【正文】 000服務臺1套1,000小 計： 73,000元（二）維修工具： 單位：元項目數(shù)量合計用途75型管道疏通機1部2,500沖擊鉆1部1,800切割機1部1,600萬用電表3塊450搖表1塊1,500電工工具2套1,500空調(diào)工工具1套4,500鋁合金梯2套2,000常用維修材料1批2,000小 計： 17,850元（三）清潔綠化工具： 單位：元項目數(shù)量合計用途吸塵機1臺2,000晶面處理機1臺4,000水膠管50米250清潔工具15套6,000小 計： 12,250元（四）安全、消防管理裝備： 單位：元項目數(shù)量合計用途對講機16部16,800警棍10根600專用消防扳手6把180項目數(shù)量合計用途防火服（含腰帶、頭盔）10套3,000消防斧10把1,000繩40米240防毒面具20套4,000消防靴20套1,600訓練器材1套2,000安全、消防警示牌1批2,000小 計： 31,420元注：以上配置將根據(jù)實際情況會有所變動。滅鼠標準：鼠密度不超過5%（粉跡法）；滅蚊標準：積水中三齡幼蚊或蛹陽性率不超過3%；滅蠅標準：蠅類孽生地三齡蟲和蛹檢出率不超過3%；滅蟑螂標準：蟑螂密度不超過1%（粉跡法）；滅白蟻標準：按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。建立崗位值班記錄本，對崗內(nèi)各種情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報及簽名。（四）安全管理運作流程定崗值勤檢查、登記流動巡邏報警及時處理作好記錄緊急情況通知監(jiān)控中心流動巡邏緊急處理交由監(jiān)控中心閱后編號存檔記錄發(fā)現(xiàn)問題 （五）安全管理工作標準工作內(nèi)容工作頻度工作標準督導方式激勵方法定崗檢查24小時無收購、叫賣乞討、可疑人員進出。思想教育每周一次（2小時）遵紀守法、行為規(guī)范，嚴明安全紀律。消防巡視檢查的內(nèi)容：（1）消防通道是否暢通無阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關記錄。② 火警，中控值班員應按以下步驟操作：，并由其決定是否撥打“119”。③ 總指揮若聯(lián)系不到時，應按副總指揮、主管、義務消防隊隊長、副隊長的排序暫代總指揮職務。⑥ 疏散時應注意以下幾點：、濕毛巾等防護用具發(fā)放給用戶。⑧ 在消防干警到達火災現(xiàn)場后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。檢查燈具照度的均勻度、眩光度、頻閃度及電壓的變化影響等情況。每月1重復上述內(nèi)容。供水系統(tǒng)維護內(nèi)容：項目時間次數(shù)內(nèi)容供水排污管網(wǎng)每周1檢查外觀是否完好，應無滴、漏現(xiàn)象。管道及支架除銹刷漆。消防系統(tǒng)維護內(nèi)容：項目時間次數(shù)內(nèi)容煙霧溫度等探測器每日1檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。項目時間次數(shù)內(nèi)容報警裝置每周1清潔衛(wèi)生。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮。每年1清洗、更換風機軸承，檢測接地電阻。第八章其他承諾購買REEL百貨管轄區(qū)內(nèi)的公眾責任險，減少管理風險；聘請深圳芮歐時尚生活百貨公司有關人員作為REEL百貨的物業(yè)管理監(jiān)督員，共同參與管理；以上承諾，表達了忠信物業(yè)獲得REEL百貨物業(yè)管理權的信心、決心與誠心。（2）落實區(qū)域消防安全責任人、義務消防人員，定期進行演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育，保證火災發(fā)生率為“0”。每半年1手動試運行，檢查風機有無異常現(xiàn)象，并做好記錄。每半年1更換失靈壓力表。檢查接線是否松動、脫落。每年1整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。各類閥門絲桿上油作防銹處理。清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道。檢測線路絕緣電阻。根據(jù)季節(jié)的變化情況合理調(diào)整燈光工程的開機時間。③ 作好災后的各項恢復工作。，滅火組應以水槍開路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。② 某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時，疏散組應按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進行疏散。、氣閥等。，迅速利用消防栓等消防器材進行撲救。，打開送排煙風閥。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應立即攜帶滅火器趕赴報警點檢查。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防報警系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，定期進行消防演習，提高員工防火、滅火技能。流動巡查刑事、違法案件24小時防范巡邏15～20分鐘一遍刑事、治安案件年發(fā)案率為0。（三）巡視檢查安全巡視范圍各層樓面、各機房、各處通道等。二、安全管理以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結合的安全管理為原則，以安全、車輛、消防、保密管理為主線；在已有先進的安全、消防管理設施、設備的基礎上，配備訓練有素、行動神速、果斷干練的安全隊伍；利用現(xiàn)代化的管理手段，科學合理地組織日常管理，精心布置各項重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件?！傲鶅簟保郝访鎯?、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。第五章物業(yè)管理服務費報價管理費報價項目月費用年費用備注清潔、保安機電維護136,1,632,單位：人民幣元第六章物資配備計劃高起點、高質(zhì)量、高水平、高效益,與超五星級酒店服務相匹配的物資配備；科學先進和合理實用的物資裝備原則；旨在，既滿足REEL百貨高水平物業(yè)管理要求，又保證經(jīng)濟、實用、合理。忠信物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法：（一）每年與管理處制定經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。第三節(jié) 人員管理企業(yè)只有管好人，才能做好事。 參觀學習：根據(jù)REEL百貨物業(yè)管理業(yè)務發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學習，開拓視野。通過培訓，公司儲備了一批知識結構全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。大專學歷或中級技術職稱，熟悉物業(yè)管理，有設備管理經(jīng)驗，有專業(yè)證書。大專以上學歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。（四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢查與監(jiān)督。這是一種直線職能制的組織形式，管理處各級編制力求精簡，職責明確，服務性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級員工潛能，同時又注重內(nèi)、外關系的協(xié)調(diào)。按照REEL百貨各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實際管理的方案。執(zhí)行機構——REEL百貨物業(yè)管理處是REEL百貨廈物業(yè)管理的具體實施機構，對深圳芮歐時尚生活百貨公司和忠信物業(yè)負責，確保REEL百貨物業(yè)管理的各項工作達到既定目標。第三章管理方式實行REEL百貨物業(yè)管理處、忠信物業(yè)、深圳芮歐時尚生活百貨公司有機結合的共管模式，REEL百貨物業(yè)管理處目標責任制及客戶服務中心總調(diào)度的管理方式；推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系標準；實施目標管理責任制，激勵機制及監(jiān)督機制等各項機制；確保REEL百貨物業(yè)管理工作全面、有序地運轉。走“專業(yè)化”道路，請專業(yè)隊伍管理，既可使電梯、中央空調(diào)、變配電、給排水等機電設備、設施維修、養(yǎng)護能力提高，又可降低管理成本。第三節(jié) 物業(yè)管理整體設想一、與忠信城市廣場形成互動效應利用周末、節(jié)假日等黃金商業(yè)機會，在忠信城市廣場舉辦一系列的商業(yè)活動時，有針對性的將REEL百貨同臺推廣，形成資源共享，達到雙贏目的。四、服務質(zhì)量標準通過全面、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度及人性化的管理理念，為REEL百貨提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務。四、管理理念四：制度是根本 管理是關鍵REEL百貨物業(yè)管理處在籌備期間就嚴格按照公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系要求開展各項工作，建立REEL百貨的各項資料檔案、員工培訓檔案；忠信物業(yè)管理部會對籌備處包括主任、管理員、員工在內(nèi)的所有工作人員進行三級培訓，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識、誠信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強員工對現(xiàn)代物業(yè)服務觀念的認識，使之從被動性勞動轉為主動性勞動；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀律，對違反《員工守則》、《文明服務守則》、《安全員守則》、《維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個月為期，對員工進行考核，考核結果直接與月浮動工資掛勾，年底實行末位淘汰制，對優(yōu)秀員工給予獎勵，做到獎罰分明。通過清潔衛(wèi)生的評定標準、設備設施評定標準、設備設施維護保養(yǎng)評定標準、服務質(zhì)量的評定標準、賓客意見評定標準五個方面，經(jīng)過評審鑒定確定星級等級。忠信物業(yè)通過采取培訓考核、客戶滿意度評比、月考核與月浮動工資、年終評比（末位淘汰）與年終獎金、聘用、降職等一系列行之有效的激勵機制與競爭機制，在敬業(yè)精神、專業(yè)技能和工作效率三個方面，加強和改進各級員工的職業(yè)行為，從而提高員工的綜合素質(zhì)。忠信物業(yè)依照質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康三個管理體系的要求，嚴格按照操作規(guī)程運作，由公司副總牽頭成立的質(zhì)量檢查組，堅持每個月對各部門、各管理處的工作質(zhì)量進行檢查，并且每半年進行一次內(nèi)部管理評審，每年認證機構對公司認證范圍進行全面外部審核，確保建立體系的適宜性、充分性和有效性，公司建立的三位一體的管理體系經(jīng)過三年的良好運行，期間經(jīng)過不斷的修改和完善，以保證體系的科學性持續(xù)改進。忠信物業(yè)總部位于深圳市福田區(qū)深南中路市委對面標志性建筑物——忠信大廈城市廣場。深圳市忠信物業(yè)管理有限公司（以下簡稱忠信物業(yè)）具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，是全國第一家一次性通過質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全衛(wèi)生（ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三個標準管理體系國際、國內(nèi)雙重認證的物業(yè)管理企業(yè)。忠信深圳（集團）公司是中國忠信集團公司于1987年月11月在中國深圳經(jīng)濟特區(qū)設立的全資子公司，現(xiàn)總資產(chǎn)逾80億元。包括經(jīng)營、推廣、運營、機電、租賃、質(zhì)量管理等各方面的人才，提倡以人為本，人性化服務，本著“誠信的物業(yè)人，可信賴的管家”服務理念，為服務項目提供各方面的技術支援。在忠信大廈城市廣場物業(yè)管理中，忠信物業(yè)積累了豐富的智能化、機電設備、清潔綠化、安全保衛(wèi)、社區(qū)文化等管理經(jīng)驗。一、管理理念一：提供國際標準化物業(yè)管理服務嚴謹、科學的標準化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務的保障，忠信物業(yè)一旦接管REEL百貨，即在管理、制度建立等方面全面導入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系，使REEL百貨的物業(yè)管理高起點、高標準、上檔次。創(chuàng)新；塑造進取、創(chuàng)新的REEL百貨購物氣氛。一、設備設施標準建議在REEL百貨原有高檔設備設施配套基礎上，增加以下配置：電梯前室配高檔大理石鑲嵌不銹鋼垃圾箱，內(nèi)部配環(huán)保型高檔美觀的垃圾箱；大堂內(nèi)配雨傘架、擦鞋機、高檔大理石面服務臺等。七、職業(yè)安全健康標準遵照OHSAS18001：1999職業(yè)安全健康管理體系標準，制訂詳細的健康和安全管理制度和措施：一是利用大堂做好溫馨提示，對每天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺風、防流感、防SARS，以及當天重要新聞等信息進行更新報導，并根據(jù)季節(jié)的變換，以及各種預防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預防工作；二是利用運用現(xiàn)代科技手段，實行“人防、物防、技防”相結合，24小時全天候、全方位、無盲區(qū)布控；引進國際安防經(jīng)驗，做到統(tǒng)一指揮，流動崗與固定崗、全面與重點、制服與便裝、白天與夜晚相結合；制訂詳實和快速反應的自然災害、火災、治安或刑事案件等突發(fā)事件處理預案，并定期培訓、演練；制訂嚴格的保密制度，并對不同崗位員工進行有針對性地培訓。（二）制定詳實預案，應對突發(fā)事件REEL百貨物業(yè)特點決定，安全防范是其物業(yè)管理的重要工作。（一）公布健康指數(shù)在REEL百貨大堂公布當天或階段性的：天氣預報、空氣質(zhì)量、空氣濕度，直飲水質(zhì)量、區(qū)內(nèi)噪音，SARS、流感等疾病