【正文】 D．廣泛的適應(yīng)性 23．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．自由與紀(jì)律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動與報(bào)酬 15．利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為 ()。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 58． ()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 50.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A．政治關(guān)系 B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．道德關(guān)系 42．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B．是社會主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對個(gè)人利益的重視超過了一切 36．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說，“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們。 A．集團(tuán)利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻(xiàn)思想 28．旅游職業(yè)道德評價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)是 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 21．以下不屬于道德基本屬性的是 ()。 A．服務(wù)對象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 15．合理利已主義 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對客人說“不” 7．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 第三，在 旅游職業(yè)活動動機(jī)與職業(yè)活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動機(jī)。 第四，高度的自覺性和實(shí)踐性。 第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 5．為什么說嚴(yán)格的組織 紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 首先，兩者是相互區(qū)別的。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 18．道德行為 :指道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 10．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 2．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 活動具有 ()等特點(diǎn)。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 46．下面屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的有 ()。 A．動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機(jī)取代效果，也不能以效果取代動機(jī) 服務(wù)對象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 30．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 22．社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 14．樂業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B．主動勞動 C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動 D．義務(wù)勞動 ()。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．熱愛本職工作 D．誠實(shí)守信 57．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 49． ()是職業(yè)道德評價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 41．道德是一種社會意識形態(tài)，它由 ()所決定。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 35．合理利已主義 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對客人說“不” 27．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．實(shí)踐性 B．廣泛性 C．深刻 性 D．行業(yè)性 20． ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行聲定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 14．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是 ()。 A．義務(wù)感 B．良心感 C．自豪感 D．正義感 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 2．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．企業(yè)利益 9． ()是指對道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識 、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。 A．愛國愛企、明禮誠信 B．愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信 C．愛國守法、明禮誠信 D．遵紀(jì)守法、誠實(shí)信用 23．集體主義的無私奉獻(xiàn)的最高層次是對 ()的要求。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指 向 30.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。錢某的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 44．關(guān)于集體主義， 在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個(gè)層次，其中“義利兼顧”屬于()的要求。 A．個(gè)人主義 B．自由博愛平等 C．拜金主義 D．鄙視勞動和勞動者 52．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 60． ()是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。 A．“四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B．個(gè)人的身心健康 C．社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認(rèn)識和處理好以下幾種關(guān)系 ()。 A．評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性 B．評 價(jià)作用具有廣泛性和深刻性 C．評價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D．旅游職業(yè)道德評價(jià)范圍具有普遍性 不可分割的兩個(gè)基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．個(gè)人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 25．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 33．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 B．合理利己主義 C．先公后私 D．分而忘私 41．道德激勵(lì)功能的外在社會機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 49．職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對客人說“不” 57．旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有 ()。 :全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 13．社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 21．男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 ？答：第一，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的 標(biāo)準(zhǔn)。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好的社會風(fēng)氣的形成。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風(fēng)的形成。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 3．集體主義的無私奉獻(xiàn)的最高層次是對 ()的要求。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。錢某 的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 員干部和先進(jìn)分子 B．工人、農(nóng)民、知識分子 C．廣大公民 D．全體中國人 24．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 31． ()的道德是人類道德發(fā)展的開端。 A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 37． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 45．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 53．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D．陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇題 規(guī)范包括 ()。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 、無私、 ()。 A．動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機(jī)取代效果，也不能以效果取代動機(jī) 服務(wù)對象時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 B．主動勞動 C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動D．義務(wù)勞動 26．社會輿論一般形式有 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 42．社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽(yù)感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識，陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 58．旅游職業(yè)道德評價(jià)的類型有 ()。 :是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由二定的遭德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。 14．道德關(guān)系：是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。 22．道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 第二，它是評價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 。 ，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 ？答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，崇高的目的性。 。 B．是社會主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對個(gè)人利益的重視超過了一切 5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。每小題 2 分．共 20 分） 11．道德激勵(lì)功能的外在社會機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 有正義感、義務(wù)感 ()。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。 第五，多層次性。每小題 2 分，共 20 分