【正文】 （4）無火災(zāi)及其它安全隱患。檢查防排煙閥動作情況。室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。檢查外觀是否完好。利用消防主機(jī)的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。（2）限水、停水預(yù)先通知用戶。供水排污管網(wǎng)每年1重復(fù)上述內(nèi)容。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證供配電設(shè)備24小時正常運行。檢查敷設(shè)環(huán)境有無積水、雜物。第三節(jié) 機(jī)電設(shè)備管理一、機(jī)電設(shè)備各系統(tǒng)的管理供配電維護(hù)內(nèi)容項目時間次數(shù)內(nèi)容照明器具每天1清潔衛(wèi)生。，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。④ 中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項：，鎖好門窗，注意保管好貴重物品；，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關(guān)好防火門；；⑤ 疏散組在指揮疏散時應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。④ 后勤組：。（4）公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報警后① 迅速趕到現(xiàn)場根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場時要通過電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案）。② 若是誤報，立即將情況反饋中控值班員。發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)?！叭齼?yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、管理用房為配合物業(yè)管理處的管理及REEL百貨形象工程的實施，應(yīng)提供40平方米辦公用房（含簡單裝修），計劃安排如下部門辦公之用：辦公室、客戶服務(wù)中心、安全部、清潔部、檔案室和倉庫。（三）對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%?？梢姡藛T管理在企業(yè)管理中是非常重要的。 崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。一、培訓(xùn)計劃 （一）第一階段：接管前人員培訓(xùn) 為使管理處全體人員在接管REEL百貨后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前忠信物業(yè)將集中組織強化培訓(xùn)，具體計劃如下：接管前員工強化培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1REEL百貨管理目標(biāo)及模式全體人員2REEL百貨管理規(guī)章制度全體人員3REEL百貨房屋驗收移交程序管理及維修人員4REEL百貨治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員5REEL百貨清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員6REEL百貨代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員7工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人9人際溝通技巧全體人員10急救常識全體人員11REEL百貨貫徹落實《條例》實施辦法管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，伴隨著客戶進(jìn)入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： 怎樣有效處理投訴；如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)；怎樣當(dāng)好班組長；如何有效調(diào)動員工工作積極性，其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進(jìn)行考察： 回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。高中以上文化程度，有中級電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機(jī)電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證。通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。 在具體運作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評審、判斷和總結(jié)，在整個操作過程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。設(shè)立REEL百貨物業(yè)管理處，在深圳芮歐時尚生活百貨公司和中信物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，對REEL百貨進(jìn)行全方位的物業(yè)管理。具體工作流程見下圖。共管方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)深圳芮歐時尚生活百貨公司責(zé)任機(jī)構(gòu)深圳市中信物業(yè)管理有限公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)REEL百貨物業(yè)管理處監(jiān)督機(jī)構(gòu)——深圳芮歐時尚生活百貨公司對REEL百貨物業(yè)管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。做到重要、關(guān)鍵設(shè)備故障率為零，其它設(shè)備故障率趨于零，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運行。另外，智能化產(chǎn)品、技術(shù)、軟件的發(fā)展、更新非常之快，為體現(xiàn)REEL百貨的優(yōu)勢，智能化的技術(shù)、軟件應(yīng)隨高端更新。六、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO14001：1996環(huán)保管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂REEL百貨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；加強污染防治，使用無污染清潔劑，減少以至消除污染廢棄物極其產(chǎn)生的污染；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源。第二節(jié) 物業(yè)管理定位REEL百貨作為一種新穎的時尚生活百貨，對物業(yè)管理服務(wù)要求期望值較高，對環(huán)境、安全、環(huán)保、信息等方面的要求與一般客戶群體亦有所不同，與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為：“五星級酒店”式物業(yè)管理服務(wù)。酒店管理和物業(yè)管理二者之間，在服務(wù)管理內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)上極為相似。目前已獲得了區(qū)級、市級、省級和國家級各種榮譽稱號達(dá)三十五項，其中“海濱花園”是目前鹽田區(qū)唯一一家獲得“國優(yōu)”榮譽稱號的大廈。忠信大廈城市廣場整座工程項目由星光廣場、忠信城市廣場和忠信大廈三部分組成，建筑面積逾15萬平方米，其中忠信大廈寫字樓高100米，23層，內(nèi)含營業(yè)大廳、商務(wù)會所、主席宴會廳、地下車庫等，并配有智能化的管理、通信系統(tǒng)。忠信物業(yè)憑借強大的實力、卓越的管理水平，在社會上樹立了品牌物業(yè)管理企業(yè)形象。忠信大廈—城市廣場國家領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷第一節(jié) 公司概況忠信物業(yè)管理公司簡介中國忠信集團(tuán)公司是國務(wù)院下屬重要國際化骨干企業(yè)，總資產(chǎn)近7000億。涉及領(lǐng)域有銀行、證券、保險、基金、信息、重型機(jī)械、航運、礦產(chǎn)、生物、衛(wèi)星、足球、電信、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等，下轄有5家上市公司，分公司遍布全國各大中城市。二○○一年，忠信物業(yè)成為全國首家一次性通過質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全衛(wèi)生三個標(biāo)準(zhǔn)管理體系國際、國內(nèi)雙重認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，與國際管理接軌，同時通過了荷蘭RVA的質(zhì)量認(rèn)證，目前物業(yè)管理資質(zhì)是國家一級。忠信物業(yè)在取得忠信大廈城市廣場的物業(yè)管理權(quán)后，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展各項管理工作。公司榮譽錄受表彰部門時間獎項授予者公司本部2001ISO900IS014001OHSAS18001認(rèn)證深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心海濱花園1998安全文明小區(qū)深圳市委、市政府深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈深圳市住宅局廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈廣東省建設(shè)委員會全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈國家建設(shè)部2002沙頭角鎮(zhèn)物業(yè)管理先進(jìn)單位深圳沙頭角鎮(zhèn)政府華僑海景山莊1999深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)深圳市住宅局2000深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)深圳市住宅局2001園林式、花園式達(dá)標(biāo)單位深圳市政府城管辦2002深圳市安全文明先進(jìn)小區(qū)深圳市政府忠信工業(yè)城19991998年度消防工作先進(jìn)單位深圳市福永鎮(zhèn)政府忠信工業(yè)城20001999年度消防工作先進(jìn)單位深圳市政府2002租賃先進(jìn)單位寶安區(qū)福永鎮(zhèn)政府青年文明號共青團(tuán)寶安委員會受表彰部門時間獎項授予者八卦嶺租賃中心19991998年度※消防工作先進(jìn)單位深圳市政府20001999年度消防工作先進(jìn)單位深圳市政府2000房屋租賃遵章守法先進(jìn)單位市房屋租賃辦公室20012000年度消防工作先進(jìn)單位深圳市政府海天一色雅居鹽田區(qū)國土局辦公樓2001ISO900IS014001OHSAS18001認(rèn)證深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心園林式、花園式達(dá)標(biāo)單位深圳市政府城管辦2002沙頭角鎮(zhèn)物業(yè)管理先進(jìn)單位深圳市沙頭角鎮(zhèn)政府衛(wèi)生單位深圳市鹽田區(qū)愛衛(wèi)辦深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)深圳市政府2003鹽田區(qū)優(yōu)秀住宅組團(tuán)鹽田區(qū)住宅局深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目深圳市住宅局海文花園2001ISO900IS014001OHSAS18001認(rèn)證深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心2001園林式、花園式達(dá)標(biāo)單位深圳市政府城管辦2002“人保之星”聯(lián)歡會組織獎深圳南山海珠居委會2003南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)南山區(qū)建設(shè)局深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目深圳市住宅局忠信大廈城市廣場2003福田區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈福田區(qū)建設(shè)局深圳市物業(yè)管理示范項目深圳市住宅局 2004深圳市物業(yè)管理示范大廈廣東省建設(shè)廳長城六號樓2000房屋租賃管理依法守法先進(jìn)單位深圳羅湖房屋租賃辦海天明月居2002園林式、花園式達(dá)標(biāo)單位深圳市政府城管辦第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃忠信物業(yè)是榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的公司，在接管忠信大廈后將全面導(dǎo)入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三個國際質(zhì)量管理體系，把服務(wù)工作擺在第一，融管理、服務(wù)為一體，使管理市場化、服務(wù)化，使 物業(yè)保值、增值，讓客戶滿意；設(shè)置并實施“五星級酒店”式物業(yè)管理服務(wù)，為REEL百貨提供高水平的物業(yè)管理服務(wù)；結(jié)合REEL百貨物業(yè)特點，采用先進(jìn)的管理手段，有針對性地對清潔、綠化、智能化、設(shè)備設(shè)施、安全、房屋本體等實行重點管理，聆聽客戶的需求，提供創(chuàng)新及符合客戶需要的服務(wù)是忠信物業(yè)的使命；通過人性化的環(huán)境塑造、有特色的便民服務(wù)、規(guī)范化的專業(yè)服務(wù)及有效的CIS，安全有效的商場保衛(wèi)，提升REEL百貨整體服務(wù)形象，將REEL百貨打造成為：在片區(qū)范圍內(nèi)最有知名度、最有升值潛力、最有投資價值的寫字樓；最終目的：保證為REEL百貨提供高效益、高水平的物業(yè)管理服務(wù)。因此將“五星級酒店”科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過吸收和借鑒五星級酒店“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競爭創(chuàng)新理念，根據(jù)REEL百貨服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)等措施的實行，在使REEL百貨顧客得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時，也為REEL百貨良好品牌添光添彩。構(gòu)成五星級酒店的五個評定標(biāo)準(zhǔn)是：設(shè)備設(shè)施評定標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)及賓客滿意程度評定標(biāo)準(zhǔn)。做到節(jié)約能源及資源指標(biāo)完成率100%、固體廢棄物的合法處置率100%、公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率100%、機(jī)電噪音排放合格率100%、化學(xué)危險品的安全使用率100%、廢氣排放合格率100%。三、高度重視安全防范（一）引進(jìn)國外安防經(jīng)驗，實施24小時布控在安全管理方面，我司實施美國階梯式快速推進(jìn)體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、制服與便裝相結(jié)合、白天與夜晚相結(jié)合；充分利用REEL百貨已有的智能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)控、紅外線探頭、門禁、巡更等先進(jìn)裝備。（三）增強重要、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控，確保正常運行對REEL百貨的供電、供水、中央空調(diào)、電梯、消防等重要設(shè)備實施重點監(jiān)控，并保持適當(dāng)余度，確保REEL百貨的正常運轉(zhuǎn)。（1）組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理效果?？蛻舴?wù)中心工作流程回訪匯報工作安排工作派工單信息反饋顧客管理處主任管理、服務(wù)人員客戶服務(wù)中心工程維修部行政管理部安全管理部 清潔綠化部投訴、求助發(fā)現(xiàn)問題結(jié)果確認(rèn) 三、推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)在REEL百貨的各項物業(yè)管理活動中，以ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三個管理體系作為各項物業(yè)管理活動的保證，確保REEL百貨物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)。由管理處主任、工程技術(shù)人員等組成驗收組，全面對REEL百貨的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。在REEL百貨管理處成立之前，各項規(guī)章制度、程序性文件及各級作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照忠信物業(yè)三位一體質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。二、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、外語考試，學(xué)歷達(dá)到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進(jìn)包括智能化、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部挑選誠實、可靠、精明、強干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。清潔綠化部主管負(fù)責(zé)REEL百貨清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作。崗位職責(zé)具備條件備注安全管理部主管負(fù)責(zé)REEL百貨全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動。 注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、