勞拉酒店前臺(tái)工作流程及工作職責(zé)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 稍等；3）如正在處理文件，請(qǐng)立即停下手上的工作，留意客人的需求，并作接待；確認(rèn)客人預(yù)訂1）如客人預(yù)定了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人提供的預(yù)訂姓名或電話等信息查找預(yù)訂單，并與客人核對(duì)；2）如客人預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可以出租的房間的類型、價(jià)格等，等候客人的選擇，并認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)；3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)，并歡迎客人的光臨。5）證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。③住宿登記單上，入住客人都要提供身份證件，每間房間最多不超過(guò)2張門(mén)卡。（二）接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)等。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知客房部。人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。call并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。③如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。（四）整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額：根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。3）如 果 要 尋 找 的 人 不 在 ，再禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口信幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和
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