【正文】 要求與考驗(yàn)。 2當(dāng)你一直和那些潛在的客戶保持聯(lián)系后，他們需要你的產(chǎn)品是就會(huì)想起你。先讓客戶信任你，并卸下厚重的防備心，這樣客戶才會(huì)接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。記住送禮物應(yīng)當(dāng)相對(duì)便宜些，不要客戶有太大 的壓力。多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)銷售的感覺(jué)。 2“要討母親的歡心，莫過(guò)于贊揚(yáng)她的孩子”。對(duì)客戶多點(diǎn)關(guān)懷，多付出一點(diǎn)愛(ài)心，你就會(huì)得到你應(yīng)用的回報(bào)。同時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒，不要讓自己的消極情緒影響到客戶。 2客戶需要的不僅僅是你的產(chǎn)品，還需要你的友誼和尊重，產(chǎn)品是很多人都能提供的，但友誼和尊重卻并不是如此，因此，有人情味的銷售人員才能受客戶歡迎。 2銷售人員給客戶的賀卡不僅僅是向客戶表示購(gòu)買產(chǎn)品的 感謝，更要讓客戶感受到你對(duì)他的深刻印象，因?yàn)槿硕枷矚g被別人重視。因此、平時(shí)與朋友交往，待人要真誠(chéng)，目光放遠(yuǎn)，不因小事破壞了關(guān)系。 1“好風(fēng)憑借力，送我上青云”。西方企業(yè)界流傳一句格言是：“你忘記客戶，客戶也會(huì) 忘記你”。 銷售人員寫(xiě)信給客戶意義不在于信，在于與客戶保持聯(lián)系，融洽關(guān)系，溝通感情。 第三：減少了客戶“買了以后又后悔”的感覺(jué)?！耙换厣?，二回熟，三回老朋友”，“親戚越走越親”。 1如果達(dá)成交易之后，打電話問(wèn)候、寫(xiě)信、發(fā)短信或發(fā)電子 郵件給客戶有如下好處： 第一：對(duì)接到客戶的訂單表示感謝，這是禮貌行為。積極的心態(tài)、熱情開(kāi)朗的性格、樂(lè)于助人的性格以及堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志力，是建立人脈的內(nèi)在因素。 1只要有心，朋友無(wú)處不在。這樣會(huì)“失道寡助”，導(dǎo)致自己走上眾叛親離下場(chǎng)。只要銷售人員肯留意，處處是商機(jī)。由于 這些障礙，而使自己錯(cuò)失近在身旁的業(yè)務(wù)很劃不來(lái)的。如果從中認(rèn)識(shí)或有效人員能為萬(wàn)分之一，那這個(gè)數(shù)字也是可觀了。 1每個(gè)人有自己的人脈，我們可以充分用他人的人脈去發(fā)展 自己的人脈。人脈銷售就是一個(gè)開(kāi)枝散葉，開(kāi)花結(jié)果的過(guò)程，成功來(lái)自于 85%的人脈， 15%的專業(yè)知識(shí)。 1建立人脈關(guān)系就是挖井的過(guò)程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得 到的是源源不斷的財(cái)富。眼睛不能只盯著錢的人做不成大買 賣。油路良好的人脈，財(cái)富便隨之而來(lái)。人脈在很大的程度上決定著一 個(gè)人財(cái)脈，善于經(jīng)營(yíng)人脈的人便是一個(gè)積累財(cái)富的人。而且這三分話不在重要話內(nèi)。一定記得，說(shuō)話一定只能三分真七分假，不可和盤托出。 “切忌交淺言深”。用行動(dòng)為客戶提供便利，解決問(wèn)題。銷售人員是否真心誠(chéng)意，客 戶是能夠感受到的，口頭說(shuō)說(shuō)與付出行動(dòng)的差距在于是否真正將客戶當(dāng)成朋友。人 人都喜歡與自己興趣愛(ài)好、個(gè)性相似的人交往，這樣能產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生莫名的親切感。投機(jī)所好，也許是建立客戶關(guān)系另一個(gè)有效途徑。 “從客戶的愛(ài)好下手”。銷售人員應(yīng)該言出必行，讓客戶感覺(jué)到你很重視、尊重他，從而他才會(huì)把你當(dāng)成朋友。 “與客戶建立良好深厚的友誼”。熟悉后，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)制造機(jī)緣進(jìn)行拜訪 —— 利用他的個(gè)人人際關(guān)系，還可以向其親朋好友介紹。 “學(xué)會(huì)怎么樣結(jié)交陌生客戶”。與客戶交朋友時(shí)，記得以真誠(chéng)的態(tài)度，言談不要流露出功利心。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該了解何時(shí) 該“溫和地銷售”，何時(shí)默默的離開(kāi)。也許，他就是你的一個(gè)很好的信息傳遞員。你從他的閑聊中能捕捉到有用信息。銷售人員以尋找客戶、銷售 產(chǎn)品作為目標(biāo)而進(jìn)行一切商業(yè)活動(dòng)。記住成功的銷售人員都具有 非凡的親和力，善于博取客戶的信賴，讓客戶喜歡你，接受你。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是 分不開(kāi)的。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。 5)銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 (建議試行 ) 根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。完善銷售管理制度的目的是讓 銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。 在鄭州區(qū)域 ，因?yàn)榇纱u市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 三、市場(chǎng)分析 現(xiàn)在河南 *******市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。 下面是公司 2xxxx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的 失敗。 二、部門個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有瓷磚銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是瓷磚銷售員總結(jié)，歡迎閱讀。 今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥 善解決，銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。 配合公司做好 ISO900 ISO14000 質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評(píng)審。 建立客戶檔案資料，利用公司財(cái)務(wù) ERP 軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi) 具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi)、重復(fù)開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來(lái)面對(duì)客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說(shuō)話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。一年來(lái)，我主要從事陶瓷 銷售的工作，超額的完成了本的銷售任務(wù)。2.壓制成型原料粉經(jīng)過(guò)壓機(jī)壓制成型，壓出我們看到的瓷磚坯體 。 經(jīng)過(guò)在這家薩米特陶瓷的店里實(shí)習(xí)，我知道了怎么鑒別瓷磚的質(zhì)量；鑒別瓷磚的質(zhì)量主要有：一敲二測(cè)三刮四看。參與商行的產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)推廣的相關(guān)工作的時(shí)間里面，學(xué)習(xí)了很多新的書(shū)本上沒(méi)有機(jī)會(huì)了解到的知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。 作為一個(gè)渴望工作、渴望改變、渴望成功的大三學(xué)生，我也欣然地加入了這股勢(shì)不可擋的打工洪流中。許多學(xué)生都開(kāi)始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。篇三：個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) (陶瓷市場(chǎng) )個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié) 當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會(huì)。因?yàn)槲覀冇兄@么好的一個(gè)公 司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個(gè)葉總，我們公司一定會(huì)在未來(lái)的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。他們將來(lái)一定是 xx 公司的優(yōu)秀，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)去 了，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來(lái)越小，默契越來(lái)越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷售雖說(shuō)沒(méi)有 09 年的十月銷售好。那是十一放長(zhǎng)假，我也沒(méi)被假期打亂方寸。因?yàn)閯e人沒(méi)做到的、我做到啦。在黃石賣場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣場(chǎng)中銷售能達(dá)到一萬(wàn)多。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間瀏 覽一下這份用心寫(xiě)但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長(zhǎng)，謝謝你們。 以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人總結(jié)與工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，銷售業(yè)績(jī)步步高升。 堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。 對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。做好夏季的展銷會(huì)的打樣工作。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里里沒(méi)有我只有我們。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題 :一是急躁心理、二是責(zé)任分散。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。舉個(gè)案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到 事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。 由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。對(duì)時(shí)間的分配和利 用不夠合理，使工作的效率大打折扣 。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排 。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 。在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法 。在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決。在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié) 。回顧上個(gè)月，我懂得了很多 :在遇見(jiàn)矛盾時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜要從容不迫的去面對(duì)及解決 。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)