銀河證券管理部呼叫中心績效考核管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 識等。 績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)： 1) 每月績效獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為 900 元。 六、 績效考核調(diào)整 根據(jù)業(yè)務(wù)的增減，呼叫中心會隨時調(diào)整考核內(nèi)容并公示?？己丝偡?jǐn)?shù)最后一名的 員工，扣發(fā)績效獎金 300500 元（考核總分?jǐn)?shù) 在 60分以下的不重復(fù)扣款）。呼叫中心負責(zé)人抽檢全部合格。 3) 產(chǎn)生兩例以上投訴，且經(jīng)核實確為坐席員工作失誤導(dǎo)致，得 0 分。 5) 坐席員月通話數(shù)量 ＜ 話務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)的 50%，得 0 分?，F(xiàn)擬定銀河證券北京管理部呼叫中心績效考核制度。 2) 話務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)的 90%≤坐席員月通話數(shù)量 ＜ 話務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)的 95%，得 8 分。 投訴情況（占 20 分） 投訴情況分為營業(yè)部投訴和客戶投訴。考核為百分制。 2) 考核總分?jǐn)?shù)前三名的員工，第一名獎勵 600 元，第二名獎勵 400 元，第三名獎勵 200 元。 北京管理部呼叫中心 附件： 北京管理部呼叫中心
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