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總臺操作管理程序-文庫吧在線文庫

2025-05-10 23:09上一頁面

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【正文】 目的:滿足客人需要,保障飯店利益。” 如果遇到疑難問題與大堂副理聯(lián)系頁數(shù):1 編號:FO/PRO/010高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號:FO/PRO/011內(nèi)容:賓客留言操作細則部門:前廳部生效日期:2006年1月1日批準:目的:保證客人及時準確地獲得留言信息。操作要求:向?qū)Ψ酱_認姓名及房號記錄細節(jié)請客人稍等,由前臺接待與管家部確認是否有此遺留物品如有則由客人直接與管家部協(xié)商如何領(lǐng)取 如無此記錄,轉(zhuǎn)交AM處理頁數(shù):1 編號:FO/PRO/013高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號:FO/PRO/014內(nèi)容:在前臺處理失物招領(lǐng)操作細則部門:前廳部生效日期:2006年1月1日批準:目的:保證客人可以在前臺有效查找遺留物品。其他:電腦故障的問題必須禮貌地向客人解釋,并告訴客人電腦結(jié)帳單將在系統(tǒng)恢復后打印出來郵寄給他們??倷C      修改最后從電腦上打印出來的下列表格      ——INHOUSE GUEST BY ROOM NO.      ——INHOUSE GUEST BY NAME      ——從總臺復印一份預計到達表(已修改)預訂      預訂員象往常一樣通過電話接受預訂,等電腦系統(tǒng)恢復后再輸入電腦。 向客人重復一遍叫醒時間和房號。程序要求: 確認姓名和房號及延住信息 查看住房率決定是否可延住 如該房間已被預訂,在沒有特殊要求的情況下,可更改其房號,盡量不要更改住客的房間如房間已被重要客人預訂,需客人換房,征求客人同意后指派行李員幫其換房更改電腦如客滿由主管級以上人員處理押金不足的處理方式:7.1如使用信用卡,可根據(jù)房費和延住天數(shù)加要預授權(quán)7.2如用現(xiàn)金支付,則需客人補交押金確定付款方式8.1 POA 按原訂價格延住 8.2 RR TO T/A或TO CO。操作要求: 面帶微笑并向客人問候 詢問客人是否有預訂 請客人出示有效證件,為其登記 幫助客人填寫RC單 請客人查閱并簽名 確認付款方式并收押金 發(fā)放鑰匙并請客人在歡迎卡上簽名 確認政府稅及早餐 ??腿司幼∮淇?行李生引領(lǐng)客人上房間1更改電腦并將資料轉(zhuǎn)交收銀頁數(shù):1 編號:FO/PRO/001高
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