移動小微有線寬帶業(yè)務管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 確認）和資費變更（不涉及網絡資源變更）由集團客戶發(fā)起業(yè)務變更需求，經業(yè)務受理人員審核通過后，由客戶二次確認生效，并完成相應系統變更操作。（二）系統觸發(fā)注銷指的是客戶協議有效期滿且客戶明確不續(xù)約，系統自動進行注銷。（三）小微寬帶一次性費用包括裝機費和移機費。各公司結合客戶需求和壞賬風險管控要求，確定付費方式和周期。后付費客戶，應在付費周期結束后第一個月內繳清相應賬款，第二個月為賬款催繳期，由客戶經理或10086向集團客戶進行催繳費和發(fā)送逾期停機的通知，催繳期末日集團客戶仍未結清賬款，即刻執(zhí)行業(yè)務暫停。第二十九條 各公司應加強小微寬帶的投訴預處理和客戶自助排障服務能力建設，積極探索在10086IVR、網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、微信營業(yè)廳等渠道建立小微寬帶專區(qū)，針對小微寬帶客戶使用過程中的常見故障，提供自助處理問題的能力，實現客戶需求的快速響應。第三十三條 稽核內容（一）客戶基礎資料稽核：集團客戶所提供的相關證件/證明信息與業(yè)務受理系統中所填寫基礎資料信息的一致性和規(guī)范性。（一）日稽核。（二）業(yè)務管控。（六）數據同步。第十章 附則第三十九條 本辦法修訂權和解釋權歸中國移動通信有限公司市場經營部。第九章 問責管理第三十六條 違反本管理辦法，有下列情形之一并對公司造成重大損失的，應對相關責任人給予相應處罰。（四）投訴預處理和自助排障。業(yè)務稽核人員每月20號前對上月所辦理業(yè)務進行抽樣稽核，抽樣比例不低于上月業(yè)務總量的10%，對稽核發(fā)現問題應限期整改。（五）資費審批稽核：涉及到資費權限審批的相關文件準確性（不同管理層級簽字、電子版或復印件）。（二）故障預處理：對小微寬帶業(yè)務質量和網絡質量類投訴進行預處理。收入列入“移動網業(yè)務收入CMNET業(yè)務收入小微寬帶業(yè)務收入”科目。無法提供專票資質開具信息的客戶不得開具增值稅專用發(fā)票。計費周期包括按月計費和按天計費兩類。單寬帶資費標準如下： 下行帶寬上行帶寬底限資費（元/年）超值版20M對稱36050M660商務版 100M上下行帶寬按1：2配比800200M1300500M4000（一）套餐設計原則上以年包和多年包為主，各公司根據集團底限價格管理要求，制定符合本地實際的包年政策。（三）業(yè)務暫停期間按月收取端口占用費。第十五條 各公司要按照協議約定的開通計費日期按時完成業(yè)務開通及計費工作，在客戶服務期間及終止服務后兩年內應有效留存用戶協議。標準化業(yè)務協議應包括以下內容：產品規(guī)格，包括產品內容、帶寬、接入方式、數量、接入地等信息。、民辦非企業(yè)單位登記證書基金會組織機構代碼證書ESOP、電子渠道（網廳、10086等）均可進行小微寬帶業(yè)務受理和資源查詢。中小企業(yè)集團客戶是指除黨政軍、世界500強、中國500強等特殊客戶之外，經集團客戶價值模型評估結果為C、D類的集團單位，主要包括商務樓宇、產業(yè)園區(qū)、連鎖店鋪、賓館酒店、專業(yè)市場、臨街商鋪六大類。 中國移動小微有線寬帶業(yè)務管
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1