【正文】 10 工程質(zhì)量問題整改 目的(a) 保證工程質(zhì)量檢查的時效性；(b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要；(c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時有效的整改。：施工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報、工程總結(jié)報告、策劃報告等內(nèi)容要詳細，無實質(zhì)性內(nèi)容或純粹應(yīng)付的，每份處罰100200元，此項由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定；5）下列項目填寫錯誤的，每次處罰50元。 對于單板校驗出錯的，不按批量錯誤計算，按照出錯單板的類型計算進行累加，計算不封頂。(c) 秘書負責對工程師關(guān)于文檔的問題和要求進行指導和解答。 工程文檔質(zhì)量管理 目的保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準確性和真實性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 文檔審計(a) 內(nèi)部文檔審計 由質(zhì)管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進行抽查審計，輸出審計報告； 審計以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實性和有效性負責。8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。歸檔說明 ：《開工協(xié)調(diào)會議紀要》：w 明確和局方的施工界面；w 明確局方配合工作（車輛、人員）；w 工程大體安排（進度、工期）；w 其它相關(guān)事宜；《工程備忘錄》：對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機架地線），現(xiàn)場工程督導需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴禁私自填寫備忘錄；《工程現(xiàn)場例會紀要》：A、對前期工程進行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容；B、和局方進行有效溝通，制定下階段的工程計劃，明確局方需配合的內(nèi)容；《設(shè)備安裝報告》、《硬件竣工報告》：需按填寫規(guī)范仔細填寫，嚴禁涂改；《測試記錄》：測試記錄必須具體到每個局點、站點，并提交局方一份；《軟硬件自檢表》、《用戶培訓調(diào)查表》：需認真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)；《重大操作申請》、《完工確認》：重大操作、工程完工確認需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認，提交時需交簽字件。 7) 工程總結(jié)對于重點工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導（或項目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對工程整個過程進行總結(jié)，《總結(jié)報告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員；工程督導對設(shè)備問題（含工程問題及前期維護遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。3) 工程安裝 工程督導在到達現(xiàn)場后應(yīng)嚴格按華為公司的安裝規(guī)范進行施工，項目經(jīng)理（工程督導）需對整個工程的質(zhì)量、進度及客戶滿意度負責，具體要求如下： 一、 工程督導在到達和離開工程現(xiàn)場時必須通知華為公司當?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報告》并傳真至華為辦事處，同時提交至公司秘書或文員存檔并報送產(chǎn)品經(jīng)理； 二、為了保證工程的順利進行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項目經(jīng)理（工程督導）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會，以此確定工程進度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； 工程督導需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會會議紀要》、《開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進度計劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。：辦事處質(zhì)量責任人對工程整改情況進行復(fù)核。例如：王國富吉林長春德惠西十局030100011105A01020410硬件自檢表附件1：工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告附件1：工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告工程名稱工 程 號重大工程o是 o否施工單位工程督導督導電話辦 事 處開工時間完工時間主機版本設(shè)備配置所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期o使 用督導自檢o未使用單位自檢o未提供過程檢查客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問題扣 分整改意見督導自檢單位自檢過程檢查完工檢查檢查人意見： 檢查人： 年 月 日辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責任人： 年 月 日施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責任人： 年 月 日 備注：：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標準條款（編號）。(c) 無論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎勵條件但沒有提交有效自檢報告的，都不予獎勵并且按規(guī)定進行處罰。(c) 軟件督導對硬件督導的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力，對硬件質(zhì)量問題負有連帶責任。(c) 軟件督導自檢完畢后的2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。(c) 硬件督導應(yīng)自檢完成后5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 增值特服排隊機工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報告11)綜合產(chǎn)品支撐網(wǎng)：167。 增值特服ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 有線智能網(wǎng)SCP軟件質(zhì)量檢查標準167。 WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標準167。 WIN SCP(HP)質(zhì)量檢查標準167。 （iManager I2000網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 GSM系統(tǒng)NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標準6)綜合產(chǎn)品BITS：167。 B型機軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 MA5100（02版）軟件檢查（自檢）標準167。 新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準167。 硬件檢查（自檢）標準：1)光網(wǎng)絡(luò)：光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標準2)交換接入網(wǎng)：167。(e) 不合格工程整改 工程負責人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負責人對工程中的質(zhì)量問題進行整改。(b) 實施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)準備情況實施檢查，檢查可以是現(xiàn)場檢查和遠程檢查，對硬件的檢查必須采取現(xiàn)場檢查的方式。(f) 不合格工程整改 工程負責人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負責人對工程中的質(zhì)量問題進行整改。(c) 實施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)準備情況實施檢查，檢查可以是現(xiàn)場檢查和遠程檢查，對硬件的檢查必須采取現(xiàn)場檢查的方式。計劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計劃進行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 形成案例學習。 客戶滿意度調(diào)查。4) 檢查類型：167。3) 檢查方式167。12) 檢查部門167。 工程過程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定；167。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 說明1) 檢查標準167。 制定、落實和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； 建立和利用質(zhì)檢IT平臺，提高質(zhì)檢效率，實現(xiàn)資源與經(jīng)驗共享； 開展質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量控制意識和質(zhì)檢隊伍的整體素質(zhì)； 建立有效的考評、激勵機制。(e) 質(zhì)量成本：質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤的實現(xiàn)最大化，本身不會產(chǎn)生額外的利潤，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊伍必須精干，重復(fù)投入是對公司資源的極大浪費。(b) 普遍意識：質(zhì)量意識應(yīng)當成為每位工程師的根本意識，而不僅僅是質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。 質(zhì)量目標167。 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計劃；167。 提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報告；167。 負責華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。 對辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過的工程進行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報告；167。(b) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 文件編號：888888工程質(zhì)量控制工作手冊 目 錄1 手冊說明第01頁2 手冊修改控制第02頁3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責第03頁4 工程質(zhì)量管理總則第05頁5 工程質(zhì)量檢查工作流程第08頁6 工程質(zhì)量自檢第13頁7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控第19頁8 工程過程文檔質(zhì)量檢查第27頁9 工程完工質(zhì)量檢查第30頁10 工程質(zhì)量問題整改第34頁11 工程滿意度調(diào)查辦法第36頁12 工程質(zhì)量獎罰措施第39頁13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第42頁14 對違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第43頁15 免檢工程師認證管理實施辦法第50頁16 免檢工程師資格管理辦法第53頁17 工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第54頁18 工程文檔歸檔管理規(guī)定第55頁19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第56頁20 技術(shù)培訓與考試管理規(guī)定第58頁75 / 75 手冊說明 手冊適用范圍本手冊是為本公司進行的華為工程安裝和設(shè)備維護服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負責，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。 2）高級督察（或高級督導）167。 負責日常技術(shù)支援工作；167。 制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計劃；167。 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標準和本公司的檢查制度對工程硬件質(zhì)量進行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報告，使工程硬件質(zhì)量達到華為工程質(zhì)量要求，并對工程最終硬件質(zhì)量負責；167。4 工程質(zhì)量管理總則 質(zhì)量方針 規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實現(xiàn)客戶滿意，樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。 質(zhì)量控制原則(a) 基本要求：經(jīng)過系統(tǒng)培訓，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對工程人員的基本要求。(d) 預(yù)防措施：工程質(zhì)量檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；167。(h) 質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查 由質(zhì)檢工程師實施的工程質(zhì)量檢查。 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標準；167。 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導書、技術(shù)公告等。 質(zhì)管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實施的檢查。 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對工程質(zhì)量進行的檢查。 文檔質(zhì)量檢查；167。 工程質(zhì)量獎罰；167。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。(b)