【正文】 18 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)都有書面化的描述。 26 如果某成員請(qǐng)假，團(tuán)隊(duì)管理人員會(huì)及時(shí)對(duì)工作做出調(diào)整，一般不影響團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行。 34 團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分配一般都經(jīng)過公開討論。 。 。在設(shè)立最后期限時(shí)讓所有的成員都檢查自己的工作日程以確保在問題發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們。 。 6 當(dāng)與他人發(fā)生沖突時(shí)，能夠鎮(zhèn)定自若，想法化解。 14 處理他人的沖突時(shí)，總能找到雙方都接受的方法，迅速化解矛盾。 22 當(dāng)預(yù)計(jì)可能有沖突發(fā)生時(shí)，盡量想辦法避免。 30 沖突發(fā)生時(shí)，會(huì)使用拖延時(shí)間的辦法暫時(shí)擱置，待沖突雙方平靜時(shí)再解決。 38 當(dāng)自己與他人發(fā)生沖突時(shí)，能夠聽取第三者的意見，不固執(zhí)己見。 2 團(tuán)隊(duì)管理層愿意采納員工提出的合理化建議。 10 你會(huì)提供一些參考意見來支持別人的觀點(diǎn)。 18 團(tuán)隊(duì)會(huì)將信息對(duì)所有成員平等開放。 26 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)調(diào)解成員之間的矛盾。 34 團(tuán)隊(duì)充滿活力，很少經(jīng)歷失敗。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，管理者能夠充分調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員的優(yōu)勢和特長，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠提出一些合理化建議，來幫助團(tuán)隊(duì)更有效地開展工作。 (2)慢速頭腦風(fēng)暴。 ，并且將盡力阻止它的實(shí)施。 6 你能正確面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的糾紛，并恰當(dāng)處理。 14 你能夠預(yù)料并清除工作障礙，使工作順利進(jìn)行。 22 你鼓勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)的一些決策。 50 分以下 表明你很少給人們足夠的空間和權(quán)力去執(zhí)行他們能力所及的任務(wù)或計(jì)劃。 ，應(yīng)該： (1)詢問團(tuán)隊(duì)成員是否得到了領(lǐng)導(dǎo)以及周圍其他人的公開、公平和真誠的對(duì)待。 專家指出，我們僅能保留所聽到的 20%，一般人的思考速度是他們自己說或傾聽別人說的 4倍，這就使我們的大腦每分鐘有 40 秒可以“分心”想其 它事情而不是聽別人正在說什么。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 為了證明你完全信任他人，并且相信他們能夠應(yīng)付組織所面臨的主要挑戰(zhàn)，就要為團(tuán)隊(duì)提供大量機(jī)會(huì)來共同創(chuàng)造性地工作，并給予他們獲得成功所需的盡可能多的自由。 4 團(tuán)隊(duì)成員互相聽取意見。 7 批評(píng)是問題導(dǎo)向的，從不針對(duì)個(gè)人。這里沒有爭奪權(quán)力的跡象。 12 人們致力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。就士氣和協(xié)作來說，這是個(gè)有力的團(tuán)隊(duì)。這是一種糟糕的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。 ，彼此信任 信任是通過一系列行為建立起來的：靠得住，守信用，相互不隱瞞重要信息，保守秘密，愿意向他人傳授知識(shí)和技能。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的主要變革在于秩序。就團(tuán)隊(duì)效率來說，情況不好也不壞。這里的氣氛溫暖，人與人之間互相支持。一旦開始行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)進(jìn)行明確的指派，每個(gè)成員承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。 8 以意見一致為標(biāo)準(zhǔn)。人們不害怕提出新的、不同的意見，即使這些意見相當(dāng)偏激。 工具四十五：團(tuán)隊(duì)效能調(diào)查問卷 題號(hào) 選項(xiàng) 1 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或目標(biāo)被所有成員很好地理解和接受。“這種延誤實(shí)在讓我失望”就是個(gè)很好的回答； (4)數(shù)到五再說話，并使你的評(píng)論保持冷靜而慎重； (5)避免使用武斷的評(píng)論，諸如“你不適合從事這樣的工作”，要尊重事實(shí)； (6)不是告訴人們，而是詢問他們怎樣認(rèn)為你對(duì)他們行為結(jié)果的感覺； (7)記?。汗_批評(píng)一個(gè)人所傳達(dá)給其他團(tuán)隊(duì)成員的信息是，他們可能是下一個(gè)。 (5)使用決策制定工具集中各種各樣的觀點(diǎn)，輪流發(fā)表意見（無領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)），唱反調(diào)的方法，德爾菲法（每一輪連續(xù)地討論都會(huì)使觀點(diǎn)更明確），等等。 做好 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，需注意以下幾方面的問題： ，從而最大限度地增強(qiáng)合作與一致性 例如：展示對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的尊重；參考以前的討論與協(xié)定，積極地以它們?yōu)榛A(chǔ)；對(duì)你的建議給予真實(shí)的評(píng)價(jià)；幫助其他團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。 選擇項(xiàng)與計(jì)分規(guī)則： 選擇項(xiàng) 4 3 2 1 0 意義 幾乎總是 有時(shí)是這樣 很少這樣 從不這樣 不知道 /不適用 計(jì)分 4 分 3 分 2 分 1 分 0 分 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 得分分析： 得分 分析 70~100 分 表明你樂意看到人們從事新的、拓展性的任務(wù)，并且給他們親自嘗試合理的冒險(xiǎn)和不同的方法從而獲得成長的空間。 18 面臨壓力時(shí)，你鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持。 10 你能夠幫助團(tuán)隊(duì)建立正確的價(jià)值觀。 2 在你看來，與其他團(tuán)隊(duì)的合作遠(yuǎn)勝于競爭，同時(shí) 希望團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同這一觀點(diǎn)?；蛘叨噍喭镀?，每輪投票過半的才可繼續(xù)保留。 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)重要步驟： (1)如果你是團(tuán)隊(duì)管理者，提出幾項(xiàng)能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性的發(fā)展目標(biāo)，并征詢員工的意見。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 38 團(tuán)隊(duì)成員都支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 30 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為別人提供幫助。 22 團(tuán)隊(duì)管理者會(huì)對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。 14 經(jīng)常 通過提問來確認(rèn)自己真正理解了別人的談話內(nèi)容。 6 團(tuán)隊(duì)上下級(jí)關(guān)系融洽，密切合作。 125~150 分 你具 有很好的人際關(guān)系，但是仍需繼續(xù)努力。 34 講話時(shí)注意觀察他人表情變化，以便判斷他人是否已經(jīng)理解了自己的講話。 26 能夠?qū)⒆约旱乃?、所感表達(dá)清楚。 18 能夠?qū)?fù)雜的事情講清楚、講明 白。 10 講話幽 默，有吸引力，別人愿意聽。 2 講話清楚流利，能夠?qū)⒆约合胍磉_(dá)的意思說清楚。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的努力和收獲，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)只要對(duì)團(tuán)隊(duì)有利就去做。應(yīng)該盡早地介入，可以對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改組，或者讓組織下決心用一種非團(tuán)隊(duì)的方法來解決問題。 ，出現(xiàn)權(quán)力斗爭。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 38 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真履行各自職責(zé)，與自己職責(zé)無關(guān)的事情很少去管。 30 重視培訓(xùn)，以不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)。 22 每一位團(tuán)隊(duì)成員都知道自己的職責(zé)是什么，沒有疑問。 14 團(tuán)隊(duì)內(nèi)因職責(zé)明確，分配任務(wù)比較容易。 6 團(tuán)隊(duì)成員相互尊重彼此的職責(zé)。 (4)持續(xù)出現(xiàn)公開的爭斗以及試圖鎮(zhèn)壓、挫傷或者傷害別人都是根深蒂固的團(tuán)隊(duì)問題的征兆。 ，由于最初期望和現(xiàn)實(shí)之間的差異導(dǎo)致員工產(chǎn)生了躊躇、迷惑和泄氣。 55 當(dāng)我遇到超出部門工作范圍之外的工作時(shí)，得不到部門負(fù)責(zé)人的支持。 47 部門內(nèi)經(jīng)常有人吵架，鬧不團(tuán)結(jié)。 39 部門負(fù)責(zé)人會(huì)經(jīng)常召集大家討論下一步的工作計(jì)劃。 31 公司不主張員工超越正常的溝通渠道。 23 公司內(nèi)通常能夠公正地分派工作任務(wù)。 15 公司的工作效率有時(shí)會(huì)因缺乏條理和計(jì)劃不良而受到影響。 7 下班后很少有人自愿在公司加班。 。 ] 選擇項(xiàng)與計(jì)分規(guī)則： 選擇項(xiàng) 1 2 3 4 5 意義 非常不同意 不同意 無所謂 同意 非常同意 計(jì)分規(guī)則 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 題目類型與題號(hào)： 題目類型 能力 可靠度 關(guān)心度 題號(hào) 1， 4， 7， 10， 13 2， 5， 8， 11， 14 3， 6， 9， 12， 15 得分 5~25 分 5~25 分 5~25 分 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 各類型得分結(jié)果分析： 得分 結(jié)果分析 21~25分 說明你對(duì)這個(gè)人的這種能力的信任程度特別高。 8 對(duì)組織非常忠誠，全力以赴投入工作。 二 .從組織內(nèi)部和諧來講， 組織的成員是否有歸屬感，是否認(rèn)同組織目標(biāo)并為之努力也是衡量標(biāo)準(zhǔn)。 信任 喜歡合作，信任他人能夠勝任工作。 超過 120分 你的組織效能是低下的。 36 鼓勵(lì)員工從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。 28 每個(gè)成員付出的努力都會(huì)得到組織的認(rèn)可 。 20 組織內(nèi)出現(xiàn)的紛爭通常不會(huì)被忽略。 12 組織有規(guī)范的會(huì)議制度。 4 組織內(nèi) 每個(gè)人都可以暢所欲言。由于杞人憂天而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落。當(dāng)處于次要地位時(shí)，他們則應(yīng)當(dāng)扮演幕后協(xié)助者的角色。給隊(duì)員以幫助或物色合適的人才來彌補(bǔ)缺陷。當(dāng)擔(dān)任較為次要的職務(wù)時(shí)，他們的主要職責(zé)在于如何讓團(tuán)隊(duì)了解自己的觀點(diǎn)，不要對(duì)同事造成威脅。堅(jiān)定但巧妙地選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加以反對(duì)。私自否定某種見解或提議。以樂觀的心情永葆自己的創(chuàng)造力不被扼殺。設(shè)計(jì)出與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的新創(chuàng)意。與其他隊(duì)員競爭。盡管有著強(qiáng)烈的自我意識(shí)，他們必須清楚自己應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候扮演什么樣的角色。恰當(dāng)?shù)亍⒑侠淼胤峙淙蝿?wù)。作為團(tuán)隊(duì)成員，他們盡心盡責(zé)和堅(jiān)定不移的品質(zhì)能夠保證團(tuán)隊(duì)出色、準(zhǔn)時(shí)地完成任務(wù)。從總體要求中細(xì)化出具體的任務(wù)，并加以落實(shí)。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 成功團(tuán)隊(duì)的人才組合 各角色類型語錄： 角色類型 語錄 執(zhí)行者 如果這事不太可能，那我們再花一點(diǎn)時(shí)間；實(shí)踐出真知；努力工作不會(huì)錯(cuò)；如果這是可行的，我們立即去做；對(duì)于公司而言，寬容不是一個(gè)明智的做法；我們還是認(rèn)真做好手頭的工作。 資源探索者 善于擴(kuò)大社交圈，能夠探索、嘗試新的事物，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 角色類型品質(zhì)的評(píng)價(jià)： 類型 積極品質(zhì) 可能具有的缺陷 執(zhí)行者 可信賴，有組織能力，能自我約束，工作努力，有判斷力，能把想法化為實(shí)際行動(dòng)。 工具三十七：團(tuán)隊(duì)角色調(diào)查問卷 工具三十八：高效組織調(diào)查問卷 工具三十九：工作環(huán)境中的信任度測量 工具四十：團(tuán)隊(duì)健康程度測試 工具四十一：團(tuán)隊(duì)狀況調(diào)查問卷 工具四十二：團(tuán)隊(duì)成員人緣商數(shù)測驗(yàn) 工具四十三：團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)調(diào)查問卷 工具四十四：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查問卷 工具四十五：團(tuán)隊(duì)效能調(diào)查問卷 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料 下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工具三十七：團(tuán)隊(duì)角色調(diào)查問卷 題號(hào) 選項(xiàng) 1 你通常能夠意識(shí)到什么是切實(shí)可行的嗎？ 2 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下面有人能對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)作 出貢獻(xiàn)時(shí)，你會(huì)將他們提拔上來嗎？ 3 如果最終的結(jié)果值得，你能夠面對(duì)暫時(shí)的冷遇嗎？ 4 你有善于出主意的天賦嗎？ 5 你能及時(shí)看到新的機(jī)會(huì)并把握住它嗎？ 6 你能給出充分的理由從幾個(gè)行動(dòng)方案中選出一個(gè)最合理的嗎？ 7 你能與各式各樣的人愉快合作嗎？ 8 你喜歡堅(jiān)持到底的作風(fēng)嗎？ 9 組織開會(huì)時(shí)，如果會(huì)議組織得不好，你會(huì)感到不自在嗎？ 10 在別人表述觀點(diǎn)時(shí)，你的態(tài)度傾向于寬容嗎？ 11 當(dāng)需要去完成某事時(shí)，你有時(shí)會(huì)很強(qiáng)硬嗎？ 12 你有時(shí)會(huì)被腦中閃過的主意迷住，因而會(huì)忽略正在發(fā)生的事情嗎 ？ 13 當(dāng)團(tuán)隊(duì)討論新的主意時(shí)，你有過多發(fā)表意見的傾向嗎？ 14 對(duì)于前景的客觀展望，使你很難熱情地加入到同事當(dāng)中去嗎？ 15 在團(tuán)隊(duì)中，你很難起到領(lǐng)頭作用嗎？ 16 你的同事們可能會(huì)認(rèn)為你總是會(huì)為細(xì)節(jié)問題煩惱，或者擔(dān)心可能會(huì)出什么岔子嗎？ 17 你能時(shí)刻注意到工作是否進(jìn)展得井井有條嗎？ 18 你能夠在行動(dòng)中默默對(duì)別人產(chǎn)生影響嗎？ 19 你是否時(shí)刻都注意著，確保會(huì)議不浪費(fèi)時(shí)間，內(nèi)容始終不脫離主題嗎？ 20 你能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供具有前瞻性的東西嗎？ 21 你善于把握最新的動(dòng)態(tài)嗎？ 22 你相信 你的判斷力有助于作出正確的決定嗎？ 23 你總是支持任何對(duì)共同利益有益的建議嗎？ 24 你能始終保持警惕，避免因粗心大意而造成損失嗎？ 25 一旦需要將某一計(jì)劃付諸實(shí)施，你總是能夠提供這種動(dòng)力嗎？ 26 盡管對(duì)所有觀點(diǎn)都感興趣，可一旦必須做出選擇，你還是能毫不猶豫地拿定主意嗎？ 27 你會(huì)毫不遲疑地挑戰(zhàn)別人的觀點(diǎn)，甚至堅(jiān)持只占少數(shù)的意見嗎？ 28 你能夠避開那些顯而易見的現(xiàn)象，另辟蹊徑，出人意料嗎？ 29 你與團(tuán)隊(duì)外的人接觸總是先做好準(zhǔn)備嗎？ 30 你喜歡用充分的理由駁倒別人不正確的言論嗎 ？ 31 你對(duì)于更好地了解你的同事比較感興趣嗎？ 32 在工作問題上，你總是力求完美嗎？ 33 你常對(duì)尋找解決問題的可行方法感興趣嗎？ 34 你能說服人們對(duì)某一必要的行動(dòng)方案達(dá)成一致，且無怨言嗎？ 35 在決策方面，你影響團(tuán)隊(duì)成員的能