管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論題庫(kù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 具、信息、議程、結(jié)果1客戶需求挖掘的方法是（D）A、開(kāi)放式、封閉式 B、提問(wèn)、反問(wèn) C、提問(wèn)、復(fù)述 D、正面、側(cè)面1需求的分類(lèi)為（C）A、正面、側(cè)面 B、表面、內(nèi)在 C、明確、潛在 D、以上均不對(duì)1客戶不滿的等級(jí)按順序排列正確的是（C）A、不滿、投訴、離網(wǎng)、惡意宣傳 B、抱怨、憤怒、投訴、離網(wǎng) C、不滿、抱怨、投訴、離網(wǎng) D、抱怨、投訴、憤怒、離網(wǎng)1投訴處理的步驟排列正確的是（C）A、真摯道歉、解釋澄清、感性傾聽(tīng)、提出方案、完美結(jié)束B(niǎo)、真摯道歉、感性傾聽(tīng)、復(fù)述詢問(wèn)、解釋澄清、提出方案C、感性傾聽(tīng)、復(fù)述詢問(wèn)、解釋澄清、提出方案、實(shí)施跟進(jìn)D、感性傾聽(tīng)、解釋澄清、復(fù)述詢問(wèn)、真摯道歉、提出方案1客戶經(jīng)理能力要求是（B）A、PICK—FISH B、PICK—CASH C、RICK—CASH D、RICK—FISH1高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、聯(lián)絡(luò)人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題：36道在溝通時(shí)如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，應(yīng)用（A ）問(wèn)題進(jìn)行溝通。 A、提問(wèn) B、開(kāi)場(chǎng)白 C、SPIN的提問(wèn)技巧 D、以上都不是宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指那些給企業(yè)的生存發(fā)展造成機(jī)會(huì)和產(chǎn)生威脅的主要社會(huì)力量,包括（D）A、 人口、經(jīng)濟(jì) B、自然、技術(shù) C、政治法律、社會(huì)文化 D、以上均是客戶經(jīng)理的能力要求是（C）A、PICK B、CASH C、PICK—CASH D、FABE 能力包含了（B）幾個(gè)方面A、知識(shí)、技巧、思維 B、知識(shí)、技巧、態(tài)度 C、業(yè)務(wù)、技巧、思維 D、知識(shí)、技巧、勤奮成功是因?yàn)閼B(tài)度、技能以及其他要素才能構(gòu)成，其中態(tài)度占到了（D）的原因。A 人； B 信息、思想及情感。包括（ABCD）A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 B、營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè) C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、顧客、公眾企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有以下特點(diǎn)（ABCD）A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異性與同一性的統(tǒng)一B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的多變性與相對(duì)穩(wěn)定性的統(tǒng)一C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的不可控性與企業(yè)能動(dòng)性的統(tǒng)一D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)聯(lián)性與其相對(duì)分離性的統(tǒng)一中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理必需具備的職業(yè)素質(zhì)（ABCD）A、業(yè)績(jī)優(yōu)秀，有較好的公司歸屬感；B、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的心理素質(zhì)，誠(chéng)實(shí)守信；C、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，同時(shí)有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具備較強(qiáng)的溝通、組織及協(xié)調(diào)能力；D、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏感，有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析判斷能力，能及時(shí)處理某些突發(fā)事件，熱愛(ài)本職工作，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)理念。（）溝通的目的是達(dá)成一致并征服對(duì)方。（T）四、填空題： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與（企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）有潛在關(guān)系的（所有外部力量）和（相關(guān)因素）的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。市場(chǎng)調(diào)研的流程：弄清問(wèn)題或機(jī)會(huì)，設(shè)定研究方針和
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