【正文】 德考核（1） 考核時間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實(shí)施；（2） 考核內(nèi)容及權(quán)重：考核內(nèi)容主要包括思想品德和職業(yè)操守，權(quán)重為20%。 目標(biāo)的達(dá)成有不可抗拒的外界因素，無論是否影響目標(biāo)達(dá)成，在個人無法解決的請況下，應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)修訂并報送直接上級，經(jīng)簽署意見后，呈報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 Resources Constrained) 應(yīng)具挑戰(zhàn)性。 集團(tuán)于每年12月15日前舉行總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)目標(biāo)發(fā)布會，并由總裁與總經(jīng)理、總監(jiān)共同簽署《年度績效任務(wù)書》。l 針對目標(biāo)績效的評分標(biāo)準(zhǔn)——采用目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行績效評分轉(zhuǎn)換 目標(biāo)達(dá)成率（A）評分等級（15分）A≥5分≤A45分（不含5分）≤A34分（不含4分）≤A23分（不含3分）A02分（不含2分）第二種為表現(xiàn)績效，這種績效不能量化，用定性指標(biāo)來衡量，因此需要通過將職員的實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比來確定其績效評分（15分）。（1）目標(biāo)績效即依據(jù)目標(biāo)管理由集團(tuán)整體經(jīng)營目標(biāo)的分解而制訂的績效任務(wù)，包括財務(wù)指標(biāo)完成程度以及客戶的滿意度等方面。 考核者如不認(rèn)同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會同人力資源部門復(fù)核；如仍不能對考核結(jié)果達(dá)成共識，應(yīng)提交集團(tuán)人力資源中心處理。（6） 詢問下屬對下一期績效規(guī)劃的看法。三、績效考核的目的全面績效考核管理旨在形成企業(yè)的價值動線系統(tǒng)，引導(dǎo)職員象股東一樣關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)，2003年度全面績效考核系統(tǒng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是：（1） 關(guān)注市場、關(guān)注股東及客戶利益；（2） 關(guān)注個人能力的提升及職員職業(yè)生涯規(guī)劃，達(dá)成職員成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏；（3） 關(guān)注職員工作態(tài)度及對企業(yè)文化的認(rèn)同。當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司2003年度全面績效考核管理手冊當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司全面績效考核管理手冊（內(nèi)控文件 嚴(yán)禁外傳）人力資源中心2002年12月 第一部分 當(dāng)代集團(tuán)全面績效考核制度集團(tuán)全面績效考核系統(tǒng)是集團(tuán)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是確定企業(yè)新年度經(jīng)營管理關(guān)鍵點(diǎn)的導(dǎo)向性文件，是企業(yè)各級管理者的重要管理手段，是企業(yè)對職員進(jìn)行任用、晉升、調(diào)薪、獎懲、培訓(xùn)的客觀依據(jù)，績效考核的過程和結(jié)果也是重要的激勵手段，因此，集團(tuán)及子公司管理必須有計劃實(shí)施全面績效考核系統(tǒng)。績效考核是一種評估，這種評估工作不僅要搞清楚下屬職員真實(shí)的工作狀況，通過評估指導(dǎo)職員有計劃地進(jìn)行工作改進(jìn)，更重要的是全面績效考核旨在形成整個企業(yè)的價值導(dǎo)向。（5） 對該下屬整體績效加以總評。 各級職員績效考核成績由其直接上級負(fù)責(zé)評定，總監(jiān)對本中心考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，子公司總經(jīng)理對公司考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。（詳見附件8《管理者領(lǐng)導(dǎo)—管理能力評價表》） 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重：副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績效考核內(nèi)容包括目標(biāo)績效完成情況、例行工作、關(guān)鍵問題改進(jìn)和相關(guān)行為，相關(guān)權(quán)重依據(jù)公司及中心經(jīng)營管理中所關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)決定。職員工作績效整體上分成兩種類別：第一種為可量化的目標(biāo)績效，這種目標(biāo)類型的績效可以通過計算目標(biāo)達(dá)成率，轉(zhuǎn)化為績效評分（15分）。 各子公司總經(jīng)理與集團(tuán)各中心總監(jiān)年度總體工作目標(biāo)是依據(jù)集團(tuán)總裁目標(biāo)和本崗位職責(zé)（來自職位說明書），并配合其他相關(guān)單位之目標(biāo)，與總裁充分交流，在12月10日前完成目標(biāo)設(shè)定，填制《年度績效任務(wù)書》，報總裁審定。 應(yīng)符合SMART的條件：*S：特定的、具體的（Specific）*M：可量化的、有數(shù)據(jù)化的(Measurable)*A：可達(dá)成的、可控制或努力的(Attainable)*R：工作成果導(dǎo)向(ResultOriented)*T：考慮時效性及其他資源約束(Time amp。 目標(biāo)運(yùn)行過程中，如有困難發(fā)生，但尚不至于影響最終目標(biāo)達(dá)成者，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。（3） 其他目標(biāo)達(dá)成情況：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由集團(tuán)總裁依據(jù)《年度績效任務(wù)書》對集團(tuán)各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理年度目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，評估成績匯總至人力資源中心，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度平衡計分卡》（附件6）?？偨?jīng)理/中心總監(jiān)考核結(jié)果：（1） 總經(jīng)理/中心總監(jiān)季度/年度績效考核總分構(gòu)成：總分=戰(zhàn)略目標(biāo)得分60%+品德得分20%+能力得分20%；（2） 總經(jīng)理/中心總監(jiān)績效考核總分是發(fā)放本人績效獎金、利潤分享計劃以及給予職業(yè)晉升發(fā)展的重要依據(jù)。三、核決權(quán)限工作項目本人總經(jīng)理人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源中心績效規(guī)劃設(shè)定制定確定組織協(xié)調(diào)監(jiān)約績效考核自我考評考核組織監(jiān)約第四章 職員績效考核實(shí)施細(xì)則一、職員績效考核內(nèi)容與周期 職員績效考核的內(nèi)容：（1） 戰(zhàn)略目標(biāo)： l 戰(zhàn)略目標(biāo)包括計劃預(yù)算執(zhí)行情況、客戶服務(wù)、其他績效目標(biāo)三部分；l 計劃預(yù)算執(zhí)行情況所占權(quán)重為10%；l 客戶服務(wù)所占權(quán)重為10%。部門職員離職率超過20%，；下屬投訴，；及時控制意外事件。審核人員簽名。審核人員簽名。1 管理費(fèi)用總額：薪酬福利+車輛費(fèi)用+辦公費(fèi)用+專項費(fèi)用+公共費(fèi)用薪酬福利包括：任職薪金、績效獎金（月度+半年）、津貼（通訊津貼+制裝費(fèi)+教育培訓(xùn)費(fèi)+旅游費(fèi)+節(jié)日津貼）、補(bǔ)貼（午餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+出差補(bǔ)助）、福利（養(yǎng)老保險+工傷保險+失業(yè)保險+醫(yī)療保險+住房公積金+年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、脯乳假、公假帶薪休假）、利潤分享計劃（總監(jiān)基金+上年度的利潤分享）；車輛費(fèi)用包括：公務(wù)車使用費(fèi)用（車輛保險費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、汽油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、存車過路費(fèi)、驗車費(fèi)、車船稅）、車改車費(fèi)用（車輛保險費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、汽車補(bǔ)貼）、福利車費(fèi)用（車輛保險費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、汽車補(bǔ)貼、福利購車補(bǔ)貼金額）；辦公費(fèi)用包括：辦公用品（辦公雜費(fèi)+書報資料費(fèi)+郵寄費(fèi)+座機(jī)電話費(fèi)+名片印刷費(fèi)+加班誤餐費(fèi)）、辦公交通費(fèi)、招待禮品費(fèi)；專項費(fèi)用包括：根據(jù)地產(chǎn)公司部門工作職能的完全劃分，進(jìn)行專項費(fèi)用的劃分，如：信息管理部有網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)、人力資源部的培訓(xùn)費(fèi)、財富俱樂部、計劃財務(wù)部的審計費(fèi)等；公共費(fèi)用包括：集團(tuán)統(tǒng)一安排及子公司確認(rèn)的分?jǐn)傊帘竟境袚?dān)的費(fèi)用，如：財富俱樂部的費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、會議費(fèi)等；1 營業(yè)費(fèi)用總額：成本費(fèi)用+經(jīng)營費(fèi)用成本費(fèi)用包括：房地產(chǎn)開發(fā)成本+分包工程款+人工費(fèi)+材料費(fèi)+工程間接費(fèi)+工程其他；經(jīng)營費(fèi)用包括：本部經(jīng)營費(fèi)用+下屬子公司經(jīng)營費(fèi)用+其他103集團(tuán)各中心1 人均管理費(fèi)：管理費(fèi)用總額/直接編制人數(shù)管理費(fèi)用總額=薪酬福利+車輛費(fèi)用+辦公費(fèi)用+專項費(fèi)用+公共費(fèi)用；直接編制人數(shù)：指根據(jù)年度經(jīng)營計劃預(yù)算確定的直接人員編制，并納入集團(tuán)人力資源中心進(jìn)行統(tǒng)一管理體系中的人員編制數(shù)量。銷售回款完成率實(shí)際回款額/計劃回款額*100%40%5%10%利潤計劃完成率實(shí)際利潤額/計劃利潤額*100%月度預(yù)警、季度/年度考核20%20%銷售費(fèi)用率實(shí)際銷售費(fèi)用/實(shí)際簽約額*100%10%10%A ≤ 90%為5分；（以績效任務(wù)完成為前提） 90%A≤100% 為4分；100%A為0分人均管理費(fèi)管理費(fèi)用/直接人員編制10%10%管理費(fèi)用總額薪酬福利、車輛費(fèi)用、日常經(jīng)費(fèi)、專項費(fèi)用、公共費(fèi)用等20%10%成本費(fèi)用總額土地成本、前期成本、建安成本、市政成本、配套成本、物業(yè)成本、銷售設(shè)施成本30%20%合計100%100%100%92房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)公司 項目單位考核指標(biāo)（A）考核指標(biāo)說明考核周期和權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)月度季度（總經(jīng)理）年度房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)公司 營業(yè)計劃完成率實(shí)際收入/計劃收入*100%60%5%20%A100%為5分（不含4分）； 90%≤A100% 為4分； 80%≤A90%為3分；70%≤A80%為2分；70%以下0分。25%誠信意識隱瞞業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問題，提供不真實(shí)、不全面、不客觀的信息，；泄露企業(yè)商業(yè)秘密，給企業(yè)造成損失，扣減4分/次；勇于負(fù)責(zé)，不回避問題，主動承擔(dān)責(zé)任。25%誠信意識隱瞞業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問題，提供不真實(shí)、不全面、不客觀的信息，；泄露企業(yè)商業(yè)秘密，給企業(yè)造成損失，扣減4分/次；勇于負(fù)責(zé)，不回避問題，主動承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進(jìn)行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》，評估成績視同職員的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《職員月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》。 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：考核內(nèi)容編號績效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K101戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核計劃預(yù)算執(zhí)行計劃財務(wù)中心20%人力資源中心/人力資源部門客戶服務(wù)市場開發(fā)中心10%其他目標(biāo)達(dá)成直接上級自行確定K102例行工作直接上級自行確定K103關(guān)鍵問題改善直接上級自行確定K104相關(guān)行為直接上級10%二、副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理考核流程計劃預(yù)算考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司計劃預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評估，填制《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》，評估成績視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的計劃預(yù)算考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度績效規(guī)劃與行為評估表》（附件2）。能力考核（5） 考核時間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實(shí)施；（6） 考核內(nèi)容及權(quán)重：l 領(lǐng)導(dǎo)能力包括領(lǐng)導(dǎo)意識、理想、方向感、敏感度、冒險精神膽略、親和力包容度、用人能力、鼓動能力表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、控制力10項；考核總權(quán)重為50%。 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核內(nèi)容包括：戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核、品德考核和能力考核三項。 應(yīng)具有階段性，不能制定一蹴而就的目標(biāo)。二、月度績效規(guī)劃設(shè)置流程 副總經(jīng)理、副總監(jiān)及各部門經(jīng)理，在每月最后2個工作日前，依據(jù)本人《年度績效任務(wù)書》及本部門當(dāng)月工作重點(diǎn)制定完成《管理者月度績效規(guī)劃與行為評估表》（見附件2）?？冃У燃壴u定流程：（1）等級評定依據(jù)：職員半年、年度績效考核最終結(jié)果；（2）