【正文】 售、售前）的支持； ?利用一切可能的機會，為客戶提供學習和培訓的機會；如：設備配置時、項目實施中故障處理時； ?如果遇到無法解決的技術問題，盡快尋求后臺技術人員的支持，如廠商工程師、 TAC中心； 第 60頁 、實施階段的注意事項（三） ?盡量與合作方建立良好的合作關系，一起保證用最短的時間做好項目實施，達成一致的內(nèi)容，通報用戶； ?定期舉行正式和非正式的會晤，加強溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步； ?思路縝密、考慮周到、計劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。 ? 服務工程師與集成商一起向用戶提交驗收后的 《 技術支持方案 》 。 ? 監(jiān)理或由我方與集成商一起提交 《 驗收申請 》 和 《 驗收測試方案 》 。 ?職責 ? 負責工程項目的實施； ? 負責檢查項目的進度和質(zhì)量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調(diào)工作。 第 30頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 前期準備階段 實施階段 驗收階段 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 前期準備階段 實施階段 驗收階段 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收 第 31頁 、與用戶進行方案交流 ?目的 ? 探詢用戶的需求和網(wǎng)絡建設目標，制定詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃； ?注意事項 ? 用戶的需求而非實現(xiàn)方式 ＋ 對 產(chǎn)品了解、技術專業(yè)性 ?制定最合適的實現(xiàn)方式 ?溝通，達成一致意見； ? 詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡拓撲、 VLAN規(guī)劃、 IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設備啟用的功能等內(nèi)容。 第 22頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 第 23頁 、項目用戶關系管理 ?目的 ? 為了利于系統(tǒng)移交； ? 為了利于用戶對項目的參與； ? 為了降低項目風險； ? 為了使用戶滿意。 第 6頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 第 7頁 、項目的基本概念 ?在固定的預算和時間內(nèi)，由臨時組織的一組人員和所需的資源，為實現(xiàn)一個或若干個明確的目標的過程稱為項目。 ?項目的要素 ? 給定的預算； ? 給定的時間； ? 有限的人員 ? 有限的資源 ? 明確的目標 ? 是一個過程 第 8頁 項目管理的重要性 ?專業(yè)、規(guī)范 ?科學管理、降低風險，保障成功 第 9頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 第 10頁 、項目管理的基本策略 ?建立組織，明確權責； ?建立交流渠道，溝通、理解； ?建立工作基準； ?制定客觀、可行、留有余地的項目工作計劃； ?檢查、跟蹤、度量、反饋、分析并調(diào)整項目工作計劃； ?控制并盡量地減少各種變更； ?建立完整的項目管理文檔和有效的文檔簽署制度。 ?內(nèi)容 ? 用戶交流； ? 用戶培訓計劃； ? 用戶協(xié)調(diào)等。 第 32頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 前期準備階段 實施階段 驗收階段 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 前期準備階段 實施階段 驗收階段 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收 第 33頁 、召開項目協(xié)調(diào)會 ?目的 ? 明確分工，提出需要其他項目施工單位配合的需求，為制定項目實施計劃做準備； ?明確各方職責 ? 我方職責； ? 合作方職責； —— 《 項目調(diào)試環(huán)境確認書 》 ? 用戶職責； ? 項目監(jiān)理職責； 第 34頁 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 前期準備階段 實施階段 驗收階段 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收 全文目錄 項目實施 管理的目的 項目實施管理 理論知識 項目實施 管理流程 項目的基本概念 項目管理的基本策略 項目成功的關鍵 前期準備階段 實施階段 驗收階段 項目的準備與組織 項目計劃與進度管理 項目合作方管理 項目質(zhì)量管理 項目用戶關系管理 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設備開箱驗收