整齊、不得顯露帶有個(gè)人特色的服飾。 工作時(shí)保持正確的站姿，不準(zhǔn)斜靠、坐臺(tái)、脫鞋、架二朗腿、高聲喧嘩。1 不要當(dāng)眾整理個(gè)人儀容，在顧客面前不能經(jīng)?？幢?。2 保持工衣柜的整潔，不得自行加鎖或換鎖。（3） 營業(yè)員每周上班的班次由負(fù)責(zé)安排，并由部門主管審核。（3） 區(qū)域例會(huì)的時(shí)間為5~10分鐘，主要傳達(dá)公司的管理要求，由區(qū)域經(jīng)理主持。 員工應(yīng)愛護(hù)公物，不浪費(fèi)營業(yè)用品，嚴(yán)禁挪用購物袋等。三、 禮貌用語常用文明語要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)周到，語氣親切、態(tài)度友善。（1）“對(duì)不起，顧客不能攜帶拎包進(jìn)入超市， 請(qǐng)您把包寄存起來，好嗎？”（2）“對(duì)不起，我們的商場是無煙商場，請(qǐng)您不要吸煙”（3） “對(duì)不起，按照我們商場的商品退換貨管理制度，這種情況是不能退換的。（1）“謝謝，歡迎再次光臨”（2）“再見（您好走）”（3）“這是您的東西，我們送您上車”1 服務(wù)禁語（1） 顧客詢問時(shí)，禁止說“你不會(huì)看嗎”、“你買嗎”、不買就別問“，應(yīng)耐心聽取、解答顧客提出的問題，址支顧客清楚明白。（12） 不論接待什么樣的顧客，禁止說“神精病”、“白癡”、“煩躁”，應(yīng)熱情接待，想其所想、投其所好。（2） 所有配菜必須確保符合要求后方可進(jìn)入商場。（9） 將當(dāng)天銷售的商品按類別陳列。（7） 取熟食時(shí)，必須戴手套或使用專用夾具，嚴(yán)禁址接用手接觸食品。無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理