總臺(tái)操作管理程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 目的：滿足客人需要，保障飯店利益?！? 如果遇到疑難問(wèn)題與大堂副理聯(lián)系頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/010高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/011內(nèi)容：賓客留言操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人及時(shí)準(zhǔn)確地獲得留言信息。操作要求：向?qū)Ψ酱_認(rèn)姓名及房號(hào)記錄細(xì)節(jié)請(qǐng)客人稍等，由前臺(tái)接待與管家部確認(rèn)是否有此遺留物品如有則由客人直接與管家部協(xié)商如何領(lǐng)取 如無(wú)此記錄，轉(zhuǎn)交AM處理頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/013高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/014內(nèi)容：在前臺(tái)處理失物招領(lǐng)操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在前臺(tái)有效查找遺留物品。其他：電腦故障的問(wèn)題必須禮貌地向客人解釋，并告訴客人電腦結(jié)帳單將在系統(tǒng)恢復(fù)后打印出來(lái)郵寄給他們。總機(jī) 修改最后從電腦上打印出來(lái)的下列表格 ——INHOUSE GUEST BY ROOM NO. ——INHOUSE GUEST BY NAME ——從總臺(tái)復(fù)印一份預(yù)計(jì)到達(dá)表（已修改）預(yù)訂 預(yù)訂員象往常一樣通過(guò)電話接受預(yù)訂，等電腦系統(tǒng)恢復(fù)后再輸入電腦。 向客人重復(fù)一遍叫醒時(shí)間和房號(hào)。程序要求： 確認(rèn)姓名和房號(hào)及延住信息 查看住房率決定是否可延住 如該房間已被預(yù)訂，在沒(méi)有特殊要求的情況下，可更改其房號(hào)，盡量不要更改住客的房間如房間已被重要客人預(yù)訂，需客人換房，征求客人同意后指派行李員幫其換房更改電腦如客滿由主管級(jí)以上人員處理押金不足的處理方式：7．1如使用信用卡，可根據(jù)房費(fèi)和延住天數(shù)加要預(yù)授權(quán)7．2如用現(xiàn)金支付，則需客人補(bǔ)交押金確定付款方式8．1 POA 按原訂價(jià)格延住 8．2 RR TO T/A或TO CO。操作要求： 面帶微笑并向客人問(wèn)候 詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂 請(qǐng)客人出示有效證件，為其登記 幫助客人填寫(xiě)RC單 請(qǐng)客人查閱并簽名 確認(rèn)付款方式并收押金 發(fā)放鑰匙并請(qǐng)客人在歡迎卡上簽名 確認(rèn)政府稅及早餐 ?？腿司幼∮淇?行李生引領(lǐng)客人上房間1更改電腦并將資料轉(zhuǎn)交收銀頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/001高
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1