組織行為與績效管理-文庫吧在線文庫
【正文】 戶卡 信息 提高整個系統(tǒng)效率 臨時用工與長期用工 人員 用最適合的辦法完成任務(wù) 專賣店與百貨店 任務(wù) 滿足不同偏好要求 分類包裝 商品 提供最便捷的服務(wù) 集裝箱與散裝 服務(wù)設(shè)施 建立效率最高的網(wǎng)絡(luò) 代理、批發(fā)、特許經(jīng)營 經(jīng)銷商 降低消費者交易成本 超市與雜貨店 消費者 企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變 組織行為與績效管理 第 7頁 企業(yè)活動價值鏈要求企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)緊密配合，因此組織的個體行為并不是孤立存在的，而是彼此之間形成了一個高度聯(lián)系的系統(tǒng) 基本活動 輔助活動 培訓(xùn) 任用 培訓(xùn)開發(fā) 報酬 總體管理 計劃 財務(wù)會計 法律政府 生產(chǎn)經(jīng)營 市場銷售 服務(wù) 對內(nèi)物流 對外物流 ?安裝 ?維修 ?培訓(xùn) ?零配件 供應(yīng) ?原材料搬運 ?倉儲 ?庫存控制 ?生產(chǎn)進(jìn)度安排 ?生產(chǎn)流程 ?設(shè)備維護(hù) ?設(shè)施管理 ?成品庫管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?市場細(xì)分 ?產(chǎn)品組合 ?定價 ?渠道選擇 ?渠道維護(hù) ?銷售隊伍 ?廣告促銷 基礎(chǔ)活動 采購 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購策略 選擇供應(yīng)商 采購質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 工藝技術(shù) 發(fā)展核心技術(shù) 生產(chǎn)流程改造 產(chǎn)品技術(shù)含量 組織行為與績效管理 第 8頁 期貨經(jīng)紀(jì)企業(yè)活動價值鏈 基本活動 輔助活動 交易管理 結(jié)算管理 業(yè)務(wù)拓展 市場營銷 研究開發(fā) ?交易運作 ?風(fēng)險控制 ?席位管理 ?保證金管理 ?交易結(jié)算 客戶開發(fā) 客戶維護(hù) 分支機構(gòu)管理 ?市場分析 ?營銷策劃 ?品牌形象 ?活動組織 ?政策研究 ?行業(yè)研究 ?行情研究 ?品種研究 合規(guī)經(jīng)營 審計 預(yù)算 會計 融資 投資 培訓(xùn) 任用 薪酬激勵 績效考核 辦公事務(wù) 后勤服務(wù) 企業(yè)文化 資料檔案 法律事務(wù) 總體管理 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 稽核 財務(wù) 人力資源 行政后勤 總體管理 技術(shù)支持 結(jié)算系統(tǒng)支持 IT規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 組織行為與績效管理 第 9頁 直線業(yè)務(wù)層 房地產(chǎn)公司價值鏈 H企業(yè)活動價值鏈 前期開發(fā) 工程 銷售 物業(yè) 預(yù)算 材料采購 施工方 銀行 客戶 人力資源 財務(wù)管理 辦公行政 政府 / 銀行 設(shè)計院 策劃 設(shè)計方案論證 管理協(xié)調(diào)層 控制層 組織行為與績效管理 第 10頁 品牌服裝企業(yè)價值鏈及業(yè)務(wù)總流程 設(shè)計 營銷 生產(chǎn) 采購 質(zhì)量控制 存儲 計劃協(xié)調(diào) 財務(wù) 人力資源 統(tǒng)籌規(guī)劃 設(shè)計計劃 銷售計劃 拓展計劃 推廣促銷 生產(chǎn)計劃 展示會 客戶補單 尋找生產(chǎn)廠 門店管理 面料采購 面料計劃 物流 庫房 統(tǒng)計分析 銷售信息 投訴受理 下單生產(chǎn) 銷售培訓(xùn) 質(zhì)量檢查 業(yè) 務(wù) 活 動 輔 助 活 動 全國推廣 組織行為與績效管理 第 11頁 整體系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而 一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值 文藝復(fù)興時期 手繪的海圖 16世紀(jì)初 西班牙 阿美利哥 ? 韋斯普奇 （ Amerigo Vespucci 1451年 ~1512年） 對海圖進(jìn)行了整理和匯總 1569年 比利時 格拉斯德 ? 墨卡托（ Gerardus Mercator 15121594） 繪制出了世界上第一幅世界地圖 組織行為與績效管理 第 12頁 組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的 外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用 內(nèi)化規(guī)則 ?約定俗成 ?長期有效 ?實行成本低 制度層 對行動的限制與鼓勵 經(jīng)營策略 物質(zhì)層 具體做事的方法 留給別人的印象 經(jīng)營手段 核心層（精神層） BI Behavior Identification VI Vision Identification MI Mind Identification 我們的組織應(yīng)遵循 什么樣的價值觀 政策層 我們組織的方向 為誰服務(wù)，為誰負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略決策 外化制度 ?代表制定 ?經(jīng)常修訂 ?實行成本高 組織行為與績效管理 第 13頁 控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡(luò) 啟動 過程 結(jié)果 測量 分析比較 調(diào)整 ?銷售記錄 ?網(wǎng)絡(luò)信息 ?銷售分析 ?網(wǎng)絡(luò)分析 ?銷售調(diào)整 ?網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 組織行為與績效管理 第 14頁 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：極重要責(zé)任 組織行為與績效管理 第 15頁 影響決策質(zhì)量的要
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