【正文】 電商聚集區(qū)繼黃埔狀元谷之后被商務(wù)部認(rèn)定為第二批國(guó)家電商示范基地。 據(jù)省商務(wù)廳數(shù)據(jù)，廣東跨境電商連續(xù)多年保持 30%以上的增速， 2020 年跨境電商交易額占全國(guó)交易總額七成； 2020 年跨境電子商務(wù)進(jìn)出口 億元，又增長(zhǎng)了 倍。 廣東省理工職業(yè)技術(shù)學(xué)校 跨境電商實(shí)訓(xùn)室 建 設(shè) 方 案 廣州市大洋信息技術(shù)股份有限公司 2020年 5 月 4 日 目錄 一、 項(xiàng)目概述 ........................................................................................................................................................................................ 1 . 建設(shè)背景 .................................................................................................................................................................................... 2 . 建設(shè)目的 .................................................................................................................................................................................... 3 二、 電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室 ......................................................................................................................................................... 4 . 電子商務(wù)客戶服務(wù)中心功能區(qū)說(shuō)明 ................................................................................................................................... 4 . 跨境電子商務(wù)特色課程功能區(qū)說(shuō)明 ................................................................................................................................... 4 階段性教學(xué)任務(wù) ............................................................................................................................................................. 6 教學(xué)體系建設(shè) ................................................................................................................................................................. 7 學(xué)習(xí)體系建設(shè) ................................................................................................................................................................. 8 . 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)功能區(qū)說(shuō)明 ................................................................................................................................... 8 系統(tǒng)功能概述 ................................................................................................................................................................. 9 . 網(wǎng) 絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) ........................................................................................................................................................................... 9 實(shí)訓(xùn)室平面圖 ...............................................................................................................................................................10 . 電子商務(wù)攝影工作功能區(qū)說(shuō)明 ..........................................................................................................................................10 攝影工作室效果圖 ......................................................................................................................................................11 三、 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè) ....................................................................................................................................................................12 . 基本需求 ..................................................................................................................................................................................12 . 詳細(xì)需求 ..................................................................................................................................................................................12 . 方案組成及技術(shù)實(shí)現(xiàn) ...........................................................................................................................................................12 方案組成內(nèi)容 ...............................................................................................................................................................13 實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)方案架構(gòu)圖 ..................................................................................................................................................14 商用呼叫中心系統(tǒng)方案架構(gòu)圖 ................................................................................................................................15 系統(tǒng)建設(shè)描述 ...............................................................................................................................................................16 呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)功能描述 ..............................................................................................................................................16 實(shí)訓(xùn)平臺(tái)功能描述 ......................................................................................................................................................17 班級(jí)、學(xué)員、角色、權(quán)限管理功能 ......................................................................................................................... 17 題集管理功能 ......................................................................................................................................................... 17 題集設(shè)計(jì)功能 ......................................................................................................................................................... 17 學(xué)員執(zhí)行題集功能 ................................................................................................................................................. 18 老師閱卷功能 ......................................................................................................................................................... 18 來(lái)電客戶信息模擬彈屏 ......................................................................................................................................... 18 坐席平臺(tái)系統(tǒng)管理功能 ......................................................................................................................................... 18 交換平臺(tái)功能描述 ......................................................................................................................................................20 業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能描述 .........................................................................................................