【正文】 管結(jié)果。()，最基本的形式是T型矩陣圖。(6分)：色花280個，色漬50個，蠟花17個，色差120個，其他33個。質(zhì)量的定義中所說的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些?可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：(1)從社會和國家的角度闡述：①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實踐活動的一個基本內(nèi)容和要求。隨著經(jīng)濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經(jīng)濟發(fā)展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對外開放。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)務(wù)方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標(biāo)準(zhǔn)。①在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；②明確劃分職能，逐級分配，把各項工作落到實處；③進一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；④應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法要與改進質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實效；⑤加強質(zhì)量成績的考評工作，當(dāng)在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵，激勵員工取得新的更大的成績。 全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是什么?(1)全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同的理論基礎(chǔ)——質(zhì)量管理學(xué)。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。(3)有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要。通過質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、核算和分析，可以及時掌握職工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其對經(jīng)濟效益的影響等，同時還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，從而對質(zhì)量體系的有效性進行監(jiān)測和評價，促使質(zhì)量體系不斷改善，推動企業(yè)的質(zhì)量管理活動的不斷深化和加強。這樣，就為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，改進老產(chǎn)品的決策提供充分的依據(jù)，避免開發(fā)出的產(chǎn)品沒有顧客。不同的顧客在購買產(chǎn)品時具有不同的消費心理和心機，因此企業(yè)要根據(jù)各種顧客的要求開發(fā)出不同的產(chǎn)品。表現(xiàn)為地理與人口等自然環(huán)境條件對產(chǎn)品開發(fā)的制約作用。是指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿的一種反映。(3)公開發(fā)表的信息。組織機構(gòu)圖見圖2。銷售副廠長常傾向于追求短期目標(biāo)，并全神貫注于實現(xiàn)眼前的銷售任務(wù)；營銷副廠長常傾向于長遠目標(biāo)，致力于從滿足顧客長遠需求出發(fā)來規(guī)劃和研制最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略。(2)技術(shù)方法的改革。在審查產(chǎn)品開發(fā)建議書的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書。這一階段主要是考驗工藝。但也有對市場情況不夠了解，對顧客需要把握不住的缺點。既然產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計評審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要、產(chǎn)品規(guī)范、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求等方面進行評審。⑧與同類設(shè)計進行對比，特別要對過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題的再次發(fā)生。⑧診斷和分析問題的能力。(1)初期評審。④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關(guān)的安全因素。⑥美學(xué)規(guī)范和接收原則。⑥是否符合法規(guī)要求、國家和國際標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)決策都采用了這種方式。它一般包括以下幾種情況：(1)從事產(chǎn)品開發(fā)的科技人員進行新產(chǎn)品開發(fā)決策。其中包括：在保證全系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性基礎(chǔ)上，進行圖紙審查，使技術(shù)文件達到齊全、統(tǒng)一、正確、清晰等基本要求；進行可靠性、可維修性等審查；進行生產(chǎn)前準(zhǔn)備，并轉(zhuǎn)入試制和試驗工作，以此發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的缺陷，作為確保設(shè)計質(zhì)量的重要手段；最后進行工廠級的鑒定和國家級的設(shè)計定型工作。這時有多種新產(chǎn)品可供選擇，應(yīng)結(jié)合市場需要和企業(yè)的實際，從中選擇某項較易成功的產(chǎn)品，或排出一個優(yōu)先順序，作為進一步論證選擇的依據(jù)。改革的主要內(nèi)容是：劃分設(shè)計階段，增加質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)；加強設(shè)計質(zhì)量的評審工作；強調(diào)進行原理試驗、樣品試制和樣品試驗工作?！　?4)現(xiàn)代營銷部門。組織機構(gòu)見圖1。產(chǎn)品質(zhì)量狀況如何，來源于用戶的反映，即后序加工者、銷售網(wǎng)點、最終用戶及現(xiàn)場維修人員的質(zhì)量信息。 ，1 試述市場調(diào)查應(yīng)注意的問題。包括國民生產(chǎn)總值、積累和消費的比例、個人消費水平及其支出構(gòu)成、家庭收支平衡關(guān)系、原材料供應(yīng)情況、競爭對手情況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等，此外還包括國際經(jīng)濟環(huán)境，所有這些都對產(chǎn)品的開發(fā)有著直接的影響。顧客購買產(chǎn)品首先是為了滿足其對某種特定的功能的需求，因此產(chǎn)品是否具有生命力，首先表現(xiàn)在它能否滿足顧客的期望功能，而這些功能又是其他產(chǎn)品所不具備的。(3)研究市場環(huán)境，進行市場預(yù)測。(5)有利于監(jiān)測和評價質(zhì)量體系。企業(yè)如果設(shè)置了質(zhì)量成本項目，可以使企業(yè)內(nèi)部的各個部門明確自己在質(zhì)量方面應(yīng)負有的質(zhì)量責(zé)任。這種費用既可以是有形損失，也可以是無形損失；既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。可見，質(zhì)量成本法的成本是由直接質(zhì)量成本構(gòu)成的?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善”。(2)全過程的質(zhì)量管理。實施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)建一個新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動更加有效。(4)已通過認證機構(gòu)認證的企業(yè)。(2)過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一些數(shù)理統(tǒng)計方法的企業(yè)。 如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)?全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，產(chǎn)品將越來越復(fù)雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。需要有兩種情況：在合同情況或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要；在其他情況下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。()、設(shè)計原理以及技術(shù)經(jīng)濟效果和實現(xiàn)技術(shù)方案的可能性的論證和評審。 )。 ()。，哪一個是質(zhì)量體系文件的主要文件，因為它闡明了一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)( )。？七、論述題（15分）試述上、中、下層管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)。2. 管理評審是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的　　　　　和　　　　　所進行的正式評價。 ( )。( )—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。)。( ，要對質(zhì)量體系進行( “供應(yīng)手冊” () 　　 )((( 試計算此時的工序能力指數(shù)。(( ) ( ) ) ) ，最關(guān)鍵的原則是( ) D. —5%，關(guān)鍵在于( ) 質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)題1第一部分跨國企業(yè)經(jīng)營與管理作業(yè)題5一、名詞解釋全球戰(zhàn)略獨占許可外匯風(fēng)險避稅地公司契約式合資企業(yè)二、簡答經(jīng)濟全球化的好處及發(fā)展要求。三、論述何為轉(zhuǎn)移價格?試述轉(zhuǎn)移定價的具體步驟、特點及使用動機。三、論述試述跨國公司的形成和發(fā)展過程。四、案例分析樂迪嘉公司是總部設(shè)在美國的一家跨國公司，其通過對外直接投資的形式組建了懷德公司（英）、賽爾公司（法）、雙喜公司（中）三家子公司。中國農(nóng)業(yè)銀行D.（A）int（B）（C）org（A）銀行卡的賬號和密碼（B）由用戶自定的賬號和密碼（C）用戶在登錄操作系統(tǒng)時輸入的賬號和密碼（D）用戶在網(wǎng)上銀行申請的個人賬號和PIN4．關(guān)于IP地址和域名，以下描述不正確的一個是（電子商務(wù)作業(yè)題4一、名詞解釋（5*3=15）1. 網(wǎng)絡(luò)營銷2. 電子支票3. 物流4. 網(wǎng)絡(luò)廣告5. EDI二、填空（30*1=30）1. 電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由（ ）（ ）（ ）三部分組成。A:HP B:IBM C:INTEL D: DELL3． 安全技術(shù)措施的第一道防線是____。（ ）改：在消費品市場中，最重要的促銷方式是人員推銷，其次是廣告。渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。二戰(zhàn)后人們生活水平提高，消費結(jié)構(gòu)變化，需求日漸豐富，呈現(xiàn)多樣化的特征。結(jié)合此案例，談?wù)勀銓κ袌鰻I銷環(huán)境的看法，它對企業(yè)的市場營銷具有什么意義?！熬葡悴慌孪镒由睢?，這是_______觀念的寫照。二、名詞 物流 批發(fā)、 促銷組合 公共關(guān)系 促銷三、簡答企業(yè)的廣告決策包括什么內(nèi)容？物流規(guī)劃的內(nèi)容是什么？批發(fā)和零售的區(qū)別是什么？人員推銷的優(yōu)點和缺點是什么？超級市場和便利店有什么異同？對渠道方案的評估要從哪些方面看？四、論述談?wù)勀銓Υ黉N組合的認識。你怎么看關(guān)系市場營銷？市場營銷職能有哪些？企業(yè)營銷戰(zhàn)略的三種基本類型是什么？四、論述市場營銷觀念有哪幾種類型？每種類型的含義、背景是什么？你是怎么評價的？市場營銷作業(yè)題（4—6章）一、填空 目標(biāo)市場營銷的三種營銷策略有____________、____________、____________。有效市場細分必須具備的條件是____________、____________、____________、____________。渠道的寬度決策有三種形式____________、____________、____________。1滲透定價策略適合于需求彈性_______的新產(chǎn)品。（2）現(xiàn)金交易，彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以貨真價實為宗旨，不搞門面裝修，因而管理費用很低，價格也低，顧客樂于付款。買方市場的形成，消費者對服務(wù)的水平要求越來越高，要求有漂亮的裝潢、舒適的購物環(huán)境，還要求有賒銷、送貨上門等，而彭尼公司仍堅持現(xiàn)金交易和顧客自己拿貨。三、判斷改錯（共16分）滲透定價策略適合于需求彈性大、替代品多的新產(chǎn)品。（ ）改：四、簡答（共35分）請談?wù)勀銓α?xí)慣定價的看法。A：EDP B：EMAIL C：EDI D：FAX四、簡答題（5*5=25）１. 電子商務(wù)涉及哪些范圍？２. 企業(yè)信息化的基本要求是什么？3. 如何判斷企業(yè)電子商務(wù)主頁的優(yōu)劣？4. 網(wǎng)絡(luò)營銷中取得顧客反饋信息的方法有哪些？5 保證電子商務(wù)安全的管理技術(shù)措施有哪些？五、論述題（2*10=20）１. 從正反兩方面思考20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫現(xiàn)象以及對電子商務(wù)發(fā)展帶來的影響？２. 聯(lián)系實際，試歸納適合網(wǎng)上銷售的商品哪些？電子商務(wù)作業(yè)題2一、名詞解釋（5*3=15）1. 電子政務(wù)　2. 企業(yè)信息化3. 電子