【正文】 對(duì)性策略，取得了良好的效果。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置 上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 2)溝 通不夠深入。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。在明年的工作中建立一個(gè)和 諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。 第三篇：陶瓷銷(xiāo)售技巧 “學(xué)會(huì)先交朋友，再談銷(xiāo)售”。 “朋友、生意兩不誤”。記住，不可突兀拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)，直接表明銷(xiāo)售意圖，這樣很可能遭到拒絕或白眼。 “用共同愛(ài)好打動(dòng)客戶(hù)”，俗話(huà)說(shuō)“道不同不相為謀”。與朋友初交就把心掏給了對(duì)方，無(wú)話(huà)不 談，結(jié)果很可能使自己“受傷”。 1“有人脈才有競(jìng)爭(zhēng)力”。如果本人認(rèn)識(shí) 300 人，而這 300 人再有每個(gè)人 300人的人脈，循環(huán)下去 3 次，那數(shù)目就能達(dá)約 3 千萬(wàn)人的可觀(guān)了。 1與不同行業(yè)的朋友共享人脈資源，有效的擴(kuò)大自己的關(guān)系 網(wǎng)，也不失為一種有效的手段。寫(xiě)信是接觸客戶(hù)的方法之一，也是成本最低廉的方法。一個(gè)人在事業(yè)上要想獲得成功， 除了自己的努力奮斗之外，有時(shí)還需要借助他人的力量，才能平步青云。 2一個(gè)簡(jiǎn)單的 銷(xiāo)售道理：有愛(ài)心，你才能感動(dòng)“上帝”。 2做好銷(xiāo)售，不僅要深入市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)的要求，還要研究客戶(hù)的心理。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、文物安全保衛(wèi)工作： 陶瓷館是國(guó)家唯一的專(zhuān)題性二級(jí)博物館，也是我市重點(diǎn)文博單位之一。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了滅火演練，火險(xiǎn)自救，報(bào)警，疏散等方面的知識(shí)培訓(xùn)。此次故宮借調(diào)我館宋代哥窯藏品充分體現(xiàn)了館際之間的友好往來(lái)，天下文 博是一家的宗旨。 4 月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石 家莊市聯(lián)合舉辦 跨越世紀(jì)瓷韻流芳 —— 珠山八友及景德鎮(zhèn)當(dāng)代陶瓷珍品展 。為熱烈慶祝 中國(guó)共產(chǎn)黨建黨 90 周年 及景德鎮(zhèn)美術(shù)館順利開(kāi)幕，我們積極主動(dòng)與各地美術(shù)館取得聯(lián)系，并得到了江西省美術(shù)家協(xié)會(huì)與江西畫(huà)院的大力支持。真正 實(shí)現(xiàn)了 請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去 的管理模式，積極推動(dòng)了我館文博事業(yè)的發(fā)展。為他們?cè)敿?xì)介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開(kāi)展了熱情洋溢的座談會(huì)。并實(shí)行指紋考勤制度，強(qiáng)化職工組織紀(jì)律觀(guān)念，及時(shí)登記員工公休，補(bǔ)休情況，做好考勤總表。特安排工作人員到 市圖書(shū)館學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，為今后的工作更專(zhuān)業(yè)更科學(xué)的開(kāi)展，積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。 三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容 ! 雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀(guān)，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。 ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高 。 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好 ! 各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。 雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器，不論銷(xiāo)售哪種商品都應(yīng) 具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān) 鍵所在。 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)家的素質(zhì)要求：品格 ■忍耐與寬容是優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的一種美德。■勇于承擔(dān)責(zé)任。 ■強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了?！绑w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”是一種好方法，說(shuō)到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話(huà)語(yǔ)得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。 當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué)。 因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門(mén)一腳，出于前面的銷(xiāo)售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷(xiāo)售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候，就基本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。 語(yǔ)言方面的互動(dòng)，主要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素 在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息。在銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀(guān)性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益？面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò)，導(dǎo)購(gòu)人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。同樣，在陶瓷的銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一人。 ■不輕易承諾，說(shuō)了就要做到。 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧。 ■優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧。其次就是掌握溝通技巧和成交技巧了，這個(gè)需要學(xué)習(xí)，需要一個(gè)過(guò)程來(lái)了解，掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?huà)，如何引導(dǎo)顧客一步一步購(gòu)買(mǎi)，這些都不是說(shuō)誰(shuí)給你幾句話(huà)就行的，我建議你看看杜云生老師的絕對(duì)成交和無(wú)敵談判你，這個(gè)對(duì)做銷(xiāo)售的幫助非常大。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。 (四 )銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核 。清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況 對(duì)每一款新 產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析 。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 xxxx 年發(fā)揮工作的積極 性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx 的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài) ,要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。我們銷(xiāo)售人員是在 xx 市 xxxx 科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有 職業(yè)道德。市白蟻防治所不定期的對(duì)新庫(kù)房進(jìn)行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。對(duì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行詳細(xì)分析，按科目進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學(xué)合理的對(duì)本經(jīng)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，從整體上對(duì)經(jīng)費(fèi)有了統(tǒng)籌安排。 六、日常行政、財(cái)務(wù)管理工作 20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部 門(mén)承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項(xiàng)工作要求和任務(wù)。 1自博物館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，來(lái)自不同地域 、不同國(guó)家的海外游客、港澳臺(tái)華僑及國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀(guān)眾來(lái)我館參觀(guān)，參觀(guān)人數(shù)逐年上升，截止到今年 11 月底我館共接待游客 26000 余人次，團(tuán)隊(duì)450 批次，其中省領(lǐng)導(dǎo) 60 余批次，重要接待 20 余批次。 20xx 年 6 月 29 日美術(shù)館隆重開(kāi)幕，當(dāng)天我們請(qǐng)到了市委 書(shū)記許愛(ài)民，劉昌林親自揭牌，剪彩、并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)各界的廣泛好評(píng) 第六屆中國(guó)工藝美術(shù)大師評(píng)審 —— 景德鎮(zhèn)市初評(píng)展覽與評(píng)比 在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。承擔(dān)任務(wù)以來(lái)我館在全市征集了一批原創(chuàng)作來(lái)參加此次展示會(huì)。 五、對(duì)外展覽、宣傳及文化產(chǎn)業(yè)工作 為了弘揚(yáng)陶瓷文化，加強(qiáng)地 區(qū)間文化交流，景德鎮(zhèn)陶瓷館積極加強(qiáng)與外地博物館的聯(lián)系，尋求合作，與數(shù)家省內(nèi)外博物館建立了友好關(guān)系。我們將三樓庫(kù)房的國(guó)家三級(jí)藏品安全的搬移至二樓標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房密集架中。嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，要求保衛(wèi)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)，提高判斷事物的分析能力，盡我職責(zé)。記得感謝拜訪(fǎng)過(guò)的每位客戶(hù)，哪怕他沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。“客戶(hù)用情感購(gòu)物，用理智判斷得失”。當(dāng)客戶(hù)受到了感動(dòng)，和你的關(guān)系會(huì)更進(jìn)一步，他就會(huì)替你傳播好名聲，這樣，你的人脈就會(huì)更穩(wěn)更廣。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。交良師益友，不交酒肉朋友，這是銷(xiāo)售人員建立人脈的外部保證。銷(xiāo)售人員能否積極主動(dòng)地尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)決定了他能否創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績(jī)的一個(gè)概念就是“搖錢(qián)樹(shù)”概念。 “積累人脈就是積累財(cái)富”。與客戶(hù)交友貴在真誠(chéng)，不可急功近利 。記得遇到節(jié)日或他的生日時(shí)，可以給他一份小禮物或一聲問(wèn)候， 這樣讓人感覺(jué)你很有誠(chéng)意、對(duì)他很尊重。同時(shí)平時(shí)培養(yǎng)一些高雅的興趣愛(ài)好，可能有助于結(jié)交檔次較高的朋友，從而與他們發(fā)展客戶(hù)關(guān)系。也許在坐車(chē)、吃飯等身邊的人就是自己絕好潛在的客戶(hù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。 3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。在河南市場(chǎng)上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 20xx 年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶(hù)要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶(hù)。辨別瓷磚好壞有很多標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行敲打，聲音清脆說(shuō)明瓷磚瓷化密度和硬度高，質(zhì)量好；也可以測(cè)測(cè)瓷磚的吸水率，吸水率越低，代表瓷磚的內(nèi)在穩(wěn)定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間（比如衛(wèi)生間、廚房），不會(huì)產(chǎn)生黑斑等問(wèn)題 另外還知道了生產(chǎn)仿古磚的工藝流程，它與其他建筑陶瓷一樣，分那么幾個(gè)步驟： ，因?yàn)槲覀儏⒂^(guān)的金意 陶本部在市區(qū)，地處居民區(qū)，為避免污染，金意陶的原材料粉磨是在三水生產(chǎn)基地進(jìn)行的 。我打工的目的并不是純粹為了賺錢(qián)，更是為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，鍛煉自己的能力，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和閱歷，獲取寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿(mǎn)了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。我個(gè)人安排了在黃石 文化宮店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷(xiāo)員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促?？偨Y(jié)三：瓷磚銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。 四、八月份工作計(jì)劃 維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確?？蛻?hù)的貨物能夠準(zhǔn)時(shí)出廠(chǎng)。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏(yíng)之法在自己的利益與客戶(hù)的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶(hù)的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤 。在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。總結(jié)二：瓷磚銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 隨著銷(xiāo)售 工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。（建議試行） 根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 2）溝通不夠深入。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。為了迅速融入 到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門(mén)經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。 我踏入建材銷(xiāo)售