管理學(xué)院市場營銷理論題庫(存儲版)
【正文】 B、活潑型 C、完美型 D、力量型。傾聽的最大障礙主要來自三個方面是（A B C）。（√）開放式問題就是沒有可選擇的答案，也不知道被問話者的答案。（ T ）1提問可以挖掘客戶的需求，但并不一定是客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)。市場細分是指營銷者通過（市場調(diào)研），依據(jù)消費者的（需要和欲望）、（購買行為和購買習(xí)慣）等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。由于外界環(huán)境對企業(yè)作用的差異性，使企業(yè)采取的營銷策略各有其特點。從較長歷史時期對整個市場營銷環(huán)境進行考察，我們便不難發(fā)現(xiàn)，各種環(huán)境因素總是程度不同地相互關(guān)聯(lián)的。答：1) 當您的客戶與您的看法一致時2) 當您的客戶呈現(xiàn)出一些正面回應(yīng)，氣氛輕松時3) 當您的客戶關(guān)注的問題，得到圓滿解決時4) 當您的客戶詢問售后服務(wù)事宜時5) 當您的客戶詢問您目前已使用的客戶時6) 當您的客戶詢問費用支付方式時7) 當您的客戶同意您的建議書時8) 當您感覺客戶對您有信心時9) 當您的客戶聽了您的說明，覺得有自信時10) 當您的客戶同意您總結(jié)產(chǎn)品利益時 請簡述服務(wù)的價值是什么。市場營銷環(huán)境不可控性特點要求企業(yè)必須不斷適應(yīng)變化著的市場營銷環(huán)境。 企業(yè)市場營銷環(huán)境的四大特點是什么？請做簡單解釋。當客戶得到的服務(wù)比他的預(yù)期（好），客戶就滿意；如果客戶得到的服務(wù)比他的預(yù)期（差），客戶就不滿意；如果服務(wù)和他的期望差不多，客戶只是基本滿意。（） 傾聽就是聽事實。1客戶忠誠度分類（ACD）A、 壟斷忠誠、親緣忠誠B、 財務(wù)忠誠、產(chǎn)品忠誠C、利益忠誠、潛在忠誠D、惰性忠誠、信賴忠誠1客戶期望值的形成包括（ABCD）A、口碑與承諾 B、個人經(jīng)歷 C、橫向比較 D、互惠心理1市場分析常用方法與工具有（ABCDEF）A. 因果對應(yīng)法B. 趨勢分析法C. 對比分析法D. 矩陣分析法E. 標桿分析法F. SWOT分析法三、判斷題：（12道）傾聽就是聽事實。 C 目標。A、30% B、50% C、60% D、80%實現(xiàn)管理目標而進行的市場信息收集和數(shù)據(jù)分析，這句話是對哪個銷售活動的描述（C）A、市場細分 B、營銷調(diào)查 C、市場調(diào)研 D、營銷方案SWOT分析法是對哪幾項內(nèi)容的分析（D）A、優(yōu)勢 B、劣勢 C、機遇、挑戰(zhàn) D、以上均是傾聽的兩個層面是（A）A、聽事實、聽情感 B、聽內(nèi)容、聽態(tài)度 C、聽情感、聽實質(zhì) D、聽內(nèi)容、聽情感1銷售前應(yīng)準備什么？（B）A、心態(tài)、資料、目的、結(jié)果 B、心態(tài)、工具、信息、議程 C、工具、資料、目的、異議處理 D、工
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