【正文】 時(shí)間成本。 模式是通往成功的捷徑，但不一定能成功，切不要盲目拷貝模式。 牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望 。 （ 1） 以 KPI指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系 （ 2） 以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 （ 3） 員工基本行為規(guī)范與員工守則 人力資源管理的四大機(jī)制 四 、 競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制 企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷推動(dòng)員工提升自己的能力和業(yè)績(jī)，而且還必須有反向的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，將不適合組織成長(zhǎng)和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場(chǎng)的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水 (鯰魚效應(yīng)）。 企業(yè)大學(xué)的主要職能 ? 推動(dòng)和支持企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展 ? 幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 提升企業(yè)的核心能力 ? 提升企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值 ? 傳播企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn) ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)的目的 ? 培養(yǎng)人才 ? 推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及文化變革 ? 滿足企業(yè)對(duì)新技術(shù)提升的需求 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定 ? 經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定應(yīng)考慮的因素 ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的種類 目標(biāo)體系概述 ? 每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)；同理，在目標(biāo)管理制度內(nèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，員工最后才提出正式的目標(biāo)，該目標(biāo)也是企業(yè)內(nèi)眾多目標(biāo)之一。 目標(biāo)管理的含義 ? 目標(biāo)的定義 ? 目標(biāo)管理的定義 ? 目標(biāo)舉例 :1,五十歲之前 ,我當(dāng)上國(guó)家主席 。 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 目標(biāo) =最終結(jié)果 =做到什么程度？ ? 對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過(guò)程 ? 對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性 ? 目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 行動(dòng)計(jì)劃 =實(shí)施策略 =完成目標(biāo)的執(zhí)行方案 =怎么做？ ? 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督 ? 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ? 行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)體系圖的建立 （ 1）訂立公司的總目標(biāo)。 ② 單位目標(biāo)：?jiǎn)挝荒繕?biāo)是各單位（如公司各處、部及各直屬單位）依據(jù)總目標(biāo)而分別設(shè)定本單位職責(zé)中應(yīng)完成的任務(wù)。 ? 例如“產(chǎn)品退貨”問(wèn)題，不僅限于某一部門，通常牽涉到很多單位：營(yíng)業(yè)部接受訂貨過(guò)多，物料部采購(gòu)計(jì)劃有出入，產(chǎn)品發(fā)展部的開發(fā)不當(dāng)，采購(gòu)部原料遲交，以及制造部生產(chǎn)線失去平衡等。因?yàn)槠髽I(yè)的存續(xù)是永久性的，目標(biāo)設(shè)定不但要顧及現(xiàn)在，同時(shí)也要考慮到未來(lái)的發(fā)展。 （ 7）管理改進(jìn)目標(biāo)：以提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效或生產(chǎn)力為目的。 （ 4）降低產(chǎn)品的制造成本 15%。 （ 7）預(yù)期業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率及市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)類型 1) 直線性 2) 直線職能制 3) 事業(yè)部制 4) 矩陣制 5) 子公司和分公司 直線制 ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu) ? 最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。 分公司的特點(diǎn)： 母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)。 ? 繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。 崗位分析主要的研究任務(wù) ? 崗位描述。 ? 崗位職責(zé)的分析。 人力資源規(guī)劃的概念 ? 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。 ? 崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 ? 那么究竟誰(shuí)更適合做生產(chǎn)部主任，誰(shuí)更適合做高級(jí)技術(shù)員呢？你還需要了解和甄別哪些方面的事項(xiàng)？一位優(yōu)秀的生產(chǎn)部主任應(yīng)該具備那些素質(zhì)？一位優(yōu)秀的技術(shù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 問(wèn)題的解答 優(yōu)秀技術(shù)員 應(yīng)具備的素質(zhì) 創(chuàng)造能力 解決復(fù)雜問(wèn)題的能力 分析與動(dòng)手能力 與人合作的能力 溝通能力 …… 成就導(dǎo)向 演繹思維 影響力 人際理解力 優(yōu)秀生產(chǎn)部主任 應(yīng)具備的素質(zhì) 管理能力 (領(lǐng)導(dǎo)、授 權(quán)、駕御資源、培養(yǎng) 下屬等） 與人合作的能力 處理突發(fā)事件的能力 …… 影響力 人際理解力 成就導(dǎo)向 歸納思維 誰(shuí)合適？ 做什么？ 表現(xiàn)的 潛在的 不同職位素質(zhì)示例 員工崗位素質(zhì)模型 ? 簡(jiǎn)而言之，素質(zhì)模型就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì) 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 可遷移素質(zhì) 通用素質(zhì) 人力資源管理專業(yè)人員通用素質(zhì)模型釋義 ? 培養(yǎng)人才 。關(guān)系建立更多體現(xiàn)在人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)之間達(dá)成某種契合與一致，從而驅(qū)動(dòng)員工績(jī)效與企業(yè)目標(biāo)業(yè)績(jī)之間實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的和諧狀態(tài)，這實(shí)際上就是在素質(zhì)意義上將人力資源管理作為對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的解釋。 人力資源管理專業(yè)人員通用素質(zhì)模型釋義 ? 團(tuán)隊(duì)合作 。 ? 職能范疇 ： 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) /職位設(shè)計(jì) /人員配置標(biāo)準(zhǔn)框定 /招聘 /聘用管理 /任用及績(jī)效跟蹤 /員工離職管理 /員工流動(dòng)監(jiān)控 /員工保留監(jiān)控 員工的配置 ? （ 1）媒體招聘廣告的設(shè)計(jì)技巧； ? （ 2）公司員工的招聘； ? （ 3）高級(jí)管理人員的面相招聘方法； ? （ 4）營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。 ? （ 2）填補(bǔ)短期的職位空缺及滿足長(zhǎng)期和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 ? 注意：（ 1）必須具備條件（ MUSTS）（ 2）最好具備條件（ WANTS） 2，確定崗位要求 ? 編寫崗位職務(wù)書時(shí)，切勿淡化工作中的困難。 5，評(píng)估簡(jiǎn)歷 ? 標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)征者。 籍貫：江蘇， 特長(zhǎng)：圍棋業(yè)余三段 ；鋼琴業(yè)余二級(jí)。每一個(gè)應(yīng)聘者都有為此付出大量的時(shí)間和精力。 ? 感覺(jué)靈敏的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)。 ? 面試座位安排。 11，準(zhǔn)備面試問(wèn)題 ? 為了讓面試者放松，面試開始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 ? 公司的有關(guān)政策及所能提供的待遇。 ? 營(yíng)造一種輕松的氛圍，與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系。 4，解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言 ? 形體語(yǔ)言傳達(dá)著與話語(yǔ)同樣多的信息，應(yīng)聘者可以說(shuō)慌，但卻很難通過(guò)形體語(yǔ)言欺騙你，因?yàn)樾误w語(yǔ)言是一種不自覺(jué)的本能表現(xiàn)。 ? 測(cè)試的種類：（ 1）能力測(cè)試（ 2）性格測(cè)試（ 3）筆跡測(cè)試（ 4）技能測(cè)試（ 5）智力測(cè)試（ 6）情景測(cè)試 ? 根據(jù)具體情況，選擇測(cè)試方式。你詢問(wèn)了開發(fā)部的工作情況，開發(fā)部經(jīng)理回答工作任務(wù)非常緊迫，在近一段時(shí)間內(nèi)，確實(shí)無(wú)法安排面試。因?yàn)槟愦砉镜男蜗?，所以結(jié)束面試的方式會(huì)給應(yīng)聘者留下深刻印象。 ? 征求其他面試者的意見(jiàn)。 4，檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)工作適應(yīng)力 ? 測(cè)試應(yīng)聘者在某一具體工作方面的實(shí)際操作能力。盡量給每一個(gè)參加面試者回信。（見(jiàn)下圖） 工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作態(tài)度 薪酬 晉升 去留 主要決定 次要決定 業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在績(jī)效評(píng)價(jià)中的意義 安全退休金 工 資 職務(wù)調(diào)動(dòng)、培訓(xùn) 工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作態(tài)度 股 權(quán) 獎(jiǎng) 金 業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在具體價(jià)值分配中的應(yīng)用 業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在綜合評(píng)定中的一般權(quán)重 內(nèi)容 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度 權(quán)重 70% 15% 15% 因此，對(duì)各職位具體評(píng)價(jià)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)及權(quán)重把握可以從績(jī)效特征和對(duì)公司價(jià)值的貢獻(xiàn)程度，或者依據(jù)評(píng)價(jià)的主要目的（如晉升、提薪、獎(jiǎng)金等），來(lái)合理確定績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與各部分的合理權(quán)重。 ? Agreed upon(Acceptable,Attainable)下屬同意的 。好的不反饋，員工沒(méi)了積極性，壞的不反饋，當(dāng)事人怕秋后算賬，旁觀者影響情緒，員工都希望主管有一本明晰帳。主要包括員工完成工作量的大?。〝?shù)量）、工作效果的好壞（質(zhì)量）、對(duì)部下的指導(dǎo)教育作用、成本費(fèi)用以及在本職工作中努力改進(jìn) 與提高等創(chuàng)造性成果（見(jiàn)下圖）。 ? 書面確認(rèn)工作頭銜、崗位職責(zé)、公司福利等。 3，安排后續(xù)面試 ? 確定需要進(jìn)一步了解的方面。 （三）分析面試結(jié)果 ? 認(rèn)真分析！ ? 減少失誤。 會(huì)議主持 ? 情景一：假設(shè)你是公司總經(jīng)理，由于各部門對(duì)公司明年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃反映不一，你需要召開部門經(jīng)理層會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 書面表達(dá) ? 情景： ? 假設(shè)你是公司銷售部經(jīng)理，本月的銷售工作進(jìn)行的并不理想，根據(jù)你的分析，主要是銷售人員的專業(yè)技術(shù)知識(shí)較差所造成的。如果應(yīng)聘者輕松自在，他們的手暖而干；緊張的應(yīng)聘者手涼而有汗。 ? 面試測(cè)評(píng)的項(xiàng)目：（ 1）儀表風(fēng)度（ 2）專業(yè)知識(shí)（ 3）工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（ 4）口頭表達(dá)能力（ 5）綜合分析能力（ 6）反應(yīng)能力與應(yīng)變能力（ 7）人際交往能力（ 8）自我控制能力與情緒穩(wěn)定性（ 9）工作態(tài)度（ 10）上進(jìn)心與進(jìn)取心（ 11）求職動(dòng)機(jī)（ 12）業(yè)余興趣與愛(ài)好（ 13）推銷自己的能力 3，控制面試 ? 仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。 ?就他了！ 1，開始面試 ? 面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。 ? 學(xué)會(huì)用形體語(yǔ)言來(lái)表示聆聽?wèi)?yīng)聘者所講。 ? 招聘的崗位不同，所采取的策略也不同。 9，落實(shí)面試地點(diǎn) ? 面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。書面申請(qǐng)書上撒慌的難度比面談要小。（ 3）專業(yè)背景。 5(1)評(píng)估簡(jiǎn)歷（案例分析 1） ? 1999年 5月 ~現(xiàn)在 就職于西安楊森制藥有限公司；負(fù)責(zé)南昌市省人民醫(yī)院、市中醫(yī)等五家醫(yī)院的臨床工作，年銷售額 80萬(wàn)人民幣， 2021年初被升為高級(jí)醫(yī)藥代表，并授予優(yōu)秀銷售代表稱號(hào)。設(shè)定最低要求，將不合適的應(yīng)聘者排除。 (結(jié)合 崗位的特點(diǎn) 舉例說(shuō)明 ) ? 想象空缺崗位的理想人選。（所謂合適，是指崗位的激勵(lì)點(diǎn)與本人的激勵(lì)點(diǎn)相匹配。當(dāng)面對(duì)員工的抱怨與投訴，而對(duì)不滿和企業(yè)內(nèi)部各自為政的抵制情緒等時(shí)，人力資源管理人員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)對(duì)待周圍的人與事。作為人力資源管理專業(yè)領(lǐng)域的專家，人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業(yè)知識(shí)與技能，特別是在必要時(shí)，還要掌握一套嚴(yán)密的人力資源管理技術(shù)與方法，從而打破任何人都能夠成為人力資源管理者的觀念，在一定程度上強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)對(duì)于從事人力資源管理工作的基礎(chǔ)與重要意義。人力資源管理人員要?jiǎng)偃巍敖叹殕T”的角色，還必須具備一定程度的影響力，就像作為人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)的提供者與“營(yíng)銷員”，同樣需要具備影響力一樣，這種影響力主要體現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，成為員工的“利益代言人”；同時(shí)作為人力資源管理領(lǐng)域的專家，依賴專業(yè)權(quán)威性影響與推動(dòng)企業(yè)的變革，發(fā)揮人力資源管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的支持作用等方面。例如，對(duì)于一名銷售員而言，其基礎(chǔ)素質(zhì)是指了解產(chǎn)品知識(shí)、填報(bào)發(fā)票與送貨單的技能等。 工作分析與人力資源管理 ? 工作分析：人力資源管理最基本的工具 工作分析 職位描述 工作規(guī)范 人力資源計(jì)劃 招 聘 選 拔 人力資源開發(fā) 績(jī)效評(píng)估 薪 酬 安全與健康 員工和勞動(dòng)關(guān)系 人力資源研究 公平就業(yè) 責(zé) 任 職 責(zé) 任 務(wù) 技 能 能 力 知 識(shí) 工作分析與薪資結(jié)構(gòu)的關(guān)系 工作分析 工作規(guī)范 薪資結(jié)構(gòu) 職位描述 工作評(píng)價(jià) 人力資源任用管理案例 ——熱身小練習(xí) ? 假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理。 ? （ 1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃； ? （ 2）勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃； ? （ 3）勞動(dòng)定員定額計(jì)劃； ? 制度建設(shè)規(guī)劃。 ? 崗位對(duì)員工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體格、體力等必備條件的分析。 工作崗位分析的主要內(nèi)容 ? 崗位名稱的分析。 部門職能說(shuō)明書 ? 人力資源部職能說(shuō)明書 部門名稱 人力資源部 部門負(fù)