【正文】 接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說(shuō)這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說(shuō)yes or no。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。還有人說(shuō)，說(shuō)我是好心，我沒(méi)有惡意。如果你開(kāi)個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒(méi)辦法我招呼你，吃自助。我說(shuō)董事長(zhǎng)我說(shuō)你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我說(shuō)我要不跟您說(shuō)兩句不合適。當(dāng)然你說(shuō)實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說(shuō)那種事就別說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候你一定要注意。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們就是沒(méi)看見(jiàn)，憋死你。 　　比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來(lái)了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上說(shuō)專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。一句話說(shuō)得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。進(jìn)門應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完?？炜础Ｒ贿M(jìn)門就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。 　　那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。比如我們說(shuō)一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來(lái)一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說(shuō)出來(lái)什么是禮什么是儀。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說(shuō)其廢話。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說(shuō)你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光說(shuō)你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。禮者敬人也，那么這個(gè)問(wèn)題。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說(shuō)你是金教授，我說(shuō)我是，哎呀，我見(jiàn)到你很高興，我說(shuō)為什么，我在電視上剛看到你呀，我說(shuō)是嗎，哎呀，他說(shuō)我今天見(jiàn)到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見(jiàn)到活的了。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金?，F(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。身邊的禮儀－人大金正昆教授在中央電視臺(tái)的講座主講人簡(jiǎn)介： 　　金正昆教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。 　　內(nèi)容簡(jiǎn)介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見(jiàn)我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說(shuō)他是不擅表達(dá)。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。 　　給各位出個(gè)小問(wèn)題吧！請(qǐng)您聽(tīng)好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 　　那么我下面和各位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，一般我在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說(shuō)這還不容易嗎？對(duì)方掛。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。 　　那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。我挺不高興我說(shuō)我。她這話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說(shuō)說(shuō)。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。說(shuō)通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。說(shuō)實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說(shuō)，哎呀，我說(shuō)謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說(shuō)實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服怎么樣？一般。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說(shuō)你這破費(fèi)，花一千多。我說(shuō)其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對(duì)方。我喜歡開(kāi)玩笑，我說(shuō)我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)辦法，這是性格問(wèn)題。哪兩句話，第一句話我從來(lái)不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說(shuō)你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過(guò)不去了，誰(shuí)在背后說(shuō)你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會(huì)知道哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)的背后不說(shuō)人，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，他說(shuō)你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來(lái)。北京話叫添堵。 　　那么我們還是接著我們談話的問(wèn)題來(lái)講。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。比如從生活中的禮儀來(lái)告訴我們，在如何說(shuō)的問(wèn)題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。 　　第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。那你跟別人說(shuō)話，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？要互動(dòng)。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我說(shuō)個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說(shuō)上幾句難聽(tīng)話，好漢不吃眼前虧，你說(shuō)幾句難聽(tīng)話，那菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。 　　第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說(shuō)，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。不是原則問(wèn)題就罷了，有人好這口，比如你跟他說(shuō)，你說(shuō)今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。所謂不補(bǔ)充人家。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)有時(shí)候挺尷尬的。差兩分錢不讓你過(guò)去。所以說(shuō)話，說(shuō)什么的問(wèn)題，和如何說(shuō)的問(wèn)題，都需要注意。第一不要非議黨和政府。那么你在外人面前是沒(méi)有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問(wèn)題。那天我們?cè)谀莾毫奶炷?，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說(shuō)老家上海的。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問(wèn)人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。現(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我說(shuō)我46。你說(shuō)實(shí)話，英雄不問(wèn)出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，其實(shí)都是實(shí)力問(wèn)題，有教養(yǎng)的人不談。第一接聽(tīng)電話要及時(shí)。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話要說(shuō)，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。 　　第二個(gè)問(wèn)題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。我現(xiàn)在說(shuō)的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛(ài)你，隨時(shí)打沒(méi)事。擇時(shí)。我說(shuō)外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。要選一個(gè)接聽(tīng)電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。你再猜嘛。這個(gè)一定要注意，打電話。 　　接下來(lái)我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。同事、朋友、家人，該代還是得代。下面就是我們家人說(shuō)的那話了。聽(tīng)了我這個(gè)模擬的問(wèn)題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。問(wèn)什么時(shí)候來(lái)？馬上來(lái)。人家找的人不在，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問(wèn)別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。不合適。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。 　?。ㄈ模?　　我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的一個(gè)禮儀問(wèn)題，服飾，穿著打扮。自己給自己臺(tái)階下。那么給大家出個(gè)小問(wèn)題，各位那么假定您是一個(gè)成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)生活模擬的場(chǎng)景，那今兒請(qǐng)你到一家五星酒店去參加一個(gè)party，好朋友過(guò)生日了，或者是一個(gè)涉外商務(wù)酒會(huì)，過(guò)年了，那么去參加一個(gè)party，那我想請(qǐng)問(wèn)在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個(gè)party的時(shí)候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 　　各位我來(lái)說(shuō)說(shuō)，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。沒(méi)時(shí)間觀念。不合適啊。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。他不跟你過(guò)招，你這個(gè)包是很講究的。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。 　　此外，到這種社交場(chǎng)合去，有教養(yǎng)的女士她還會(huì)注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)?？词裁茨?？看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。那干什么像什么，上班時(shí)候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場(chǎng)合不要亂戴。如果我是個(gè)白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個(gè)職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。那我想請(qǐng)問(wèn)一下，穿裙子的時(shí)候有什么禁忌？ 　　穿裙子的時(shí)候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。那天一個(gè)朋友跟我講，說(shuō)怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國(guó)去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。當(dāng)然這個(gè)恐怕也是個(gè)經(jīng)濟(jì)能力問(wèn)題，也是個(gè)品位問(wèn)題。那是休閑的，這個(gè)一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。有什么問(wèn)題？我說(shuō)你不能走路。在比較重要的場(chǎng)合，說(shuō)白了別光腿就是別光腳丫子。當(dāng)然這是溝通問(wèn)題。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。 　　第二個(gè)著裝要注意什么呢？注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然也有會(huì)穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會(huì)穿衣服。這個(gè)美在含蓄。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價(jià)因此而上漲80％。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。一看就不是正規(guī)軍嘛。宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、社交聚會(huì)，社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類。比如我來(lái)講一講西裝，請(qǐng)問(wèn)在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時(shí)最該講究的問(wèn)題是什么？ 　　那么穿西裝時(shí)從生活中和社交中的禮儀的角度來(lái)講，不同的人可能考慮問(wèn)題不一樣。最重要的叫三色原則。這也是穿西裝時(shí)要注意的。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。我有一次在電視上做一講座，有一個(gè)熱心觀眾就給我來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)金教授說(shuō)您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個(gè)領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個(gè)人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說(shuō)句難聽(tīng)話，我說(shuō)我跟你說(shuō)個(gè)專業(yè)問(wèn)題，有地位有身份的男士，時(shí)尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？?jī)煞N人。第二種人誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。第一個(gè)M，meeting。我請(qǐng)外國(guó)客人，比方請(qǐng)的是英國(guó)人，那我這兒請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。第二是什么呢？money。別在那兒鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要過(guò)分地招搖。有經(jīng)驗(yàn)這樣問(wèn)，金教授，您不能吃什么？有所不為。你請(qǐng)我吃魚(yú)，到人大附近一個(gè)家常菜。封閉式問(wèn)題會(huì)這樣的，就是給出所有選擇。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。吃環(huán)境。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個(gè)禁忌是什么呢？第一個(gè)禁忌是餐桌上不吸煙的。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛(ài)吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛(ài)不愛(ài)吃什么？我這個(gè)人胃不大好，不愛(ài)吃螃蟹，那天一個(gè)同志請(qǐng)我吃螃蟹，一會(huì)兒給我一個(gè)，