【正文】 D．勞動(dòng)與報(bào)酬 15．利己主義是同社會(huì)主義集體主義原則相對(duì)立的道德原則，主要表現(xiàn)為 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 23．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 31． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．面部表情 B．形體動(dòng)作 C．語言表達(dá) D．服飾打扮 游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式有 ()。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B．誠實(shí)可靠，拾金不昧 C． 精誠合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理 47．旅游職業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動(dòng)性 D．享受性 55．社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形 式通常有 ()。 3．職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個(gè)別行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給他人和社會(huì)帶來的后果。 11．職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個(gè)別行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給他人和社會(huì)帶來的后果。 19．慎獨(dú) :指一個(gè)人在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同； 第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔(dān)的職責(zé)不同，直接影響著人們對(duì)具體生活目標(biāo)的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。 12．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？答：第一，進(jìn)步性。社會(huì)主義旅游職 業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺性和實(shí)踐性基礎(chǔ)上建立起來的。 第二篇：最新國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào) 2474） 最新國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào) 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題 1．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．集團(tuán)利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻(xiàn)思想 8．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)是 ()。 B．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對(duì)個(gè)人利益的重視超過了一切 16．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說，“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們。 B．歷史性 C．全人類性 D．調(diào)節(jié)性 22．公民道德建設(shè)的基本規(guī)范是 ()、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 A．階級(jí)利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．企業(yè)利益 29． ()是指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 43．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 51．下列不屬于資本主義社會(huì)道德的是 ()。 A．“真誠公道、信譽(yù)第一” B．“熱情友好、賓客至上” C．“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能” D．“不卑不亢、一視同仁” 59． ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 8.“自我控制”能力的提高有利于 ()。 A．個(gè)人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 16．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的特點(diǎn)為 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ，主要表現(xiàn)為 ()。 A．社會(huì)生產(chǎn)力 B．科學(xué)技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會(huì)制度 32．下列屬于封建社會(huì)道德的是 ()。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 段人們的道德境界分為如下類型 ()。 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費(fèi)客人 48．社會(huì)輿論的一般形式有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B．主動(dòng)勞動(dòng) C． 不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D．義務(wù)勞動(dòng) 56．在旅游發(fā)達(dá)國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是： ()。 4．慎獨(dú)：指一個(gè)人在獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道 德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 ：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達(dá)到崇高的精神境界。 :指在一定道德認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，通過實(shí)踐而 產(chǎn)生的個(gè)人對(duì)他人或社會(huì)的一種愛憎的情緒反應(yīng)和內(nèi)心體驗(yàn)。 最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響人們的道德觀念和道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。 第五，多層次性。 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 3． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有 24 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B．誠實(shí)可靠，拾金不昧 C．精誠合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理 業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 四、簡答題（每小題 10 分，共 40 分） 律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 第四，高度的自覺性和實(shí)踐性。 第三，在旅游職業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)與職業(yè)活動(dòng)效果的善惡已基本明確的情況下，對(duì)整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動(dòng)機(jī)。 。 第二，崇高的目的性。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣三、名詞解釋（每小題 5 分，共計(jì) 20 分） 21.道德信念：指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 的主要特征是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 7．社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是()。聯(lián)系動(dòng)機(jī)看效果，透過效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原則。 第三，廣泛的適應(yīng)性。 第三、有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間關(guān)系的基本原則。 第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者 享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。 三者之間存在著辯證關(guān)系。 。 24．社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正 式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 16．社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 8．社會(huì)輿論 :就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 60．高尚的職業(yè)道德品質(zhì) 包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 52．社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級(jí)的系統(tǒng)性 D．職業(yè) 義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性 44．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．個(gè)人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 36．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的特點(diǎn)為 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 28．“自我控制”能力的提高有利于 ()。 A．社會(huì)輿論． B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 20．現(xiàn)階段人們的道德境界分 為如下類型 ()。 A．社會(huì)生產(chǎn)力 B．科學(xué)技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會(huì)制度 12．下列屬于封建社會(huì)道德的是 ()。 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 作的因素有 ()。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 55．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 47．社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是()。 、實(shí)事求是 B．誠實(shí)可靠、拾金不昧 C．謙虛謹(jǐn)慎、自尊自強(qiáng) D．按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理 39．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的 ()。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 33．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 18．以下不屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的是 ()。 B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟(jì) D．與世界接軌 12． ()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。 A．服務(wù)對(duì)象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 5．堅(jiān)持公正，反對(duì)偏私，敢于堅(jiān)持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動(dòng)和效果是否統(tǒng)一，必須堅(jiān)持用實(shí)踐的觀點(diǎn)予以考察：既看動(dòng)機(jī)，又看效果。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 第二、有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第六，服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制。 其次，旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 答：道德基本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類性。 第三，它對(duì)旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。 23．職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 15．服從意識(shí)：員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。 :員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。 A．社會(huì)評(píng)價(jià) B．行業(yè)評(píng)價(jià) C．企業(yè)評(píng)價(jià) D．自我評(píng)價(jià) 們的道德境界分為如下類型： ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 51．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 43．職業(yè)道德的主要特征是 ()。 A．自由與紀(jì)律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動(dòng)與報(bào)酬 35．利己主義是同社會(huì)主義集體主義原則相對(duì)立的道德原則，主要表現(xiàn)為： ()。 A．自在的社會(huì)輿論 B．自發(fā)的社會(huì)輿論 C．普遍的社會(huì)輿論 D．自覺的社會(huì)輿論 27．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．面部表情 B．形體動(dòng)作 C．語言表達(dá) D．