【正文】 來而不往非禮也。第三握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。這回不來了，堅持了半天，想了一個辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。我又沒拉著你不放。這個酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個女士，你再找都找不出來，第三個是歪脖子樹。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。 　　接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。第一時機(jī)是否得體。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。很多情況下，你沒必要排座。那有人講，那你為什么不坐司機(jī)后面，為什么坐對角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。飲料。那天我到一個單位去了，這個董事長不在，辦公室主任趕回來了。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。她不高興，誰說我不會笑？我說你不會笑。但是一般人不大懂這個，不大懂這個你就得注意了，那你這個過分嚴(yán)肅有怠慢客人之嫌。你連看都不看，眼不見心不煩。第二句話要講就是請求語請，需要別人幫助、理解、支持、配合要先說個請。上來問我你找誰？我說我告訴你，要先說聲你好，再問請問你找誰，來有迎聲。我成了玩具，他成了遙控器了。這玩意大老粗了，不合適了。第三，祝酒不勸酒。這個一定要注意。第三，menu，菜單。要注意見面的人是誰。一脫里面有別樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。比如你問他穿西裝什么最重要？他告訴你打領(lǐng)帶，穿皮鞋。不是好看，那是規(guī)矩。比如我脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，否則沒脖子了，穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來著。她說為什么？我說你一走路，女士先行一步，后面男士就發(fā)現(xiàn)里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍(lán)色的半截秋褲。那么哪四忌呢？第一在比較重要的場合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣個關(guān)子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。比較講究的男士和女士出來的話，這個地方他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個顏色，比如我是個男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協(xié)調(diào)呀。還有句就更實在，說你不要以衣帽取人。第三使用手機(jī)不要制造噪音。告訴他我不在。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。擇時。第一擇時通話。 　　那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實話你就該問問我，交往以對方為中心。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。你求人得像個求人的樣?？炜?。公共關(guān)系那我們大家知道，它實際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。當(dāng)然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛。我說那你放這兒吧。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。當(dāng)時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動有問題了。不是原則問題，不要隨便對他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規(guī)范。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。第三撥錯電話要道歉。你的學(xué)生，叫劉峰。不要去了解別人手機(jī)號碼，不要去借用人家手機(jī)。當(dāng)然呢，我們過去市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財？不看這個。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個問題，這個問題可以說涉外交往中的一個生活問題，涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子，在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。但是我們在日常生活中，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場合而換，工作場合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。第四是什么？遵守常規(guī)。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。五個M，五個M是五個英文單詞的字頭。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實話，你恨不得把筷子都吃了。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。那有的同志有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。干嘛？你好。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。禮由心生。第三意到要講什么？要大方。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。 　　那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。 　　接下來我來講講介紹。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠(yuǎn)的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。當(dāng)然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。不是沒話找話，是因為有些國家、有些民族左右兩個手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時專用，所以你這個要伸著左手跟人家握就不大合適，這個要注意。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。如果你面對的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。最后你在國際交往中，握手時要避免交*握手?？腿俗叩臅r候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。說難聽點，有占小便宜之嫌，這個不合適。中國人握手是常規(guī)的禮儀。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人。第一誰當(dāng)介紹人。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。難以下咽。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩口子不來這套，對外人的。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 　　那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。工作場合訓(xùn)練有素的人男女平等，落落大方。第二表情要互動。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。第四抱歉語，對不起。第三聲去有送聲。當(dāng)然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。陪同人員先進(jìn)去是考慮安全，因為大家在那兒交談沒注意腳下，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門，請，人下去了。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。吃環(huán)境。有經(jīng)驗這樣問，金教授，您不能吃什么？有所不為。我請外國客人，比方請的是英國人，那我這兒請幾個懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。我有一次在電視上做一講座，有一個熱心觀眾就給我來一個電話，說金教授說您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說句難聽話，我說我跟你說個專業(yè)問題，有地位有身份的男士，時尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰用領(lǐng)帶夾呢？兩種人。最重要的叫三色原則。一看就不是正規(guī)軍嘛。當(dāng)然也有會穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會穿衣服。在比較重要的場合，說白了別光腿就是別光腳丫子。那天一個朋友跟我講，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。那干什么像什么，上班時候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場合不要亂戴。他不跟你過招，你這個包是很講究的。那么給大家出個小問題，各位那么假定您是一個成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們設(shè)計一個生活模擬的場景，那今兒請你到一家五星酒店去參加一個party，好朋友過生日了，或者是一個涉外商務(wù)酒會，過年了，那么去參加一個party，那我想請問在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個party的時候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 　　各位我來說說，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。最后一點要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。同事、朋友、家人，該代還是得代。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。第一接聽電話要及時。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標(biāo)志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。差兩分錢不讓你過去。當(dāng)然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。 　　第二個點呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。北京話叫添堵。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。說通俗點，交往的藝術(shù)。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。 　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時誰先掛？ 　　那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲