【正文】 。 一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您 覺得可以嗎？”于是別人醒過來了開始思考可不可以。 第六步臨門一腳達(dá)成交易 有很多導(dǎo)購員都曾 經(jīng)懊惱過：明明談的時候感覺很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？ 其實(shí)，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時不想嫁給你，而是你當(dāng)時沒把握機(jī)會向她求婚，最后被別人趁虛而入。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費(fèi)。因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂，并通過表情、語言、手勢等動作來強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時候，一 個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。而思維的互動是隱藏在語言的表述中進(jìn)行的，即通過對方所表達(dá)出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。與顧客的互動主要包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。 第四步與客戶互動 曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。 當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導(dǎo)購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然 后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。 第三步闡述利益 提供證明 恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。 贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會怎樣呢？因此，導(dǎo)購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我 們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯，便宜又實(shí)惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。 決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識的，唯有對的導(dǎo)購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也 就成功了一大步。為什么呢？原因就在于，藥店的導(dǎo)購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決 問題的救星，換句話說，就是顧客會因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。 “今天你賣了嗎？”這是很多導(dǎo)購員見面時相互問候的一句口頭禪，面對這個問候，如何才能多一些笑逐顏開少一些搖頭嘆息呢？筆者在兩年的終端營銷中總結(jié)出來的門店成交金牌六步或許能讓你多一些燦爛的笑容。 一個賣場銷售專家需要具備較高的專業(yè)知識和服務(wù)技巧，什么都要懂，什么都要會，但不能去賣弄專業(yè)知識，不能輕視客戶。 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。不要推托是那個部門的責(zé)任，一切責(zé)任都需要通過溝通把它化解。 要有勇氣承擔(dān)各種各樣的責(zé) 任和失誤。 要考慮到后續(xù)服務(wù)人員的便利性，避免急于達(dá)成客戶成交時的不恰當(dāng)表達(dá)。 不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶，可能會給工作造成被動。 客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他。 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶。 良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。 專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是賣場銷售專家的另一項(xiàng)重要技能，必須掌握 怎樣接客戶服務(wù)電話，怎么提問，如何傾聽，如何反饋。 具備良好的人際關(guān)系溝通能力，與客戶之間的溝通會變得更順暢和愉快。 具備敏捷的思維，探尋客戶需求能力和快速的響應(yīng)能力。 ■思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。 掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出賣場銷售專家的專業(yè)素質(zhì)。 熟練的專業(yè)技能是賣場銷售專家的必修課。 要成為產(chǎn)品的專家，就必須要能夠解決客戶的問題。 ■豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。 賣場專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求：技能 ■良好的語言表達(dá)能力。在給顧客講解的時候多說優(yōu)勢，這是基本的。 第五篇：陶瓷銷售技巧 關(guān)于銷售技巧我覺得是這樣的： 銷售不是單一的說話，憑借多年的銷售經(jīng)驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。 質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。 財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。 采購回貨不及時。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納 新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。 (五 )借物還貨的及時處理 。 (三 )客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 ③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成 。 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單 。 公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通 。 銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況 。 20xx 年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。也希望公司存在的一些問題能夠妥善 解決。 陶瓷工作總結(jié)范文篇三：陶瓷營銷工作總結(jié) 在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化 、經(jīng)?；? 四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000 財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 陶瓷工作總結(jié)范文篇二：陶瓷銷售工作總結(jié) 開拓市場，對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下： 一、 xxxx 年銷售情況 xxxx 年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。 庫房白蟻防治 我館屬于白蟻重點(diǎn)防治區(qū)，又是白蟻重災(zāi)區(qū)。并組織工作人員系統(tǒng)地對本館圖書資料做好統(tǒng)計(jì)工作。 我館為做好圖書資料專業(yè)化、信息化、科學(xué)化管理。在具體工作中依法合理有效的使用每一項(xiàng)資金，專項(xiàng)資金嚴(yán)格按照工程建設(shè)資金支付程序辦事，建立嚴(yán)格資金支付流程，加快專項(xiàng)工程的決算，做到先審后支，不審不支，支出必有來源 。并強(qiáng)化 經(jīng)費(fèi)監(jiān)督，做到收支平衡。 我館在財(cái)務(wù)管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、嚴(yán)格審核。做到了收發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時處理，當(dāng)日事當(dāng)日清。 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，營造良好工作環(huán)境 行政辦公室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，便于行辦基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，使之相關(guān)工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)，高效。 1文物知識進(jìn)社區(qū)活動已經(jīng)完成三次，分別是：昌江區(qū)魚山鎮(zhèn)景航社區(qū)、經(jīng)公橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、市梨樹園社區(qū)。 1為擴(kuò)大講解隊(duì)伍、提高講解員業(yè)務(wù)水平，金秋 10 月我館面向 社會公開招兵買馬，特聘請多年從事禮儀文化、語言文化、機(jī)關(guān)事業(yè)等工作的老師教授組成了一支專業(yè)評審隊(duì)伍對此次應(yīng)聘人員嚴(yán)格把關(guān)，為我館甄選出一批素質(zhì)良好的講解員。我們非常榮幸的接待了來我館參觀的景德鎮(zhèn)特警支隊(duì)的新一批特警們。越來越多的人們開始喜歡并熱愛博物館文化。并承辦了市老年大學(xué)的美術(shù)作品布臵工作，得到了市老年美協(xié)與市老干部局的肯定及上級部門與兄弟單位的贊譽(yù)。 在瓷博會期間我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館為 高嶺杯 藝術(shù)作品評比與景德鎮(zhèn)市 顏色釉大賽 的評比及布展做了大量工作，并收藏了此次 高嶺杯 獲獎作品 100 余件，充分豐富了我館的館藏資源。還特安排社會教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學(xué)習(xí)、充分交流。此項(xiàng)活動作品繁多、參評作者眾多、分類布展工作繁重，我們經(jīng)過細(xì)致安排，精心布臵，加班加點(diǎn)地組織帶領(lǐng)工作人員將布展，評比工作配合的既專業(yè)又細(xì)致，圓滿地完成了任務(wù)，得到上級及有關(guān)部門的贊揚(yáng)與肯定。在市文廣局的大力關(guān)心與支持下獲得大芬畫院油畫，國畫作品 78 幅的借展。還得到了省美協(xié)主席楊金星為我們 景德鎮(zhèn)美術(shù)館 的親筆題字，這為我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館的成立及對外的影響力、號召力堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)，并鳴響了第一聲皇家禮炮。 景德鎮(zhèn)美術(shù)館是我館下屬二級機(jī)構(gòu)。卓有成效的推廣了景德鎮(zhèn)千年陶 瓷文化，使我們景德鎮(zhèn)的陶瓷品牌進(jìn)一步打響，把影響力進(jìn) 一步擴(kuò)大，讓一大批原創(chuàng)作品在不斷的創(chuàng)新和產(chǎn)生中能夠得到知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。 5 月我館受福建商品交易會組委會的邀請 ,參加中國福州第二屆版權(quán)創(chuàng)意博覽會精品展。本次展覽展品共 100 余件，展品包括民國瓷、珠山八友瓷、當(dāng)代藝術(shù)瓷、仿古瓷以及現(xiàn)代瓷等。 完成繼去年與北京藝術(shù)博物館聯(lián)合舉辦的 傳承 跨越 — 民國陶瓷藝術(shù)珍品展 撤展工作并商談繼續(xù)合作計(jì)劃。今年在外展與文化產(chǎn)業(yè)工作中有了質(zhì)的飛躍，全年創(chuàng)收 50 余萬元，超額完成了全年預(yù)定計(jì)劃。在整個展廳改陳工作中我們共計(jì)撤換藏品 93 件套、更新替換藏品共計(jì) 96 件套，并及時將更換藏品安全入庫。并為 哥窯課題學(xué)術(shù)研究 提供了重要資源。 由故宮博物院古陶瓷研究中心發(fā)函，向我館借調(diào)宋代哥窯瓷片以做 哥窯課題學(xué)術(shù)研究 之用，現(xiàn)已按時歸還并完好入庫。并為國家 一、 二、三級館藏文物量身定做了匣囊，在重點(diǎn)庫房為器物較大的藏品增設(shè)了 4 個大型鐵皮柜，完成了字畫藏品規(guī)范整理科學(xué)入柜工作及國家 一、二級文物的交接工作。 二、藏品保護(hù)管理工作 為了符合國家文物保護(hù)庫房規(guī)范要求 和科學(xué)有效的管理藏品。 我們?nèi)婕訌?qiáng)防火安全工作，做到經(jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛護(hù)消防設(shè)施，對館重點(diǎn)部位消防器材進(jìn)行合理分布，并增添了 20 余只干粉滅火器材，對館內(nèi)的主要線路進(jìn)行徹底更換，杜絕了火險事故的發(fā)生。今年 7 月份為提高全館干部職工的法律意識，特聘 請了駐地派出所和消防大隊(duì)的警官來授課給大家講授防火，防盜，法律常識。當(dāng)班期間保持高度警惕，巡邏檢查認(rèn)真仔細(xì)，不遲到按時交接班，做好當(dāng)班情況記錄。 20xx 年我們嚴(yán)格按照《博物館安全保衛(wèi)條例》來開展各項(xiàng)安全保衛(wèi)，防火防盜的工作。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。 陶瓷工作總結(jié)范文篇一：景德鎮(zhèn)陶瓷館工作總結(jié) 20xx 年景德鎮(zhèn)陶瓷館在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以 三個代表 重要思想為指導(dǎo)，按照 20xx 年所制定的工作目標(biāo)有條不紊地開展工作。 第四篇：陶瓷工作總結(jié) 陶瓷工作總結(jié)范文 3 篇 中國陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展 ,對陶瓷職業(yè)教育提出了新的