組織行為學(xué)試卷-文庫吧在線文庫
【正文】 2． 運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”談?wù)勅后w積極沖突的問題？（P109）挪威人愛吃沙丁魚，挪威人在海上捕得沙丁魚后，如果能讓他活著抵港，賣價就會比死魚高好幾倍。一家發(fā)展迅速的小型軟件公司的創(chuàng)業(yè)者說：“公司要得到發(fā)展，就必須保證沒有人在這里感到安閑舒適。四種有代表性的管理人性假設(shè)及相應(yīng)的管理手段：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與管理?！吧鐣恕奔僭O(shè)與管理。人們力求最大限度地將自己的潛能充分發(fā)揮出來，只有在工作中將自己的才能充分表現(xiàn)出來，才會有最大的滿足感。暈輪效應(yīng)：指人際交往中，認(rèn)知者對交往對象形成整體印象之后，影響到對此人的具體特征的認(rèn)識和評價的一種心理現(xiàn)象。當(dāng)然，氣質(zhì)與性格作為個性中的兩個組成部分，又是相互滲透、相互制約的認(rèn)識研究氣質(zhì)對管理的意義：對不同的工作由相應(yīng)的、不同氣質(zhì)類型的人來承擔(dān)，往往能夠取得事半功倍的效果；反之，當(dāng)一個人所具有的氣質(zhì)特點(diǎn)不符合工作要求時，他就難以適應(yīng)工作需要。團(tuán)體中人際關(guān)系是否融洽、協(xié)調(diào)，對工作效率有著直接影響。個人利益的實(shí)現(xiàn)往往需要得到別人的幫助或支持，這是一種驅(qū)動力，它推動某些個體有目的地去尋找交往伙伴，建立起一種以利益為基礎(chǔ)的人際關(guān)系。②信息：溝通的直接目的在于表達(dá)由思想和情感所組成的信息，而思想和情感只有在表現(xiàn)為語言符號或非語言符號時才能得以溝通。這是指發(fā)送者出于某種動機(jī)，對信息進(jìn)行主觀性加工的一種行為。實(shí)踐證明，工作中的不適當(dāng)批評會破壞工作關(guān)系，并增加進(jìn)一步?jīng)_突的可能性，影響工作績效。一般而言，屬于同一文化群體的人比較容易實(shí)現(xiàn)溝通，而由于文化背景方面的差別，往往會影響到溝通的有效性。這里又可以分為個人生理和心理上的條件與需要發(fā)生沖突的兩種情況：個人生理因素指個人具有的智力、能力及某些生理上的缺陷所帶來的限制，這類缺陷常常可導(dǎo)致個體不能勝任某種工作，或?qū)е鹿ぷ髦惺Ю恍睦砩系囊蛩剌^為復(fù)雜，例如，需要的沖突因素也是造成挫折的原因。一個飽受挫折并能戰(zhàn)勝挫折的個體，必定會比“一帆風(fēng)順”者具有更強(qiáng)的抗挫折能力，并且也具有更為合理的戰(zhàn)勝挫折的方法。個體受到挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行直接攻擊。也可稱為“回歸”，這種情況是指：當(dāng)某一個人受到挫折時，會表現(xiàn)出一種與自己年齡、身份很不相稱的幼稚行為。一般來說，補(bǔ)償反應(yīng)具有積極作用，是個人通過自身的努力揚(yáng)長避短，以自己的正當(dāng)行為來戰(zhàn)勝挫折，克服不利條件的過程。因?yàn)闅w根結(jié)底，情緒是不可能絕對被壓抑住的，它常常會通過其他途徑釋放出來，并可能表現(xiàn)為某種攻擊行為。②推委。當(dāng)然，用消除人們的希望來減少攻擊性，這并不是一個可取的方法?？啥x為：個體在從事有目的的活動過程中，遇到障礙或干擾，致使個人動機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個人需要不能滿足時而產(chǎn)生的一種不愉快的情感體驗(yàn)狀態(tài)。（5）及時而坦率地表達(dá)自己的想法，這樣做，體現(xiàn)著一種信任，且可以加深相互之間的了解，避免出現(xiàn)更大的問題。（6）回避。 （3）情緒。（2）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。⑤環(huán)境：指溝通發(fā)生的地點(diǎn)，在很多情況下，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，溝通也會發(fā)生變化。（4）感情需求。作為社會動物的人，都有希望與別人往來、結(jié)交，想同別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望。人際關(guān)系對管理的意義（1）人際關(guān)系與社會心理氣氛。 基于“復(fù)雜人”的假設(shè)，既然人的需要與動機(jī)是各不相同的，管理者就應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采用不同的管理措施，這
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