【正文】 我們將對您的建議進(jìn)行反饋和處理。 (c) 整 改 過 程 監(jiān) 控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對整改過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。 整改責(zé)任劃分 (a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是硬件督導(dǎo)，硬件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 3）由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)錯誤項(xiàng)目，由質(zhì)檢部處罰。 職責(zé) (a) 工程師是工程文檔質(zhì)量的第一責(zé)任人； (b) 各辦事處秘書是工程文檔 規(guī)范性、完整性的檢查責(zé)任人； (c) 產(chǎn)品經(jīng)理是工程文檔質(zhì)量的監(jiān)控責(zé)任人； (d) 辦事處主任是文檔質(zhì)量問題的連帶責(zé)任人； (e) 質(zhì) 檢部是工程文檔質(zhì)量的檢查和處理部門。 文檔歸檔管理 詳見《工程文檔歸檔管理規(guī)定》。 8) 工程文檔 工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容： 一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件； 二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為 公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中； 工程結(jié)束后，工程督導(dǎo) (或項(xiàng)目經(jīng)理 )盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件 1。 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的 加強(qiáng)對工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。 2.整改意見：填寫對問題的處理意見。 (d) 工程硬件、軟件質(zhì)量自 檢是工程過程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。 軟件自檢 (a) 軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。 附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃 附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告 附件 1：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃 附件 2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃辦事處 合同號 工程名稱 設(shè)備類型 工程類型 工程督導(dǎo) 檢查類別 檢查完成時(shí)間填寫說明：1. 辦事處：按所在區(qū)域省會城市填寫，如吉林省則填寫長春。 (h) 分析改進(jìn) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況，提交 工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。 計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖 計(jì)劃內(nèi)檢查流程說明 (a) 制定檢查計(jì)劃 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì) 劃制定當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，要求在每月的 25日前提交到質(zhì)管部。 ? 完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 ? ? 質(zhì)量保證措 施總原則 ? 建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證； ? 制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施； ??建立 和利用質(zhì)檢 IT平臺，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享； ??開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制 意識和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)； ??建立有效的考評、激勵機(jī)制。 質(zhì)量目標(biāo) ? 工程一次檢查合格率達(dá)到 90%； ? 工程合格率 100%； ??優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到 40%； ??客戶滿意率達(dá)到 80%。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。 (b) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 ? ? 質(zhì)量控制原則 (a) 基本要求： 經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對工程人員的基本要求。 ? ? 質(zhì)量控制方式 (f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢 ，是對工程師的基本要求。 4) 檢查類型： ? 硬件質(zhì)量檢查； ? 軟件質(zhì)量檢查； ? 文檔質(zhì)量檢查； ? 客戶滿意度調(diào)查。 (b) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)檢查計(jì)劃，并結(jié)合工程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的 工程過程文檔情況，進(jìn)行檢查準(zhǔn)備實(shí)施檢查制定檢查計(jì)劃檢查結(jié)果溝通提交檢查報(bào)告不合格工程整改檢查結(jié)果處理分析改進(jìn)開始結(jié)束 特別是自檢報(bào)告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn)，保證檢查質(zhì)量。 計(jì)劃外檢查流程圖 計(jì)劃外檢查流程說明 (a) 進(jìn)行檢查準(zhǔn)備 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢 工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過程文檔情況。2. 設(shè)備類型：傳輸、交換接入、數(shù)通3. 工程類型：督導(dǎo)調(diào)測（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、工程服務(wù)（硬件安裝+ 硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、軟件工程（軟件調(diào)測）4. 檢查類別：硬件、軟件、硬件和軟件 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告辦事處 合同號 工程名稱 設(shè)備類型 工程類型 工程督導(dǎo) 檢查類別 檢查時(shí)間 檢查結(jié)果（得分） 簡要說明填寫說明：：按所在區(qū)域省會城市填寫，如吉林省則填寫長春。 并對《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 自檢執(zhí)行情況的獎罰措施 (a) 工程質(zhì)量自檢的獎罰措施按照《工程質(zhì)量獎罰措施》執(zhí)行。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 操作步驟 1) 工程督導(dǎo)資格審核 辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴(yán)格選 擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面： 一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格； 二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程； 2) 工程策劃 產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對于本地網(wǎng)擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進(jìn)行審核； 工程策劃界定范圍： 一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目； 二、 升級、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程； 三、新建局（單個(gè)工程）； 說明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理； 1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。 附件 1：工程文檔歸檔說明 附件 2：常用報(bào)表流向表 附件 1：工程文檔歸檔說明 工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。 (a) 由辦事處秘書按照公司要求負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理，目的是便于 查閱和追溯 ，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。 管理辦法 (a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責(zé)任人 ，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導(dǎo)，自行處理、不懂裝懂，胡亂應(yīng)付的后果自負(fù)。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于 92分的處罰 200元。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。 (b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 (d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對整 改后的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 感謝您的支持和參與！ 工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果 很好 較好 一般 較差 很差 一、技術(shù)水平 專業(yè)知識 解決問題的能力 二、服務(wù)態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情 三、服務(wù)規(guī)范性 工前 準(zhǔn)備是否充分 工程中配合與協(xié)調(diào)能力 工程計(jì)劃與實(shí)施 工作效率 遵守機(jī)房管理規(guī)定 割接前進(jìn)行系統(tǒng)測試初驗(yàn) 四、工程質(zhì)量 硬件工程質(zhì)量 軟件工程質(zhì)量 五、培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間 授課水平 現(xiàn)場培訓(xùn)效果（實(shí)際動手能力） 六、工程質(zhì)量移交情況 工程資料及時(shí)移交 工程資料完整實(shí)用 七、綜合服務(wù)質(zhì) 量評價(jià) 反饋的意見及要求： 用戶簽章： ? 12 工程質(zhì)量獎罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運(yùn)作； (b) 增強(qiáng)工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動性 。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實(shí)評價(jià)的寶貴意見對我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進(jìn)，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 (b) 實(shí)施整改 硬件督導(dǎo) /軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回整改情況，對于不能整改的項(xiàng)目必須做出說明。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的時(shí)效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時(shí)有效的整改 。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 ??對于單板校驗(yàn)出錯的，不按批量錯誤計(jì)算，按照出錯單板的類型計(jì)算進(jìn)行累加，計(jì)算不封頂。 工程文檔質(zhì)量管理 目的 保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的 規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 7) 工程總結(jié) 對于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對工程整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 工程督導(dǎo)對設(shè)備問題（含工程問題及前期維護(hù)遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 ，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。 例如：王國富 吉林長春德惠西十局030100011105A01020410硬件自檢表 附件 1：工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報(bào)告 附件 1：工程質(zhì)量檢查申請表及檢查 （自檢）報(bào)告 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報(bào)告 工程名稱 工 程 號 重大工程