【正文】 去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說明你懂得比他多。第四不質(zhì)疑對方。當(dāng)你說話時向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。第三不問婚姻家庭。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。說實(shí)話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。第三，萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽電話要注意這么幾個點(diǎn)。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。明白我講的意思嗎？各位。你猜嘛。我想我們在座的觀眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。你好，請問金教授家嗎？對。問什么事？要想來看你。第一不要借用別人的手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。所以中國老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。當(dāng)然我也見過不在乎的，一個同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。其實(shí)這個包有非常重要的講究，如果你是一個有地位的男士或者女士，他不僅拿一個比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。也不看襯衫下邊有沒有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問題。一個同學(xué)就問，金教授，我是一個男生，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時告訴他，干什么要像什么。褲裝是工作服、便裝。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。不高興了。有些國家說得更難聽，說光腿穿套裙等于沒穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。這個你在正式場合你要注意，這得符合身份，你干什么像什么。但是你要全擋住也沒有意思了，她那個左前方開了很長一個*，人走路有一個毛病，伸左腿，一伸腿就露出來了，想看嗎？沒了。你像大公司、大企業(yè)出來的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。第二個場合，社交場合。有些基本的規(guī)則你要了解。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，并且首選黑色這也是個規(guī)則，叫三一定律。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。那么這五個M呢，我們有時候是要注意的。宴會宴會，以宴會友。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種非常時尚的消費(fèi)觀念。是吧。還有個辦法就是你要了解他不吃什么，有所不為。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個舉止要注意。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生，很重要啊。當(dāng)然這個內(nèi)外有別，咱們也說個實(shí)話，中國人吃東西響也是有原因，我經(jīng)常招一些外國學(xué)生，我的外國學(xué)生來了之后如果歐美的，我一般請他們吃頓飯，我一般給他們吃的是北京炸醬面，明白我的狼子野心了嗎？你說炸醬面怎么吃呢？那么吃完之后他們講，老師，我們都變成了豬。為什么呢？因?yàn)槲覀冞@個電梯門口那個鈕叫升降鈕，你一按就把電梯給招呼過來了，但是大家注意過沒有，它到了規(guī)定的時間，比如45秒或者60秒關(guān)門走人，所以你要陪著客人要多了的話，沒準(zhǔn)你只進(jìn)去了兩個，還有幾個人沒進(jìn)去，它就關(guān)門了，我們有的同志著急，拿胳膊一伸，快，沖啊。我們一般國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實(shí)際上就客人走在右側(cè)，明白我說的意思吧，因?yàn)閮?nèi)側(cè)我們右行的話，內(nèi)側(cè)就是右，而我們陪同人員走在外側(cè)。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個前提，人家認(rèn)路，不認(rèn)路行嗎？我有一天到一個大廈去了，那天不爭氣，電梯壞了，爬六層。我說怎么有禮貌？一定要有禮貌。來有迎聲。第一句話，就是問候語你好。你太寂寞。這是文明五句。但是我感覺不大好。什么叫口到呢？口到就告訴我們說話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什么山上唱什么歌，這個你得注意。那么怎么做到心意到呢？第一表情要自然。我不大欣賞那個微笑服務(wù)，笑臉相迎這句話。一個真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢，但是說實(shí)話大方是教養(yǎng)的問題，大方不大容易做到的呀?？刹僮魈卣?，露出六顆牙齒。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。北京人、四川人愛喝花茶。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個品種。這個有講究。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。第一社交應(yīng)酬。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一種情況自由式?？腿撕椭魅嗣鎸γ婢妥?，什么情況下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。不像看報，看報是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。第二若有可能先遞名片再做介紹，因?yàn)槊夏闶裁搭^銜什么職務(wù)都有。這四個要點(diǎn)要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。不知道你干什么呢。你作家協(xié)會不就簡稱作協(xié)嗎，說實(shí)話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯了，想到同黨了。這個你要分清楚。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個介紹，請問先介紹誰？后介紹誰？ 　　那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。沒必要多此一舉。一下把這個男主人氣壞了，she`s my wife。你和別人握手的時候，不要三心二意。不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。強(qiáng)迫服務(wù)，說實(shí)話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。我說再見的同時，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 　　接下來我還有個問題要講一講，就是名片的使用。金教授，這是我的名片。那這個要注意。第二激將法。索要名片在工作中有這么幾種方法。你想想在室內(nèi)的話，戴一個墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。那你跟他握手有些東西你要注意的。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時候，伸手順序有點(diǎn)特殊，客人到來時，一般主人先伸手，大家注意過這個問題沒有？客人來的時候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時候，一般是客人先伸手。 　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。你要說話，專心致志。 　　關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。跟人說，都說你們這個國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場的沒有一個美女。這是一種什么介紹呢？這是工作場合最常見的介紹，賓主介紹。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認(rèn)識，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。介紹他人呢有這么幾個點(diǎn)要注意。在北京人家問你在哪兒？人大。你廢話。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認(rèn)識。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對面去。為什么面對房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對著門的人視野就差點(diǎn)，古代戰(zhàn)爭傳下來的習(xí)俗。人家高度懷疑今辦了什么對不起我的勾當(dāng)。第二個好處隱秘性比較強(qiáng)。去過星級酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。這“座”還真麻煩。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。我說你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。不一樣。 　?。ㄈ模?　　我們再講幾個辦公室的位次的問題，中國人待客兩套基本功，坐，請坐，請上坐，茶，上茶，上好茶。上面六顆牙齒。你何必。或者我是銀行的員工，人那存折丟了，來掛失來了，你能笑？太好了。不大好，表情要放松要自然。您不能說他不禮貌吧，但是這個禮貌不大好，說話要看對象講規(guī)矩。當(dāng)然看你也得會看，你要不會看有時候也很恐怖。哪三個到？第一個到，眼到。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說謝謝。如果我們訓(xùn)練有素的人，還要使用時效性問候，就是加上具體時間。對客人的問題有問必答，不厭其煩。哪三聲？第一聲來有迎聲。 　　那么到了辦公現(xiàn)場的話，我們有現(xiàn)場的禮貌接待問題。 　　那么要單行行進(jìn)呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊(duì)走，又不是打群架，游行。其實(shí)說出來還有一個原因——安全。見面的禮節(jié)，首先我們強(qiáng)調(diào)的就是一個公務(wù)交往，是個引導(dǎo)和陪同的問題。有人不大懂這個，告訴我，不把你喝倒了，覺得對不起你，那樣不好，你把我喝倒了才對不起我呢。第二讓菜不夾菜。一般客人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境，你把那個客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規(guī)格的問題。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他可以問兩個辦法，一個辦法是封閉式問題，還有一個就是有所不為的問題。那么各位如果你要請金老師我去吃菜的話，你一般要問什么問題呢？沒有經(jīng)驗(yàn)的人他這么問，您吃點(diǎn)什么呀？您來點(diǎn)什么？您愛吃點(diǎn)什么？有經(jīng)驗(yàn)不這么問。 　　第一是meeting。比如說舉個例子，以后你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當(dāng)副總經(jīng)理，你請我吃飯，那你請我吃飯的時候，是不是會叫來人大畢業(yè)的校友來作個陪，這我們就能談到一塊去。你要讓它飄，當(dāng)然沒必要吹它。皮鞋的顏色和襪子一個顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。說實(shí)話我也當(dāng)過學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。這個一般人都知道。休閑場合指的是個人自由活動。你問他為什么？他告訴你舒服。那今天我在這兒跟大家做一個講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說實(shí)話，換一個場合我也不穿，西裝是在正式場合穿，重要活動穿的。咱腿長得比較困難，不到萬不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。那么最后一個不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。第三不光腿。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個沒有后幫的拖鞋式?jīng)鲂＿@事你要不注意就麻煩了。你是干活去的，說個不該說的話，你打扮得比董事長還漂亮，誰伺候誰呀？這很重要。有同志往對面一站，就把我們看暈了，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。所以他一個人對一個女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型，如果你一個人發(fā)型比較時尚，說明你比較有品位，比較注重自我形象；如果你發(fā)型比較老土，你就比較麻煩了，因?yàn)槟闶前⑼?，不大注意。我問他，我說你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年。那你想想那奧爾布賴特，美國前國務(wù)卿，美國總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問題有時候你不注意還真不行。 　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動或者關(guān)機(jī)。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說吧。所以這一點(diǎn)非常重要。然后再跟你說，金教授不在。一人為大家，大家為一人。您家的電話機(jī)不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我問他在哪兒，他說外地的。當(dāng)然我也說個不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自報家門。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點(diǎn)要注意。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。那么哪五個不問呢？第一不問收入。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。誰說三毛，兩毛八。在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥?。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。家常菜說實(shí)話做得很好吃，價錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點(diǎn)。第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。當(dāng)時是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個人陪著我進(jìn)了一