家電服務的創(chuàng)新與發(fā)展ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 陽光服務原則” C、“區(qū)域服務原則” D、“首位負責制原則” ● 配送中心 ：配送中心是承擔顧客購買商品零售配送到戶的終端。 2021年 11月，三聯(lián)家電質量管理體系正式通過國際ISO9000質量認證。 ⑵ 2021年年初在全國售后經(jīng)理中開展網(wǎng)點走動管理服務模式，并提出“售后經(jīng)理的辦公現(xiàn)場在網(wǎng)點”的口號： 目的是從觀念上改變售后經(jīng)理以前對網(wǎng)點以罰代管的作風，從考核激勵上引導售后經(jīng)理至現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題 。 產品賣點比較 決勝市場終端 案例 2 導購員培訓應注意的幾個關鍵點 講解與互動的結合 書面的嚴謹與 講解的幽默相結合 案例 3 做導購也是一種挑戰(zhàn) 一名優(yōu)秀的導購員的體會 在工作之余多看一些促銷技巧方面的書籍，了解消費市場動態(tài)，熟知消費者心理，懂得揣摩顧客心理，把握適當?shù)耐其N時機，用智慧和真誠來打動消費者，開發(fā)更多的潛在客戶， 要全面的了解產品知識，熟知每一個不同于其它品牌的賣點作為要點來宣傳，讓自己的產品更有特色，同時也要了解競爭品牌產品特性、功能，做到知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝， 要熟悉公司、了解公司背景、增強自信心，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 客戶服務工作對耐力、體力都有很高的要求，因此 增強自己的體質，也是緩解壓力的有效方法之一。 同時你可以將你認為合理的意見傳遞給公司。 上級的壓力 公 司 內 部 改掉自己的一些毛病，以達到公司的要求，同時加強 與周圍同事的溝通與交流，使自己盡快融入公司的文化。渠道是中鋒運球； 給予口頭上的妥協(xié)，要滿足一下他的自尊心，證明 他們討價還價的本事，他們就會易接受而自鳴得意。 移動天使 星光使者 幸福快車 彩電：誠信于萬家 手機：移動天使的貼心服務 電腦：在線視頻回訪用戶彩電：誠信于萬家 任務 2 TCL為用戶提供最好的服務 服務渠道遍布全國 330多個城市 600余家陽光服務站 服務網(wǎng)點覆蓋 1600余個城市 擁有 3700余名“三包”認證服務工程師 陽光雨露 任務 3 聯(lián)想陽光服務 任務 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務 山東三聯(lián)：三聯(lián)家電售后服務中心 北京國美： “ 彩虹服務 ” 工程 江蘇蘇寧：至真至誠，蘇寧服務 目前全國最大的家電維修基地之一 山東境內共有 123家（濟南 32家）連鎖維修店 三聯(lián)家電售后服務中心： “每走一步，首先想到的是顧客”的服務理念， 自 1985年成立以來，從事專業(yè)家電維修已十多年，曾多次榮獲中國質量管理協(xié)會頒發(fā)的“全國維修行業(yè)先進單位”等榮譽稱號。 蘇寧的服務理念與品牌定位： ● 服務理念 ： “至真至誠、蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意
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