【正文】 現金4. 物流5. EDI二、填空（30*1=30）2. 現代電子商務的發(fā)展經歷四個發(fā)展階段，依次是（ ）（　）( ) ( )2. 電子政務的內容包括（?。? ) ( )3. 按商業(yè)活動運作方式，電子商務可分為（ ） （ ）4. 電子商務通用的交易過程，可以分為以下四個階段：（ ）（ ）（ ）（ ）5. 企業(yè)信息化的內容是（?。ā。ā。ā。?. 從應用來看，電子商務的人才大致分為以下幾種類型：（　）（?。ā。?. 電子貨幣的優(yōu)越性表現為（?。ā。ā。ā。ā。ā。? ）8. 目前電子商務的在線支付方式主要有：（ ）（ ）（ ）三、選擇題（5*2=10）1 .Extranet=A: Intranet+企業(yè)內部擴展B：Intranet+企業(yè)外部擴展C：Internet+企業(yè)內部擴展D: Internet+企業(yè)外部擴展2. 下列表示中代表域名的是：A:B:C:D:3. TCP協(xié)議是A：傳輸控制協(xié)議B：網絡連接協(xié)議C：簡單郵件傳輸協(xié)議D：郵局協(xié)議4. 在電子商務站點的實施方式中，最適于小型企業(yè)甚至是個人經營的虛擬企業(yè)的是A：外包 B：租借 C：自建 D：都一樣5. 以下幾項中____不是電子商務給企業(yè)帶來的明顯效益。）.（A）交易成功（B）訂單接收（C）訂單拒絕（D）訂單未完成2．客戶利用易趣網進行的電子商務活動屬于（NIC是負責域名管理的世界性組織5．以下屬于通用頂級域名的是（電子商務作業(yè)題5一、名詞解釋（5*3=15）1. 企業(yè)信息化2. 電子貨幣3. 網絡銀行4. CA認證5. 第三方物流二、填空（30*1=30）1. 電子商務的人才特征是：（?。ā。ā。?. 電子商務的優(yōu)勢是( ) ( ) ( ) ( )3. 電子政務的內容包括（?。? ) ( )4. 按商業(yè)活動運作方式，電子商務可分為（ ） （ ）5. 電子商務通用的交易過程，可以分為以下四個階段：（ ）（ ）（ ）（ ）6. 企業(yè)信息化的內容是（　）（?。ā。ā。?. 電子貨幣的優(yōu)越性表現為（　）（　）（?。ā。ā。ā。? ）8. 按電子商務解決方案的復雜性，可將其分為（ ）（ ）（ ）三、不定項選擇題（5*2=10）（使用互聯(lián)網平臺，交易更加省時、省力、省錢；采用“買方先詢價、賣方后報價”的模式，交易目標更明確，把傳統(tǒng)市場中只有大宗交易才可能使用的招、投標機制引入電子商務，通過網站，買、賣雙方拉拉手。（3）（4）（1）（2）D.跨國公司協(xié)作力的表現。分析前后兩種做法的避稅效應。②子公司A以105萬美元的低價先轉讓給子公司C，C再以140萬美元的價格轉讓給子公司B組裝，B最后以160萬美元的價格在國際市場上銷售。國外直接投資迅速增長的原因及特點。跨國公司技術貿易的特點。 ) ) ( ( ) 第二部分 )。 )，對工序中的關鍵特性必須進行100%的檢驗(破壞性檢驗除外)。，其中屬于符合性質量的是() ，屬于( 　　 ))。(試計算此時的工序能力指數，作出判斷，并指出應采取怎樣的改進措施?，每小時抽樣一次，每次抽樣6件，共抽樣25次。 ( )。 ( )。5. 采購活動的組織管理所要解決的問題主要有明確職責與分工以及 　　　　兩項。)。)。)。)。)。)。每小題1分，共10分)1.“在質量大堤的保護下生活”是美國著名的管理學家朱蘭博士為比喻提高產品質量的意義而提出來的。()、技術差錯和有意差錯。(要求列出頻數統(tǒng)計表、畫出排列圖并指出影響質量的主要問題。 什么是產品質量?產品質量特性包括哪些內容?產品質量，就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。人們要進行生產，首先遇到的問題就是生產什么，生產什么品種、什么質量的產品。我國實行對外開放政策順應了世界的潮流，給我國經濟的騰飛帶來了機會，也面臨著挑戰(zhàn)。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上說，就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質量來保證、提高企業(yè)的產品質量。在企業(yè)中開展全面質量管理和實施系列標準必須有機地結合起來。(3)新建立的企業(yè)或全面質量管理與實施系列標準工作尚未起步的企業(yè)。在共同理論的基礎上還有很多共同點，具體表現在：①目標一致；②核心都是建立質量體系；③都有全面性的要求；④都重視評審工作；⑤都強調不斷改進；⑥都運用現代統(tǒng)計技術和管理技術；⑦都強調企業(yè)領導的作用。即全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業(yè)的質量管理、多方法的質量管理。全面質量管理應體現預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想。要把這一系列因素控制起來，全面管好，就必須根據不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現代化管理方法來解決質量問題，其中要特別注意運用統(tǒng)計方法、運用科學技術新成果、遵循PDCA循環(huán)工作程序。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定和隱含的需要，確?，F有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費用；非符合性成本是指由于現有過程的故障而發(fā)生的費用。 試述研究質量成本的意義。在現代激烈的市場競爭中，顧客往往會提出質量成本的要求。 、 試述市場調研的質量職能。 技術條件的市場調研包括哪些因素?(1)研究新產品開發(fā)的目標是否走在科學技術發(fā)展的前列，以便保證新產品的先進性和競爭性。(3)消費習慣。另外，產品開發(fā)還要考慮生態(tài)環(huán)境。包括，一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數；一定時期銷售額的下降情況；一定時期的保修費用額等。種類很多，如商業(yè)部門和財務金融機構發(fā)表的報告、論文；按市場區(qū)域分類的銷售動態(tài)；備件銷售動態(tài)；來自政府的報告等。隨著企業(yè)的擴大，營銷調研、廣告及為顧客服務需要單獨管理。為解決這些沖突，由營銷副廠長領導營銷部門，管理下屬的全部營銷職能，包括銷售。改革的主要內容是一些重要質量指標的數量化，并采用新的技術。根據計劃任務書開展總體方案設計，確定新產品的原理、結構、總體布局、總系統(tǒng)配置以及產品性能精度指標、自動化程度、外觀等，然后論證新技術、新工藝、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并論證該產品設計、生產和使用的經濟性。經過小批試生產，解決和排除質量上的問題，進行工廠級和國家級的生產定型，然后轉入小批生產。(2)由企業(yè)經營管理者作出決策。具體評審項目包括：(1)與滿足顧客需要和使顧客滿意有關的項目：①將材料、產品和過程的技術規(guī)范與產品規(guī)范中表達顧客需要進行對比。 ，(2)與產品規(guī)范有關的項目：①可信性和耐用性的要求。⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性要求和使用說明。這是設計工作的基礎和起點。③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認可的供應品和分承包方及其供應情況。⑤良性失效和失效安全特性。⑤安全性和環(huán)境相容性。這種新產品開發(fā)決策方式，可以彌補上面兩種決策方式的不足。為了確保新產品開發(fā)的成功，要對各種新產品方案進行分析、研究，最后確定所要開發(fā)的新產品，稱為新產品開發(fā)的決策。主要是工作圖設計。根據市場需求，并通過市場調研，尋求新產品開發(fā)的方向，提出產品開發(fā)建議書。按照已有的經驗，產品設計工作的改革可以歸納為兩個方面：(1)管理方法的改革(又稱早期報警和早期報警系統(tǒng))。此時銷售和營銷是企業(yè)組織機構里合作相當密切的兩個相互獨立的平等的部門。(1)簡單銷售部門。(2)企業(yè)內外的現場質量信息。影響產品開發(fā)的政治環(huán)境指的是社會制度，政府的政策、法律以及各種組織對產品開發(fā)的影響。1 試述環(huán)境條件的調研包含哪些內容?(1)經濟環(huán)境。1 試述社會需求方面的調研包含哪些內容?(1)顧客對產品期望的功能。應用市場調查收集到的市場及產品信息，進行市場動態(tài)分析，分析市場環(huán)境、市場容量、價格體系、銷售渠道以及本企業(yè)產品的覆蓋面，計算市場占有率，明確本企業(yè)在市場中所占的地位，與本企業(yè)競爭的有哪些企業(yè)和產品，它們的競爭優(yōu)勢在哪里，隨時掌握競爭形勢。這樣，就能從經濟效益上促使企業(yè)領導重視產品質量和質量管理工作，提高企業(yè)的質量管理水平。(2)有利于貫徹質量責任制。這種方法強調了由于生產質量低劣的產品而造成質量損失，實質上就是質量成本的一方面費用，即質量損失費用。質量成本包括：預防成本；鑒定成本；內部故障成本；外部故障成本。另一個是從質量職能角度看：產品質量職能是分散在全企業(yè)的有關部門的，由于各有關部門職責、作用不同，質量管理的內容也不一樣，為了把產品質量搞上去，企業(yè)必須加強各部門間的組織協(xié)調，建立全企業(yè)質量體系，形成全企業(yè)的質量管理。因此，全員的質量管理就意味著全面質量管理要“始于教育，終于教育”。正因為有同有異，所以在實踐中，開展全面質量管理和實施系列標準并不是相互對立的，而是互相補充、互相促進的。當然，工作中必須注意，切忌搞形式、重數量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實現企業(yè)的經營目的。為了提高企業(yè)的信譽和競爭能力，企業(yè)可考慮根據市場需要，向經國家認可和授權的權威機構申請對企業(yè)的質量體系認證。提高產品質量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當可觀的實際利益。企業(yè)必須通過銷售自己的產品和服務的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產才能繼續(xù)進行下去，企業(yè)才能得以生存。量上的。產品質量就是上述各個方面質量特性綜合反映的結果。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。()。)。 ()。(、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的())。 。 （ ） （ ） C. 監(jiān)督檢驗 E. 市場抽查 （ ） （ ），互相促進 E. 大環(huán)為主，小環(huán)為輔 （ ） （ ） ，常見的防誤措施有 （ ） （ ） （ ） E. 技術發(fā)展調查四、填空題（每空1分，共10分）1. 質量管理體制是實現宏出質量管理目標的 　　　　　保證。 ( )二、單項選擇題（每小題1分，共10分）1. 可以按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用。( )、消除急性故障，達到新的水平。(。，傳統(tǒng)產品所具備的特征是()，目的是為了保證計量工作的(從生產工序中抽取該零件100件，測量并計算出=，標準偏差S=。 )，決定是否接收的檢驗是質量評定。 )、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據。 ) ) ) ，加工精度越差 ) 、最大量、最活躍的質量工作是( D.“卡、防、幫、講”，最根本的資源是( 分析前后兩種做法的避稅效應。公司在跨國經營中，加強外匯風險管理應采取哪些具體措施。創(chuàng)立獨資企業(yè)具有的優(yōu)勢與在國外經營的不利因素。合作經營與合資經營的區(qū)別。論述跨國公司融資渠道及融資決策的依據。中國銀行C.（1）（3）（2）（4）B.（A）廣告費用大大降低）。)。2. 分析國內外成功的第三方物流企業(yè)，并歸納其成功的經驗。A:客戶方向供貨方提出商品訂購單B:客戶方向供貨方提出商品運輸說明C:供貨方向客戶方回答該商品的報價D:客戶方向供貨方提出商品報價請求2． Web＋IT=電子商務是哪個公司提出的____。（ ）改：商標是制造商或經銷商加在商品上的標志，由名稱、名詞、符號、象征、設計或其組合構成。A、B兩種產品是連帶品，如果A產品價格下降，則B產品需求量________。（1）顧客需求呈現多樣性。企業(yè)的廣告決策包括什么內容？消費者的購買過程和新產品的開發(fā)過程分別是什么？四、論述（共30分）論述市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念的本質區(qū)別及這種區(qū)別存在的根源。目標市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。廣告的四大媒體是____________、____________、____________、____________。二、名詞 市場營銷 市場 消費者市場 顧客讓渡價值