【正文】 程督導需和局方簽署《 工前協(xié)調會會議紀要》、《 開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進度計劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產品經理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。 7) 工程總結 對于重點工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導（或項目經理）在工程結束后應對工程整個過程進行總結，《總結報告》需提交華為辦事處、華為服務經理、華為客戶經理及局方主管，同時提交產品經理、秘書或文員； 工程督導對設備問題（含工程問題及前期維護遺留問題）應積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導應整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產品線及服務經理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 歸檔說明 ： 《開工協(xié)調會議紀要》： ? 明確和局方的施工界面； ? 明確局方配合工 作（車輛、人員）； ? 工程大體安排（進度、工期）； ? 其它相關事宜； 《工程備忘錄》： 對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機架地線），現(xiàn)場工程督導需積極和局方協(xié)調，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴禁私自填寫備忘錄； 《工程現(xiàn)場例會紀要》 ： A、對前期工程進行階段性總結，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內容； B、和局方進行有效溝通，制定下階段的工程計劃，明確局方需配合的內容； 《設備安裝報告》、《硬件竣工報告》： 需按填寫規(guī)范仔細填寫，嚴禁涂改； 《測試記錄》： 測試記 錄必須具體到每個局點、站點，并提交局方一份； 《軟硬件自檢表》、《用戶培訓調查表》： 需認真填寫、此表是華為辦事處和公司質管部工程檢查的依據(jù)； 《重大操作申請》、《完工確認》： 重大操作、工程完工確認需華為辦事處產品線簽字確認，提交時需交簽字件。 8 工程過程文檔質量檢查 目的 規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質量和客戶滿意度。 文檔審計 (a) 內部文檔審計 ?? 由 質管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進行抽查審計，輸出審計報告； ??審計以秘書 或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實性和有效性負責。 工程文檔質量管理 目的 保證工程文檔質量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準確性和真實性，以及文檔內容的可用性與質量。 (c) 秘書負責對工程師關于文檔的問題和要求進行指導和解答。 ??對于單板校驗出錯的，不按批量錯誤計算，按照出錯單板的類型計算進行累加，計算不封頂。 過程文檔 1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰 100元； 2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元； 3）文檔填寫不規(guī)范，內容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰 100元； 4）工程周報、工程總結報告、策劃報告等內容要詳細，無實質性內容或純粹應付的，每份處罰 100200元，此項由產品經理、辦事處主任和質檢部確定； 5）下列項目填寫錯誤的，每次處罰 50元。 ：檢查人對工程特殊質量問題等的說明。 ：施工單位對工程進行的質量檢查。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質量問題整改 目的 (a) 保證工程質量檢查的時效性； (b) 工程質量檢查的過程與結果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質量問題得到及時有效的整改 。 整改的實施流程 (a) 出 具 質 量 整 改 通 知 單 質檢工程師 由質檢工程師根據(jù)《工程質量檢查報告》，出具《 工程質量問題整改通知單》 并以郵件或電話的形式通知到相關責任人。 (b) 實施整改 硬件督導 /軟件督導 相關責任人根據(jù)《工程質量檢查報告》或《 工程質量問題整改通知單》 進行整改，并在規(guī)定時間內返回整改情況，對于不能整改的項目必須做出說明。 工程質量整改的獎罰措施 按照《工程質量獎罰措施》的有關規(guī)定執(zhí)行。 附件 1：工程滿意度調查表 附件 1： 工程滿意度調查表 工程滿意度調查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調查，您真實評價的寶貴意見對我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進，從而為您提供更優(yōu)質的產品和更滿意的服務。 ? ? 執(zhí)行 (e) 質 管部以文件的形式進行通報，由財務部門具體執(zhí)行； (f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤 。 感謝您的支持和參與！ 工程滿意度調查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內 容 結 果 很好 較好 一般 較差 很差 一、技術水平 專業(yè)知識 解決問題的能力 二、服務態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務技巧 服務熱情 三、服務規(guī)范性 工前 準備是否充分 工程中配合與協(xié)調能力 工程計劃與實施 工作效率 遵守機房管理規(guī)定 割接前進行系統(tǒng)測試初驗 四、工程質量 硬件工程質量 軟件工程質量 五、培訓 培訓時間 授課水平 現(xiàn)場培訓效果（實際動手能力） 六、工程質量移交情況 工程資料及時移交 工程資料完整實用 七、綜合服務質 量評價 反饋的意見及要求： 用戶簽章： ? 12 工程質量獎罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質量控制體系的建設和有效運作； (b) 增強工程師控制工程質量的責任心和主動性 。 11 工程滿意度調查辦法 目的 指導工程滿意度調查操作及調查結果評審，規(guī)范工程滿意度調查行為。 (d) 整改復核 質檢工程師 由質檢工程師負責對整 改后的工程質量進行檢查復核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 檢查 得分及格的工程只出具《工程質量檢查報告》，不出具《 工程質量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質量檢查報告》中的問題進行整改。 (b) 軟件整改 因軟件質量問題導致的整改，第一責任人是軟件督導，軟件高級督導提供必要的協(xié)助和技術支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結果進行復核。 ，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。 ：辦事處質量責任人對工程整改情況進行復核。將文檔質量問題記錄在工程質量檢查報告中； (h) 質量檢查報告匯總 質檢工程師 質檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結果，輸出最終《工程質量檢查報告》，并將這些檢查記錄存檔，以 備華為公司檢查； (i) 申 請 華 為 公 司 質 量 檢 查 工程督導 工程軟件質量、硬件質量 、文檔質量合格后，由工程督導申請華為公司的質量檢查；申請時必須提供完整的工程文檔、《工程質量檢查報告》等文檔資料；工程督導、質檢工程師配合華為公司的工程質量檢查； (j) 分析總結 質檢工程師 質檢工程師通過對工程質量檢查的結果進行匯總、統(tǒng)計，找到工程質量管理中存在的異常點或共性的問題， 輸出月度工 程質量分析報告，并作為月度總結計劃的附件上報各辦事處主任、產品線經理、質管部經理； (k) 培訓改進 辦事處主任 /產品線經理 辦事處主任或產品線經理根據(jù)質量檢查分析報告組織本部門工程師進行有針對性學習，提交學習紀要； 附件 1： 工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告 附件 2：工程質量問題整改通知單 附件 1： 工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告 工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告 工程名稱 工 程 號 重大工程 ?是 ?否 施工單位 工程督導 督導電話 辦 事 處 開工時間 完工時間 主機版本 設備配置 所屬產品 質量系 檢查 數(shù) 類型 硬件質量 軟件質量 文檔質量 系統(tǒng)設計 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 ?使 用 督導自檢 ?未使用 單位自檢 ?未提供 過程檢查 客戶滿意度 完工檢查 工程質量問題 扣 分 整改意見 督 導 自 檢 單 位 自 檢 過 程 檢 查 完 工 檢 查 檢查人意見： 檢查人： 年 月 日 辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質量責任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復核： 質量責任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質量存在的具體問題，并指出違反的質量檢查標準條款（編號）。 4）華為辦事處檢查文檔質量，低于 92分的處罰 200元。 (e) 質 檢部對文檔進行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn) 場檢查，也可以是遠程檢查，要求工程師或秘書在 515分鐘的時間內將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無文檔處理。