【正文】 要求與考驗(yàn)。 2當(dāng)你一直和那些潛在的客戶保持聯(lián)系后，他們需要你的產(chǎn)品是就會想起你。先讓客戶信任你，并卸下厚重的防備心，這樣客戶才會接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。記住送禮物應(yīng)當(dāng)相對便宜些，不要客戶有太大 的壓力。多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)銷售的感覺。 2“要討母親的歡心，莫過于贊揚(yáng)她的孩子”。對客戶多點(diǎn)關(guān)懷，多付出一點(diǎn)愛心，你就會得到你應(yīng)用的回報。同時，要學(xué)會控制自己的負(fù)面情緒，不要讓自己的消極情緒影響到客戶。 2客戶需要的不僅僅是你的產(chǎn)品，還需要你的友誼和尊重，產(chǎn)品是很多人都能提供的，但友誼和尊重卻并不是如此，因此，有人情味的銷售人員才能受客戶歡迎。 2銷售人員給客戶的賀卡不僅僅是向客戶表示購買產(chǎn)品的 感謝，更要讓客戶感受到你對他的深刻印象，因?yàn)槿硕枷矚g被別人重視。因此、平時與朋友交往，待人要真誠，目光放遠(yuǎn)，不因小事破壞了關(guān)系。 1“好風(fēng)憑借力，送我上青云”。西方企業(yè)界流傳一句格言是：“你忘記客戶，客戶也會 忘記你”。 銷售人員寫信給客戶意義不在于信，在于與客戶保持聯(lián)系，融洽關(guān)系，溝通感情。 第三：減少了客戶“買了以后又后悔”的感覺。“一回生，二回熟，三回老朋友”，“親戚越走越親”。 1如果達(dá)成交易之后，打電話問候、寫信、發(fā)短信或發(fā)電子 郵件給客戶有如下好處： 第一：對接到客戶的訂單表示感謝，這是禮貌行為。積極的心態(tài)、熱情開朗的性格、樂于助人的性格以及堅強(qiáng)不屈的意志力，是建立人脈的內(nèi)在因素。 1只要有心，朋友無處不在。這樣會“失道寡助”，導(dǎo)致自己走上眾叛親離下場。只要銷售人員肯留意，處處是商機(jī)。由于 這些障礙，而使自己錯失近在身旁的業(yè)務(wù)很劃不來的。如果從中認(rèn)識或有效人員能為萬分之一，那這個數(shù)字也是可觀了。 1每個人有自己的人脈，我們可以充分用他人的人脈去發(fā)展 自己的人脈。人脈銷售就是一個開枝散葉，開花結(jié)果的過程，成功來自于 85%的人脈， 15%的專業(yè)知識。 1建立人脈關(guān)系就是挖井的過程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得 到的是源源不斷的財富。眼睛不能只盯著錢的人做不成大買 賣。油路良好的人脈，財富便隨之而來。人脈在很大的程度上決定著一 個人財脈，善于經(jīng)營人脈的人便是一個積累財富的人。而且這三分話不在重要話內(nèi)。一定記得，說話一定只能三分真七分假，不可和盤托出。 “切忌交淺言深”。用行動為客戶提供便利，解決問題。銷售人員是否真心誠意，客 戶是能夠感受到的，口頭說說與付出行動的差距在于是否真正將客戶當(dāng)成朋友。人 人都喜歡與自己興趣愛好、個性相似的人交往，這樣能產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生莫名的親切感。投機(jī)所好，也許是建立客戶關(guān)系另一個有效途徑。 “從客戶的愛好下手”。銷售人員應(yīng)該言出必行，讓客戶感覺到你很重視、尊重他，從而他才會把你當(dāng)成朋友。 “與客戶建立良好深厚的友誼”。熟悉后，找準(zhǔn)機(jī)會制造機(jī)緣進(jìn)行拜訪 —— 利用他的個人人際關(guān)系，還可以向其親朋好友介紹。 “學(xué)會怎么樣結(jié)交陌生客戶”。與客戶交朋友時，記得以真誠的態(tài)度，言談不要流露出功利心。一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該了解何時 該“溫和地銷售”，何時默默的離開。也許，他就是你的一個很好的信息傳遞員。你從他的閑聊中能捕捉到有用信息。銷售人員以尋找客戶、銷售 產(chǎn)品作為目標(biāo)而進(jìn)行一切商業(yè)活動。記住成功的銷售人員都具有 非凡的親和力，善于博取客戶的信賴，讓客戶喜歡你，接受你。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是 分不開的。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。 5)銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 (建議試行 ) 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。完善銷售管理制度的目的是讓 銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。 在鄭州區(qū)域 ，因?yàn)榇纱u市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。 三、市場分析 現(xiàn)在河南 *******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 下面是公司 2xxxx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的 失敗。 二、部門個人工作總結(jié)報告 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是瓷磚銷售員總結(jié)，歡迎閱讀。 今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。 正確對待客戶投訴并及時、妥 善解決，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。 配合公司做好 ISO900 ISO14000 質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。 建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù) ERP 軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開 具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。一年來，我主要從事陶瓷 銷售的工作，超額的完成了本的銷售任務(wù)。2.壓制成型原料粉經(jīng)過壓機(jī)壓制成型，壓出我們看到的瓷磚坯體 。 經(jīng)過在這家薩米特陶瓷的店里實(shí)習(xí)，我知道了怎么鑒別瓷磚的質(zhì)量；鑒別瓷磚的質(zhì)量主要有：一敲二測三刮四看。參與商行的產(chǎn)品銷售和市場推廣的相關(guān)工作的時間里面，學(xué)習(xí)了很多新的書本上沒有機(jī)會了解到的知識。經(jīng)驗(yàn)，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。 作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的大三學(xué)生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。篇三：個人實(shí)習(xí)總結(jié) (陶瓷市場 )個人實(shí)習(xí)總結(jié) 當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。因?yàn)槲覀冇兄@么好的一個公 司，有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。他們將來一定是 xx 公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。但不管怎么樣都已經(jīng)過去 了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭取為零。自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學(xué)到過的東西。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有 09 年的十月銷售好。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。因?yàn)閯e人沒做到的、我做到啦。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達(dá)到一萬多。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間瀏 覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。 以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。 堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。 對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。做好夏季的展銷會的打樣工作。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里里沒有我只有我們。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題 :一是急躁心理、二是責(zé)任分散。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。舉個案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對方瓷磚并贈送一部分達(dá)到 事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。 產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。對時間的分配和利 用不夠合理，使工作的效率大打折扣 。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排 。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 。在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法 。在被客戶誤解的時候，我學(xué)會如何去溝通去解決。在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié) 。回顧上個月，我懂得了很多 :在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時