【正文】 莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)?聿蒆蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)?聿蒆蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇 蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)?聿蒆蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)?聿蒆蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈 肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)?聿蒆蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)采H蒅 罿羅蒅薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄芅螃蚈芃芄蒃袃腿芃薅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀芅芀螞螃膁艿螄羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈肅膄蒞薀袇肀莄蚃肅羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇羂葿荿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆?bào)?聿蒆蒅罿羅蒅 薈螂芄薄蝕羇膀薃螂螀肆薃蒂羆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆膇蒆袇膂膆蕿肂肈 全國(guó) 2020 年 1 月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30分 ) “五職能論”，包括計(jì)劃、組織、指揮及（ ） （ ） ，又稱(chēng)（ ） 業(yè)層戰(zhàn)略又稱(chēng)為（ ） ，下列屬于基本活動(dòng)的是（ ） 、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)，這是（ ） ，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)是（ ） 基本活動(dòng)中，客戶(hù)分析的第一步驟是（ ） ，高投資、低利潤(rùn)的是（ ） ，針對(duì)低歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采取（ ） ，提高敏捷性、快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，這是指（ ） 扁平化 理論是指顧客、變化和（ ） （ ） （ ） ，它們包括選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位和（ ） 營(yíng)銷(xiāo)組合 ，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本和（ ） /分銷(xiāo) 、選擇分銷(xiāo)和（ ） ，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是（ ） 2 （ JIT）也被稱(chēng)為（ ） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)作管理的是（ ） 生產(chǎn) 、因素法和比例法屬于（ ） （ ） ，長(zhǎng)期投資又稱(chēng)為（ ） ，投資管理的原則包括投資收益最大化原則和（ ） 原則 ，也是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素的是（ ） ，作為基礎(chǔ)性工作的是工作分析和（ ） ，這通常是薪酬中的（ ） （ OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)， Knowwhy 是（ ） ，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體，這是（ ） ，采購(gòu)的目的是（ ） 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) ，包括（ ） \ 任 ，屬于支持輔助活動(dòng)的有（ ） （ ） （ OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，隱性知識(shí)包括（ ） ，可以表述為（ ） 人 三、簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每小題 5分，共 30 分） ？ 五、案例分析題 (本大題 20分 ) 43. 戴爾放棄直 銷(xiāo)：冒險(xiǎn)即生路？ 最近，全球 PC 巨頭戴爾公司已經(jīng)決定放棄單一直銷(xiāo)模式，戴爾電腦將進(jìn)入美國(guó)、加拿大以及波多黎各三國(guó)的 3000 多家沃爾瑪超市進(jìn)行銷(xiāo)售，并逐步向全球鋪開(kāi)。 那么戴爾公司此次渠道變革意味著什么呢？意味著企業(yè)必須在戰(zhàn)略環(huán)境的不斷變化當(dāng)中尋求應(yīng)變，以不斷適應(yīng)新的戰(zhàn)略環(huán)境。以大學(xué)為 例，十年前大學(xué)生可能需要排隊(duì)到學(xué)校的機(jī)房去練習(xí)和使用電腦，而如今每個(gè)大學(xué)生宿舍都至少擁有一臺(tái)電腦。如今戴爾啟4 用零售終端，則要面臨終端消耗庫(kù)存、應(yīng)收賬款、物流配送以及終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投資等一系列問(wèn)題?？傊绾翁幚碇变N(xiāo)和分銷(xiāo)之間的矛盾并使之和諧運(yùn)行將是一個(gè)難題。波特在其享譽(yù)世界的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括（ ） 戰(zhàn)略 （ ） （ ） （ ） （ ） 三、簡(jiǎn)答題 (本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分 ) 。 (一 )海爾的三個(gè) JIT JIT 采購(gòu) 何時(shí)需要就何時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)的是訂單，不是庫(kù)存，是需求拉動(dòng)采購(gòu)。所以它的 JIT 采購(gòu)是全球范圍里最低價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)價(jià)格的降低對(duì)物 流成本的降低有非常直接的影響。其前提就決定了生產(chǎn)速度會(huì)快，成本會(huì)低，效率會(huì)高，相反，如果靠傳統(tǒng)模式去實(shí)現(xiàn) JIT 生產(chǎn)難度就會(huì)很大。請(qǐng) 回答： (1)結(jié)合案例，談?wù)労?JIT 策略包含哪些部分？ (10 分 ) (2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。 五、案例題 (本大題共 20 分 ) 43. 可口可樂(lè)的“火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)” 2020 年 3 月 24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線(xiàn)傳遞”活動(dòng)。 問(wèn)題： (1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。 。但是，通常情況下，大多數(shù)標(biāo)有“中國(guó)制造”的產(chǎn)品事實(shí)上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家基本上是日本、韓國(guó)和美國(guó)的跨國(guó)公司，它們只是把中國(guó)作為其龐大的全球生產(chǎn)體系中的最后組裝地。這些公司從貿(mào)易中獲得了大部分的利潤(rùn)。分析 家們說(shuō)，在電腦部件和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，外國(guó)公司在出口上擁有更大的控制權(quán)。美國(guó)和中國(guó)之間的貿(mào)易平衡就像紐約州和明尼蘇達(dá)州之間的貿(mào)易平衡一樣毫無(wú)意義。成千上萬(wàn)的工廠(chǎng)的出現(xiàn)為中國(guó)低工資的外來(lái)民工帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)?！? 根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題： （ 1）在華的外國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是什么？為什么中國(guó)沒(méi)有從中得到更大利益？ （ 2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國(guó)制造”的出路。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主 體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。 80 年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI)與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。 這樣沃爾瑪通過(guò)自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、 供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。 。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒(méi)有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與 TCL的最大問(wèn)題。 TCL 的文化氛圍比較追求上下平等。海爾的品牌建設(shè)上超越了 TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾有了三開(kāi)門(mén)的冰箱，而這是 LG最先開(kāi)發(fā)出來(lái)的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲， 3 年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。 全國(guó) 2020 年 1 月自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分 ) “整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的 ( ) “組織理論之父”的是 ( ) ，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合 經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是 ( ) 、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于 ( ) ( ) 1958 年 Kamprad 首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士； 1974 年開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng) —— 德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷 蘭； 1987 和 1985 年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。其中，宜家集團(tuán)在 23 個(gè)國(guó)家獨(dú)自擁有 180 家商場(chǎng)。 。實(shí)際上， 95511(中國(guó)平安電話(huà)中心 )通過(guò)最方便的通信渠道 (互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、 SMS,和電話(huà)網(wǎng)等 )充當(dāng)著維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要角色。 五、案例題 (本大題共 20 分 ) (CRM) 中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳 CRM(客戶(hù)關(guān)系管理 )實(shí)施”獎(jiǎng)及在 2020 年獲“最佳 CRM 實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“ 2020 年度大中華區(qū)最佳 CRM 實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱(chēng)號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。 (10 分 ) (2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。 。 2020年，出口美國(guó)的多媒體電視下滑，就是這個(gè)原因。海爾在國(guó)外建廠(chǎng)，也有包袱，不過(guò)沒(méi)有這么大。而海爾用修復(fù)來(lái)比喻不太準(zhǔn)確，19 應(yīng)該說(shuō)海爾在調(diào)整期。他們都是中國(guó)非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng)，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國(guó)際化的強(qiáng)勢(shì)品牌。 (10 分 ) 全國(guó) 2020 年 10 月自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30分 ) ( )