【正文】 區(qū)域發(fā)展，大力加強對物業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的投入；依托徐家匯科技密集的優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有高科技項目；改造和調(diào)整傳統(tǒng)的工商業(yè)和服務(wù)業(yè)，全面推進集團系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整?！顿|(zhì)量手冊》是闡明本公司質(zhì)量方針和目標，描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司的質(zhì)量管理法規(guī)，也是本公司最高管理者對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。集團公司原是徐匯區(qū)集體事業(yè)管理局，于1996年經(jīng)徐匯區(qū)人民政府批準，改制成立了以集體共有持股和主要經(jīng)營者持股為形式的現(xiàn)代企業(yè)集團。 “非受控”本用于企業(yè)外部展示性提供，僅作發(fā)放登記，加蓋“非受控”印章，不注分發(fā)號，得不到任何更改的通知。并通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以符合顧客和適用法律法規(guī)的要求，并增強顧客滿意。 文件要求 總則由管理者代表負責按照標準的要求組織編制質(zhì)量管理體系文件。b文件按規(guī)定予以標識。以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的管理以顧客及所屬基層單位為關(guān)注焦點。體現(xiàn)了公司的宗旨，表達了公司對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并通過內(nèi)部溝通的方式確保各級人員都能理解與貫徹執(zhí)行。ｂ在建立、改進質(zhì)量管理體系時，或公司內(nèi)部和外部發(fā)生重大變化需進行質(zhì)量管理體系變更時，則開展質(zhì)量管理體系策劃活動。： a宣傳黨的方針、政策，抓好黨員干部的思想教育和政治學(xué)習(xí)；b黨委年度工作計劃的制定和實施；c配合黨委做好黨建工作；d負責集團干部管理工作；e主持黨建調(diào)研工作、民主評議；f負責落實質(zhì)量管理體系中涉及本部門的人力資源工作。a指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)對非在崗人員的安置和管理工作；b做好對關(guān)、停企業(yè)非在崗人員的集中管理工作；c按規(guī)定審核、發(fā)放非在崗人員和退休職工各類幫困，托底費用，做好保障工作；d做好來信來訪接待工作，緩解社會矛盾；e指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)對退休職工的管理；f負責退管會活動經(jīng)費，分紅基金的日常管理工作；g負責做好非在崗人員、退休職工互助醫(yī)保的投保，理賠工作；h做好財務(wù)報表和人事檔案管理工作；i負責落實質(zhì)量管理體系中涉及本部門的人力資源管理工作。管理評審輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a內(nèi)部/外部（含第三方）審核結(jié)果b顧客反饋信息（包括表揚/抱怨）c過程的業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的符合性d糾正和預(yù)防措施實施情況e以往管理評審提出的改進措施跟蹤驗證情況f經(jīng)策劃可能影響質(zhì)量管理體系的變更g改進的建議管理評審以“管理評審報告”的形式作為管理評審的輸出，報告由管理者代表負責編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準。并開展培訓(xùn)有效性評價，以確認培訓(xùn)效果。開展產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃時可形成計劃或方案，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施，并對實施情況進行監(jiān)督。管理者代表負責編制和組織實施“設(shè)計和開發(fā)控制程序”，設(shè)計和開發(fā)的對象為：ａ開發(fā)新的投資項目時；ｂ開展新的服務(wù)項目時； 管理者代表及開發(fā)責任部門應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行控制，在進行設(shè)計和開發(fā)的策劃時應(yīng)確定：ａ設(shè)計和開發(fā)的階段；ｂ適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；ｃ設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限。 為確保產(chǎn)品/服務(wù)能夠滿足預(yù)期的要求，依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行確認。并根據(jù)供方提供產(chǎn)品或外包服務(wù)的能力選擇和評價供方，以確保采購產(chǎn)品和外包服務(wù)符合規(guī)定的采購要求或服務(wù)要求。確保采購物資滿足規(guī)定的采購要求。ｄ管理者代表每年組織一次對公司應(yīng)急處置的能力的確認評價活動，以證實該過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，確認評價的情況記錄在“過程能力評價表”中，行政辦公室負責保存。 公司在經(jīng)營管理活動中的防護，主要是應(yīng)針對管理和服務(wù)中文件、報表和信息的防護以及采購物品的防護，包括標識、傳遞、貯存和保護。審核員不應(yīng)審核自己的工作，并應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 過程的監(jiān)視和測量ａ公司通過內(nèi)審、管理評審、顧客滿意測量、培訓(xùn)有效性評價等形式對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，以證實質(zhì)量管理體系過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。在不合格品／服務(wù)得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。預(yù)防措施的實施采取以下步驟：；；ｃ確定并實施所需的措施；；ｅ評審所采取的預(yù)防措施?！皵?shù)據(jù)分析程序”，每年對質(zhì)量管理體系運行、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、供方等相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集、匯總、分析，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并形成書面報告，提出可以開展持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的建議。評價情況記錄在“過程能力評價表”中，以證實過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力，當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當?shù)母倪M措施，以確保產(chǎn)品的符合性。審核結(jié)束后負責編制內(nèi)部審核報告。8 測量、分析和改進 總則 管理者代表負責策劃和實施以下所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：證實服務(wù)或忒的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。行政辦公室編制和實施“標識管理規(guī)定”，負責標識及可追溯性的管理，確保在產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)全過程對標識實施有效控制，以提供合格的服務(wù)。公司根據(jù)經(jīng)營管理的特點及顧客要求組織開展策劃活動，并建立物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)和幼托等主要業(yè)務(wù)管理活動的管理規(guī)定，確保在受控條件下提供管理和服務(wù)，受控條件包括：ａ掌握和執(zhí)行國家和地方主管部門有關(guān)公司經(jīng)營管理范圍內(nèi)所涉及的政策、法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；ｂ各部門應(yīng)獲得與本部門有關(guān)的程序和作業(yè)文件。 采購信息采購供應(yīng)人員負責按部門提出并經(jīng)批準的“辦公用品需求單”實施采購。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄由責任部門負責保持。這些輸入包括：ａ功能和服務(wù)特性的要求；ｂ適用的法律法規(guī)要求； ｃ適用時，以往類似的項目開發(fā)提供的信息； ｄ設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。公司建立“合同評審管理規(guī)定”由相關(guān)部門實施管理。e綜合管理部負責保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄。管理者代表負責改進措施實施有效性的跟蹤驗證。 內(nèi)部溝通（1）總經(jīng)理明確內(nèi)部溝通的過程和要求，并規(guī)定溝通的信息可包括：（不限于此）服務(wù)質(zhì)量的要求；質(zhì)量目標及實施完成情況；員工的建議；部門之間業(yè)務(wù)信息的傳遞等方面內(nèi)容。a負責集團每年工業(yè)經(jīng)濟指標的擬定工作；b根據(jù)直屬企業(yè)現(xiàn)狀，提出和實施調(diào)整、改制的計劃；c參與直屬企業(yè)調(diào)整、改革、機制轉(zhuǎn)換工作；d會同相關(guān)部門對企業(yè)經(jīng)營者進行年薪考評；e按時完成全系統(tǒng)各項經(jīng)濟指標的月、季、年統(tǒng)計報表；f指導(dǎo)系統(tǒng)企業(yè)相關(guān)標準制定、修訂及監(jiān)督檢查；g負責落實質(zhì)量管理體系中涉及本部門的設(shè)計和開發(fā)等工作。ｄ質(zhì)量管理體系策劃所輸出的結(jié)果是質(zhì)量管理體系文件，但應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 由總經(jīng)理在每年的管理評審活動中對質(zhì)量方針進行評審，確保質(zhì)量方針保持持續(xù)地適宜性。為此做到：a應(yīng)識別和確定顧客及所屬基層單位明示的和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)換為服務(wù)要求或管理要求。ｃ行政辦公室負責編制“質(zhì)量記錄清單”規(guī)定記錄保存期限，質(zhì)量記錄應(yīng)保存在適宜的環(huán)境及場所，以保證記錄不被損壞與丟失，且易于存取與檢索。c文件發(fā)放時按確定的發(fā)放范圍作好發(fā)放記錄，并確保在文件使用處均能得到相應(yīng)文件的有效版本。b質(zhì)量手冊c程序文件d為確保過程有效策劃、運作和控制所需的文件如：作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定等。2引用標準 GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt 19000：2000） GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求 （idt 19001：2000）3術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002000中的術(shù)語和定義。５、 手冊的發(fā)放、更改、換版、回收均由公司辦公室負責，更改與換版須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準。集團公司本著講實話、辦實事、求實效、謀實力的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟工作為中心，提高經(jīng)營管理水平、提高資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益，加快經(jīng)濟發(fā)展速度；堅持深化改革，用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題，使全系統(tǒng)的干部職工在集團系統(tǒng)的改革和發(fā)展中進一步得到實惠。ISO9001:2000質(zhì)量手冊受控狀態(tài)： 文件編號：Q/XXH422A0授 控 號： 版 本 號： A 質(zhì) 量 手 冊 Quality Manual （依據(jù)GB/T190012000 idt ISO90012000標準） 上海新徐匯（集團）有限公司SHANGHAI XINXUHUI（GROUP）CO.，LTD2006年1月4日發(fā)布 2006年1月4日實施本《質(zhì)量手冊》是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000，結(jié)合本公司實際情況編制的。集團公司注冊資金為人民幣5000萬元，現(xiàn)有在職員工3000余名，下屬有華科電子工業(yè)公司、云洲商廈有限公司兩家主要分公司和多家直屬工業(yè)企業(yè)。表示其版本，在手冊內(nèi)頁的頁首上以０、１、２４、 手冊發(fā)放范圍為質(zhì)量職能分配表中所列部門的負責人和副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)，由持有人在“發(fā)放登記表”上簽收。如有刪減的條款，可在此條款中作出說明。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。發(fā)放前應(yīng)加蓋“受控”章，并保持清晰及易于識別。ｂ質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定編號與識別，并應(yīng)保持質(zhì)量記錄清晰完整填寫及時，不得隨意涂改。公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)關(guān)注顧客及所屬基層單位的需求，確保其要求得到的確定并予以滿足。，公司各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標。ｃ策劃活動應(yīng)形成計劃或方案，由管理者代表組織實施。a負責公司相關(guān)文書工作；b負責做好相關(guān)的后勤工作；C負責公司日常檔案管理工作；d負責公司日常的會務(wù)工作；e負責集團本部物資采購工作；，f根據(jù)信訪條例負責公司的信訪工作。a全面商服部各項經(jīng)營及所屬企業(yè)的管理工