【正文】 10 工程質(zhì)量問題整改 目的(a) 保證工程質(zhì)量檢查的時(shí)效性；(b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要；(c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時(shí)有效的整改。：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時(shí)的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯(cuò)誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報(bào)、工程總結(jié)報(bào)告、策劃報(bào)告等內(nèi)容要詳細(xì)，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或純粹應(yīng)付的，每份處罰100200元，此項(xiàng)由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定；5）下列項(xiàng)目填寫錯(cuò)誤的，每次處罰50元。 對(duì)于單板校驗(yàn)出錯(cuò)的，不按批量錯(cuò)誤計(jì)算，按照出錯(cuò)單板的類型計(jì)算進(jìn)行累加，計(jì)算不封頂。(c) 秘書負(fù)責(zé)對(duì)工程師關(guān)于文檔的問題和要求進(jìn)行指導(dǎo)和解答。 工程文檔質(zhì)量管理 目的保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 文檔審計(jì)(a) 內(nèi)部文檔審計(jì) 由質(zhì)管部每個(gè)季度的最后一個(gè)月安排對(duì)工程文檔進(jìn)行抽查審計(jì)，輸出審計(jì)報(bào)告； 審計(jì)以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對(duì)監(jiān)控記錄的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。歸檔說明 ：《開工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》：w 明確和局方的施工界面；w 明確局方配合工作（車輛、人員）；w 工程大體安排（進(jìn)度、工期）；w 其它相關(guān)事宜；《工程備忘錄》：對(duì)于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機(jī)架地線），現(xiàn)場(chǎng)工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場(chǎng)作好有效的溝通，嚴(yán)禁私自填寫備忘錄；《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》：A、對(duì)前期工程進(jìn)行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容；B、和局方進(jìn)行有效溝通，制定下階段的工程計(jì)劃，明確局方需配合的內(nèi)容；《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》：需按填寫規(guī)范仔細(xì)填寫，嚴(yán)禁涂改；《測(cè)試記錄》：測(cè)試記錄必須具體到每個(gè)局點(diǎn)、站點(diǎn)，并提交局方一份；《軟硬件自檢表》、《用戶培訓(xùn)調(diào)查表》：需認(rèn)真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)；《重大操作申請(qǐng)》、《完工確認(rèn)》：重大操作、工程完工確認(rèn)需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認(rèn)，提交時(shí)需交簽字件。 7) 工程總結(jié)對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員；工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問題（含工程問題及前期維護(hù)遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對(duì)于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場(chǎng)。3) 工程安裝 工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé)，具體要求如下： 一、 工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報(bào)告》并傳真至華為辦事處，同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理； 二、為了保證工程的順利進(jìn)行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，以此確定工程進(jìn)度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； 工程督導(dǎo)需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過本頁。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。例如：王國(guó)富吉林長(zhǎng)春德惠西十局030100011105A01020410硬件自檢表附件1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告附件1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程名稱工 程 號(hào)重大工程o是 o否施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話辦 事 處開工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本設(shè)備配置所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期o使 用督導(dǎo)自檢o未使用單位自檢o未提供過程檢查客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問題扣 分整改意見督導(dǎo)自檢單位自檢過程檢查完工檢查檢查人意見： 檢查人： 年 月 日辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注：：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。(c) 無論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì)條件但沒有提交有效自檢報(bào)告的，都不予獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。(c) 軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力，對(duì)硬件質(zhì)量問題負(fù)有連帶責(zé)任。(c) 軟件督導(dǎo)自檢完畢后的2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。(c) 硬件督導(dǎo)應(yīng)自檢完成后5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 增值特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告11)綜合產(chǎn)品支撐網(wǎng)：167。 增值特服ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SCP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 （iManager I2000網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 GSM系統(tǒng)NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)6)綜合產(chǎn)品BITS：167。 B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 MA5100（02版）軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 INtess112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 ETS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。S8016工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：1)光網(wǎng)絡(luò)：光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)2)交換接入網(wǎng)：167。(e) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。(b) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。(f) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。(c) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 形成案例學(xué)習(xí)。 客戶滿意度調(diào)查。4) 檢查類型：167。3) 檢查方式167。12) 檢查部門167。 工程過程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定；167。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 說明1) 檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； 建立和利用質(zhì)檢IT平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； 開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)； 建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。(e) 質(zhì)量成本：質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化，本身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn)，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。(b) 普遍意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí)，而不僅僅是質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。 質(zhì)量目標(biāo)167。 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)劃；167。 提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告；167。 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。 對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告；167。(b) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 文件編號(hào)：888888工程質(zhì)量控制工作手冊(cè) 目 錄1 手冊(cè)說明第01頁2 手冊(cè)修改控制第02頁3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第03頁4 工程質(zhì)量管理總則第05頁5 工程質(zhì)量檢查工作流程第08頁6 工程質(zhì)量自檢第13頁7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控第19頁8 工程過程文檔質(zhì)量檢查第27頁9 工程完工質(zhì)量檢查第30頁10 工程質(zhì)量問題整改第34頁11 工程滿意度調(diào)查辦法第36頁12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施第39頁13 工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第42頁14 對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第43頁15 免檢工程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法第50頁16 免檢工程師資格管理辦法第53頁17 工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第54頁18 工程文檔歸檔管理規(guī)定第55頁19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第56頁20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定第58頁75 / 75 手冊(cè)說明 手冊(cè)適用范圍本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員。 2）高級(jí)督察（或高級(jí)督導(dǎo)）167。 負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作；167。 制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃；167。 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)；167。4 工程質(zhì)量管理總則 質(zhì)量方針 規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。 質(zhì)量控制原則(a) 基本要求：經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對(duì)工程人員的基本要求。(d) 預(yù)防措施：工程質(zhì)量檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；167。(h) 質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查 由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；167。 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。 質(zhì)管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 文檔質(zhì)量檢查；167。 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰；167。兩種檢查方式必須覆蓋所有的工程。(b)