【正文】 IB 0A、 0B分別是自己和比較對(duì)象的報(bào)酬； IA、 IB 分別是自己和比較對(duì)象的貢獻(xiàn)。 ? 負(fù)強(qiáng)化 當(dāng)管理者期望的行為不出現(xiàn)時(shí)，就實(shí)施某種消極刺激，直到所期望的行為出現(xiàn)，才撤銷這種消極刺激，即行為伴隨著不良結(jié)果的去除。 權(quán)力的概念 ? 關(guān)于權(quán)力最簡(jiǎn)單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)； ? 從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到組織目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利； ? 從中，可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次： ? 權(quán)力是一種權(quán)利； ? 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。 – 行為特征：被動(dòng) 、 消極 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)作用機(jī)制分析 獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：靠柔性管理所形成的影響力。 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 進(jìn)行績(jī)效考核的核心目的，是要使員工產(chǎn)生以下三種積極心理： 第一、只要我付出努力，就能達(dá)到目標(biāo) 第二、只要我達(dá)到目標(biāo)，就能有所得 第三、只要有所得，我就能感到滿意 績(jī)效考核對(duì)人力資源管理的意義 人員培訓(xùn) 薪酬管理 崗位調(diào)配 提升與晉級(jí) 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 企業(yè)文化建設(shè) 人力資源管理研究 總的原則：公開、公平、公正 具體： ? 考核者 的 確 定：誰(shuí)知情誰(shuí)考核； ? 考核項(xiàng)目的確定：以崗位職責(zé)和承擔(dān) 指標(biāo)或工作計(jì)劃為依據(jù)； ? 考核方法的確定：可追塑性； ? 考 核 監(jiān) 督：封閉性 ? 考核結(jié)果的反饋：及時(shí)性、針對(duì)性。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)各個(gè)工序時(shí) ， 工人檢查出來(lái)的上工序留下的缺陷 。 考核結(jié)果的處理 績(jī)效的三種形態(tài) 客 觀 形 態(tài) 自我評(píng)價(jià)形態(tài) 組織評(píng)價(jià)形態(tài) 績(jī)效 高估傾向 低估傾向 組織以低估了的績(jī)效給員工發(fā)放報(bào)酬，個(gè)體卻以高估了的績(jī)效評(píng)價(jià)所得報(bào)酬。 ? 設(shè)立績(jī)效考核監(jiān)督箱。 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬結(jié)構(gòu) 經(jīng)濟(jì)的 非經(jīng)濟(jì)的 成果型 間接薪酬 直接薪酬 過(guò)程型 保險(xiǎn)福利 績(jī)效工資 崗位工資 特色服務(wù) 年功工資 薪酬結(jié)構(gòu) 績(jī)效工資 ——也稱之為激勵(lì)工資，主要包括獎(jiǎng)金、傭金、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)、加班津貼等 保險(xiǎn)福利 主要包括保險(xiǎn)計(jì)劃、員工服務(wù)、教育培訓(xùn)、退休計(jì)劃、休假、缺勤支付等 特色服務(wù) 主要包括休閑設(shè)施、低價(jià)免費(fèi)服務(wù)、托兒中心等 成果型薪酬 主要包括成就感、勝任感、發(fā)展機(jī)會(huì)、影響力等 過(guò)程型薪酬 主要包括有挑戰(zhàn)性的工作、彈性工作時(shí)間、通訊便利、舒適的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、參與薪酬設(shè)計(jì)等 如何設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu) 了解員工需要（外在性需要和內(nèi)在性需要） 把握激勵(lì)因素。 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 。 本公司的獎(jiǎng)酬制度必須符合現(xiàn)行的政策 、 法規(guī) 。 ?內(nèi)智力 ：注意力，記憶力、觀察力、理解力、想象力、洞察力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 ?外智力 ：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 情商 EQ（情感能力） ?所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵(lì)與控制自己的能力、了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力；是在知識(shí)基礎(chǔ)上產(chǎn)生聯(lián)想、形成創(chuàng)造性的自己獨(dú)有的智慧和謀略，集中表現(xiàn)在理性基礎(chǔ)上的“情性”上。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度 ? 對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。 ? 學(xué)習(xí)型組織具有以下特點(diǎn)： ? 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； ? 組織中由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成； ? 善于不斷地學(xué)習(xí)； ? 基層為主的扁平式結(jié)構(gòu)； ? 自主管理 ? 組織邊界模糊 ? 員工家庭與事業(yè)平衡 ? 領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。在 45歲以前一定要干上自己喜歡的職業(yè)。無(wú)論是衣著方式還是那些使你與眾不同的小小特點(diǎn)，在 20歲或 30歲時(shí)可不斷試驗(yàn)，但在 45歲左右時(shí)一定要確立自己的風(fēng)格。其中包括：合作和諧度；信息開放度 ? 對(duì)公司的滿意程度。 ? 人遭受挫折后，通常會(huì)作出三種反應(yīng)： ? 理智性反應(yīng)，包括：堅(jiān)持；解釋；升華；補(bǔ)償。 開發(fā) ? 、 開發(fā)員工工作智慧 ? 、 開發(fā)員工精神資源 ? 、 開發(fā)員工心理潛能 開發(fā)員工工作智慧 智慧，是一個(gè)人借助經(jīng)驗(yàn)和思考而獲得的能力，也是為別人創(chuàng)造學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和管理一個(gè)組織內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程的才能。 但在這里一定要注意 ， 當(dāng)工作成果由大家共同努力取得時(shí) ， 分配差距就絕對(duì)不能拉得太大；當(dāng)工作成果的取得主要是靠個(gè)人努力時(shí) ， 則分配差距越大越好 。 操作層、技術(shù)層可以選擇公開支付模式，中高管理層可以采取秘密支付模式 如果全部采取公開模式，工資的差別可以通過(guò)保密的總經(jīng)理特別獎(jiǎng)進(jìn)行調(diào)整。 從現(xiàn)代人力資本理論來(lái)看， 薪酬是從人力資本投資和激勵(lì)機(jī)制的角度出發(fā)為員工提供的有形的與無(wú)形的酬勞的總和。 ? 人力資源部 負(fù)責(zé)各類人員考核的核實(shí)與稽查。 同時(shí) ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 他還有一份獎(jiǎng)金 ， 合格率越高 ， 獎(jiǎng)金越高 。 所謂內(nèi)部市場(chǎng)化管理體制，就是按照產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程所建立起的價(jià)值鏈，依序建立起來(lái)的管理體制。 – 心理基礎(chǔ)：敬佩心理 – 行 為：自覺行為 – 行為目的：提高效率 – 行為績(jī)效：就高不就低 – 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極 參照權(quán)作用機(jī)制分析 參照權(quán)：靠個(gè)人人格所形成的影響力 心理基礎(chǔ)：敬愛心理 行 為：模仿行為 行為目的：保持一致 行為績(jī)效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極 謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱 ?所謂激勵(lì)陷阱，指的是“該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰卻獎(jiǎng)”的錯(cuò)誤的激勵(lì)過(guò)程。 強(qiáng)制權(quán)作用機(jī)制分析 – 強(qiáng) 制 權(quán)：靠獨(dú)斷專行所形成的影響力 。 ? 懲罰 是指在行為之后伴隨一種消極刺激，如批評(píng)、撤職、降薪、開除等。 人的行為實(shí)際上就是一種刺激 —反應(yīng)機(jī)制 。如果這三個(gè)條件有一個(gè)不能滿足，員工的積極性都可能很低。 期望：激勵(lì)的邏輯線索 ? 人為什么要到一個(gè)組織來(lái)工作？組織為什么要聘用這個(gè)人？因?yàn)閭€(gè)人和組織都有某種期望。 ? 需要是人對(duì)客觀事物的渴求或者欲望。 白金法則的三大理念： 自身的利益要通過(guò)滿足別人的需要而獲得； 讓別人得到最大限度的滿足，就是使自己獲得最大的利益； 把別人的需求想絕了，自己的利益也就在其中了 無(wú)效管理與有效管理的比較 比較項(xiàng)目 無(wú)效管理 有效管理 管理者與被管理者 的關(guān)系 雇擁與被雇擁 長(zhǎng)官與士兵 上級(jí)與下級(jí) 合伙人 同志 親友 管理的依據(jù) 管理者個(gè)人意志 員工自我管理能力 管理目的 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo) 管理手段 人治人 用制度來(lái)操縱人 有效管理的標(biāo)志 當(dāng)企業(yè)員工普遍認(rèn)為： 只要我努力工作，就能達(dá)到崗位目標(biāo)； 只要我達(dá)到崗位目標(biāo)，就能得到一定的結(jié)果： 只要我得到一定的結(jié)果，就能