【正文】 現(xiàn)金4. 物流5. EDI二、填空（30*1=30）2. 現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段，依次是（ ）（?。? ) ( )2. 電子政務(wù)的內(nèi)容包括（?。? ) ( )3. 按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式，電子商務(wù)可分為（ ） （ ）4. 電子商務(wù)通用的交易過程，可以分為以下四個(gè)階段：（ ）（ ）（ ）（ ）5. 企業(yè)信息化的內(nèi)容是（　）（?。ā。ā。?. 從應(yīng)用來看，電子商務(wù)的人才大致分為以下幾種類型：（?。ā。ā。?. 電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（?。ā。ā。ā。ā。ā。? ）8. 目前電子商務(wù)的在線支付方式主要有：（ ）（ ）（ ）三、選擇題（5*2=10）1 .Extranet=A: Intranet+企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展B：Intranet+企業(yè)外部擴(kuò)展C：Internet+企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展D: Internet+企業(yè)外部擴(kuò)展2. 下列表示中代表域名的是：A:B:C:D:3. TCP協(xié)議是A：傳輸控制協(xié)議B：網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)議C：簡單郵件傳輸協(xié)議D：郵局協(xié)議4. 在電子商務(wù)站點(diǎn)的實(shí)施方式中，最適于小型企業(yè)甚至是個(gè)人經(jīng)營的虛擬企業(yè)的是A：外包 B：租借 C：自建 D：都一樣5. 以下幾項(xiàng)中____不是電子商務(wù)給企業(yè)帶來的明顯效益。）.（A）交易成功（B）訂單接收（C）訂單拒絕（D）訂單未完成2．客戶利用易趣網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)屬于（NIC是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織5．以下屬于通用頂級(jí)域名的是（電子商務(wù)作業(yè)題5一、名詞解釋（5*3=15）1. 企業(yè)信息化2. 電子貨幣3. 網(wǎng)絡(luò)銀行4. CA認(rèn)證5. 第三方物流二、填空（30*1=30）1. 電子商務(wù)的人才特征是：（?。ā。ā。?. 電子商務(wù)的優(yōu)勢是( ) ( ) ( ) ( )3. 電子政務(wù)的內(nèi)容包括（?。? ) ( )4. 按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式，電子商務(wù)可分為（ ） （ ）5. 電子商務(wù)通用的交易過程，可以分為以下四個(gè)階段：（ ）（ ）（ ）（ ）6. 企業(yè)信息化的內(nèi)容是（?。ā。ā。ā。?. 電子貨幣的優(yōu)越性表現(xiàn)為（?。ā。ā。ā。ā。ā。? ）8. 按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性，可將其分為（ ）（ ）（ ）三、不定項(xiàng)選擇題（5*2=10）（使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，交易更加省時(shí)、省力、省錢；采用“買方先詢價(jià)、賣方后報(bào)價(jià)”的模式，交易目標(biāo)更明確，把傳統(tǒng)市場中只有大宗交易才可能使用的招、投標(biāo)機(jī)制引入電子商務(wù)，通過網(wǎng)站，買、賣雙方拉拉手。（3）（4）（1）（2）D.跨國公司協(xié)作力的表現(xiàn)。分析前后兩種做法的避稅效應(yīng)。②子公司A以105萬美元的低價(jià)先轉(zhuǎn)讓給子公司C，C再以140萬美元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價(jià)格在國際市場上銷售。國外直接投資迅速增長的原因及特點(diǎn)?？鐕炯夹g(shù)貿(mào)易的特點(diǎn)。 ) ) ( ( ) 第二部分 )。 )，對(duì)工序中的關(guān)鍵特性必須進(jìn)行100%的檢驗(yàn)(破壞性檢驗(yàn)除外)。，其中屬于符合性質(zhì)量的是() ，屬于( 　　 ))。(試計(jì)算此時(shí)的工序能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取怎樣的改進(jìn)措施?，每小時(shí)抽樣一次，每次抽樣6件，共抽樣25次。 ( )。 ( )。5. 采購活動(dòng)的組織管理所要解決的問題主要有明確職責(zé)與分工以及 　　　　兩項(xiàng)。)。)。)。)。)。)。每小題1分，共10分)1.“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國著名的管理學(xué)家朱蘭博士為比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。()、技術(shù)差錯(cuò)和有意差錯(cuò)。(要求列出頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表、畫出排列圖并指出影響質(zhì)量的主要問題。 什么是產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容?產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。人們要進(jìn)行生產(chǎn)，首先遇到的問題就是生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么品種、什么質(zhì)量的產(chǎn)品。我國實(shí)行對(duì)外開放政策順應(yīng)了世界的潮流，給我國經(jīng)濟(jì)的騰飛帶來了機(jī)會(huì)，也面臨著挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說，就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)必須有機(jī)地結(jié)合起來。(3)新建立的企業(yè)或全面質(zhì)量管理與實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)工作尚未起步的企業(yè)。在共同理論的基礎(chǔ)上還有很多共同點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：①目標(biāo)一致；②核心都是建立質(zhì)量體系；③都有全面性的要求；④都重視評(píng)審工作；⑤都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)；⑥都運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理技術(shù)；⑦都強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用。即全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理應(yīng)體現(xiàn)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為顧客服務(wù)的思想。要把這一系列因素控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題，其中要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、運(yùn)用科學(xué)技術(shù)新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定和隱含的需要，確?，F(xiàn)有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費(fèi)用。 試述研究質(zhì)量成本的意義。在現(xiàn)代激烈的市場競爭中，顧客往往會(huì)提出質(zhì)量成本的要求。 、 試述市場調(diào)研的質(zhì)量職能。 技術(shù)條件的市場調(diào)研包括哪些因素?(1)研究新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)是否走在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前列，以便保證新產(chǎn)品的先進(jìn)性和競爭性。(3)消費(fèi)習(xí)慣。另外，產(chǎn)品開發(fā)還要考慮生態(tài)環(huán)境。包括，一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)；一定時(shí)期銷售額的下降情況；一定時(shí)期的保修費(fèi)用額等。種類很多，如商業(yè)部門和財(cái)務(wù)金融機(jī)構(gòu)發(fā)表的報(bào)告、論文；按市場區(qū)域分類的銷售動(dòng)態(tài)；備件銷售動(dòng)態(tài)；來自政府的報(bào)告等。隨著企業(yè)的擴(kuò)大，營銷調(diào)研、廣告及為顧客服務(wù)需要單獨(dú)管理。為解決這些沖突，由營銷副廠長領(lǐng)導(dǎo)營銷部門，管理下屬的全部營銷職能，包括銷售。改革的主要內(nèi)容是一些重要質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)量化，并采用新的技術(shù)。根據(jù)計(jì)劃任務(wù)書開展總體方案設(shè)計(jì)，確定新產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、總體布局、總系統(tǒng)配置以及產(chǎn)品性能精度指標(biāo)、自動(dòng)化程度、外觀等，然后論證新技術(shù)、新工藝、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并論證該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用的經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)過小批試生產(chǎn)，解決和排除質(zhì)量上的問題，進(jìn)行工廠級(jí)和國家級(jí)的生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)。(2)由企業(yè)經(jīng)營管理者作出決策。具體評(píng)審項(xiàng)目包括：(1)與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項(xiàng)目：①將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達(dá)顧客需要進(jìn)行對(duì)比。 ，(2)與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項(xiàng)目：①可信性和耐用性的要求。⑨標(biāo)簽、注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)、可追溯性要求和使用說明。這是設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認(rèn)可的供應(yīng)品和分承包方及其供應(yīng)情況。⑤良性失效和失效安全特性。⑤安全性和環(huán)境相容性。這種新產(chǎn)品開發(fā)決策方式，可以彌補(bǔ)上面兩種決策方式的不足。為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，要對(duì)各種新產(chǎn)品方案進(jìn)行分析、研究，最后確定所要開發(fā)的新產(chǎn)品，稱為新產(chǎn)品開發(fā)的決策。主要是工作圖設(shè)計(jì)。根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書。按照已有的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的改革可以歸納為兩個(gè)方面：(1)管理方法的改革(又稱早期報(bào)警和早期報(bào)警系統(tǒng))。此時(shí)銷售和營銷是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)里合作相當(dāng)密切的兩個(gè)相互獨(dú)立的平等的部門。(1)簡單銷售部門。(2)企業(yè)內(nèi)外的現(xiàn)場質(zhì)量信息。影響產(chǎn)品開發(fā)的政治環(huán)境指的是社會(huì)制度，政府的政策、法律以及各種組織對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的影響。1 試述環(huán)境條件的調(diào)研包含哪些內(nèi)容?(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。1 試述社會(huì)需求方面的調(diào)研包含哪些內(nèi)容?(1)顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能。應(yīng)用市場調(diào)查收集到的市場及產(chǎn)品信息，進(jìn)行市場動(dòng)態(tài)分析，分析市場環(huán)境、市場容量、價(jià)格體系、銷售渠道以及本企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋面，計(jì)算市場占有率，明確本企業(yè)在市場中所占的地位，與本企業(yè)競爭的有哪些企業(yè)和產(chǎn)品，它們的競爭優(yōu)勢在哪里，隨時(shí)掌握競爭形勢。這樣，就能從經(jīng)濟(jì)效益上促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。(2)有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制。這種方法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本。另一個(gè)是從質(zhì)量職能角度看：產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，由于各有關(guān)部門職責(zé)、作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，企業(yè)必須加強(qiáng)各部門間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。因此，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。正因?yàn)橛型挟悾栽趯?shí)踐中，開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是相互對(duì)立的，而是互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的。當(dāng)然，工作中必須注意，切忌搞形式、重?cái)?shù)量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。為了提高企業(yè)的信譽(yù)和競爭能力，企業(yè)可考慮根據(jù)市場需要，向經(jīng)國家認(rèn)可和授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)申請對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證。提高產(chǎn)品質(zhì)量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當(dāng)可觀的實(shí)際利益。企業(yè)必須通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能繼續(xù)進(jìn)行下去，企業(yè)才能得以生存。量上的。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個(gè)方面質(zhì)量特性綜合反映的結(jié)果。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。()。)。 ()。(、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的())。 。 （ ） （ ） C. 監(jiān)督檢驗(yàn) E. 市場抽查 （ ） （ ），互相促進(jìn) E. 大環(huán)為主，小環(huán)為輔 （ ） （ ） ，常見的防誤措施有 （ ） （ ） （ ） E. 技術(shù)發(fā)展調(diào)查四、填空題（每空1分，共10分）1. 質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏出質(zhì)量管理目標(biāo)的 　　　　　保證。 ( )二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1. 可以按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。( )、消除急性故障，達(dá)到新的水平。(。，傳統(tǒng)產(chǎn)品所具備的特征是()，目的是為了保證計(jì)量工作的(從生產(chǎn)工序中抽取該零件100件，測量并計(jì)算出=，標(biāo)準(zhǔn)偏差S=。 )，決定是否接收的檢驗(yàn)是質(zhì)量評(píng)定。 )、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。 ) ) ) ，加工精度越差 ) 、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( D.“卡、防、幫、講”，最根本的資源是( 分析前后兩種做法的避稅效應(yīng)。公司在跨國經(jīng)營中，加強(qiáng)外匯風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)采取哪些具體措施。創(chuàng)立獨(dú)資企業(yè)具有的優(yōu)勢與在國外經(jīng)營的不利因素。合作經(jīng)營與合資經(jīng)營的區(qū)別。論述跨國公司融資渠道及融資決策的依據(jù)。中國銀行C.（1）（3）（2）（4）B.（A）廣告費(fèi)用大大降低）。)。2. 分析國內(nèi)外成功的第三方物流企業(yè)，并歸納其成功的經(jīng)驗(yàn)。A:客戶方向供貨方提出商品訂購單B:客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明C:供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)D:客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請求2． Web＋I(xiàn)T=電子商務(wù)是哪個(gè)公司提出的____。（ ）改：商標(biāo)是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標(biāo)志，由名稱、名詞、符號(hào)、象征、設(shè)計(jì)或其組合構(gòu)成。A、B兩種產(chǎn)品是連帶品，如果A產(chǎn)品價(jià)格下降，則B產(chǎn)品需求量________。（1）顧客需求呈現(xiàn)多樣性。企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？消費(fèi)者的購買過程和新產(chǎn)品的開發(fā)過程分別是什么？四、論述（共30分）論述市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念的本質(zhì)區(qū)別及這種區(qū)別存在的根源。目標(biāo)市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。廣告的四大媒體是____________、____________、____________、____________。二、名詞 市場營銷 市場 消費(fèi)者市場 顧客讓渡價(jià)值