【正文】 王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。將欲取之，必先予之。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，因?yàn)樯厦驷斔肋^基督，所以你和外國(guó)人和西方人打交道時(shí)要注意，刀*也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時(shí)候就倒過來了。不想理他點(diǎn)個(gè)頭就行了，你好，那要想理他跟他握個(gè)手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個(gè)你得注意的。所以握手這個(gè)專心致志其實(shí)是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)我特別想請(qǐng)我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。握手，有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。我說那你們倆聊，我到邊上去。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。那么介紹他人的時(shí)候，其實(shí)最難的問題是什么？先后順序。公私有別，家里要來了客人，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。那天陪著作家協(xié)會(huì)一個(gè)同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個(gè)高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國(guó)外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國(guó)際名牌。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)有一個(gè)學(xué)院叫勞動(dòng)人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰(shuí)都知道，但是你要到外面去，找一個(gè)平民百姓，你跟他說，我勞人。那這就涉及第四個(gè)點(diǎn)，自我介紹內(nèi)容要完整。澡堂里洗澡的時(shí)候，沒必要沖上去做個(gè)自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。這是關(guān)于會(huì)客的位置。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？?jī)删湓?，第一句話還是以右為上。古代戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時(shí)候讓他對(duì)著門，什么意思呢？萬(wàn)一有伏兵沖進(jìn)來還來得及拔刀，你背對(duì)著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。所以這個(gè)自由式一般是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。坐里邊點(diǎn)，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。其實(shí)還有第三個(gè)上座，第三個(gè)上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。公務(wù)接待一般是專職司機(jī)開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個(gè)位置呢？司機(jī)后排對(duì)角線。它實(shí)際上是個(gè)看對(duì)象講規(guī)矩的問題。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。其實(shí)要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。有區(qū)別。第一品種有講究。 邊的禮儀3－人大金正昆教授在中央電視臺(tái)的講座6月25日 《身邊的禮儀（三）》 金正昆 央視國(guó)際 2004年06月25日 14:08 　　主講人簡(jiǎn)介： 　　金正昆教授，是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。當(dāng)然有職業(yè)化微笑，如果要我來在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的話，職業(yè)化微笑的標(biāo)準(zhǔn)做法面對(duì)對(duì)方，不要發(fā)出巨響，哈哈，狂吠。要互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。說白了，交往對(duì)象不高興，請(qǐng)你不要高興。心意要到。還有人對(duì)你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一個(gè)毛賊那不合適，這一點(diǎn)一定要注意，眼到。我有一天到一個(gè)單位去了，那個(gè)地方是個(gè)服務(wù)性崗位，很禮貌。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對(duì)不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。金教授在那兒爬樓梯呢，你沒必要在后邊狂奔，教授請(qǐng)留步。善始善終，當(dāng)客人告辭的時(shí)候要道別，再見，歡迎再來，諸如此類。說聲話。我有一天到一個(gè)單位去了，我問他們，我說你們這兒工作中講禮貌嗎？報(bào)告金教授我們講禮貌，要求禮貌服務(wù)。我別自作多情，過來，那兒沒人，你什么意思嗎？你沒意思嘛。那么一般我們來講，引導(dǎo)客人呢，有個(gè)前后位置，是吧，比如舉個(gè)例子，你在學(xué)校門口陪著幾個(gè)外國(guó)專家、學(xué)者到我們這個(gè)教學(xué)樓、辦公樓來，他要走段路，走段路怎么走？有這么兩句話你要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。請(qǐng)問你陪著客人乘坐電梯，前后順序應(yīng)該如何？陪同者先進(jìn)還是先出？是后進(jìn)還是后出？ 　　這個(gè)有講究。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。讓菜不夾菜，當(dāng)然這個(gè)講禮儀你要看對(duì)象，那你說我回家去，我媽給我夾菜我敢說什么呀，讓我吃什么吃什么，我把我媽惹急了，她跟我耍賴，養(yǎng)你這么大容易嗎？不容易，是吧。最后一個(gè)M是什么呢？ 　　最后一個(gè)M是，manner。金老師，來?xiàng)l草魚還是鯉魚？言下之意等于給老金下一個(gè)套，不要想多寶魚，沒戲。你問我愛吃點(diǎn)什么，那叫開放式問題。費(fèi)用。請(qǐng)的阿拉伯客人，他們信伊斯蘭教，那我請(qǐng)幾個(gè)穆斯林是不是比較容易溝通。 　　那么我們?nèi)⒓友鐣?huì)的時(shí)候，或者在比較重要的場(chǎng)合請(qǐng)客人吃飯，有什么問題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規(guī)則要注意。第一種人穿制服的人。第一不穿尼龍絲襪。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們?cè)谡綀?chǎng)合出來的時(shí)候，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。休閑場(chǎng)合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。你舒服弟兄們看著不舒服。著裝要區(qū)分場(chǎng)合。過來一個(gè)女孩子，說實(shí)話，身材也不算特別地高挑，但人家很會(huì)穿，很有品位。其實(shí)這個(gè)著裝有講究的，比如我現(xiàn)在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的，涼鞋就是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點(diǎn)煞有介事，當(dāng)然你要嫌那個(gè)腳長(zhǎng)得難看的話，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)現(xiàn)的話，可以穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟那種鞋，把困難地方擋住，別讓別人發(fā)現(xiàn)，那也很重要。第一腳丫子不大好看。我那天我說一個(gè)女同志了，我說你這身衣服挺好的，她穿了一個(gè)旗袍裙，開了很高的*。我說誰(shuí)敢理？那不是良家婦女。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。那么關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來講要講什么，講四個(gè)要點(diǎn)：第一個(gè)要點(diǎn)符合身份，干什么要像什么。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。男人看表，女人看包。手機(jī)放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。那么如果你是一個(gè)比較有地位，有身份的人，比如著名的企業(yè)家，社會(huì)顯達(dá)名流之類，那么你到這種場(chǎng)景，你就會(huì)知道它是一種社交場(chǎng)合，一般都是熟人，是有身份的人的一種聚會(huì)，那么這個(gè)社交場(chǎng)合這個(gè)名人來講，有身份的人他比較講什么地方呢，他講這樣一句話，男人看表，女人看包。人和獸的一大區(qū)別，人有審美的品位。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個(gè)說一下關(guān)于電話。這是第一你要注意的。 　　最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰(shuí)都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問誰(shuí)。但是你得會(huì)說話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長(zhǎng)話短說、廢話不說、主次分明。喂，你猜我是誰(shuí)？聽不出來了？不夠朋友。他說那你說什么時(shí)候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。自報(bào)家門。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。那你還差10歲。第二不問年齡。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。一撇嘴。那么作為中華人民共和國(guó)的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。其實(shí)我說個(gè)不該說的話，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在日常生活之中，有時(shí)候得罪人傷害人，有的時(shí)候不是原則問題，就是這種小是小非。 　　第三不糾正人家。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。第二個(gè)問題是什么呢？形式。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。所以我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他說我請(qǐng)你呀。猜我這件衣服多少錢？二十。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。是交往的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。站住了，您還有什么事嗎？我說請(qǐng)問誰(shuí)求誰(shuí)？她說我求你。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。我是部下我和我上司通話，上司先掛。行不通。禮者敬人也，為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢？大家就樂了，因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。 　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說話。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。那天來了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。我說放這兒吧。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。 　　那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長(zhǎng)說要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。說的挺好。有同志說，說我不會(huì)說話，我不會(huì)來事。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。比如再問你一個(gè)問題，您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的？ 　　那么交談這個(gè)問題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。說實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。你干嘛非要說那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說多聽。大白菜多少錢一斤？我說北京報(bào)紙登過，好像三毛錢一斤。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來講，所謂六不談。第三不能隨便非議交往對(duì)象。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己?jiǎn)挝缓筒块T的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。 　　那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問題，我們稱為個(gè)人隱私五不問。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。第一我來講講接電話。第二呢，通話語(yǔ)言要規(guī)范。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。你煩不煩。代接電話。那你是誰(shuí)？你是誰(shuí)。聽懂我的意思了吧。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。 　　內(nèi)容簡(jiǎn)介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。說好聽點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，說難聽點(diǎn)是自我保護(hù)。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒人說你。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰?？墒怯腥俗霾坏?，我說個(gè)不該說的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。在我來看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。這個(gè)黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在某些西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者*裝也。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問題。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。咱腰長(zhǎng)得比較粗，如果是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。第三著裝講什么？區(qū)分場(chǎng)合。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。 　　最后一個(gè)場(chǎng)合，休閑。這不重要。另外呢，你在比較重要的場(chǎng)合出來的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問題要注意。還有種襪子不穿，不穿白襪子。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說個(gè)年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。你請(qǐng)客人吃飯，你如果要請(qǐng)一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請(qǐng)人作陪嗎。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？這個(gè)不合適。吃飯你其實(shí)是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。你其實(shí)預(yù)算的是草魚，我給你來?xiàng)l多寶魚，你什么感覺？把我吃了得了。那么第四個(gè)M我們一般講什么呢？第四個(gè)M我們一般講media，環(huán)境。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。 　　那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。而電梯里面那個(gè)鈕是開關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗(yàn)，你把那個(gè)開的鈕按住的時(shí)候，它是關(guān)不上的，頂多到了點(diǎn)，它替你鳴響，催促別人快一些，先進(jìn)去是為了開門，后進(jìn)去也是為了開門。不是說永遠(yuǎn)讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。所以如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個(gè)常規(guī)。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第二聲問有答聲。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有