【正文】 　　第三個點你要注意什么呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準(zhǔn)：第一個不準(zhǔn)，不打斷對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補(bǔ)充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點，對方也有關(guān)注的熱點，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個經(jīng)驗，四個字，少說多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。所謂不補(bǔ)充人家。 　　第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對方。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過，好像三毛錢一斤。誰說三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當(dāng)你說話時向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。 　　那么當(dāng)然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當(dāng)你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。一撇嘴。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評和自我批評，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護(hù)自己組織的形象這是一個教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。 　　那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那么哪五個不問呢？第一不問收入。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標(biāo)志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。你說實話，英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談。 　　那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規(guī)范。第三，萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽電話要注意這么幾個點。 　　第二個問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說個不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。昨天有一個學(xué)生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現(xiàn)。擇時。第二，打電話你要注意第二點什么？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。 　　接下來我們再講一個代接電話。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認(rèn)識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學(xué)生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。 　　最后就是關(guān)于移動電話的使用。那么使用移動電話，有這么四個點要注意。第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號碼的，所以不要問別人手機(jī)號，也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場合提供的全是座機(jī)號碼，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機(jī)號碼，不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動或者關(guān)機(jī)。最后一點要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下關(guān)于電話。 　?。▉碓矗篶ctv10《百家講壇》欄目） 身邊的禮儀2－人大金正昆教授在中央電視臺的講座6月24日 《身邊的禮儀（二）》 金正昆央視國際 2004年06月25日 14:04 　　主講人簡介： 　　金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 　　內(nèi)容簡介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。 　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。 　?。ㄈ模?　　我們在現(xiàn)代生活中比較重要的一個禮儀問題，服飾，穿著打扮。人和獸的一大區(qū)別，人有審美的品位。當(dāng)然呢，我們過去市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。所以中國老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。自己給自己臺階下。還有句就更實在，說你不要以衣帽取人。說好聽點是對人家的規(guī)范，說難聽點是自我保護(hù)。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問題有時候你不注意還真不行。那么給大家出個小問題，各位那么假定您是一個成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們設(shè)計一個生活模擬的場景，那今兒請你到一家五星酒店去參加一個party，好朋友過生日了，或者是一個涉外商務(wù)酒會，過年了，那么去參加一個party，那我想請問在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個party的時候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 　　各位我來說說，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。那么如果你是一個比較有地位，有身份的人，比如著名的企業(yè)家，社會顯達(dá)名流之類，那么你到這種場景，你就會知道它是一種社交場合，一般都是熟人，是有身份的人的一種聚會，那么這個社交場合這個名人來講，有身份的人他比較講什么地方呢，他講這樣一句話，男人看表，女人看包。比較講究的人到這種社交場合去，他手上戴的表是比較注意的。當(dāng)然我也見過不在乎的，一個同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。沒時間觀念。女人看包，那女孩子這個包里面裝什么東西都大有講究。你現(xiàn)在是一個大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒人說你。那你想想那奧爾布賴特，美國前國務(wù)卿，美國總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。不合適啊。手機(jī)放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。其實這個包有非常重要的講究，如果你是一個有地位的男士或者女士，他不僅拿一個比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。比較講究的男士和女士出來的話，這個地方他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個顏色，比如我是個男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協(xié)調(diào)呀。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我問他，我說你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年