【正文】 理者 季度考核的依據(jù)，并報(bào)上級(jí)審核 ； 4. 員工的績(jī)效計(jì)劃來(lái)源于部門(mén)季度目標(biāo)與崗位職責(zé)，由其主管為其制定， 并填寫(xiě) 《員工 季度 績(jī)效 溝 通 /考核表》 中的任務(wù)績(jī)效部分 (見(jiàn)附 錄一 表13 )，并由主管報(bào)上級(jí)審核 ； 5. 根據(jù)目標(biāo)分解和被評(píng)估者的工作職責(zé)確定其主要工作目標(biāo) ； 6. 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評(píng)估信息的來(lái)源 ； 7. 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重 ； 8. 主管對(duì)下屬員工制定績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，需要與下級(jí)進(jìn)行充分的績(jī)效溝通，征詢下級(jí)的看法，并最終達(dá)成一致的意見(jiàn) ； 9. 集團(tuán) 人力資源部 /子公司 行政部在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)績(jī)效 指標(biāo)的制定進(jìn) 行指導(dǎo)和支持，參與績(jī)效溝通，幫助組織形成合理科學(xué)的考核指標(biāo)體系 ； 人力資源部 /行政人事部對(duì)各部門(mén)提交的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行匯總，提出修正意見(jiàn)，并最終報(bào) 主管副 總裁 /子公司總經(jīng)理審批。審批結(jié)果由集團(tuán)總裁 /子公司總經(jīng)理簽署 意見(jiàn)后作為季度考核的最終結(jié)果，并由人力資源部 /子公司行政部存檔管理。由直接上級(jí)評(píng)定，按照 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí) 評(píng)分 ,填寫(xiě)《管理績(jī)效考核表》（見(jiàn)附錄一 表 16）。綜合評(píng)定等級(jí)還將與薪酬調(diào)整和職位變動(dòng)相掛鉤。 第四章 能力素質(zhì)評(píng)估 第二十八條 能力素質(zhì)的評(píng)估內(nèi)容 能力 素質(zhì)是 指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。 具體運(yùn)用方式見(jiàn)第五章?？己藶?E 的員工，由人力資源管理部門(mén)結(jié)合部門(mén)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。 （二） 申訴受理 集團(tuán) 人力資源部 或子公司行政部 接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日 做出是否受理的答復(fù)。 第四十一條 關(guān)于崗位變化的考核 在考核期內(nèi)，員工從原來(lái)的崗位調(diào)動(dòng)到其他工作崗位，其考核分別對(duì)應(yīng)不同的崗位績(jī) 效考核辦法和具體的在崗時(shí)間執(zhí)行 。 附 錄 二 考核 /評(píng)估 指標(biāo)評(píng)定表 表 21 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 主動(dòng)性 A B C D 經(jīng)常主動(dòng)去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 有時(shí)去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 從來(lái)不去其他部門(mén)詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時(shí)間 A B C D 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 解決問(wèn)題時(shí)間 A B C D 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間 對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理 信息反饋及時(shí) A B C D 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí) 將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 表 22 管理人員管理績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 溝通效果 A B C D 與下屬 溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問(wèn)題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法 工作分配 A B C D 合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo) 給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒(méi)有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作 給下屬分派工作存在較大問(wèn)題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作 下屬發(fā)展 A B C D 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議 對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見(jiàn)，也能偶爾提出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 管理力度 A B C D 下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為 表 23 工作 態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 附 錄一 考核 評(píng)分 表格 表 11 業(yè)績(jī)合同 模板 第一部分： 評(píng)估時(shí)段 ： 20xx 年 月 日至 20xx 年 月 日崗 位 ：上級(jí)崗位 ：年中完成 年中得分 年終完成 年度得分年中完成 年中得分 年終完成 年度得分年中完成 年中得分 年終完成 年度得分年中完成 年中得分 年終完成 年度得分計(jì)算公式 目標(biāo)值 計(jì)算方法（ 4 ） 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面指標(biāo) ( 權(quán)重 %)項(xiàng)目 計(jì)算規(guī)則數(shù)據(jù)來(lái)源 / 審核數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)來(lái)源 / 審核數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)審核一 、 本崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（ 1 ） 財(cái)務(wù)面指標(biāo) ( 權(quán)重 %)項(xiàng)目 計(jì)算規(guī)則 20xx 年實(shí)際完成 數(shù)據(jù)來(lái)源 / 審核數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)來(lái)源年終年中年終指標(biāo)名稱 權(quán)重得分計(jì)算方法目標(biāo)值計(jì)算公式20xx 年實(shí)際完成20xx 年實(shí)際完成數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)審核得分 權(quán)重年中 年終數(shù)據(jù)來(lái)源 / 審核指標(biāo)名稱（ 3 ） 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo) ( 權(quán)重 %)指標(biāo)名稱 計(jì)算公式 目標(biāo)值 計(jì)算方法（ 2 ） 客戶面指標(biāo) ( 權(quán)重 %)項(xiàng)目 計(jì)算規(guī)則評(píng)估人員 ：得分項(xiàng)目 計(jì)算規(guī)則得分 權(quán)重指標(biāo)名稱 計(jì)算公式 目標(biāo)值 計(jì)算方法年中權(quán)重年中 年終20xx 年實(shí)際完成 常 州金谷集團(tuán)管理人員業(yè)績(jī)合同被評(píng)估人員 ： 第二部分： 第三部分： 20xx 年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果為 ： 財(cái)務(wù)面指標(biāo) 客戶面指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面指標(biāo) KPI 總分 0 20xx 年薪資評(píng)估結(jié)果為 ： 單位 ： 萬(wàn)元 薪資構(gòu)成 金額 年固定工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 超額 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 合計(jì) 績(jī)效評(píng)語(yǔ) （ 有評(píng)估人和被評(píng)估人溝通后填寫(xiě) ）： 日期 ： 20xx 年 月 日 日期 ： 20xx 年 月 日 四 、 業(yè)績(jī)考評(píng)記錄與薪資結(jié)算 評(píng)估人確認(rèn) （ 簽字 ）： 被評(píng)估人確認(rèn) ( 簽字 ) ： 二 、 20xx 年度本崗位薪酬方案 薪酬 % 170% 超額績(jī)效獎(jiǎng)金 150% 130% 績(jī)效獎(jiǎng)金 100% 年固定工資 60 100 120 KPI 得分 20xx 年 月 日 20xx 年 月 日 20xx 年 ， ( 崗位 ) ( 人員 ) 預(yù)期年收入總計(jì)為稅前 元 ( RMB ) 。 第七章 附 則 第三十九條 新進(jìn)員工考核辦法 新員工試用期不參加考核。人力資源部是 績(jī)效 管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。 第三十四條 考核結(jié)果運(yùn)用于職位調(diào)整 職位 調(diào)整與績(jī)效考核等級(jí)和能力素質(zhì)評(píng)估等級(jí)相聯(lián)系 。 表 13 能力素質(zhì)評(píng)估指標(biāo)和評(píng)定要素 指標(biāo) 要素 人際交往能力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說(shuō)服力 應(yīng)變能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識(shí)技能 崗位所需知識(shí)與技能 第二十九條 能力 素質(zhì) 評(píng)估的對(duì)象 、指標(biāo)及權(quán)重 能力 素質(zhì) 評(píng)估的對(duì)象為全體員工， 經(jīng)營(yíng)管理人員和一般員工的評(píng)估指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重不同 （ 見(jiàn)表 14） 。 部門(mén)考核 系數(shù)將作為部門(mén)內(nèi)部 人員年度獎(jiǎng)金分配 的調(diào)整系數(shù)，具體運(yùn)用參見(jiàn)第五章。 表 8 部門(mén)經(jīng)理周邊績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 1 主動(dòng)性 30％ 2 響應(yīng)時(shí)間 10% 3 解決問(wèn)題時(shí)間 25% 4 信息反饋 15% 5 服務(wù)質(zhì)量 20％ （十） 年度考核成績(jī)的計(jì)算 1. 副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理年度考核成績(jī) ： 年度考核成績(jī)＝∑季度任務(wù)績(jī)效得分 /4 80％＋管理績(jī)效 得分 20％ 2. 部門(mén)經(jīng)理年度考核總成績(jī) ： 年度考核成績(jī)＝∑季度任務(wù)績(jī)效得分 /4 70％＋管理績(jī)效得分 15％＋周邊績(jī)效 15％ 3. 員工年度考核總成績(jī) ： 年度考核成績(jī)＝∑季度任務(wù)績(jī)效得分 /4 （十一） 綜合評(píng)定等級(jí) 1. 通過(guò)加權(quán)計(jì)算各考核維度的得分，得到被考核人的個(gè)人綜合得分。 表 6 年 度考核維度與權(quán)重 考核對(duì)象 考核維度 權(quán)重 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 季度任務(wù)績(jī)效平均 分 80％ 管理績(jī)效 20％ 部門(mén)經(jīng)理 季度 任務(wù)績(jī)效 平均分 70％ 管理績(jī)效 15％ 周邊績(jī)效 15％ 員工 季度績(jī)效考核得分平均值 100％ 注：如有橫向兼職或縱向兼職情況時(shí)，由任職者的主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況確定其考核維度和權(quán)重 。具體等級(jí) 定義見(jiàn)表 5。 態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 業(yè)績(jī)合同考核成績(jī)作為簽訂業(yè)績(jī)合同人員獎(jiǎng)金、薪資調(diào)整的依據(jù)，具體運(yùn)用方式在 第 五 章做出規(guī)定。 第十九條 業(yè)績(jī)合同的過(guò)程控制 （一） 季度跟蹤業(yè)績(jī)合同完成情況 1. 集團(tuán) 人力資源 部 每季度向財(cái)務(wù)部、各 子公司 搜集數(shù)據(jù)，采集業(yè)績(jī)合同中量化指標(biāo)的季度完成數(shù)據(jù)，對(duì)完成情況與分配到各季度的目標(biāo)值進(jìn)行比較； 2. 集團(tuán) 人力資源 部 向總裁、 副總裁、總監(jiān)和 子公司總經(jīng)理 通報(bào)本季度業(yè)績(jī)完成情況。 （三） 加減分標(biāo)準(zhǔn) 1. 公司根據(jù)績(jī)效考核與績(jī)效獎(jiǎng)金連接的情況， 確定最高的加分分值，并根據(jù)各項(xiàng) KPI 的權(quán)重以及是否適合加分，來(lái)確定相關(guān)指標(biāo)的加分分值，同時(shí)設(shè)定明確的加分的行為表 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 或量化標(biāo)準(zhǔn)值 ； 2. 加分必須 同時(shí) 具備 以下兩個(gè)條件 ：正常評(píng)估項(xiàng)目得分為滿分 、 符合加分的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 或達(dá)到加分的量化標(biāo)準(zhǔn)值 ； 3. 同時(shí)公司根據(jù)實(shí)際的需要可以確定減分的標(biāo)準(zhǔn)和減分事項(xiàng)的行為表現(xiàn) 。 對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵成功要素再進(jìn)行細(xì)分，明確影響這些關(guān)鍵成功要素的主要運(yùn)作行為和直接表現(xiàn)，并識(shí)別相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，上級(jí)具有最終決定權(quán)。如遇到對(duì)集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)影響重大、不可抗拒的情況時(shí)（如自然災(zāi)害或外部環(huán)境的巨大改變），經(jīng)年中會(huì)議正式討論通過(guò)，可 予 酌情調(diào)整。 第八條 考核分類 （一） 為體現(xiàn)分層管理的原則 ，按照不同層級(jí)，設(shè)計(jì)不同的考核方式和考核周期 。 第七條 績(jī)效管理 的 組織與 職責(zé) （一） 金谷 集團(tuán) 成立績(jī)效管理委員會(huì)，作為指導(dǎo)績(jī)效管理工作 的 最高決策機(jī)構(gòu)。 （一） 績(jī)效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容是： 1. 確定組織績(jī)效目標(biāo) ； 2. 確定 各崗位 KPI 指標(biāo)和