【正文】 管結(jié)果。()，最基本的形式是T型矩陣圖。(6分)：色花280個(gè)，色漬50個(gè)，蠟花17個(gè)，色差120個(gè)，其他33個(gè)。質(zhì)量的定義中所說的“實(shí)體”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些?可以從社會(huì)、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：(1)從社會(huì)和國家的角度闡述：①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)基本內(nèi)容和要求。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國際化趨勢的增強(qiáng)，國際市場對(duì)各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟(jì)體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對(duì)外開放。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)務(wù)方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標(biāo)準(zhǔn)。①在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程；②明確劃分職能，逐級(jí)分配，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處；③進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；④應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法要與改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實(shí)效；⑤加強(qiáng)質(zhì)量成績的考評(píng)工作，當(dāng)在質(zhì)量活動(dòng)中取得成績時(shí)，要給予肯定和鼓勵(lì)，激勵(lì)員工取得新的更大的成績。 全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是什么?(1)全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同的理論基礎(chǔ)——質(zhì)量管理學(xué)。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。(3)有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要。通過質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算和分析，可以及時(shí)掌握職工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響等，同時(shí)還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，從而對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)價(jià)，促使質(zhì)量體系不斷改善，推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的不斷深化和加強(qiáng)。這樣，就為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)老產(chǎn)品的決策提供充分的依據(jù)，避免開發(fā)出的產(chǎn)品沒有顧客。不同的顧客在購買產(chǎn)品時(shí)具有不同的消費(fèi)心理和心機(jī)，因此企業(yè)要根據(jù)各種顧客的要求開發(fā)出不同的產(chǎn)品。表現(xiàn)為地理與人口等自然環(huán)境條件對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的制約作用。是指顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿的一種反映。(3)公開發(fā)表的信息。組織機(jī)構(gòu)圖見圖2。銷售副廠長常傾向于追求短期目標(biāo)，并全神貫注于實(shí)現(xiàn)眼前的銷售任務(wù)；營銷副廠長常傾向于長遠(yuǎn)目標(biāo)，致力于從滿足顧客長遠(yuǎn)需求出發(fā)來規(guī)劃和研制最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略。(2)技術(shù)方法的改革。在審查產(chǎn)品開發(fā)建議書的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書。這一階段主要是考驗(yàn)工藝。但也有對(duì)市場情況不夠了解，對(duì)顧客需要把握不住的缺點(diǎn)。既然產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計(jì)評(píng)審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要、產(chǎn)品規(guī)范、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求等方面進(jìn)行評(píng)審。⑧與同類設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要對(duì)過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進(jìn)行分析，以防止問題的再次發(fā)生。⑧診斷和分析問題的能力。(1)初期評(píng)審。④包裝、搬運(yùn)、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進(jìn)出物品有關(guān)的安全因素。⑥美學(xué)規(guī)范和接收原則。⑥是否符合法規(guī)要求、國家和國際標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例。現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)決策都采用了這種方式。它一般包括以下幾種情況：(1)從事產(chǎn)品開發(fā)的科技人員進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)決策。其中包括：在保證全系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性基礎(chǔ)上，進(jìn)行圖紙審查，使技術(shù)文件達(dá)到齊全、統(tǒng)一、正確、清晰等基本要求；進(jìn)行可靠性、可維修性等審查；進(jìn)行生產(chǎn)前準(zhǔn)備，并轉(zhuǎn)入試制和試驗(yàn)工作，以此發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的缺陷，作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要手段；最后進(jìn)行工廠級(jí)的鑒定和國家級(jí)的設(shè)計(jì)定型工作。這時(shí)有多種新產(chǎn)品可供選擇，應(yīng)結(jié)合市場需要和企業(yè)的實(shí)際，從中選擇某項(xiàng)較易成功的產(chǎn)品，或排出一個(gè)優(yōu)先順序，作為進(jìn)一步論證選擇的依據(jù)。改革的主要內(nèi)容是：劃分設(shè)計(jì)階段，增加質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)；加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)審工作；強(qiáng)調(diào)進(jìn)行原理試驗(yàn)、樣品試制和樣品試驗(yàn)工作?！　?4)現(xiàn)代營銷部門。組織機(jī)構(gòu)見圖1。產(chǎn)品質(zhì)量狀況如何，來源于用戶的反映，即后序加工者、銷售網(wǎng)點(diǎn)、最終用戶及現(xiàn)場維修人員的質(zhì)量信息。 ，1 試述市場調(diào)查應(yīng)注意的問題。包括國民生產(chǎn)總值、積累和消費(fèi)的比例、個(gè)人消費(fèi)水平及其支出構(gòu)成、家庭收支平衡關(guān)系、原材料供應(yīng)情況、競爭對(duì)手情況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等，此外還包括國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，所有這些都對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)有著直接的影響。顧客購買產(chǎn)品首先是為了滿足其對(duì)某種特定的功能的需求，因此產(chǎn)品是否具有生命力，首先表現(xiàn)在它能否滿足顧客的期望功能，而這些功能又是其他產(chǎn)品所不具備的。(3)研究市場環(huán)境，進(jìn)行市場預(yù)測。(5)有利于監(jiān)測和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。企業(yè)如果設(shè)置了質(zhì)量成本項(xiàng)目，可以使企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門明確自己在質(zhì)量方面應(yīng)負(fù)有的質(zhì)量責(zé)任。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無形損失；既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。可見，質(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構(gòu)成的?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。(2)全過程的質(zhì)量管理。實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個(gè)新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動(dòng)更加有效。(4)已通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)。(2)過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的企業(yè)。 如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)?全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復(fù)雜，人們對(duì)產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是社會(huì)主義社會(huì)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識(shí)別和確定。()、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案的可能性的論證和評(píng)審。 )。 ()。，哪一個(gè)是質(zhì)量體系文件的主要文件，因?yàn)樗U明了一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)( )。？七、論述題（15分）試述上、中、下層管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)。2. 管理評(píng)審是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的　　　　　和　　　　　所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 ( )。( )—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。)。( ，要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行( “供應(yīng)手冊” () 　　 )((( 試計(jì)算此時(shí)的工序能力指數(shù)。(( ) ( ) ) ) ，最關(guān)鍵的原則是( ) D. —5%，關(guān)鍵在于( ) 質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)題1第一部分跨國企業(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題5一、名詞解釋全球戰(zhàn)略獨(dú)占許可外匯風(fēng)險(xiǎn)避稅地公司契約式合資企業(yè)二、簡答經(jīng)濟(jì)全球化的好處及發(fā)展要求。三、論述何為轉(zhuǎn)移價(jià)格?試述轉(zhuǎn)移定價(jià)的具體步驟、特點(diǎn)及使用動(dòng)機(jī)。三、論述試述跨國公司的形成和發(fā)展過程。四、案例分析樂迪嘉公司是總部設(shè)在美國的一家跨國公司，其通過對(duì)外直接投資的形式組建了懷德公司（英）、賽爾公司（法）、雙喜公司（中）三家子公司。中國農(nóng)業(yè)銀行D.（A）int（B）（C）org（A）銀行卡的賬號(hào)和密碼（B）由用戶自定的賬號(hào)和密碼（C）用戶在登錄操作系統(tǒng)時(shí)輸入的賬號(hào)和密碼（D）用戶在網(wǎng)上銀行申請的個(gè)人賬號(hào)和PIN4．關(guān)于IP地址和域名，以下描述不正確的一個(gè)是（電子商務(wù)作業(yè)題4一、名詞解釋（5*3=15）1. 網(wǎng)絡(luò)營銷2. 電子支票3. 物流4. 網(wǎng)絡(luò)廣告5. EDI二、填空（30*1=30）1. 電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由（ ）（ ）（ ）三部分組成。A:HP B:IBM C:INTEL D: DELL3． 安全技術(shù)措施的第一道防線是____。（ ）改：在消費(fèi)品市場中，最重要的促銷方式是人員推銷，其次是廣告。渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。二戰(zhàn)后人們生活水平提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，需求日漸豐富，呈現(xiàn)多樣化的特征。結(jié)合此案例，談?wù)勀銓?duì)市場營銷環(huán)境的看法，它對(duì)企業(yè)的市場營銷具有什么意義?！熬葡悴慌孪镒由睢?，這是_______觀念的寫照。二、名詞 物流 批發(fā)、 促銷組合 公共關(guān)系 促銷三、簡答企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？物流規(guī)劃的內(nèi)容是什么？批發(fā)和零售的區(qū)別是什么？人員推銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？超級(jí)市場和便利店有什么異同？對(duì)渠道方案的評(píng)估要從哪些方面看？四、論述談?wù)勀銓?duì)促銷組合的認(rèn)識(shí)。你怎么看關(guān)系市場營銷？市場營銷職能有哪些？企業(yè)營銷戰(zhàn)略的三種基本類型是什么？四、論述市場營銷觀念有哪幾種類型？每種類型的含義、背景是什么？你是怎么評(píng)價(jià)的？市場營銷作業(yè)題（4—6章）一、填空 目標(biāo)市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。有效市場細(xì)分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。1滲透定價(jià)策略適合于需求彈性_______的新產(chǎn)品。（2）現(xiàn)金交易，彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以貨真價(jià)實(shí)為宗旨，不搞門面裝修，因而管理費(fèi)用很低，價(jià)格也低，顧客樂于付款。買方市場的形成，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的水平要求越來越高，要求有漂亮的裝潢、舒適的購物環(huán)境，還要求有賒銷、送貨上門等，而彭尼公司仍堅(jiān)持現(xiàn)金交易和顧客自己拿貨。三、判斷改錯(cuò)（共16分）滲透定價(jià)策略適合于需求彈性大、替代品多的新產(chǎn)品。（ ）改：四、簡答（共35分）請談?wù)勀銓?duì)習(xí)慣定價(jià)的看法。A：EDP B：EMAIL C：EDI D：FAX四、簡答題（5*5=25）１. 電子商務(wù)涉及哪些范圍？２. 企業(yè)信息化的基本要求是什么？3. 如何判斷企業(yè)電子商務(wù)主頁的優(yōu)劣？4. 網(wǎng)絡(luò)營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？5 保證電子商務(wù)安全的管理技術(shù)措施有哪些？五、論述題（2*10=20）１. 從正反兩方面思考20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫現(xiàn)象以及對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來的影響？２. 聯(lián)系實(shí)際，試歸納適合網(wǎng)上銷售的商品哪些？電子商務(wù)作業(yè)題2一、名詞解釋（5*3=15）1. 電子政務(wù)　2. 企業(yè)信息化3. 電子