業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 期 結(jié)帳交車流程 第十五步：送客 送走顧客，為顧客留下美好的記憶 動作分解： ◆ 當顧客面取下三件套 ◆ 提醒顧客車輛定期保養(yǎng) ◆ 交鑰匙 ◆ 告別 ◆ 目送顧客 日 期 要點： ◆ 送顧客出門，當顧客面取下三件套； ◆ “ 提醒您車輛每行駛夠 5000KM/三個月需進店保養(yǎng) ” ； ◆ “ 這是您的鑰匙，為您開門 ” ； ◆ “ XX先生 /小姐，如果車輛在行駛過程中有什么問題， 請隨時與我聯(lián)系，這是我的名片（雙手呈遞名片給 顧客）祝您一路平安 ” ； ◆ 顧客車輛啟動后與顧客招手告別，直至出門。 日 期 結(jié)帳交車流程 第十四步：結(jié)帳 ◆ 定義：結(jié)算費用 動作分解： ◆ 邀請顧客現(xiàn)場確認服務(wù)項目已全部完成 ◆ 解釋費用 ◆ 引導(dǎo)顧客結(jié)算 日 期 要點： ◆ “我們?yōu)槟能囕v做了Ｘ維修 /保養(yǎng)，更換了Ｘ配件，我們還免費 為您的愛車做了Ｘ檢查，Ｘ進行了調(diào)整／添加，并對車輛進行了 清洗。 動作分解： ◆ 更新服務(wù)看板； ◆ 適時向顧客口頭溝通進度情況。 ，協(xié)調(diào)同事間的合作 日 期 業(yè)務(wù)接待流程 第二步：詢客 定義：迎到顧客后與 顧客 進行第一時間的交流溝通 動作分解： ※ 問候顧客 ※ 自我介紹 ※ 詢問進店原由 日 期 問候顧客： “ X先生 /小姐您好，歡迎光臨比亞迪 XX服務(wù)店” 自我介紹： “我是比亞迪汽車服務(wù)顧問 XXX，這次由我來為您服務(wù)” 詢問進店原由： “ 請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?” 日 期 提問： ：定義，作用 ：定義，作用 一個凄美的愛情故事 如何綜合使用開放式提問與封閉式提問，達到溝通效率最優(yōu)化 日 期 積極式傾聽： （探查） 探查的目的： 日 期 什么是銷售 ： 傳統(tǒng)銷售的定義 （簡單的錢物交換） 顧問式銷售 /顧問式服務(wù)的定義 了解顧客的需求，滿足顧客的需求，達到雙贏的局面 詢客、確題、獲訂－－業(yè)務(wù)接待銷售三部曲 日 期 銷售的三要素： 需 求 購買力 信 心 控制區(qū) 影響區(qū) 關(guān)心區(qū) 如何影響顧客的
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