【正文】 000服務(wù)臺(tái)1套1,000小 計(jì)： 73,000元（二）維修工具： 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途75型管道疏通機(jī)1部2,500沖擊鉆1部1,800切割機(jī)1部1,600萬(wàn)用電表3塊450搖表1塊1,500電工工具2套1,500空調(diào)工工具1套4,500鋁合金梯2套2,000常用維修材料1批2,000小 計(jì)： 17,850元（三）清潔綠化工具： 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途吸塵機(jī)1臺(tái)2,000晶面處理機(jī)1臺(tái)4,000水膠管50米250清潔工具15套6,000小 計(jì)： 12,250元（四）安全、消防管理裝備： 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途對(duì)講機(jī)16部16,800警棍10根600專(zhuān)用消防扳手6把180項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途防火服（含腰帶、頭盔）10套3,000消防斧10把1,000繩40米240防毒面具20套4,000消防靴20套1,600訓(xùn)練器材1套2,000安全、消防警示牌1批2,000小 計(jì)： 31,420元注：以上配置將根據(jù)實(shí)際情況會(huì)有所變動(dòng)。滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過(guò)5%（粉跡法）；滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡幼蚊或蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3%；滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類(lèi)孽生地三齡蟲(chóng)和蛹檢出率不超過(guò)3%；滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂密度不超過(guò)1%（粉跡法）；滅白蟻標(biāo)準(zhǔn)：按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。建立崗位值班記錄本，對(duì)崗內(nèi)各種情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)及簽名。（四）安全管理運(yùn)作流程定崗值勤檢查、登記流動(dòng)巡邏報(bào)警及時(shí)處理作好記錄緊急情況通知監(jiān)控中心流動(dòng)巡邏緊急處理交由監(jiān)控中心閱后編號(hào)存檔記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （五）安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作頻度工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式激勵(lì)方法定崗檢查24小時(shí)無(wú)收購(gòu)、叫賣(mài)乞討、可疑人員進(jìn)出。思想教育每周一次（2小時(shí)）遵紀(jì)守法、行為規(guī)范，嚴(yán)明安全紀(jì)律。消防巡視檢查的內(nèi)容：（1）消防通道是否暢通無(wú)阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關(guān)記錄。② 火警，中控值班員應(yīng)按以下步驟操作：，并由其決定是否撥打“119”。③ 總指揮若聯(lián)系不到時(shí)，應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)的排序暫代總指揮職務(wù)。⑥ 疏散時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶(hù)。⑧ 在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。檢查燈具照度的均勻度、眩光度、頻閃度及電壓的變化影響等情況。每月1重復(fù)上述內(nèi)容。供水系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容供水排污管網(wǎng)每周1檢查外觀是否完好，應(yīng)無(wú)滴、漏現(xiàn)象。管道及支架除銹刷漆。消防系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容煙霧溫度等探測(cè)器每日1檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容報(bào)警裝置每周1清潔衛(wèi)生。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。檢測(cè)濕式報(bào)警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮。每年1清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測(cè)接地電阻。第八章其他承諾購(gòu)買(mǎi)REEL百貨管轄區(qū)內(nèi)的公眾責(zé)任險(xiǎn)，減少管理風(fēng)險(xiǎn)；聘請(qǐng)深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司有關(guān)人員作為REEL百貨的物業(yè)管理監(jiān)督員，共同參與管理；以上承諾，表達(dá)了忠信物業(yè)獲得REEL百貨物業(yè)管理權(quán)的信心、決心與誠(chéng)心。（2）落實(shí)區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育，保證火災(zāi)發(fā)生率為“0”。每半年1手動(dòng)試運(yùn)行，檢查風(fēng)機(jī)有無(wú)異?，F(xiàn)象，并做好記錄。每半年1更換失靈壓力表。檢查接線是否松動(dòng)、脫落。每年1整理線路，檢測(cè)各種接口，處理接觸不良的接口。各類(lèi)閥門(mén)絲桿上油作防銹處理。清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道。檢測(cè)線路絕緣電阻。根據(jù)季節(jié)的變化情況合理調(diào)整燈光工程的開(kāi)機(jī)時(shí)間。③ 作好災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。，滅火組應(yīng)以水槍開(kāi)路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。② 某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時(shí)，疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。、氣閥等。，迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。，打開(kāi)送排煙風(fēng)閥。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報(bào)警點(diǎn)檢查。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。流動(dòng)巡查刑事、違法案件24小時(shí)防范巡邏15～20分鐘一遍刑事、治安案件年發(fā)案率為0。（三）巡視檢查安全巡視范圍各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。二、安全管理以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結(jié)合的安全管理為原則，以安全、車(chē)輛、消防、保密管理為主線；在已有先進(jìn)的安全、消防管理設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上，配備訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的安全隊(duì)伍；利用現(xiàn)代化的管理手段，科學(xué)合理地組織日常管理，精心布置各項(xiàng)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件?！傲鶅簟保郝访鎯簟⒙费貎?、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)管理費(fèi)報(bào)價(jià)項(xiàng)目月費(fèi)用年費(fèi)用備注清潔、保安機(jī)電維護(hù)136,1,632,單位：人民幣元第六章物資配備計(jì)劃高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平、高效益,與超五星級(jí)酒店服務(wù)相匹配的物資配備；科學(xué)先進(jìn)和合理實(shí)用的物資裝備原則；旨在，既滿足REEL百貨高水平物業(yè)管理要求，又保證經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、合理。忠信物業(yè)制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法：（一）每年與管理處制定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。第三節(jié) 人員管理企業(yè)只有管好人，才能做好事。 參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)REEL百貨物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野。通過(guò)培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。大專(zhuān)學(xué)歷或中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有專(zhuān)業(yè)證書(shū)。大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。（四）公開(kāi)監(jiān)督制，即公開(kāi)管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時(shí)接受顧客的檢查與監(jiān)督。這是一種直線職能制的組織形式，管理處各級(jí)編制力求精簡(jiǎn)，職責(zé)明確，服務(wù)性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級(jí)員工潛能，同時(shí)又注重內(nèi)、外關(guān)系的協(xié)調(diào)。按照REEL百貨各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理的方案。執(zhí)行機(jī)構(gòu)——REEL百貨物業(yè)管理處是REEL百貨廈物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司和忠信物業(yè)負(fù)責(zé)，確保REEL百貨物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。第三章管理方式實(shí)行REEL百貨物業(yè)管理處、忠信物業(yè)、深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司有機(jī)結(jié)合的共管模式，REEL百貨物業(yè)管理處目標(biāo)責(zé)任制及客戶(hù)服務(wù)中心總調(diào)度的管理方式；推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，激勵(lì)機(jī)制及監(jiān)督機(jī)制等各項(xiàng)機(jī)制；確保REEL百貨物業(yè)管理工作全面、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。走“專(zhuān)業(yè)化”道路，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍管理，既可使電梯、中央空調(diào)、變配電、給排水等機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)能力提高，又可降低管理成本。第三節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想一、與忠信城市廣場(chǎng)形成互動(dòng)效應(yīng)利用周末、節(jié)假日等黃金商業(yè)機(jī)會(huì)，在忠信城市廣場(chǎng)舉辦一系列的商業(yè)活動(dòng)時(shí)，有針對(duì)性的將REEL百貨同臺(tái)推廣，形成資源共享，達(dá)到雙贏目的。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)全面、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度及人性化的管理理念，為REEL百貨提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。四、管理理念四：制度是根本 管理是關(guān)鍵REEL百貨物業(yè)管理處在籌備期間就嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，建立REEL百貨的各項(xiàng)資料檔案、員工培訓(xùn)檔案；忠信物業(yè)管理部會(huì)對(duì)籌備處包括主任、管理員、員工在內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)，使之從被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律，對(duì)違反《員工守則》、《文明服務(wù)守則》、《安全員守則》、《維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個(gè)月為期，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與月浮動(dòng)工資掛勾，年底實(shí)行末位淘汰制，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)清潔衛(wèi)生的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)方面，經(jīng)過(guò)評(píng)審鑒定確定星級(jí)等級(jí)。忠信物業(yè)通過(guò)采取培訓(xùn)考核、客戶(hù)滿意度評(píng)比、月考核與月浮動(dòng)工資、年終評(píng)比（末位淘汰）與年終獎(jiǎng)金、聘用、降職等一系列行之有效的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)技能和工作效率三個(gè)方面，加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)員工的職業(yè)行為，從而提高員工的綜合素質(zhì)。忠信物業(yè)依照質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康三個(gè)管理體系的要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程運(yùn)作，由公司副總牽頭成立的質(zhì)量檢查組，堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)各部門(mén)、各管理處的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并且每半年進(jìn)行一次內(nèi)部管理評(píng)審，每年認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司認(rèn)證范圍進(jìn)行全面外部審核，確保建立體系的適宜性、充分性和有效性，公司建立的三位一體的管理體系經(jīng)過(guò)三年的良好運(yùn)行，期間經(jīng)過(guò)不斷的修改和完善，以保證體系的科學(xué)性持續(xù)改進(jìn)。忠信物業(yè)總部位于深圳市福田區(qū)深南中路市委對(duì)面標(biāo)志性建筑物——忠信大廈城市廣場(chǎng)。深圳市忠信物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)忠信物業(yè)）具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是全國(guó)第一家一次性通過(guò)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全衛(wèi)生（ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。忠信深圳（集團(tuán)）公司是中國(guó)忠信集團(tuán)公司于1987年月11月在中國(guó)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)立的全資子公司，現(xiàn)總資產(chǎn)逾80億元。包括經(jīng)營(yíng)、推廣、運(yùn)營(yíng)、機(jī)電、租賃、質(zhì)量管理等各方面的人才，提倡以人為本，人性化服務(wù)，本著“誠(chéng)信的物業(yè)人，可信賴(lài)的管家”服務(wù)理念，為服務(wù)項(xiàng)目提供各方面的技術(shù)支援。在忠信大廈城市廣場(chǎng)物業(yè)管理中，忠信物業(yè)積累了豐富的智能化、機(jī)電設(shè)備、清潔綠化、安全保衛(wèi)、社區(qū)文化等管理經(jīng)驗(yàn)。一、管理理念一：提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保障，忠信物業(yè)一旦接管REEL百貨，即在管理、制度建立等方面全面導(dǎo)入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系，使REEL百貨的物業(yè)管理高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次。創(chuàng)新；塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的REEL百貨購(gòu)物氣氛。一、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建議在REEL百貨原有高檔設(shè)備設(shè)施配套基礎(chǔ)上，增加以下配置：電梯前室配高檔大理石鑲嵌不銹鋼垃圾箱，內(nèi)部配環(huán)保型高檔美觀的垃圾箱；大堂內(nèi)配雨傘架、擦鞋機(jī)、高檔大理石面服務(wù)臺(tái)等。七、職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)遵照OHSAS18001：1999職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂詳細(xì)的健康和安全管理制度和措施：一是利用大堂做好溫馨提示，對(duì)每天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺(tái)風(fēng)、防流感、防SARS，以及當(dāng)天重要新聞等信息進(jìn)行更新報(bào)導(dǎo)，并根據(jù)季節(jié)的變換，以及各種預(yù)防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預(yù)防工作；二是利用運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時(shí)全天候、全方位、無(wú)盲區(qū)布控；引進(jìn)國(guó)際安防經(jīng)驗(yàn)，做到統(tǒng)一指揮，流動(dòng)崗與固定崗、全面與重點(diǎn)、制服與便裝、白天與夜晚相結(jié)合；制訂詳實(shí)和快速反應(yīng)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安或刑事案件等突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期培訓(xùn)、演練；制訂嚴(yán)格的保密制度，并對(duì)不同崗位員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。（二）制定詳實(shí)預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件REEL百貨物業(yè)特點(diǎn)決定，安全防范是其物業(yè)管理的重要工作。（一）公布健康指數(shù)在REEL百貨大堂公布當(dāng)天或階段性的：天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量、空氣濕度，直飲水質(zhì)量、區(qū)內(nèi)噪音，SARS、流感等疾病