【正文】 服飾打扮 19．旅游職業(yè)道德評價 的形式有 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 11． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．愛國守法 B．明禮誠信． C．團結(jié)友善 D．勤儉自強 勵功能的外在社會機制主要由 ()等因素組成。 A．為人民服務 B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟 D．與世界接軌 54．關(guān)于集體主義，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 46．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 38．以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的是 ()。 A．原始社會 B．奴隸社會 C．封建社會 D．資本主義社會 32． ()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A．服務對象的多樣性 B．服務內(nèi)容的多樣性 C．服務方式的多樣性 D．服務深度的多樣性 25．堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行做斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。 、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團結(jié)服務、顧全大局 17． ()既是服務企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 11．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．黨員干部和先進分子 B．工人、農(nóng)民、知識分子 C．廣大公民D．全體中國人 4．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應性特點的是 ()。 A．服務對象的多樣性 B．服務內(nèi)容的多樣性 C．服務方式的多樣性 D．服務深度的多樣性 5．堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。 B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟 D．與世界接軌 12． ()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A．經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 18．以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的是 ()。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 33．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 、實事求是 B．誠實可靠、拾金不昧 C．謙虛謹慎、自尊自強 D．按質(zhì)論價、收費合理 39．旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格理應高于服務人員 D．永遠不要對客人說“不” 47．社會主義職業(yè)道德的核心是()。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 55．服務質(zhì)量是指服務人員為服務對象提供服務的優(yōu)劣程度。 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監(jiān)督 作的因素有 ()。 A．社會生產(chǎn)力 B．科學技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會制度 12．下列屬于封建 社會道德的是 ()。 A．社會輿論． B．傳統(tǒng)習慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 20．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 28．“自我控制”能力的提高有利于 ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點 D．損公肥私 36．旅游職業(yè)道德評價的特點為 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和 繼承性 C．層級的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務責任和形象的鮮明性 44．影響團結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監(jiān)督 52．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．損人利 己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 60．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、 ()。 8．社會輿論 :就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行 為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 16．社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流 行的情緒、態(tài)度和看法。 24．社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 。 三者之間存在著辯證關(guān)系。 第三，旅游服務產(chǎn)品往往是在提供和銷售 的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則。 第七，實際操作力求標準化、規(guī)范化。 第三、有利于改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量。 第三，廣泛的適應性。聯(lián)系動機看效果，透過效果查動機，這是職業(yè)道德評價的總原則。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 13．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．廣告宣傳，實事求是 B．誠實可靠，拾金不昧 C．謙虛謹慎，自尊自強 D．按質(zhì)論價，收費合理 19．旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的 ()。 A．義務感 B．一良心感 C．自豪感 D．正義感 26．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務 D．熱情友好 34．服務質(zhì)量是指服務人員為服務對象提供服務的優(yōu)劣程度。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 40.()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所 使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．為人民服務 B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實現(xiàn)自身價值48．據(jù)預測，旅游業(yè)將是 21 世紀最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽為 ()。下面不屬于服務質(zhì)量的是 ()A．服務的準備工作 B．語言表達和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 56． ()是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為 (A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點D．損公肥私 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 13．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 21．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A.“四有”目標的實現(xiàn) B．個人的身心健康 C．社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認識和處理好以下幾種關(guān)系 (I。 A．評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的行業(yè)性 B．評價作用具有廣泛性和深刻性 C．評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性 D．旅游職業(yè)道德 評價范圍具有普遍性 37．職業(yè)活動的動機和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結(jié)友善 D．勤儉自強 53．社會主義旅游職業(yè)道德的特點是 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋題 1．道德意志：在道德認識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 9．道德意志：在道德認識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 :指對道德理想、目標堅定不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。 四、簡答題 ？答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不 同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。 第八，盡責盡心，服務周到。 第四、有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。表現(xiàn)在：服務對象的多樣性，服務內(nèi)容的多樣性，服務方式的多樣性。 第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應有不同的側(cè)重，在評判、考 察職業(yè)行為的善惡時應注意效果。 A．為人民服務 B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實現(xiàn)自身價值 8．據(jù)預測，旅游業(yè)將是 21 世紀最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽為 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務責任和形象的鮮明性 ()。 ：指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看 效果。 第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應有不同的側(cè)重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時應注意效果。表現(xiàn)在：服務對象的多樣性，服務內(nèi)容的多樣性，服務方式的多樣性。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。 ：指在一定道德認識的指導下，通過實踐而產(chǎn)生的個人對他人或社會的一種愛憎的情緒反應和內(nèi)心體驗。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國國情，學習 社會主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 “真誠公道、信譽第一”具體要求的有 ()。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 10.()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 第三篇：國家開放大學電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2474） 國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2474）盜傳必究一、單項選擇（下列各題中只有 1 個選項是正確的） （） B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會經(jīng)濟關(guān)系 D．道德關(guān)系 2．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和實踐性基礎(chǔ)上建立起來的。 12．社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？答：第一，進步性。 答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕 麻煩。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同； 第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西。 19．慎獨 :指一個人在獨立工作、無人監(jiān)督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 11．職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 3．職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動性 D．享受性 55．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提 B．誠實可靠，拾金不昧 C．精誠合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價 、收費合理 47．旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達 D．服飾打扮 道德評價的形式有 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 31． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．進步性 B．地域性 C．崇高的目的性