【正文】 管理辦法 (a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責任人 ，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導，自行處理、不懂裝懂，胡亂應付的后果自負。 (c) 文檔審計處罰 ?? 內(nèi)部審計不合格的，將取消免檢工程師資格，上報公司薪 酬委員會對工程師的任職資格等級進行降級，同時 對產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進行通報處罰。 (a) 由辦事處秘書按照公司要求負責進行歸檔管理，目的是便于 查閱和追溯 ，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。 附件 2：常用報表流向表 工程督 導在工程現(xiàn)場必須嚴格按照下表進行報表的反饋。 附件 1：工程文檔歸檔說明 附件 2：常用報表流向表 附件 1：工程文檔歸檔說明 工程督導必需嚴格按照以上要求進行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進行文檔移交。培訓結(jié)束后需用戶簽署《培訓意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓報告》； 培訓工作的界定： 一、新建局或新進設備； 二、升級、改造工程； 三、局方維護人員發(fā)生更換； 建議：對于涉及本地網(wǎng)的工程或重點工程，可和局方主管進行溝通，采用所有局維 護人員集中培訓的方式； 5) 工程驗收 工程督導在軟調(diào)結(jié)束后應及時向局方提出驗收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使 設備順利進入試運行，具體要求如下： 一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導應要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計費等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行驗證，并填寫相應的《測試記錄表》、《計費驗證確認表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗收材料之一； 二、測試結(jié)束后，項目經(jīng)理（工程督導）應盡快準備相應的驗收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗申請報告》，同時和局方、華為辦事處確定驗收內(nèi)容及驗收小組成員名單； 三、項目經(jīng)理（工程督導）應嚴格按照驗收內(nèi)容組織工程驗收，對于驗收中出現(xiàn)的問題應及時向辦事處進行反饋； 四、驗收結(jié)束后，工程督導需盡快準備《設備 安裝報告》、《硬件竣工報告》、《初驗證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設備（資料）移交 工程督導在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應對現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進行清理，并填寫《設備（資料）移交單》交與用戶簽收。 操作步驟 1) 工程督導資格審核 辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴格選 擇工程督導，工程督導的資格要求包括以下兩個方面： 一、所選工程督導必須具備華為公司要求的督導資格； 二、所選工程督導不能同時督導多個工程； 2) 工程策劃 產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導人選，對于本地網(wǎng)擴容及重點工程需確定項目經(jīng)理，工程督導（或項目經(jīng)理）在接受工程安排后，應積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應提前做好工程策劃，策劃報告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進行審核； 工程策劃界定范圍： 一、重點工程、本地網(wǎng)擴容、全省項目； 二、 升級、改造、割接、網(wǎng)絡調(diào)整、拆移機工程； 三、新建局（單個工程）； 說明：本地網(wǎng)工程必須以項目的形式運做，確定項目經(jīng)理； 1《工程策劃報告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務經(jīng)理、華為辦事處市場客戶經(jīng)理、局方工程建設及運維的主管，同時報送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。 ：施工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。自檢報告提交后請到網(wǎng)站上查閱確認。 自檢執(zhí)行情況的獎罰措施 (a) 工程質(zhì)量自檢的獎罰措施按照《工程質(zhì)量獎罰措施》執(zhí)行。 自檢責任的劃分 (a) 原則上硬件自檢的第一責任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任 命的硬件督導，軟件自檢的第一責任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導。 并對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項內(nèi)容進行測試，并做好記錄，為工程驗收做好準備。S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 寬帶工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 3)無線產(chǎn)品： ? BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? GSM(ISite一體化小基站 )工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 4)綜合產(chǎn)品： ? BITS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? ViewPoint會議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 網(wǎng)管 工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 新業(yè)務工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 智能網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準 軟件檢查（自檢）標準： 1)光網(wǎng)絡： ? 光網(wǎng)絡產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 2)寬帶產(chǎn)品： ? ISN8850（ V500R001）軟件質(zhì)量檢查 (自檢 )標準 ? MA5100（ 02版）軟件檢查（自檢）標準 ? MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? Radium8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 3)數(shù)通產(chǎn)品： ? A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 4)窄帶產(chǎn)品： ? 128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? B型機軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? HONET軟件 質(zhì)量檢查（自檢）標準 5)無線產(chǎn)品： ? C9000L大容量 MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? GSM BSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? GSM系統(tǒng) NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標準 6)綜合產(chǎn)品 BITS： ? BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 7)綜合產(chǎn)品 網(wǎng)管和帳務系統(tǒng)： ? （ Ibill gw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? （ IbillLan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? （ iManager I2020網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? （ iManager N2020寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢 ）標準 ? （ iManager N2020窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? （ NetBill）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 8)綜合產(chǎn)品 無線智能網(wǎng)： ? WIN SCP(HP)質(zhì)量檢查標準 ? WIN SCP(IBM)質(zhì)量檢查標準 ? WIN SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? WIN SMP(HP)質(zhì)量檢查標準 ? WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標準 ? WIN SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 無線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報告 9)綜合產(chǎn)品 有線智能網(wǎng)： ? 有線智能網(wǎng) SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 有線智能網(wǎng) SCP軟件質(zhì)量檢查標準 ? 有線智能網(wǎng) SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 有線智能網(wǎng) SDP軟件質(zhì)量檢查標準 ? 有線智能網(wǎng) ? 有線智能網(wǎng) SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 有線智能網(wǎng) SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 有線智能網(wǎng) SMP軟件質(zhì)量檢查標準 10)綜合產(chǎn)品 增值特服： ? 增值 特服 ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設備巡檢報告 ? 增值 特服 ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 增值 特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? 增值 特服短消息工程質(zhì)量檢查及設備巡檢報告 ? 增值 特服排隊機工程軟件質(zhì)量檢查 （自檢）標準 ? 增值 特服排隊機工程質(zhì)量檢查及設備巡檢報告 11)綜合產(chǎn)品 支撐網(wǎng)： ? SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 ? STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準 自檢的實施 硬件自檢 (a) 硬件安裝過程中， 硬件督導應嚴格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準》進行施工，對已完成的硬件部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，硬件完工后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》。2. 設備類型：傳輸、交換接入、數(shù)通3. 工程類型：督導調(diào)測（硬件督導+軟件調(diào)測）、工程服務（硬件安裝+ 硬件督導+軟件調(diào)測）、軟件工程（軟件調(diào)測）4. 檢查類別：硬件、軟件、硬件和軟件 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報告辦事處 合同號 工程名稱 設備類型 工程類型 工程督導 檢查類別 檢查時間 檢查結(jié)果（得分） 簡要說明填寫說明：：按所在區(qū)域省會城市填寫，如吉林省則填寫長春。 (d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負責人進行溝通確認。 計劃外檢查流程圖 計劃外檢查流程說明 (a) 進行檢查準備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)工程進展情況，確定檢查時間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負責人提交的工程過程文檔情況。對于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和 事也可以體現(xiàn)在報告中。 (b) 進行檢查準備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)檢查計劃，并結(jié)合工程安裝的實際進展情況，確定檢查時間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負責人提交的 工程過程文檔情況，進行檢查準備實施檢查制定檢查計劃檢查結(jié)果溝通提交檢查報告不合格工程整改檢查結(jié)果處理分析改進開始結(jié)束 特別是自檢報告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點，保證檢查質(zhì)量。兩種檢查方 式必須覆蓋所有的工程。 4) 檢查類型： ? 硬件質(zhì)量檢查； ? 軟件質(zhì)量檢查； ? 文檔質(zhì)量檢查； ? 客戶滿意度調(diào)查。 12) 檢查部門 ? 華為公司檢查：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢查。 ? ? 質(zhì)量控制方式 (f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標準進行自檢 ，是對工程師的基本要求。 (d) 預防措施： 工程質(zhì)量檢查制度是為了預防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 ? ? 質(zhì)量控制原則 (a) 基本要求： 經(jīng)過系統(tǒng)培訓，具備上崗能力的員工，應該具備按工程要求進行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對工程人員的基本要求。 ? ? 3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（ 交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師 ） ? 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范 、軟件質(zhì)量檢查標準和本公司的檢查制度對工程質(zhì)量進行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報告，使工程質(zhì)量達到華為工程質(zhì)量要求， 并對工程最終軟件質(zhì)量負責； ? 制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計劃； ? 提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報告； ? 制定產(chǎn)品線內(nèi)部 軟件質(zhì)量控制措施。 (b) 手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。長春市 **科技有限公司 文件編號：**2020001 工程質(zhì)量控制工作手冊 VER 編 制： 質(zhì)管部 審 核： 瞧瞧去 批 準： 嗚嗚嗚 日 期： 20201010 地 址：長春市 電 話： 傳 真： 郵 編： 目 錄 1 手冊說明 第 01頁 2 手冊修改控制 第 02頁 3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責 第 03頁 4 工程質(zhì)量管理總則 第 05頁 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 第 08頁 6 工程質(zhì)量自檢 第 13頁 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 第 19頁 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 第 27頁 9 工程完工質(zhì)量檢查 第 30頁 10 工程質(zhì)量問題整改 第 34頁 11 工程滿意度調(diào)查辦法 第 36頁 12 工程質(zhì)量獎罰措施 第 39頁 13 工程質(zhì)量控制中管理人員的 處罰規(guī)定 第 42頁 14 對違反服務規(guī)范的處罰規(guī)定 第 43頁 15 免檢工程師認證管理實施辦法 第 50頁 16 免檢工程師資格管理辦法 第 53頁 17 工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡管理規(guī)定 第 54頁 18 工程文檔歸檔管理規(guī)定 第 55頁 19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定 第 56頁 20 技術(shù)培訓與考試管理規(guī)定 第 58頁 手冊說明 手冊適用范圍 本手冊是為本公司進行的華為工程安裝和設備維護服務業(yè)務而編寫。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負責，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準，任