【正文】 不容易。天信公司的原料經(jīng)銷業(yè)務占到公司總業(yè)務量的50%，原料經(jīng)銷的品類絕大部分是煤炭和鐵精粉，也有少量的焦炭。張經(jīng)理又接通了劉經(jīng)理的電話，詢問了近期的銷售計劃，劉經(jīng)理只是說銷售計劃還沒出來，只是最近剛給幾個大客戶出完貨。”天恒的李總說。附錄21《關于物流系統(tǒng)運貿(mào)集中采購與銷售實施的意見》 一、運作方式(1)為及時掌握各單位業(yè)務開展情況，促進各單位合作，每月20日由各物流單位將每次運營計劃上報物流部，信息內(nèi)容包括：在煤炭、鐵精粉經(jīng)營等方面的貿(mào)易量、采購地點及采購價格、銷售地點及銷售價格、質量指標、資金缺口等。合作各方要嚴格履行合同條款，如出現(xiàn)經(jīng)營風險或違約行為，物流部將結合集團公司財務部按合同約定強制執(zhí)行。目前客運網(wǎng)絡日發(fā)班車1838次，營運線路126條，營運里程13107公里，沿途經(jīng)過站點1270個，班車輻射16個省市、78個大中城市，聯(lián)系晉冀魯豫四省的經(jīng)濟文化中心。同時，其中邯鄲客運總站（其發(fā)車情況參見表31）內(nèi)停17部，其余116部車平時分布在邯鄲市內(nèi)各業(yè)務網(wǎng)點，包括商場、批發(fā)點等。首先，裝卸搬運部門的王組長發(fā)言，“近些天來，客運站的搬運工人天天抱怨工資低、工作量大，每天工作八小時以上，還要經(jīng)常加班。”“可是員工利益受損之后，會影響工作效率，進而影響公司的整體運營情況?！?但是，對成本控制很敏感的李組長又發(fā)言了，“其實早在2006年8月，公司就將原來的小型行包房擴建至170平方米，2007年繼續(xù)擴至300平方米，而邯鄲客運總站附近是城市繁華地段，很難買到地皮。 但是，相對于客運公司發(fā)車量來說，運輸能力還有較大剩余。一次托運貨物較多或者固定客戶，給予折扣。從事卡、轎車和4S店的消貸業(yè)務，為客戶提供車輛購置，辦證上牌、驗車、繳費、維修保養(yǎng)、事故處理、保險、汽車信息咨詢等一系列綜合性服務。公司面對的主要是個人客戶，主要的融資方式是汽車消費貸款，但貸款程序較多，還要承擔客戶的信用調(diào)查責任。由于客戶個性化需求的增加，公司的銷售量變化波動很大，遇到淡季時一月只能售出20多臺車甚至更少，公司賣一臺車還賺不到1000元，故利潤來源不在于銷售，而在于對售后車的維修與保養(yǎng)，一些舊型車的改裝以及零配件的銷售等方面?，F(xiàn)有倉儲面積總共40000㎡，車輛650部，其中配送車200部，廂式大貨車100多部。有些日子沒聯(lián)系了，最近生意可好??？”“托你的福，生意還好，這不又要給你送錢了嘛。上上下下人員從早忙到晚勉強能保證每天的配送量，下面的倉庫主管也一直在抱怨。發(fā)貨前裝箱工作，需要兩個人進行，一個人念發(fā)貨單，一個人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯率高。因此，他決定下午召集大家討論這個讓人頭疼的問題。另外，從咱們自身來講，拿下美的公司這個大客戶，能為邯運集團帶來不菲的收益不說，同時還能向全國打響邯運的招牌。近年來，更是實現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以驕人業(yè)績步入輝煌。雖然美的目前的銷售仍然沿著一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商到零售商的渠道，但它的第三方物流公司一般把產(chǎn)品直接運送到指定的二級經(jīng)銷商或零售商處，從而縮短了與市場的距離?！毙畔⒐締探?jīng)理問道：“這次我們主要進行家用空調(diào)機的運輸與配送，那么家用空調(diào)機有什么物流特性嗎？”物流部部長說：“從體積、重量等產(chǎn)品物流屬性來看，家用空調(diào)產(chǎn)品品種相對單一，同時，客戶對物流服務要求并不高，關鍵在于價格?！迸貢鴲偠穆曇舸┻^應答器，提醒著正在沉思的邯運集團馮總。” 馮總，是個精明的商人，也是個不斷要求進步的人。剛好，跟馮總的想法不謀而合。如果可以將快運與貨運兩部分業(yè)務進行整合，共享資源，合理調(diào)配，將可以節(jié)省很大的成本，并且發(fā)揮更大的作用。要是還缺資料，你就跟下面公司要，我會交代給他們的，要他們?nèi)ε浜夏?。邯鄲市已?jīng)建立起以高速公路、鐵路、機場為依托，以國省道、縣鄉(xiāng)道路為配套，以城市交通道路為節(jié)點的發(fā)達的交通網(wǎng)絡，有著建設內(nèi)陸港的獨特區(qū)位優(yōu)勢。到了那里，還得重新拆箱、驗箱、辦手續(xù)。圖81 邯鄲市綜合物流中心地理位置示意圖圖82 邯鄲內(nèi)陸擬選位置示意圖“邯鄲綜合物流中心總體占地面積2200畝，其中國際陸港物流園區(qū)1700畝、邯鄲鋼鐵物流中心500畝。在實現(xiàn)2010年規(guī)劃目標的基礎上，再經(jīng)過幾年的努力，實現(xiàn)公鐵聯(lián)運，保稅通關、國際集裝箱多式聯(lián)運、國際貨運代理和報關的功能?！?. 信息系統(tǒng)飛馬快運公司是依托邯鄲運輸集團所屬的邯鄲汽車客運總站及其密集的客運網(wǎng)絡發(fā)展起來的快遞企業(yè)。石馬告訴他，委托給河北快運的一件大件物品，客戶在委托期過后一周還是沒有收到，而石馬在向河北快運那邊詢問時，對方聲稱已經(jīng)投遞給飛馬快運站，但是石馬找遍了飛馬快運站的倉庫也沒有找到這件貨物。同時，兩家快運都設置了業(yè)務受理處，有時客戶拿著貨物不知道到哪家快運合適，兩家快運在貨物交接時也是費時費力。全省聯(lián)網(wǎng)河北快運mis快運網(wǎng)點用于快運業(yè)務的信息系統(tǒng)。每每提到這件事，劉平心里總有種不暢快。公司資金緊張，出差在外他從沒有住過一次高級旅館，沒有下過一次飯店，餓了就在路過吃上一碗2塊錢的面條，困了就在車上打個盹兒。沒想到，二者不計前嫌，一拍即合。不斷給予員工工作、生活上的關心。這些考核辦法的不同，主要表現(xiàn)在指標方面。對于在開始幾個月收到黃牌警告，而在年底完成目標效益的企業(yè)負責人，仍然按照年初規(guī)定的薪酬標準執(zhí)行。各各分公司和子公司根據(jù)自己的需求，在每年年末向集團公司上報人才需求，由集團負責新員工招聘。2007年，集團的普通職工平均工資在16000元左右，在邯鄲市、河北省同行業(yè)中都處于領先水平。集團公司將該經(jīng)營目標按照往年的經(jīng)營情況分配到各月，對于基層企業(yè)負責人進行考核。根據(jù)規(guī)定，懸掛在劉平以及每個員工頭上的那張“黃牌”可以暫時解除了，但是年內(nèi)不能出現(xiàn)類似的情況，同時年底要保證完成既定的總體目標。以“能干成事的人都是人才”為標準，給每個員工施展才華的舞臺，解放思想，大膽用人。冷靜下來之后，劉平思索著接下來要打一場翻身戰(zhàn)，要為企業(yè)謀效益，為員工謀福利，也要為自己正名！首先擺在他面前的是三個棘手的問題：30%的效益增長目標是否合理？“開拓市場，延伸經(jīng)營，多業(yè)并舉，主體做強，聯(lián)合做大，持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略是否可行？自己的付出，自己的努力是否還不夠？思索來思索去，劉平有了自己的選擇。雄心勃勃的劉平大膽地為天恒謀劃了“開拓市場，延伸經(jīng)營，多業(yè)并舉，主體做強，聯(lián)合做大，持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展之路，把企業(yè)做大做強作為自己的奮斗目標，他將這一發(fā)展戰(zhàn)略稱之為“六年騰飛規(guī)劃”。短短的七年時間里，邯運集團天恒公司由一個一窮二白的小企業(yè)，變成了一個年盈利近千萬元，擁有普貨、危貨車千余部，業(yè)務范圍擴展到十多個省市的綜合性運輸企業(yè)。飛馬快運石家莊辦事處丟失的貨物終于找到了，原來是河北快運公司把這件貨物當作自己承運的貨物直接投遞給了其他的客戶，要不是客戶主動給河北快運打電話，這件貨物就算石沉大海了，那樣的話，飛馬不但要承擔損失，企業(yè)的形象損失更是無法估量。河北快運是邯運集團內(nèi)信息化程度最高的公司，其他公司與它相比，在這方面還是存在較大的差距。由于客車的周轉速度快，因此飛馬快運的小件業(yè)務發(fā)展十分迅速?！薄皩?，這是我們當下必須解決的問題，還有關鍵是怎樣利用物流園區(qū)為我們集團的各項業(yè)務服務，我們現(xiàn)在汽車客貨運輸，物流經(jīng)營，汽貿(mào)服務，房地產(chǎn)這四個業(yè)務大塊的內(nèi)容哪些需要進入園區(qū)，怎樣的形式進入，都是值得探討的問題?！睆埐块L繼續(xù)說道：“我們目前對邯鄲綜合物流中心的設想也基本成形，具體如下：（1）國際陸港物流園區(qū)的主要用途：貨物的集中倉儲和堆存、中轉分撥、配送、分揀、包裝、增值加工、展示交易、國際集裝箱多式聯(lián)運、國際貨運代理、報關，報檢、集裝箱還箱點、管理信息系統(tǒng)及EDI應用、保稅通關等。邯鄲市對內(nèi)陸港進行了明確定位：建設一個立足邯鄲、面向全國，將外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、報關、報驗、配送、儲存、加工等基本功能有機融合在一起，使軟件硬件設施和經(jīng)營管理達到國內(nèi)先進水平，在中原地區(qū)規(guī)模最大、功能最全、檔次最高，能支撐邯鄲物流產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展的現(xiàn)代化大型內(nèi)陸港。邯運集團已有10人取得報關員資格，可以獨立組建報關行；有遍及全國20多個省市的經(jīng)營網(wǎng)絡；有口岸建設管理的專業(yè)人才；與天津港、青島港有多年密切合作的關系。下面我向大家詳細介紹一下這個項目。會上，董事們發(fā)表了各種意見。兩者就可以互補嘛……”“想法是好的，但實現(xiàn)起來有很多困難的。每位到場的股東面前都擺放著馮總已經(jīng)仔細“鉆研”了好久的報告。他馬上要面對的，是董事們的提問?！睍h的最后，張董事長提示說，從目前掌握的資料來看，很多物流企業(yè)都是由于報價太高導致最終被美的公司淘汰，為了避免重蹈覆轍，我們要認識到美的銷售物流運作中，運輸報價和成本是關鍵部分，在借鑒南方生產(chǎn)基地物流運作情況的基礎上，如何盡可能降低成本是值得我們思考的問題。西南及東北各線路為公認的“骨頭”線路：量小且偏遠。除順德總部外，美的集團還在國內(nèi)的廣州、中山、安徽蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、云南昆明、湖南長沙、安徽合肥、重慶、江蘇蘇州等地建有生產(chǎn)基地；在國外的越南平陽基地已建成投產(chǎn)。2006年，美的整體實現(xiàn)銷售收入達570億元，同比增長25%。會議一開始，張董事長便道：“告訴大家一個好消息，美的邯鄲生產(chǎn)基地的銷售物流業(yè)務終于被我們拿下了”。目前每個月約有43900箱、共計522萬件服裝的倉庫儲存量，根據(jù)對業(yè)務量的預測，5年后倉庫容量要達到84000箱、1000萬件。雖然每天到貨近400箱，但是由于規(guī)格很多，有近200多種規(guī)格，所以無法采用托盤?！薄斑@個我也想到了，我這倉庫的設計標準可比你的要求高的多，你就把心放肚子里吧。該公司每天會向其合作的127家零售商（北京48家零售商，戴娜54家零售商，凱蒂19家零售商，經(jīng)銷商6家零售商）發(fā)貨，為提高效率，其分揀、配送業(yè)務全部外包給了河北快運公司。在如此嚴格的考核制度面前，王總能否帶領公司走出目前的困境，能否挖掘到新的利潤增長點，能否把汽貿(mào)業(yè)務發(fā)展成為集團公司未來的龍頭？這讓他滿臉愁云，陷入了深深的思考……銀行審批手續(xù)收訂金經(jīng)理簽名客戶訂單簽訂合同核實廠家訂車交銀行首付收首付收首付交銀行首付提供合格證提供銀行抵押合同辦稅上牌驗車投?？蛻籼彳囬_票買費證件發(fā)放放貸歸檔交易完成圖41 天誠汽車貿(mào)易公司業(yè)務流程圖（注：圖中出現(xiàn)兩次交銀行首付和收首付，是表達客戶暫時交不上首付時公司提前代交給廠家，過后再收到客戶補交的首付，過程為：交首付—收首付；而對于有些顧客按期交了首付的情況，公司則直接交給廠家，過程為：收首付—交首付）5. 凱蒂服飾4月10日一大早，還沒走進辦公室，馬浩便聽到一串急促的電話鈴聲。公司對汽車銷售和庫存的考核非常嚴格，三個月銷售不出去的車即按庫存車考核。為此，我們采訪該公司總經(jīng)理王總，王總開門見山，一針見血地給我們指出了目前公司的困境：首先，汽車貿(mào)易行業(yè)競爭比較激烈，利潤很低；而各子公司同業(yè)競爭更加激烈。因此，對于公司準備將汽貿(mào)業(yè)務發(fā)展成為未來龍頭的宏愿，天誠汽貿(mào)自然義不容辭。（3）中轉貨物交接運輸流程：受理貨物（或上門取貨）——交承運方承運——交中轉站中轉——交到達目的地班車承運——目的站提貨（或上門送貨）?！薄傲硗?，由于電子商務的發(fā)展”，拓展部的徐組長接著說，“農(nóng)村的農(nóng)民有可能通過互聯(lián)網(wǎng)在異地購買自己所需的產(chǎn)品?！薄啊蓖踅M長和李組長爭論不休。”“其實公司的業(yè)務基本上是等貨上門。至今，飛馬快運的服務范圍包括：同城快遞，市內(nèi)所有區(qū)、街、巷及市郊各縣（市），省內(nèi)快遞含河北省所有地、市、縣，全國快運含北京、天津、上海、遼寧、河北、河南、山西、山東、陜西、江蘇、江西、湖南、湖北、浙江等省市。飛馬快運承運的貨物主要放在客車底艙隨車運輸，主要客運貨物運輸操作流程如附錄31所示。(3)為把集團集中采購落實到實處，爭取利益最大化，各單位要嚴格保守商業(yè)秘密，不得根據(jù)各單位溝通所獲取的信息互相競爭，更不得利用工作之便，謀取私利，中飽私囊。(3)在合作過程中，為加強與客戶的業(yè)務關系，原則上哪個單位對外簽訂采購合同，由哪個單位統(tǒng)一對外匯款，統(tǒng)一使用該單位票據(jù)，統(tǒng)一對外結算；哪個單位對外簽訂銷售合同，使用哪個單位票證，由哪個單位統(tǒng)一對外結算。我們暫時也沒有提出更好的管理辦法來建立各物流單位聯(lián)合采購合作平臺，同時集團總部也沒有專門的采購部門來管理集中采購業(yè)務?！碧煺\公司的王總連忙說道。劉總接著說道：“我給大家舉個例子吧，大家或許就能發(fā)現(xiàn)問題了?！?2. 天信運業(yè)“那么我就先來說說我們公司在采購方面存在的問題吧。當前，集團正在組織管理人員進行學歷教育和各種培訓。經(jīng)過60多年的發(fā)展，邯運集團已成為集汽車客貨運輸、物流經(jīng)營、汽貿(mào)服務、房地產(chǎn)開發(fā)、汽車改裝、石油設備制造、汽車技工培訓、信息技術開發(fā)以及汽車出租、旅游、餐飲、住宿、廣告服務等業(yè)務為一體的大型綜合性物流企業(yè)。1949年4月，華北公路運輸局成立，裕通公司更名為華北運輸總局邯鄲直屬運輸公司。正式方案將于九月初由教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會以大賽公告的方式公布。其前身最早可追溯到我八路軍129師輜重隊。2002年初公司整體改制，注冊成立“邯鄲交通運輸集團有限公司”，并在此基礎上組建“邯鄲交通運輸集團”，簡稱“邯運集團”。集團現(xiàn)有在冊職工6800人左右，其中有中高級職稱的64人，高級物流師21人，物流師38人，%的中高層人員具有大專以上學歷。隨著物流行業(yè)的競爭日益激烈，市場需求的瞬息萬變，客戶要求的不斷提高，對集團各公司的業(yè)務資源整合，流程合理化，物流的網(wǎng)絡化、信息化以及國際化等多方面都提出了更高的要求，咱們一些公司的舊制度、舊模式已經(jīng)跟不上發(fā)展的潮流。像天信一樣從事原料經(jīng)銷業(yè)務的還有天昊，天誠，天恒等一些子公司和三級公司。綜合這些情況，于是張經(jīng)理決定只采購500噸電煤，于是吩咐采購部的小李分別向幾個供應商詢價，詢價的結果卻并不理想，供應商們不僅要求必須款到才能發(fā)貨，而且以批量太小為由不肯在價格上優(yōu)惠，因為客戶要貨比較急，必須很快地將物資購到，張經(jīng)理在無奈之下選擇了一家供應商下了訂單。集團總部物流部的汪部長聽著這些發(fā)言，皺起了眉頭，慢慢說道：“確實，