【正文】 程督導(dǎo)需和局方簽署《 工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《 開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。 7) 工程總結(jié) 對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問題（含工程問題及前期維護(hù)遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對(duì)于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場(chǎng)。 歸檔說明 ： 《開工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》： ? 明確和局方的施工界面； ? 明確局方配合工 作（車輛、人員）； ? 工程大體安排（進(jìn)度、工期）； ? 其它相關(guān)事宜； 《工程備忘錄》： 對(duì)于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機(jī)架地線），現(xiàn)場(chǎng)工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場(chǎng)作好有效的溝通，嚴(yán)禁私自填寫備忘錄； 《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》 ： A、對(duì)前期工程進(jìn)行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容； B、和局方進(jìn)行有效溝通，制定下階段的工程計(jì)劃，明確局方需配合的內(nèi)容； 《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》： 需按填寫規(guī)范仔細(xì)填寫，嚴(yán)禁涂改； 《測(cè)試記錄》： 測(cè)試記 錄必須具體到每個(gè)局點(diǎn)、站點(diǎn)，并提交局方一份； 《軟硬件自檢表》、《用戶培訓(xùn)調(diào)查表》： 需認(rèn)真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)； 《重大操作申請(qǐng)》、《完工確認(rèn)》： 重大操作、工程完工確認(rèn)需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認(rèn)，提交時(shí)需交簽字件。 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的 規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 文檔審計(jì) (a) 內(nèi)部文檔審計(jì) ?? 由 質(zhì)管部每個(gè)季度的最后一個(gè)月安排對(duì)工程文檔進(jìn)行抽查審計(jì)，輸出審計(jì)報(bào)告； ??審計(jì)以秘書 或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對(duì)監(jiān)控記錄的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。 工程文檔質(zhì)量管理 目的 保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 (c) 秘書負(fù)責(zé)對(duì)工程師關(guān)于文檔的問題和要求進(jìn)行指導(dǎo)和解答。 ??對(duì)于單板校驗(yàn)出錯(cuò)的，不按批量錯(cuò)誤計(jì)算，按照出錯(cuò)單板的類型計(jì)算進(jìn)行累加，計(jì)算不封頂。 過程文檔 1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰 100元； 2）文檔提交不及時(shí)的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元； 3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯(cuò)誤、矛盾的，每份處罰 100元； 4）工程周報(bào)、工程總結(jié)報(bào)告、策劃報(bào)告等內(nèi)容要詳細(xì)，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或純粹應(yīng)付的，每份處罰 100200元，此項(xiàng)由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定； 5）下列項(xiàng)目填寫錯(cuò)誤的，每次處罰 50元。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 ：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的時(shí)效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時(shí)有效的整改 。 整改的實(shí)施流程 (a) 出 具 質(zhì) 量 整 改 通 知 單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。 (b) 實(shí)施整改 硬件督導(dǎo) /軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回整改情況，對(duì)于不能整改的項(xiàng)目必須做出說明。 工程質(zhì)量整改的獎(jiǎng)罰措施 按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對(duì)我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實(shí)評(píng)價(jià)的寶貴意見對(duì)我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進(jìn)，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 ? ? 執(zhí)行 (e) 質(zhì) 管部以文件的形式進(jìn)行通報(bào)，由財(cái)務(wù)部門具體執(zhí)行； (f) 獎(jiǎng)罰記錄將與工程師任職資格等級(jí)和免檢工程師掛鉤 。 感謝您的支持和參與！ 工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果 很好 較好 一般 較差 很差 一、技術(shù)水平 專業(yè)知識(shí) 解決問題的能力 二、服務(wù)態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情 三、服務(wù)規(guī)范性 工前 準(zhǔn)備是否充分 工程中配合與協(xié)調(diào)能力 工程計(jì)劃與實(shí)施 工作效率 遵守機(jī)房管理規(guī)定 割接前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試初驗(yàn) 四、工程質(zhì)量 硬件工程質(zhì)量 軟件工程質(zhì)量 五、培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間 授課水平 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果（實(shí)際動(dòng)手能力） 六、工程質(zhì)量移交情況 工程資料及時(shí)移交 工程資料完整實(shí)用 七、綜合服務(wù)質(zhì) 量評(píng)價(jià) 反饋的意見及要求： 用戶簽章： ? 12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運(yùn)作； (b) 增強(qiáng)工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動(dòng)性 。 11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的 指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評(píng)審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 (d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對(duì)整 改后的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場(chǎng)抽查。 檢查 得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，不出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問題進(jìn)行整改。 (b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級(jí)督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對(duì)整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 ，注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過本頁。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。將文檔質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中； (h) 質(zhì)量檢查報(bào)告匯總 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結(jié)果，輸出最終《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，并將這些檢查記錄存檔，以 備華為公司檢查； (i) 申 請(qǐng) 華 為 公 司 質(zhì) 量 檢 查 工程督導(dǎo) 工程軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量 、文檔質(zhì)量合格后，由工程督導(dǎo)申請(qǐng)華為公司的質(zhì)量檢查；申請(qǐng)時(shí)必須提供完整的工程文檔、《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》等文檔資料；工程督導(dǎo)、質(zhì)檢工程師配合華為公司的工程質(zhì)量檢查； (j) 分析總結(jié) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師通過對(duì)工程質(zhì)量檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，找到工程質(zhì)量管理中存在的異常點(diǎn)或共性的問題， 輸出月度工 程質(zhì)量分析報(bào)告，并作為月度總結(jié)計(jì)劃的附件上報(bào)各辦事處主任、產(chǎn)品線經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理； (k) 培訓(xùn)改進(jìn) 辦事處主任 /產(chǎn)品線經(jīng)理 辦事處主任或產(chǎn)品線經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量檢查分析報(bào)告組織本部門工程師進(jìn)行有針對(duì)性學(xué)習(xí)，提交學(xué)習(xí)紀(jì)要； 附件 1： 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 附件 2：工程質(zhì)量問題整改通知單 附件 1： 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 工程名稱 工 程 號(hào) 重大工程 ?是 ?否 施工單位 工程督導(dǎo) 督導(dǎo)電話 辦 事 處 開工時(shí)間 完工時(shí)間 主機(jī)版本 設(shè)備配置 所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型 硬件質(zhì)量 軟件質(zhì)量 文檔質(zhì)量 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 ?使 用 督導(dǎo)自檢 ?未使用 單位自檢 ?未提供 過程檢查 客戶滿意度 完工檢查 工程質(zhì)量問題 扣 分 整改意見 督 導(dǎo) 自 檢 單 位 自 檢 過 程 檢 查 完 工 檢 查 檢查人意見： 檢查人： 年 月 日 辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于 92分的處罰 200元。 (e) 質(zhì) 檢部對(duì)文檔進(jìn)行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn) 場(chǎng)檢查，也可以是遠(yuǎn)程檢查，要求工程師或秘書在 515分鐘的時(shí)間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無文檔處理。