【正文】 管理辦法 (a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責(zé)任人 ，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導(dǎo)，自行處理、不懂裝懂，胡亂應(yīng)付的后果自負(fù)。 (c) 文檔審計(jì)處罰 ?? 內(nèi)部審計(jì)不合格的，將取消免檢工程師資格，上報(bào)公司薪 酬委員會對工程師的任職資格等級進(jìn)行降級，同時(shí) 對產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進(jìn)行通報(bào)處罰。 (a) 由辦事處秘書按照公司要求負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理，目的是便于 查閱和追溯 ，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。 附件 2：常用報(bào)表流向表 工程督 導(dǎo)在工程現(xiàn)場必須嚴(yán)格按照下表進(jìn)行報(bào)表的反饋。 附件 1：工程文檔歸檔說明 附件 2：常用報(bào)表流向表 附件 1：工程文檔歸檔說明 工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》； 培訓(xùn)工作的界定： 一、新建局或新進(jìn)設(shè)備； 二、升級、改造工程； 三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換； 建議：對于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用所有局維 護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式； 5) 工程驗(yàn)收 工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使 設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下： 一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫相應(yīng)的《測試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一； 二、測試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請報(bào)告》，同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單； 三、項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織工程驗(yàn)收，對于驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋； 四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備 安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設(shè)備（資料）移交 工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應(yīng)對現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進(jìn)行清理，并填寫《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。 操作步驟 1) 工程督導(dǎo)資格審核 辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴(yán)格選 擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面： 一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格； 二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程； 2) 工程策劃 產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對于本地網(wǎng)擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進(jìn)行審核； 工程策劃界定范圍： 一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目； 二、 升級、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程； 三、新建局（單個(gè)工程）； 說明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理； 1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。 ：施工單位對工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。自檢報(bào)告提交后請到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。 自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施 (a) 工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》執(zhí)行。 自檢責(zé)任的劃分 (a) 原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任 命的硬件督導(dǎo)，軟件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。 并對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 寬帶工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 3)無線產(chǎn)品： ? BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM(ISite一體化小基站 )工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 4)綜合產(chǎn)品： ? BITS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? ViewPoint會議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 網(wǎng)管 工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)： 1)光網(wǎng)絡(luò)： ? 光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 2)寬帶產(chǎn)品： ? ISN8850（ V500R001）軟件質(zhì)量檢查 (自檢 )標(biāo)準(zhǔn) ? MA5100（ 02版）軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? Radium8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 3)數(shù)通產(chǎn)品： ? A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 4)窄帶產(chǎn)品： ? 128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? HONET軟件 質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 5)無線產(chǎn)品： ? C9000L大容量 MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM BSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? GSM系統(tǒng) NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 6)綜合產(chǎn)品 BITS： ? BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 7)綜合產(chǎn)品 網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)： ? （ Ibill gw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ IbillLan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ iManager I2020網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ iManager N2020寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢 ）標(biāo)準(zhǔn) ? （ iManager N2020窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? （ NetBill）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 8)綜合產(chǎn)品 無線智能網(wǎng)： ? WIN SCP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SMP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? WIN SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 無線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告 9)綜合產(chǎn)品 有線智能網(wǎng)： ? 有線智能網(wǎng) SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) ? 有線智能網(wǎng) SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 有線智能網(wǎng) SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 10)綜合產(chǎn)品 增值特服： ? 增值 特服 ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告 ? 增值 特服 ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 增值 特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 增值 特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告 ? 增值 特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查 （自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? 增值 特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告 11)綜合產(chǎn)品 支撐網(wǎng)： ? SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 自檢的實(shí)施 硬件自檢 (a) 硬件安裝過程中， 硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工，對已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請注明原因，硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報(bào)告 》。2. 設(shè)備類型：傳輸、交換接入、數(shù)通3. 工程類型：督導(dǎo)調(diào)測（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、工程服務(wù)（硬件安裝+ 硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、軟件工程（軟件調(diào)測）4. 檢查類別：硬件、軟件、硬件和軟件 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告辦事處 合同號 工程名稱 設(shè)備類型 工程類型 工程督導(dǎo) 檢查類別 檢查時(shí)間 檢查結(jié)果（得分） 簡要說明填寫說明：：按所在區(qū)域省會城市填寫，如吉林省則填寫長春。 (d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。 計(jì)劃外檢查流程圖 計(jì)劃外檢查流程說明 (a) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過程文檔情況。對于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和 事也可以體現(xiàn)在報(bào)告中。 (b) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)檢查計(jì)劃，并結(jié)合工程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的 工程過程文檔情況，進(jìn)行檢查準(zhǔn)備實(shí)施檢查制定檢查計(jì)劃檢查結(jié)果溝通提交檢查報(bào)告不合格工程整改檢查結(jié)果處理分析改進(jìn)開始結(jié)束 特別是自檢報(bào)告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn)，保證檢查質(zhì)量。兩種檢查方 式必須覆蓋所有的工程。 4) 檢查類型： ? 硬件質(zhì)量檢查； ? 軟件質(zhì)量檢查； ? 文檔質(zhì)量檢查； ? 客戶滿意度調(diào)查。 12) 檢查部門 ? 華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢查。 ? ? 質(zhì)量控制方式 (f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢 ，是對工程師的基本要求。 (d) 預(yù)防措施： 工程質(zhì)量檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 ? ? 質(zhì)量控制原則 (a) 基本要求： 經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對工程人員的基本要求。 ? ? 3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（ 交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師 ） ? 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范 、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求， 并對工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)； ? 制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 制定產(chǎn)品線內(nèi)部 軟件質(zhì)量控制措施。 (b) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。長春市 **科技有限公司 文件編號：**2020001 工程質(zhì)量控制工作手冊 VER 編 制： 質(zhì)管部 審 核： 瞧瞧去 批 準(zhǔn)： 嗚嗚嗚 日 期： 20201010 地 址：長春市 電 話： 傳 真： 郵 編： 目 錄 1 手冊說明 第 01頁 2 手冊修改控制 第 02頁 3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 第 03頁 4 工程質(zhì)量管理總則 第 05頁 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 第 08頁 6 工程質(zhì)量自檢 第 13頁 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 第 19頁 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 第 27頁 9 工程完工質(zhì)量檢查 第 30頁 10 工程質(zhì)量問題整改 第 34頁 11 工程滿意度調(diào)查辦法 第 36頁 12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 第 39頁 13 工程質(zhì)量控制中管理人員的 處罰規(guī)定 第 42頁 14 對違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定 第 43頁 15 免檢工程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法 第 50頁 16 免檢工程師資格管理辦法 第 53頁 17 工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定 第 54頁 18 工程文檔歸檔管理規(guī)定 第 55頁 19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定 第 56頁 20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定 第 58頁 手冊說明 手冊適用范圍 本手冊是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任