【正文】 B 激勵(lì)原理 C 可持續(xù)發(fā)展原理 D 系統(tǒng)原理 E 效益原理 ，技術(shù)創(chuàng)新涉及的方面有（ ACDE ） ( BCD ) +C E 信息不 夠完備 ，尤其是某些國(guó)有企業(yè)的高層決策者常常給下屬各部提出一些模糊不清的目標(biāo)，比如某公司的老總要求人力資源部必須努力做到在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位招聘合格人才。（ ） A 概括了企業(yè)活動(dòng) B 提出了工人是“社會(huì)人”的觀點(diǎn) C 提出了管理職能 D 提出了管理的十四項(xiàng)原則 E 提出 “ 法約爾跳板 ” 原理 2人際關(guān)系理論要點(diǎn)包括（ ）。（ ） 職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。 ( ) 1法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制。（ ） 2人員配備也是組織工作的一部分內(nèi)容。與會(huì)者敞開(kāi)思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴 ， 是一種集體開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思 維的方法。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。 ： 企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的而樹(shù)立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。 ： 一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，具有認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡五個(gè)功能。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。 ⑶結(jié)構(gòu)因素。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。組織設(shè)計(jì)工作包括以下三項(xiàng)具體的任務(wù)： （ 1） 職務(wù)分析與設(shè)計(jì) （ 2） 部門(mén)劃分和層次設(shè)計(jì) （ 3） 結(jié)構(gòu)形成 ？ 組織文化具有以下 幾個(gè)主要特征 : （ 1） 社會(huì)性 （ 2） 繼承性 （ 3） 創(chuàng)新性 （ 4） 融合性 ？ 有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特基于這樣的基本點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)管理的職能，并把管理定義為：管奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專(zhuān)業(yè) 專(zhuān)注 周到 細(xì)致 23 理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。組織是管理研究的主要對(duì)象，雖然各種組織的目標(biāo)表述不同，但不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問(wèn)題，效率和效果是衡量管理工作的重要標(biāo)志。 并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。 ？ 所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況 進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專(zhuān)業(yè) 專(zhuān)注 周到 細(xì)致 24 學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。 馬斯洛 認(rèn)為 人類(lèi)價(jià)值體系存在兩類(lèi)不同的需要，一類(lèi)是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸?或沖動(dòng)，稱(chēng)為低級(jí)需要和生理需要。 泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 北京松下高度重視計(jì)劃工作，他們常說(shuō)：“制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半”“什么是管理，執(zhí)行計(jì)劃就是管理”。 “ 事業(yè)計(jì)劃 ” 的一個(gè)特點(diǎn)就是以資金形態(tài)來(lái)表現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性，計(jì)劃的詳細(xì)程度大于決算的詳細(xì)程度。 請(qǐng)結(jié)合上述案例回答下列問(wèn)題： 1．你對(duì) “ 制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半 ” 、 “ 執(zhí)行計(jì)劃就是管理 ” 這兩句話(huà)如何評(píng)價(jià) ? 2．說(shuō)明北京松下事業(yè)計(jì)劃的類(lèi)型和內(nèi)容。在北京松下它被稱(chēng)為 “ 把握異常 ” 與 “ 防止問(wèn)題再發(fā)生 ” ，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。企業(yè)的不斷發(fā)展，使我們意識(shí)到在技術(shù)上要有絕對(duì)的領(lǐng)先，光有大廠是沒(méi)用的。但如果沒(méi)有形成一種持續(xù)的文化，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展將難以保證。 20 歲出頭的張永劭加盟海爾不過(guò)兩三年，然而，海爾物流系統(tǒng) 里的鋼板采購(gòu)業(yè)務(wù)卻是他一個(gè)人“獨(dú)掌大權(quán)”，一年下來(lái)，海爾鋼板采購(gòu)業(yè)務(wù)涉及金額數(shù)億。他打破原來(lái)的管理框架，至 2022 年底，他先后調(diào)整組織結(jié)構(gòu)竟達(dá) 40 余次。目前洛桑國(guó)際管理學(xué)院、沃頓商學(xué)院都把海爾的 SBU 列為典型管理案例。張瑞敏推行 SBU ，是想把每一名員工都變成一個(gè)合格的“小老板”，每個(gè)人都成為一個(gè)公司，每個(gè)人都成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，每個(gè)人都具有企業(yè)家創(chuàng)新的精神。 A 直線(xiàn)型結(jié)構(gòu) B 直線(xiàn)職能型結(jié)構(gòu) C 委員會(huì)結(jié)構(gòu) D 職能型結(jié)構(gòu) ，或者組織是新建的、環(huán)境簡(jiǎn)單的時(shí)候，（ B ）結(jié)構(gòu)效 果較好。 A 直線(xiàn)型 B 事業(yè)部型 C 任務(wù)小組 D 職能型 （ A）。 A 人力資源 B 物質(zhì)資源 C 財(cái)政資源 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專(zhuān)業(yè) 專(zhuān)注 周到 細(xì)致 29 D 信息資源 。這種決策屬于什么類(lèi)型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能， 但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類(lèi)型的決策？（ A） ，非確定型決策 ，風(fēng)險(xiǎn)型決策 ，風(fēng)險(xiǎn)型決策 ，非確定型決策 “參與管理”的口號(hào)已經(jīng)提了很久，但員工的參與意識(shí)卻未見(jiàn)提高。孔茨 ，被譽(yù)為“科學(xué)管理理論之父”的人是（ C ） ，以下屬于保健因素的是（ C ） A 領(lǐng)導(dǎo)行為 B 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 C 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì) D 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 由（ D ）提出的。 A 道格拉斯 A 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 B 管理是一種文化現(xiàn)象 C 管理的“載體”是組織 D 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 E 管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù) 管理學(xué)的特征包括（ ACDE ）。 A 人本原理 B 激勵(lì)原理 C 可持續(xù)發(fā)展原理 D 系統(tǒng)原理 E 效益原理 ，技術(shù)創(chuàng)新涉及的方面有（ ACDE ） ( BCD ) +C E 信息不夠完備 ，尤其是某些國(guó)有企業(yè)的高層決策者常常給下屬各部提出一些模糊不清的目標(biāo)，比如某公司的老總要求人力資源部必須努力做到在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位招聘合格人才。 A 營(yíng)銷(xiāo)技能 B 人事技能 C 決策技能 D 技術(shù)技能 E 激 勵(lì)技能 奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部 心系天下求學(xué)人 專(zhuān)業(yè) 專(zhuān)注 周到 細(xì)致 33 在組織類(lèi)型的劃分中，按照組織的性質(zhì)可將其分為（ ABD ）。麥格雷戈 B 雷得里克 A 利克特 B 菲德勒 C 布萊克和穆登 D 坦南鮑姆和施米特 （ C）提出的。一天深夜突降大雪，給交通帶來(lái)極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？（ B） ，但不存在 本質(zhì)性的差異 ，對(duì)一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路 ，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門(mén)。 A 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心 B 證監(jiān)會(huì) C 中共河北省委 D 全國(guó)人大委員會(huì) 15.（ A ）是一種最普遍的部門(mén)化的方法。 C 最好的管理者能夠通過(guò)自身努力根除變革給下屬帶來(lái)的壓力。 A 組織設(shè)計(jì) B 組織變革 C 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D 結(jié)構(gòu)調(diào)整 ，我們通常把組織分化的程度叫做（ A） A 復(fù)雜 化 B 正規(guī)化 C 集權(quán)化 D 分化度 （ D）的概念。張瑞敏認(rèn)為自己在海爾的地位就是一個(gè)“大 SBU”。雖然這些西方的專(zhuān)家和企業(yè)家可能在心里并不認(rèn)為海爾的商業(yè)地位與這些西方的企業(yè)并駕齊驅(qū)，但他們確實(shí)認(rèn)為張瑞敏的管理理論是一種新的探索，因此都表現(xiàn)出濃厚的興趣。和 18 年前相比，海爾的營(yíng)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)了 2 萬(wàn)倍，達(dá)到年?duì)I業(yè)額 723 億元人民幣。如同本來(lái)就神通廣大的孫悟空，剎那間又會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)“小悟空”一樣。 2022 年我們開(kāi)始研發(fā)家用燃?xì)饪照{(diào)，今年內(nèi)產(chǎn)品將全面投產(chǎn)，將會(huì)掀起一股浪潮，燃?xì)饪照{(diào)的新時(shí)代即將到來(lái)。 1988 年， 我們兄弟創(chuàng)業(yè)時(shí)只有 3 萬(wàn)塊錢(qián)和十幾張草圖，以及一大堆幻想。 2．說(shuō)明北京松下事業(yè)計(jì)劃的類(lèi)型和內(nèi)容。在北京松下它被稱(chēng)為 “ 把握異常 ” 與 “ 防止問(wèn)題再發(fā)生 ” ，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。 制定計(jì)劃的目的在于推動(dòng)以目標(biāo)管理為中心的事前管理，克服無(wú)計(jì)劃的隨機(jī)管理。 ⑷實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。人的需要是從外部得來(lái)的滿(mǎn)足逐漸向內(nèi)在得到的滿(mǎn)足轉(zhuǎn)化。（ 2）安全上的需要。即組織的精神文化，它是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是組織的道德觀、價(jià)值觀即組織哲學(xué)的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。包括組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 （ 4） 管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是 由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。 目標(biāo)管 理 的基本思想： （ 1） 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 管理過(guò)程是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活 動(dòng)所構(gòu)成的。”亨利 ？ （一）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 （二） 管理的主體是管理者 （三）管理的職能、任務(wù)與層次 （四）管理的核心是處理好人際關(guān)系 14．組織文化有什么特征？ 組織文化具有以下幾個(gè)主要特征 : （ 1） 社會(huì)性 （ 2） 繼承性 （ 3） 創(chuàng)新性 （ 4） 融合性 15．組織變革的基本目標(biāo)是什么？ 組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來(lái)看，應(yīng)包括以下三個(gè)方面： ； 者更具環(huán)境適應(yīng)性 ； 。溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。2)非語(yǔ)言暗示 。 ？ 答：⑴個(gè)人因素。 五、簡(jiǎn)答 ： ？ 一、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 二、責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則 三、命令統(tǒng)一的原則 四、使組織結(jié)構(gòu)具有彈性 ？ 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 ？ 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 步驟 方案的有效性 ，有哪三類(lèi)？ 明茨伯格 認(rèn)為 經(jīng)理在工作中具有十種角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)奧鵬遠(yuǎn)程教育中心助學(xué)服務(wù)部