【正文】 我公司面向社會服務(wù)，本著質(zhì)量信譽(yù)第一的原則為廣大車主熱情服務(wù)，讓車主高興而來，滿意而去。在各項(xiàng)質(zhì)量活動中嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊》規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，對檢測工作 質(zhì)量 實(shí)施全 過程全要素控制， 能夠 確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。 檢測質(zhì)量目標(biāo) 檢測報(bào)告不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯， 檢測數(shù)據(jù)合格率大于 99%； 客戶滿意率 98%以上； 儀器設(shè)備完好率大于 98%， 檢測 事故率小于 %。 服務(wù)水平 本 公司 鄭重承諾，本 公司 服務(wù)水平能達(dá)到 GB/T 15481— 2020《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》。 縮略語 赤峰 市 翁牛特旗政通 機(jī)動車檢測有限公司 簡稱 公司 。 職責(zé)與權(quán)限 技術(shù) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編寫、校審、修訂、實(shí)施 ， 維持 其現(xiàn)行有效。 質(zhì)量手冊 的 發(fā)布和宣貫 質(zhì)量手冊經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布 ， 明確實(shí)施日期后， 由業(yè)務(wù)室 負(fù)責(zé)印制 ， 業(yè)務(wù)室按文件控制要求負(fù)責(zé)管理和發(fā)放。 本 公司 手冊持有者、借閱者應(yīng)辦理領(lǐng)取 、 借閱 或更換手續(xù)， 妥善保，管 不得丟失、外借和提供復(fù)印。 如某章的具體內(nèi)容修改量較大時，業(yè)務(wù)室在組織、印刷修改通知單的同時，印刷、修改該章全部內(nèi)容，一起發(fā)給持有者，持有者應(yīng)及時換頁。 法律地位 本 公司 為獨(dú)立法人，獨(dú)立承擔(dān) 承 擔(dān)車輛 安全 性能檢測與 綜合 性能檢測任務(wù) ，獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，設(shè)獨(dú)立帳戶和獨(dú)立核算機(jī)制，能保證 車輛檢測 工作的獨(dú)立性和公正性。 部門 職責(zé) 業(yè)務(wù)室 12 政通機(jī)動車檢 測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 2 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 圖 組織機(jī)構(gòu)框圖 業(yè)務(wù)室是本公 司 業(yè)務(wù)和質(zhì)量 管理部門。按時出具 檢測 報(bào)告 及檢測偏離、檢測事故的分析報(bào)告 。制定為保證質(zhì)量體 系運(yùn)行所必需的管理制度。配合儀器設(shè)備管理員，按計(jì)劃對儀 器設(shè)備實(shí)施計(jì)量檢定 /校驗(yàn) /檢測。 檢測員（含引車員） 依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 嚴(yán)格按車輛、儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。認(rèn)真鉆研汽車檢測技術(shù)，不斷提高檢測工作水平和服務(wù)質(zhì)量。組織并監(jiān)督編制儀器設(shè) 備維護(hù)操作規(guī)程和校驗(yàn)方法。 授權(quán)簽字人識別 見表 比對 與 能力驗(yàn)證 。由各 部門按本手冊要求 ,提出本 部門 符合質(zhì)量監(jiān)督員資格的人員經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)組 成監(jiān)督網(wǎng) 。對本 部門 和相關(guān) 部門 的業(yè)務(wù)、管理、檢測作業(yè)工作不符合 規(guī)定的 ，有權(quán)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 反饋解決。 本 公司 制定《保密和保護(hù)所有權(quán)的程序》規(guī)范在檢測業(yè)務(wù)活動中 保密和保護(hù)所有權(quán)的責(zé)任和措施，當(dāng)客戶有特殊保護(hù)、保密要求時，按《保密和保護(hù)所有權(quán)的程序》采取相應(yīng)的特殊措施。 記錄是管理體系運(yùn)行以及持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)，包括檢測原始記錄和質(zhì)量活動記錄，具有可追溯性。 文件的分類 詳見《文件控制程序》 文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 本 公司 已建立并實(shí)施《文件控制程序》，明確各類文件的編制責(zé)任部門或責(zé)任人，并對構(gòu)成 本 公司 管理體系的所有文件進(jìn)行控制。 更改或新增內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊校ū热缧抻嗧摰龋?biāo)明。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審 定外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 計(jì)劃。 服務(wù)和供應(yīng)品采購實(shí)施 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)組織批準(zhǔn)的服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃的實(shí)施。 當(dāng) 檢測 工作出現(xiàn)延誤和較大偏離時，應(yīng)及時通知客戶。也適用于客 戶對本 公司 檢測工作與本 公司 質(zhì)量方針、公正性聲明、程序及 檢測 要求的符合性所提出的疑問和 申訴 。 客 戶申訴和投訴 調(diào) 查 處理 對檢測報(bào)告質(zhì)量的申訴和投訴，業(yè)務(wù)室應(yīng)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。根據(jù)審核結(jié)果，必要時應(yīng)采取 糾正 措施。 客 戶申訴和投訴 檔案 申訴與投訴 材料包括 ：客戶申訴材料（書面材料、信函、電話記錄）、受理登記、 調(diào)查記錄 、處理結(jié)果等有關(guān)材料。 客戶對 申訴 和投訴 處理結(jié)果若有異議，可向上一級部門提出申訴。必要時有關(guān)當(dāng)事人回避。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人簽 署 客 戶申訴和投訴 處理意見。 采用《 檢測 報(bào)告 客 戶意見表》等形式主動向客戶征求反饋意見，無論是正面的還是負(fù)面的，都必須收集記錄，對客戶的投訴及時按《 申訴與 投訴處理程序》處理，使用和分析這些意見、 申訴與投訴 ，用于改進(jìn)管理體系和 檢測 工作。 相關(guān)文件 Q/CZJC 02－ 23－ 2020 《 儀器設(shè)備 管理 程序 》 Q/CZJC 02－ 07－ 2020 《 合格供應(yīng)商評價程序 》 29 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01092020 主題： 服務(wù)客戶 第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 目的 最大限 度滿足 客 戶的合理要求，向 客 戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 儀器設(shè)備的購置（包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、業(yè)務(wù)設(shè)備）計(jì)劃應(yīng)按《儀器設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 控制 程序》執(zhí)行。 27 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01082020 主題：外部支持服務(wù)和供應(yīng) 第 1 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 目的 規(guī)定了對外部支持服務(wù)和供應(yīng)的控制，使其充分保證檢測工作的質(zhì)量。 本 公司 制定 、受控的管理體系文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容包括：版本 號、批準(zhǔn)日期、發(fā)布日期、修改次數(shù)、頁碼、總頁數(shù)等。 應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到 公司 各部門 。 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)主持建立管理體系，制訂本 公司 的質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本 公司 的技術(shù)活動和檢測報(bào)告的質(zhì)量保證 ； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編制、宣貫，并保證其現(xiàn)行有效性； 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和公正性聲明 詳見《公正性聲明》和《質(zhì)量方針聲明》。 本 公司 對客戶（含受檢單位）提供的檢測 車輛 及有關(guān)技術(shù)資料、 信息按 本手冊公正性聲明中的措施和承諾給予保護(hù)、保密。 質(zhì)量監(jiān)督員一覽表見表 。 比對驗(yàn)證活動方式 — 參加 檢測站 間比對； — 對同一車輛重復(fù)試驗(yàn)； — 其它合適的方法。 質(zhì)量監(jiān)督員 監(jiān)督國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量的方針、政策、法律、法規(guī) 在本 公司的貫徹執(zhí)行情況；對影響檢測工作質(zhì)量的各個因素進(jìn)行檢查；有權(quán)要求當(dāng)事人及時糾正影響檢測工作質(zhì)量的問題；對從接受車輛檢測委托到出具檢測報(bào)告的全過程工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)監(jiān)督結(jié)果。建立設(shè)備臺帳和設(shè) 備檔案，編制儀器設(shè)備計(jì)量檢定周期表和年度檢定計(jì)劃。禁止使用不合格儀器設(shè)備。 檔案資料員 負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案，行政文件，建制文件以及計(jì)量認(rèn)證、證明材料 ,質(zhì)量體系文件、質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄和儀器設(shè)備的檔案管理。對違反紀(jì)律和規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)提出批評和處理意見，并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。召集質(zhì)量會議。負(fù)責(zé)客戶 申訴與投訴 的受理 。 公正性措施 赤峰 市 翁牛特旗政通 機(jī)動車檢測有限公司 分別發(fā)布了公告和公正性聲明 ， 保證管理層和員工不受任何對 檢測 工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)、外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。 質(zhì)量手冊的重大修改應(yīng)及時上報(bào)有關(guān)部門。 手冊修訂需經(jīng) 總經(jīng)理 同意，修訂工作在技術(shù)負(fù) 責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下由業(yè)務(wù)室組織進(jìn)行，任何部門和個人無權(quán)擅自修改手冊內(nèi)容。 質(zhì)量手冊 的發(fā)放與控制 質(zhì)量手冊由業(yè)務(wù)室統(tǒng)一管理，其他任何 部門 和人員不得翻印和發(fā)放。 公司 全體人員執(zhí)行質(zhì)量手冊相關(guān)條款與程序。 3 編制依據(jù) (1) GB/T154812020《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 (2)GA/T1341996《機(jī)動車安全 檢測站 條件》 (3) GB/T179932020《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 (4) JT/T4782020《汽車 檢測站 計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》 (5)ISO 10013： 1995《質(zhì)量手冊編 制指南》 4 質(zhì)量手冊實(shí)施目的 (1)保障質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； (2)指導(dǎo) 車輛 檢測 業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理工作； (3)指導(dǎo)程序文件、質(zhì)量活動計(jì)劃、質(zhì)量記錄的編制； (4)向客戶作出質(zhì)量承諾； (5)提供實(shí)施管理體系審核和評審的依據(jù)。 赤峰 市 翁牛特旗政通 機(jī)動車檢測有限公司 總經(jīng)理 ： 2020 年 9 月 1 日 5 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01012020 主題： 概述 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 組織機(jī)構(gòu) 本 公司 組織 機(jī) 構(gòu)見圖 《組織機(jī)構(gòu)框圖》 。以客戶和社會的潛在需求為目標(biāo)，為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的技術(shù)服務(wù)。 赤峰 市 翁牛特旗政通 機(jī) 動車檢測有限公司 總經(jīng)理 ： 2020 年 9 月 1 日 3 質(zhì)量方針聲明 為保證檢測工作公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特頒布質(zhì)量方針聲明，請全體員工遵照執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊》對本 公司 的質(zhì)量方針進(jìn)行 了 明確闡述并對質(zhì)量體系及實(shí)施作出 了 全面明確的規(guī)定，是本 公司 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。地址位于赤峰市翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林場 S205 線東側(cè)，占地面積 40 余畝，檢測面積 900 平方米，總投資 500 萬元，各種儀器設(shè)備總數(shù) 17 臺（套），有兩條檢測線（為汽車檢測、摩托車檢測復(fù)合線），均為目前國內(nèi)最先進(jìn)的檢測設(shè)備，能檢測各種機(jī)動車輛，是經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門批準(zhǔn)的具有獨(dú)立資質(zhì)的機(jī)動車安全技術(shù)及排氣質(zhì)量檢測公司。 本《質(zhì)量手冊》由最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布，是本公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量手冊實(shí)施令 為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 要求 ， 提高檢測質(zhì)量 ，規(guī)范本 公司 的檢測工作， 根據(jù)GB/T154812020《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機(jī)動車安全 檢測站 條件》 、 GB/T179932020《汽車綜合性能檢測能力的 通用要求》 、 點(diǎn)燃式發(fā)動機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法） GB18285 –2020 和 GB18285 – 2020 車用壓燃式發(fā)動機(jī)和壓燃式發(fā)動機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測量方法 GB38472020 中 建立質(zhì)量體系 及其它相關(guān)要求，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員、 公司 環(huán)境等方面的變化情況，編制了《質(zhì)量手冊(第一版 )》。 獨(dú)立開展檢測工作，受理客戶委托檢測任務(wù)， 擁有高素質(zhì)的檢測人員和其它硬件資源，能夠 提供 “科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效 ”的檢測技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持質(zhì)