管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷理論題庫(kù)-全文預(yù)覽
【正文】 、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的不可控性與企業(yè)能動(dòng)性的統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的多變性決定了其不可控性的特點(diǎn)。由于外界環(huán)境對(duì)企業(yè)作用的差異性，使企業(yè)采取的營(yíng)銷策略各有其特點(diǎn)。五、簡(jiǎn)答題： 請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的流程,并列舉幾項(xiàng)常用的市場(chǎng)調(diào)研方法答:定性調(diào)研方法\定量調(diào)研方法\案頭調(diào)研(桌面調(diào)查)。市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷者通過(guò)（市場(chǎng)調(diào)研），依據(jù)消費(fèi)者的（需要和欲望）、（購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣）等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。（ T ）1開(kāi)放式問(wèn)題就是沒(méi)有可選擇的答案，也不知道被問(wèn)話者的答案。（ T ）1提問(wèn)可以挖掘客戶的需求，但并不一定是客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)。（ T ）溝通就是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。（√）開(kāi)放式問(wèn)題就是沒(méi)有可選擇的答案，也不知道被問(wèn)話者的答案。成功的營(yíng)銷的基本原則：（ ABC ） A.、永遠(yuǎn)讓客戶多說(shuō)話 B、客戶經(jīng)理的提問(wèn)較多 C、銷售后期談到產(chǎn)品議程的準(zhǔn)備包括：（ABCDE） A、拜訪目的 B、議程的時(shí)間分布 C、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì) D、客戶可能問(wèn)到的問(wèn)題及回答 E、需要問(wèn)客戶的問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)白的目的：（ AB ） A、營(yíng)造良好和輕松的氛圍 B、吸引客戶的注意 C、以上都不是SPIN提問(wèn)技巧（ ABCD ） A、S代表背景問(wèn)題 B、P代表難點(diǎn)問(wèn)題 C、I代表暗示問(wèn)題 D、N代表示益問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境主要由哪幾方面要素構(gòu)成（ AC ）A、宏觀環(huán)境要素 B、核心環(huán)境要素 C、微觀環(huán)境要素 D、以上均是市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境：是指與企業(yè)緊密相連的、影響企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)能力的各種參與者。傾聽(tīng)的最大障礙主要來(lái)自三個(gè)方面是（A B C）。二、多項(xiàng)選擇題：12道溝通的三個(gè)要素是（B C D）。A、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) B、立體客戶關(guān)系 C、多個(gè)經(jīng)辦人 D、以上均不是1關(guān)系營(yíng)銷的最高層次是（A）A、結(jié)構(gòu)層次 B、社交層次 C、財(cái)務(wù)層次 D、關(guān)系層次1以下不是客戶忠誠(chéng)度分類的是（B）：A、惰性忠誠(chéng) B、結(jié)構(gòu)忠誠(chéng) C、親緣忠誠(chéng) D、利益忠誠(chéng)以下與客戶期望值形成無(wú)關(guān)的是（D）A、口碑 B、個(gè)人經(jīng)歷 C、橫向比較 D、承諾兌現(xiàn)2CS理念是（A）A、顧客滿意服務(wù)理念 B、深層營(yíng)銷理念 C、深入挖掘需求理念 D、快速需求挖掘理念2以下哪個(gè)不是客戶經(jīng)理服務(wù)的特點(diǎn)（C）A、客戶群體龐大復(fù)雜 B、社會(huì)關(guān)注程度高 C、客戶要求不多 D、專業(yè)化程度高2以下客戶流失分類不正確的是（C）A、自然流失 B、惡意流失 C、無(wú)預(yù)兆流失 D、競(jìng)爭(zhēng)流失2基于客戶感知的服務(wù)技巧分為（D）A、聲、形、意、念 B、聲、情、形、念 C、形
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