【正文】 。 一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您 覺(jué)得可以嗎？”于是別人醒過(guò)來(lái)了開(kāi)始思考可不可以。 第六步臨門一腳達(dá)成交易 有很多導(dǎo)購(gòu)員都曾 經(jīng)懊惱過(guò)：明明談的時(shí)候感覺(jué)很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？ 其實(shí)，這就和求婚一樣，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒(méi)有白費(fèi)。因此，在銷售的過(guò)程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸、掂一掂，并通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。同時(shí)從賣場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時(shí)候，一 個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。而思維的互動(dòng)是隱藏在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。與顧客的互動(dòng)主要包括四個(gè)方面，即語(yǔ)言、思維、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。 第四步與客戶互動(dòng) 曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不過(guò)的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因此到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。 當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué)，即提供證明或提供參照物。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對(duì)不同的顧客需求，導(dǎo)購(gòu)員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然 后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。 第三步闡述利益 提供證明 恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。 贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會(huì)怎樣呢？因此，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類似于“請(qǐng)隨便看看”、“我 們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門鈴的無(wú)效話語(yǔ)，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求。 決定顧客購(gòu)買決策的信任因素主要來(lái)于于四個(gè)方面，即對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，唯有對(duì)的導(dǎo)購(gòu)信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請(qǐng)教的感覺(jué)時(shí)，銷售也 就成功了一大步。為什么呢？原因就在于，藥店的導(dǎo)購(gòu)在顧客的心中只是一個(gè)推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)解決 問(wèn)題的救星，換句話說(shuō)，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。 “今天你賣了嗎？”這是很多導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)候的一句口頭禪，面對(duì)這個(gè)問(wèn)候，如何才能多一些笑逐顏開(kāi)少一些搖頭嘆息呢？筆者在兩年的終端營(yíng)銷中總結(jié)出來(lái)的門店成交金牌六步或許能讓你多一些燦爛的笑容。 一個(gè)賣場(chǎng)銷售專家需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，什么都要懂，什么都要會(huì)，但不能去賣弄專業(yè)知識(shí)，不能輕視客戶。 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。不要推托是那個(gè)部門的責(zé)任，一切責(zé)任都需要通過(guò)溝通把它化解。 要有勇氣承擔(dān)各種各樣的責(zé) 任和失誤。 要考慮到后續(xù)服務(wù)人員的便利性，避免急于達(dá)成客戶成交時(shí)的不恰當(dāng)表達(dá)。 不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶，可能會(huì)給工作造成被動(dòng)。 客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他。 忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶。 良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。 專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是賣場(chǎng)銷售專家的另一項(xiàng)重要技能，必須掌握 怎樣接客戶服務(wù)電話，怎么提問(wèn)，如何傾聽(tīng)，如何反饋。 具備良好的人際關(guān)系溝通能力，與客戶之間的溝通會(huì)變得更順暢和愉快。 具備敏捷的思維，探尋客戶需求能力和快速的響應(yīng)能力。 ■思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。 掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出賣場(chǎng)銷售專家的專業(yè)素質(zhì)。 熟練的專業(yè)技能是賣場(chǎng)銷售專家的必修課。 要成為產(chǎn)品的專家，就必須要能夠解決客戶的問(wèn)題。 ■豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。 賣場(chǎng)專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求：技能 ■良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。在給顧客講解的時(shí)候多說(shuō)優(yōu)勢(shì)，這是基本的。 第五篇：陶瓷銷售技巧 關(guān)于銷售技巧我覺(jué)得是這樣的： 銷售不是單一的說(shuō)話，憑借多年的銷售經(jīng)驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。 質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。 財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。 采購(gòu)回貨不及時(shí)。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。 (五 )借物還貨的及時(shí)處理 。 (三 )客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。 ③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成 。 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單 。 公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通 。 銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況 。 20xx 年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善 解決。 陶瓷工作總結(jié)范文篇三：陶瓷營(yíng)銷工作總結(jié) 在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化 、經(jīng)?；? 四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000 財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 陶瓷工作總結(jié)范文篇二：陶瓷銷售工作總結(jié) 開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下： 一、 xxxx 年銷售情況 xxxx 年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。 庫(kù)房白蟻防治 我館屬于白蟻重點(diǎn)防治區(qū)，又是白蟻重災(zāi)區(qū)。并組織工作人員系統(tǒng)地對(duì)本館圖書(shū)資料做好統(tǒng)計(jì)工作。 我館為做好圖書(shū)資料專業(yè)化、信息化、科學(xué)化管理。在具體工作中依法合理有效的使用每一項(xiàng)資金，專項(xiàng)資金嚴(yán)格按照工程建設(shè)資金支付程序辦事，建立嚴(yán)格資金支付流程，加快專項(xiàng)工程的決算，做到先審后支，不審不支，支出必有來(lái)源 。并強(qiáng)化 經(jīng)費(fèi)監(jiān)督，做到收支平衡。 我館在財(cái)務(wù)管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、嚴(yán)格審核。做到了收發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時(shí)處理，當(dāng)日事當(dāng)日清。 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，營(yíng)造良好工作環(huán)境 行政辦公室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，便于行辦基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，使之相關(guān)工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)，高效。 1文物知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)已經(jīng)完成三次，分別是：昌江區(qū)魚(yú)山鎮(zhèn)景航社區(qū)、經(jīng)公橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、市梨樹(shù)園社區(qū)。 1為擴(kuò)大講解隊(duì)伍、提高講解員業(yè)務(wù)水平，金秋 10 月我館面向 社會(huì)公開(kāi)招兵買馬，特聘請(qǐng)多年從事禮儀文化、語(yǔ)言文化、機(jī)關(guān)事業(yè)等工作的老師教授組成了一支專業(yè)評(píng)審隊(duì)伍對(duì)此次應(yīng)聘人員嚴(yán)格把關(guān)，為我館甄選出一批素質(zhì)良好的講解員。我們非常榮幸的接待了來(lái)我館參觀的景德鎮(zhèn)特警支隊(duì)的新一批特警們。越來(lái)越多的人們開(kāi)始喜歡并熱愛(ài)博物館文化。并承辦了市老年大學(xué)的美術(shù)作品布臵工作，得到了市老年美協(xié)與市老干部局的肯定及上級(jí)部門與兄弟單位的贊譽(yù)。 在瓷博會(huì)期間我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館為 高嶺杯 藝術(shù)作品評(píng)比與景德鎮(zhèn)市 顏色釉大賽 的評(píng)比及布展做了大量工作，并收藏了此次 高嶺杯 獲獎(jiǎng)作品 100 余件，充分豐富了我館的館藏資源。還特安排社會(huì)教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學(xué)習(xí)、充分交流。此項(xiàng)活動(dòng)作品繁多、參評(píng)作者眾多、分類布展工作繁重，我們經(jīng)過(guò)細(xì)致安排，精心布臵，加班加點(diǎn)地組織帶領(lǐng)工作人員將布展，評(píng)比工作配合的既專業(yè)又細(xì)致，圓滿地完成了任務(wù)，得到上級(jí)及有關(guān)部門的贊揚(yáng)與肯定。在市文廣局的大力關(guān)心與支持下獲得大芬畫(huà)院油畫(huà)，國(guó)畫(huà)作品 78 幅的借展。還得到了省美協(xié)主席楊金星為我們 景德鎮(zhèn)美術(shù)館 的親筆題字，這為我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館的成立及對(duì)外的影響力、號(hào)召力堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)，并鳴響了第一聲皇家禮炮。 景德鎮(zhèn)美術(shù)館是我館下屬二級(jí)機(jī)構(gòu)。卓有成效的推廣了景德鎮(zhèn)千年陶 瓷文化，使我們景德鎮(zhèn)的陶瓷品牌進(jìn)一步打響，把影響力進(jìn) 一步擴(kuò)大，讓一大批原創(chuàng)作品在不斷的創(chuàng)新和產(chǎn)生中能夠得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。 5 月我館受福建商品交易會(huì)組委會(huì)的邀請(qǐng) ,參加中國(guó)福州第二屆版權(quán)創(chuàng)意博覽會(huì)精品展。本次展覽展品共 100 余件，展品包括民國(guó)瓷、珠山八友瓷、當(dāng)代藝術(shù)瓷、仿古瓷以及現(xiàn)代瓷等。 完成繼去年與北京藝術(shù)博物館聯(lián)合舉辦的 傳承 跨越 — 民國(guó)陶瓷藝術(shù)珍品展 撤展工作并商談繼續(xù)合作計(jì)劃。今年在外展與文化產(chǎn)業(yè)工作中有了質(zhì)的飛躍，全年創(chuàng)收 50 余萬(wàn)元，超額完成了全年預(yù)定計(jì)劃。在整個(gè)展廳改陳工作中我們共計(jì)撤換藏品 93 件套、更新替換藏品共計(jì) 96 件套，并及時(shí)將更換藏品安全入庫(kù)。并為 哥窯課題學(xué)術(shù)研究 提供了重要資源。 由故宮博物院古陶瓷研究中心發(fā)函，向我館借調(diào)宋代哥窯瓷片以做 哥窯課題學(xué)術(shù)研究 之用，現(xiàn)已按時(shí)歸還并完好入庫(kù)。并為國(guó)家 一、 二、三級(jí)館藏文物量身定做了匣囊，在重點(diǎn)庫(kù)房為器物較大的藏品增設(shè)了 4 個(gè)大型鐵皮柜，完成了字畫(huà)藏品規(guī)范整理科學(xué)入柜工作及國(guó)家 一、二級(jí)文物的交接工作。 二、藏品保護(hù)管理工作 為了符合國(guó)家文物保護(hù)庫(kù)房規(guī)范要求 和科學(xué)有效的管理藏品。 我們?nèi)婕訌?qiáng)防火安全工作，做到經(jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛(ài)護(hù)消防設(shè)施，對(duì)館重點(diǎn)部位消防器材進(jìn)行合理分布，并增添了 20 余只干粉滅火器材，對(duì)館內(nèi)的主要線路進(jìn)行徹底更換，杜絕了火險(xiǎn)事故的發(fā)生。今年 7 月份為提高全館干部職工的法律意識(shí)，特聘 請(qǐng)了駐地派出所和消防大隊(duì)的警官來(lái)授課給大家講授防火，防盜，法律常識(shí)。當(dāng)班期間保持高度警惕，巡邏檢查認(rèn)真仔細(xì)，不遲到按時(shí)交接班，做好當(dāng)班情況記錄。 20xx 年我們嚴(yán)格按照《博物館安全保衛(wèi)條例》來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)安全保衛(wèi)，防火防盜的工作。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。 陶瓷工作總結(jié)范文篇一：景德鎮(zhèn)陶瓷館工作總結(jié) 20xx 年景德鎮(zhèn)陶瓷館在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，按照 20xx 年所制定的工作目標(biāo)有條不紊地開(kāi)展工作。 第四篇：陶瓷工作總結(jié) 陶瓷工作總結(jié)范文 3 篇 中國(guó)陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展 ,對(duì)陶瓷職業(yè)教育提出了新的