【正文】 這表現(xiàn)是走進(jìn)商店直奔貨架前，要求取某種款式的內(nèi)衣，又猶豫不決，反復(fù)比較。 （1） 當(dāng)問(wèn)起保養(yǎng)方法和售后服務(wù)時(shí) 顧客通過(guò)對(duì)某種款式內(nèi)衣進(jìn)行認(rèn)真比較和仔細(xì)挑選后，向?qū)з?gòu)詢(xún)問(wèn)內(nèi)衣的洗滌保養(yǎng)問(wèn)題和售后服務(wù)措施，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)比款內(nèi)衣已有購(gòu)買(mǎi)的意思。 （2）在顧客付款時(shí)，導(dǎo)購(gòu)還需要把所收的款額重說(shuō)一遍，使顧客消除疑慮。 特殊情況的應(yīng)對(duì) ① 對(duì)男性顧客的接待。 專(zhuān)柜柜長(zhǎng)和店長(zhǎng)的崗位職責(zé) ●遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，帶領(lǐng)專(zhuān)柜人員共同完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。 （2） 勇于承擔(dān)錯(cuò)誤 在服務(wù)工作中，當(dāng)遇到無(wú)理取鬧或蠻不講理的顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)所造成的，還要勇于承擔(dān)顧客錯(cuò)誤的責(zé)任。 （8） 一視同仁 文明經(jīng)商，禮貌待客，講究禮儀，具體表現(xiàn)在對(duì)所有的顧客都一視同仁。 導(dǎo)購(gòu)們一起試身，感受產(chǎn)品，進(jìn)行分析，依據(jù)產(chǎn)品，針對(duì)培訓(xùn)資料上的介紹確定目標(biāo)客戶(hù)群。 二線(xiàn)品牌、店鋪銷(xiāo)售： 美思：價(jià)位高（30~300元），時(shí)間久，廣告形象力度大，但產(chǎn)品沒(méi)特色。 二、業(yè)務(wù)人員心理定向 底氣十足 1）底氣來(lái)源于你對(duì)自己價(jià)值位置的心理平衡力度 a、老板的心態(tài) b、空杯的心態(tài) 2）底氣是對(duì)知識(shí)技能的熟悉程度 a、產(chǎn)品知識(shí) b、銷(xiāo)售知識(shí) c、管理與實(shí)踐知識(shí)（市場(chǎng)知識(shí)，公司制度） 警惕 1）“商場(chǎng)勝過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)”讓我們具有敏悅的市場(chǎng)洞察力（商場(chǎng)是永不停戰(zhàn)的，戰(zhàn)場(chǎng)可以停戰(zhàn)）。 四、溝通技巧 會(huì)客前準(zhǔn)備 (1)顧客可能會(huì)詢(xún)問(wèn)哪些問(wèn)題，我該如何回答呢? 你必須做好充分的準(zhǔn)備以解答會(huì)見(jiàn)時(shí)顧客可能提出的問(wèn)題。 ② 服裝是否過(guò)于華麗顯眼。 ② 發(fā)言是否理想。 5) 對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明是否詳細(xì)、清楚易懂。 13) 對(duì)對(duì)方的利益關(guān)系是否充分予以說(shuō)明、予以考慮。 ⑤ 打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。 ① 閑聊的話(huà)題有多種多樣，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。 ⑧ 在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走趨、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。 ④ 首先重點(diǎn)介紹公司重點(diǎn)產(chǎn)品，適時(shí)拿出公司產(chǎn)品圖片或公司有關(guān)資料，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解公司產(chǎn)品等有關(guān)情況。 說(shuō)服性推銷(xiāo)的步驟 （1）陳述意見(jiàn) （2）解釋意見(jiàn)的意義 （3）強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的好處 （4）達(dá)成協(xié)議（意向性） 業(yè)務(wù)人員應(yīng)酬技巧 （1）要點(diǎn) ①給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重與謝意。 （2）洽談技巧 ① 銷(xiāo)售員與客戶(hù)洽談時(shí)，應(yīng)依照事前確定的訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃行事，將平時(shí)演練的洽談技巧充分地發(fā)揮出來(lái)。問(wèn)安后，不妨談一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)，以尋找時(shí)機(jī)，直接切入主題。目前正值銷(xiāo)售的黃金期，貴店應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，保證貨源。 例如：某個(gè)客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)“我認(rèn)為你們的產(chǎn)品不好銷(xiāo)“，你可以運(yùn)用你的溝通技巧來(lái)完成這一步工作。 營(yíng)銷(xiāo)代表：那么你對(duì)現(xiàn)時(shí)安排不方便，還是有其它顧慮呢？（確定這個(gè)反對(duì)意見(jiàn)是真實(shí)的還是虛假的） 客 戶(hù)：沒(méi)有其它，我只是現(xiàn)在還不能使用。 通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求共同追求雙方的成功，這是我們業(yè)務(wù)關(guān)系建立的基本點(diǎn)。 零售店——店主 商 場(chǎng)——經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、柜長(zhǎng) 第五章、 年度銷(xiāo)售體制 （見(jiàn)附件） 第六章、連鎖終端的管理 一、終端客戶(hù)的選擇 選擇有經(jīng)營(yíng)品牌意識(shí)的； 選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士； 選擇有管理能力的； 具有一定的資金實(shí)力； 能進(jìn)行簡(jiǎn)單進(jìn)銷(xiāo)存整理工作和數(shù)據(jù)處理。商圈內(nèi)居住人口多； 辦公區(qū) 商址的評(píng)估與確認(rèn) 3．“”銷(xiāo)售終端的選址： 1）“”加盟專(zhuān)柜選址： a、選址要求：內(nèi)衣為周期性需求商品，顧客均是定期購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)商品而且一般要經(jīng)常比較，因此商店應(yīng)選在商業(yè)較發(fā)達(dá)的地方。 面向客流量多的街道； amp。 c、選點(diǎn)時(shí)考慮因素： amp。 街道特點(diǎn)。 4個(gè)柜，銷(xiāo)售款式須有30個(gè)款，首批進(jìn)貨15000元； amp。8226。 amp。 嚴(yán)禁在沒(méi)在基本形象的前提下陳列和銷(xiāo)售“”產(chǎn)品，在經(jīng)濟(jì)較富裕的縣鎮(zhèn)（指華東華南部分地區(qū)），在當(dāng)?shù)貨](méi)有內(nèi)衣主導(dǎo)品牌店的情況下若店鋪?zhàn)饨疬m當(dāng)?shù)那闆r下，可考慮開(kāi)設(shè)以“”產(chǎn)品為主導(dǎo)的加盟店， amp。 amp。 b、店址要求同加盟專(zhuān)柜相同 c、店面形象以“”商業(yè)店鋪形象為裝修標(biāo)準(zhǔn)。8226。8226。 2）．“”亞專(zhuān)賣(mài)店的選址： a、“”亞專(zhuān)賣(mài)店指以“”產(chǎn)品為主導(dǎo)的加盟店，“”產(chǎn)品須達(dá)到70%的陳列面積。8226。 amp。8226。8226。 “”專(zhuān)柜必須至少有3個(gè)，銷(xiāo)售款式在20個(gè)以上，首批進(jìn)貨在10000元以上； amp。 amp。 服裝服飾店聚集的地區(qū)。 人口密度高的地區(qū)； amp?？杉茉O(shè)的廣告招牌或店面招牌遠(yuǎn)距離觀度； 中央商業(yè)區(qū) 交通狀況 4）商圈選擇參考 “”形象柜——指各地區(qū)指定代理商及下屬二級(jí)代理為開(kāi)拓商場(chǎng)，吸引客戶(hù)對(duì)“”品牌產(chǎn)品進(jìn)行全面陳列展示的店鋪。 F、 資金實(shí)力； G、 店鋪情況。 下面提供幾個(gè)例子，用來(lái)說(shuō)明反對(duì)意見(jiàn)處理過(guò)程是如何進(jìn)行。 良好的客戶(hù)滲透對(duì)于有效地預(yù)測(cè)反對(duì)意見(jiàn)是很重要的，使你了解客戶(hù)的條件、需求、需要、限制的機(jī)會(huì)。 （6）“去年這個(gè)時(shí)候貴店訂貨量為XX。 銷(xiāo)售員標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 與客戶(hù)見(jiàn)面，銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)打招呼問(wèn)安。 ⑦ 如與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)分歧，應(yīng)控制情緒，避免與客戶(hù)發(fā)生口角或沖突。 ⑩提醒對(duì)方，要保證銷(xiāo)售必須有充足的存貨。 ② 洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，要依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。 ⑥ 在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。 （2） 話(huà)題閑聊開(kāi)始 銷(xiāo)售過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對(duì)方合作。 ③ 作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。 11) 在洽談中是否做到傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)。 3) 是否給對(duì)方留下了深刻的印象。 ④ 舉手投足是否高雅。如果產(chǎn)品示范效果具有說(shuō)服力，就可以讓顧客親身體會(huì)到產(chǎn)品的功效，對(duì)達(dá)成交易有不可小看的作用。 業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)公司整個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的具體落實(shí)與跟進(jìn)工作，（產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)會(huì)議）可提供相關(guān)新穎創(chuàng)意的市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣方案。 拳頭產(chǎn)品：文胸，其中以薄棉杯的立體杯最佳。 二、內(nèi)衣行業(yè)的分類(lèi)： 高檔：“黛安芬”、“華歌爾”、“安莉芳”、“奧黛莉”；價(jià)位在300—500/套 中檔：“曼妮芬”、“愛(ài)慕”、“歐迪芬”、“奇麗爾”；價(jià)位在200—300/套 中檔：“芳怡”、“嘉莉詩(shī)”、“美思”、“奧麗儂”、“奧絲藍(lán)黛”、“古今”、“依之妮”；價(jià)位在100—200/套 內(nèi)衣制造業(yè)分布： 潮陽(yáng) 鹽城 廣東 鹽步 長(zhǎng)江三角洲 常州 中山小欖 東陽(yáng) 深圳 義烏 北京 桑膚蘭、愛(ài)慕、婷美 大連 三、同行業(yè)的對(duì)比： 一線(xiàn)品牌：“黛安芬”“曼妮芬”“安莉芳”“愛(ài)慕”“華歌爾”“桑膚蘭”“奇麗爾”“歐迪芬”“思微爾”“奧黛麗”。 附：新款上市的工作程序 一、收到培訓(xùn)資料后： 依據(jù)培訓(xùn)資料了解產(chǎn)品，熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)及效果。 （6） 廣闊的視野 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)自己所從事工作的有關(guān)知識(shí)和各種問(wèn)題都非常熟悉。對(duì)這種服務(wù)態(tài)度，絕大多數(shù)人都會(huì)報(bào)以同樣的態(tài)度。 ③打折的對(duì)應(yīng) 如遇到顧客要求打折，應(yīng)向其說(shuō)明品牌的零售價(jià)是全國(guó)統(tǒng)一的，如顧客仍念念不忘，可向其推介另一款較為便宜的內(nèi)衣。 如果顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)細(xì)心的查找原因，是否因洗滌不當(dāng)引起模杯變形或脫色等原因。 ③ 當(dāng)顧客試穿時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)耐心解決，針對(duì)各款內(nèi)衣的特點(diǎn)加以說(shuō)明，千萬(wàn)不要不耐煩，要知道顧客多試一款內(nèi)衣你成交的機(jī)會(huì)就會(huì)多一個(gè)。在接待這類(lèi)顧客時(shí)，要認(rèn)真細(xì)致，收找錢(qián)款時(shí)一定要當(dāng)面點(diǎn)清，并提醒顧客拿好內(nèi)衣和錢(qián)款。如顧客對(duì)某種內(nèi)衣產(chǎn)品了興趣，導(dǎo)購(gòu)要抓住時(shí)機(jī)熱情詳細(xì)地介紹，有可能就成交了。他們掌握了某種情況，表現(xiàn)是腳步緊快，直奔而來(lái)，視線(xiàn)集中。 l 要精神集中。 詢(xún)問(wèn)一般遵循的原則是：首先，詢(xún)問(wèn)要有節(jié)制，不要只顧為了達(dá)到自己的目的，而不看顧客的反應(yīng)一味的詢(xún)問(wèn)，這會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被調(diào)查的感覺(jué)，從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生反感情緒而不說(shuō)實(shí)話(huà)。我認(rèn)為你很有眼光，選擇這件內(nèi)衣真是很合適你。 l 導(dǎo)購(gòu)在采用觀察法時(shí)，務(wù)必牢記切忌衣帽取人、以帽取人。導(dǎo)購(gòu)可通過(guò)以下四種方法，了解顧客的需求心理。既對(duì)每天動(dòng)過(guò)、碰過(guò)、發(fā)出過(guò)的貨區(qū)在發(fā)貨后隨即扎查點(diǎn)結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、解決問(wèn)題、挽回?fù)p失。其中①為新到貨品；②③為暢銷(xiāo)款，④為滯銷(xiāo)款，⑤為廣告輔料，⑥為包裝物品。 l 人模：用于展示睡衣的專(zhuān)用道具。 四、 店面管理 a) 燈光：賣(mài)場(chǎng)燈光必須完整，不允許出現(xiàn)燈位不亮，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充燈源； b) POP：POP及畫(huà)冊(cè)應(yīng)保持整潔，過(guò)時(shí)破舊的必須清楚，應(yīng)注意賣(mài)場(chǎng)主題，要鮮明，不宜將多種POP大量混合使用，在使用上以導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]為主，不宜過(guò)多的張貼雜賣(mài)場(chǎng)處，針對(duì)重點(diǎn)商品，在貨柜展架上陳列兩、三張。 三、 貨區(qū)存放的規(guī)則。 B、 顏色陳列法： 此方法一般針對(duì)滯銷(xiāo)款，或較為零散的產(chǎn)品，因這類(lèi)產(chǎn)品無(wú)視覺(jué)凝聚力，用統(tǒng)一顏色的方法可填補(bǔ)這一空白。 8. 凡袍類(lèi)產(chǎn)品在衣架上掛好之后，有扣子的要扣上扣子，有系帶的要系好帶子。 二、 掛版需知 a) 詳細(xì)的掛版 在了解掛版之前，我們要先了解一下衣架的結(jié)構(gòu)（圖）： Ⅰ、文胸的掛法 1. 將文胸平放扣上最里面的勾圈，保持前、后底線(xiàn)在同一水平線(xiàn)上。 ◇ 內(nèi)衣應(yīng)完全晾干，然后放置于空氣流通處保存。 1） 將需洗滌的內(nèi)衣放入已準(zhǔn)備就緒的水里，浸入水中5—10分鐘。 7） 內(nèi)衣向上應(yīng)具立體感，才有向上支撐的功能。 圖將手伸進(jìn)罩杯內(nèi)，把乳房分別由下而上，由外而向調(diào)拔，將脂肪集中至罩杯中，并將乳頭調(diào)整到罩杯中央最高處。 花邊 可分為蕾絲花邊、水溶花邊、刺繡花邊、彈力花邊，可作面料用在產(chǎn)品各部位或作裝飾性點(diǎn)綴，強(qiáng)烈的表現(xiàn)出濃濃的女人味，富有神秘感的花邊是內(nèi)衣文化的一大精髓。 力萊 力萊纖維（lilion）褲公認(rèn)為是歐洲最優(yōu)秀的纖維，是法國(guó)和意大利卓越纖維技術(shù)的結(jié)晶。耳部不僅可增加肩帶的寬度，還可使肩帶簡(jiǎn)單的直線(xiàn)條變化為優(yōu)美、精致的彎曲線(xiàn)條，強(qiáng)調(diào)女性氣息。 ③ 下碗：下碗是文胸杯罩的下半部分，有一片和兩片之分。保暖內(nèi)衣多用含萊卡的面料精制而成，除了舒適保暖外，還添加搭配成衣的功能，多變的領(lǐng)口與袖口可與成衣搭配出一個(gè)好心情，讓人們?cè)诤涞亩燧p便自如、無(wú)拘無(wú)束。 C、腰封 能有效的收胃部、腹部多余脂肪，塑造完美腰線(xiàn)，背后三排勾圈可隨心所欲進(jìn)行調(diào)節(jié)，并可保持腰部挺立，具有保健功能。 C、無(wú)棉杯 碗位無(wú)夾棉，單片或雙層面料制成，有濃厚的歐洲風(fēng)格，性感迷人，適合胸形渾圓豐滿(mǎn)的女性穿著。 搭配：低胸服裝、時(shí)髦衣服及套裝 5/8杯：包住乳房約5/8的面積，活動(dòng)肩帶，向上承托力強(qiáng)，前幅自然向外擴(kuò)，沒(méi)有壓胸現(xiàn)象，使胸部看起來(lái)更渾圓、豐滿(mǎn)。 記住，導(dǎo)購(gòu)不是隨便一個(gè)人能做好的。 胸圍類(lèi) 胸圍按杯形分： 全罩杯：覆蓋面最大，包容全面，能保持乳房穩(wěn)定挺實(shí)、舒適、自然，適合豐滿(mǎn)的人穿著。（雞心最高） 搭配：露肩、吊帶服飾及晚禮服飾。 低腰褲：稍微收腹提臀，穿著低腰衣服，可防褲頭外露而造成不雅觀。 高腰束褲：除了有收腹提臀的功效外，還可以調(diào)整腹部曲線(xiàn)，令腰部纖細(xì)迷人。設(shè)計(jì)時(shí)可通過(guò)減少雞心位的寬度來(lái)拉緊、集中女性的胸部。 ④ 大肶：位于罩杯下方，主要作用在于分支胸部的力量。如花邊肩帶、網(wǎng)紗肩帶，以及各種顏色、各款式樣的肩帶無(wú)奇不有。其回彈性具有緊臀平腹的作用，便于女士穿著后曲條更加優(yōu)美。 推算出標(biāo)準(zhǔn)尺碼需做到： （1） 皮尺以乳根處為基點(diǎn)，平行量出下胸圍，再以乳頭為基點(diǎn)平行量出上胸圍。發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣左右兩側(cè)若有副乳，就得調(diào)整內(nèi)衣的肩帶和背扣，使副乳消失。 六、內(nèi)衣的洗滌和保養(yǎng) 洗滌標(biāo)志： 手洗 不可漂白 不可熨燙 不能干洗 陰干 最高水溫40℃ 氯漂白劑 洗滌方法： ※ 采用手洗。如洗滌模杯內(nèi)衣應(yīng)避免在杯面上用力搓洗，避免造成 杯面變形。第一印象的好壞直接影響過(guò)往行人光顧的頻率。 Ⅱ、褲子的掛法 3. 以花仔為準(zhǔn)保持兩邊對(duì)稱(chēng)，小吊牌懸掛整齊； 4. S碼、M碼、L碼分別懸掛于三卡、四卡、五卡。 掛版的規(guī)則 整齊有序的掛版是店面最重要的組成部分，也是吸引購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的重要因素，從一個(gè)內(nèi)衣店的掛版陳列可看出店鋪的檔次。 C、 櫥窗陳列法 此方法適用于大型的店鋪或商場(chǎng)。存放暢銷(xiāo)款的盒子放在上面，最滯銷(xiāo)的盒子放在最下面，此外雜柜門(mén)外用不太明顯的方式標(biāo)示出此柜存放貨品的款號(hào)。 d) 開(kāi)單臺(tái)： l 應(yīng)保持整潔，開(kāi)單用具擺放整齊 l 開(kāi)單臺(tái)不允許存放雜物 l 較大面積賣(mài)場(chǎng)在開(kāi)單臺(tái)周邊可增加小桌椅，給顧客休息同時(shí)增加安全感。 l 貨區(qū)中間的貨架 多用于陳列基本系列商品，如模杯文胸系列的所有款式集中陳列，便于顧客一定的范圍內(nèi)挑選同類(lèi)產(chǎn)品。 C、 倉(cāng)儲(chǔ)管理員應(yīng)明了各種貨品的明細(xì)、掌握貨品的流量、及時(shí)通知補(bǔ)貨等事宜。一家公司有可能在市場(chǎng)上銷(xiāo)售最好的商品和服務(wù)，而決定其成功的因素是顧客對(duì)于此家公司商品及服務(wù)的感覺(jué)。觀察顧客是三番五次地拿起內(nèi)衣一件件地反復(fù)打量比較，還是多次折回重復(fù)觀看某款內(nèi)衣。 （2） 推薦商品：導(dǎo)購(gòu)在觀察顧客時(shí)，應(yīng)能根據(jù)顧客挑選的內(nèi)衣款式和種類(lèi)，判斷出顧 客的愛(ài)好和興趣，并及時(shí)向顧客推薦12件與之相協(xié)調(diào)的內(nèi)衣供顧客選擇觀察顧客的反映，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖，以作出相應(yīng)的服務(wù)。 （3） 詢(xún)問(wèn)：一般情況下顧客大都討厭導(dǎo)購(gòu)喋喋不休的問(wèn)話(huà)，不喜歡別人刺探自己的情況，不愿意像對(duì)待犯人一樣被審問(wèn)。 （4） 傾聽(tīng)：優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)善于傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、說(shuō)明、抱怨、稱(chēng)贊等，要善于讓顧客說(shuō)話(huà)，讓顧客能夠暢所欲言。導(dǎo)購(gòu)不能一味地只點(diǎn)頭稱(chēng)是或面無(wú)表情地站在一旁聽(tīng)顧客講話(huà)，要能在傾聽(tīng)顧客講話(huà)的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地插話(huà)詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，表示贊同，幫助顧客理清頭緒。 （2） 購(gòu)買(mǎi)猶豫的