管理學(xué)院市場營銷理論題庫-全文預(yù)覽
【正文】 、市場營銷環(huán)境的不可控性與企業(yè)能動性的統(tǒng)一市場營銷環(huán)境的多變性決定了其不可控性的特點。由于外界環(huán)境對企業(yè)作用的差異性，使企業(yè)采取的營銷策略各有其特點。五、簡答題： 請簡述市場調(diào)研的流程,并列舉幾項常用的市場調(diào)研方法答:定性調(diào)研方法\定量調(diào)研方法\案頭調(diào)研(桌面調(diào)查)。市場細(xì)分是指營銷者通過（市場調(diào)研），依據(jù)消費者的（需要和欲望）、（購買行為和購買習(xí)慣）等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。（ T ）1開放式問題就是沒有可選擇的答案，也不知道被問話者的答案。（ T ）1提問可以挖掘客戶的需求，但并不一定是客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)。（ T ）溝通就是把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。（√）開放式問題就是沒有可選擇的答案，也不知道被問話者的答案。成功的營銷的基本原則：（ ABC ） A.、永遠(yuǎn)讓客戶多說話 B、客戶經(jīng)理的提問較多 C、銷售后期談到產(chǎn)品議程的準(zhǔn)備包括：（ABCDE） A、拜訪目的 B、議程的時間分布 C、開場白的設(shè)計 D、客戶可能問到的問題及回答 E、需要問客戶的問題開場白的目的：（ AB ） A、營造良好和輕松的氛圍 B、吸引客戶的注意 C、以上都不是SPIN提問技巧（ ABCD ） A、S代表背景問題 B、P代表難點問題 C、I代表暗示問題 D、N代表示益問題市場營銷環(huán)境主要由哪幾方面要素構(gòu)成（ AC ）A、宏觀環(huán)境要素 B、核心環(huán)境要素 C、微觀環(huán)境要素 D、以上均是市場營銷微觀環(huán)境：是指與企業(yè)緊密相連的、影響企業(yè)為目標(biāo)市場服務(wù)能力的各種參與者。傾聽的最大障礙主要來自三個方面是（A B C）。二、多項選擇題：12道溝通的三個要素是（B C D）。A、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) B、立體客戶關(guān)系 C、多個經(jīng)辦人 D、以上均不是1關(guān)系營銷的最高層次是（A）A、結(jié)構(gòu)層次 B、社交層次 C、財務(wù)層次 D、關(guān)系層次1以下不是客戶忠誠度分類的是（B）：A、惰性忠誠 B、結(jié)構(gòu)忠誠 C、親緣忠誠 D、利益忠誠以下與客戶期望值形成無關(guān)的是（D）A、口碑 B、個人經(jīng)歷 C、橫向比較 D、承諾兌現(xiàn)2CS理念是（A）A、顧客滿意服務(wù)理念 B、深層營銷理念 C、深入挖掘需求理念 D、快速需求挖掘理念2以下哪個不是客戶經(jīng)理服務(wù)的特點（C）A、客戶群體龐大復(fù)雜 B、社會關(guān)注程度高 C、客戶要求不多 D、專業(yè)化程度高2以下客戶流失分類不正確的是（C）A、自然流失 B、惡意流失 C、無預(yù)兆流失 D、競爭流失2基于客戶感知的服務(wù)技巧分為（D）A、聲、形、意、念 B、聲、情、形、念 C、形
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