【正文】 質(zhì)量問題，按最小錯誤項(xiàng)目進(jìn)行累加統(tǒng)計，處罰如下： ??1≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù) 5 處罰 200元 ??5≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù) 10 處罰 300元 ??10≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù) 20 處罰 400元 ??20≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù) 處罰 500元 2）對于批量錯誤，即相同的最小項(xiàng)目重復(fù)出錯，按下計算 ： ??出錯項(xiàng)目累計總數(shù)小于 5的，按實(shí)際數(shù)進(jìn)行累加； ??出錯項(xiàng)目累計總數(shù)大于 5的，按封頂數(shù) 5進(jìn)行累加； ??不同的批量錯誤，按上述計算后統(tǒng)一進(jìn)行累加。 ??外部審計（華為公司組織的審計）不合格或造成不良影響的，對辦事處進(jìn)行通報處罰，最高處罰是上報公司薪酬委員會對本辦事處的任職資格等級降級或暫停認(rèn)證，質(zhì) 管部可以酌情取消辦事處所有工程師的免檢工程師資格。 報表名稱 上報時間 上報華為部門 上報公司部門 傳遞方式 備注 《工程策劃報告》 《升級、改造策劃報告》 工程開工前 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 需和局方進(jìn)行有效溝通，如有意見應(yīng)及時和辦事處進(jìn)行溝通 《工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》 《開工協(xié)議》 到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 后及時傳回 《工程安裝規(guī)劃》 《工程進(jìn)度計劃》 到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會 議討論后及時傳回 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 用戶工程主管 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 安裝（規(guī)劃）計劃需張貼在機(jī)房明顯處 《二次環(huán)境檢查表》 到現(xiàn)場檢查后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《備忘錄》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 需局方簽字、蓋章 《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《貨物問題反饋表》 及時 產(chǎn)品經(jīng)理 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 紙面件或電子郵件 無 《技術(shù)問題反饋 表》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 紙面件或電子郵件 無 《設(shè)計更改通知單》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《數(shù)據(jù)設(shè)定反饋》 軟調(diào)結(jié)束 數(shù)據(jù)設(shè)定中心 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《裝箱單》 工程結(jié)束 本單位文員（匯總） 秘書或文員 紙面件 需局方簽字 《工程現(xiàn)場周報表》 每周五 用戶主管 本單位文員 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 無 《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》 工程例會之后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《重大操作申請》 《完工確認(rèn)》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《停、復(fù)工報告》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《計費(fèi)驗(yàn)證報告》 驗(yàn)證后立工程管理經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 即傳回 產(chǎn)品副經(jīng)理 《現(xiàn)場培訓(xùn)報告》《用戶培訓(xùn)意見表》 培訓(xùn)結(jié)束后 2天內(nèi) 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》 自檢后及時上報 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 質(zhì)管部 紙面件 無 《初驗(yàn)申請報告》 初驗(yàn)條件具備 局方主管 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《工程（升級、改造）總結(jié)報告》 工程結(jié)束 升級、改造 局方主管 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子件 無 結(jié)束 理 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 《遺留問題統(tǒng)計》 工程結(jié)束后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子件 督導(dǎo)在離開工程現(xiàn)場前需就遺留問題和辦事處溝通并進(jìn)行移交 《設(shè)備（資料）移交清單》 工程結(jié)束后 局方主管 辦事處 秘書或文員 紙面件 需局方簽章確認(rèn) 《初驗(yàn)方案》 初驗(yàn)前 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 《硬件竣工報告》 《設(shè)備安裝工程結(jié)束 秘書或文員 紙面件 需局方簽章確認(rèn) 報告》 《驗(yàn)收報告》 注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。 資料范圍： 一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件； 二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、 DDF資源分配等）。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計實(shí)際使用情況。為便于管理，自檢報告命名格式要求如下： 工程督導(dǎo)姓名 +工程名稱 +工程號 +自檢年（ 2位）月（ 2位）日（ 2位） +硬件 /軟件自檢表 。 (b) 當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時，則硬件自檢和軟件自 檢由同一人負(fù)責(zé)完成。 (b) 硬件督導(dǎo)自檢完畢后 2天內(nèi)，填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢） 報告 》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。 (e) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。 (f) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。 計劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 ? 質(zhì) 管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。 (e) 質(zhì)量成本： 質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤的實(shí)現(xiàn)最大化，本身不會產(chǎn)生額外的利潤，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，重復(fù)投入是對公司資源的極大浪費(fèi)。 ? ? 4）硬件質(zhì)檢工程師 ? 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范 、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對工程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)； ? 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計劃； ? 提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報告； ? 制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施； ?? 負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作； ??負(fù)責(zé)對 工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn) 工作； ??負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的 硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。 本手冊適用于質(zhì)檢工程師，是質(zhì)檢工程師的工作指導(dǎo)，同時適用于安裝調(diào)試工程師、 各級工程管理人員對工程質(zhì)量的控制。 2 手冊修改控制 章節(jié)號 修改內(nèi)容 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 適應(yīng)華為工程質(zhì)量新要求，版本號由 VER0 升級為 VER 2020/03/01 質(zhì)管部 李文兵 高誠 增加18章 18 工程文檔歸檔管理規(guī)定 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 增加19章 19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 增加20章 20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 修改 第 1 1 16章更新 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé) 1）質(zhì)管部經(jīng)理 ??在管理者代 表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作； ??負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； ??按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進(jìn)行 監(jiān)控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求； ??負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍； 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師公司質(zhì)管部交換接入高級督察光網(wǎng)絡(luò)高級督察硬件高級督察綜合產(chǎn)品高級督察辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師... ??協(xié)助 工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求； ??負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)隊(duì)伍與各競爭對手相比處于領(lǐng)先地位 ； ??協(xié)助人力資源部執(zhí)行對工程師的任職資格等級認(rèn)證工作； ??負(fù)責(zé)公司 IT系統(tǒng)中質(zhì)量管 理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度，加強(qiáng)工程師質(zhì)量自律。 (h) 質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查 由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。 質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范 堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步； 實(shí)事求是，就事論事，深入現(xiàn)場，服務(wù)大局。 (d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上進(jìn)行。 自檢的依據(jù) 工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時也是質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)。 (c) 軟件督導(dǎo)自檢完畢后的 2天內(nèi)，填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。 (c) 無論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎勵 條件但沒有提交有效自檢報告的，都不予獎勵并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。 3) 工程安裝 ? 工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對整個工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé) ，具體要求如下： 一、 工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場時必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報告》并傳真至華為辦事處，同時提交至公司秘書或文員存檔并報送產(chǎn)品經(jīng)理； ? 二、 為了保證工程的順利進(jìn)行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會，以此確定工程進(jìn)度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； ? 工程督導(dǎo)需和局方簽署《 工前協(xié)調(diào)會會議紀(jì)要》、《 開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。 歸檔說明 ： 《開工協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》： ? 明確和局方的施工界面； ? 明確局方配合工 作（車輛、人員）； ? 工程大體安排（進(jìn)度、工期）；